O documento discute os conceitos de branding e gestão de crises em mídias sociais. Ele explora como as marcas definem a personalidade das pessoas e como os consumidores agora têm controle sobre as marcas através das mídias sociais. Também aborda a importância de monitorar criticas online e resolver problemas rapidamente para evitar crises, além de fornecer exemplos de como lidar com crises abertas e verídicas.

2. “As
pessoas não sabem
o que querem, até
mostrarmos a ela”
- Steve Jobs

3. Quanto você
pagaria por
esse perfume?

4. E agora?

5. E agora?

7. Hoje, marcas nos ajudam a definir
nossas personalidades, marcas
representam personalidade.

9. Um símbolo?

10. Uma pessoa?

11. Um jeito de pensar?

12. De vender?

13. De atender?

14. Um jeito de ser?

15. A marca Amazon é:

16. CONFIÁVEL
FACILITADORA
PARCEIRA
A marca Amazon é:

17. A marca Nike é:

18. ESFORÇO
PERSISTÊNCIA
SUPERAÇÃO
CONQUISTA
A marca Nike é:

19. A marca Apple é:

20. STATUS
QUALIDADE
ESTÉTICA
A marca Apple é:

33. As pessoas reconhecem
melhor uma marca não pelo
que ela diz, mas sim, pelo o
que ela oferece.

34. Pessoas não compram
o que você faz. Compra o
por que você faz.

35. Não necessariamente você
precisa ser o líder da
categoria.

36. • Visão única e inovadora
• Agente de mudança
• Reputação da marca

37. Existe vida além dos
comerciais
de TV

38. Como aplicar o Branding
nas mídias sociais?

39. • Personalidade
• Relacionamento com cliente
• Transformar clientes em
divulgadores

40. Status:
Relacionamento sério com o
cliente

41. Necessidades:
descrevem exigências básicas
humanas

43. Atividade 01:
Criar um conceito de
Branding
em uma frase

44. Gestão de Crise

45. 54% dos usuários
seguem empresas
no Twitter

46. E 74% seguem
empresas no
Facebook

47. O que isso quer
dizer?

48. As pessoas querem
receber atualizações
de empresas

49. Então, as empresas
que não estão nas
mídias sociais

50. São consideradas
ultrapassadas

51. ATENÇÃO!
O consumidor, agora,
tem o controle da
sua marca.

52. Você não pode correr o
risco de ter produtos
que deixam os clientes
insatisfeitos.

53. Mídia Social não
faz milagre em
empresa ruim

54. Pois se tiver algo
errado

55. As pessoas vão
utilizar a sua
nova arma

57. As pessoas vão
falar mal da sua
empresa em
tempo real

58. Uma crise envolve 3 elementos:
- Ameaça à organização
- Elemento surpresa
- Decisão de curto prazo

59. O Público-alvo é alvo mas também passou
a ser mídia e gerador de conteúdo

60. Bem vindo a
geração dos
“trolls”

61. Já tem gente falando bem
e mal da sua marca nas
mídias sociais

62. A maioria das pessoas
que falam de marcas nas
mídias sociais é para fazer
uma crítica

64. PUTZ, e agora?

65. Viva a natureza

67. Viva os direitos
humanos

69. Sem dúvida, todos nós
enfrentaremos uma crize,
só não sabemos quando.

70. Sem dúvida, todos nós
enfrentaremos uma crize,
só não sabemos quando.
O erro sempre chama atenção do consumidor:

71. Sem dúvida, todos nós
enfrentaremos uma crise,
só não sabemos quando.
O erro sempre chama atenção do consumidor:

72. O que fazer na crise?
Aberta: nada pode ser escondido
Rápida: procurar solução antes de
“viralizar”
Verdade: somente fatos verdadeiros

73. Ampla comunicação: usar o máximo
de meios para solucionar
Privar discursões: levar o seu
cliente para uma conversa privada

74. Faça um mapeamento com
todos os formadores de
opiniões que podem
defender a sua marca

75. Sempre monitore qualquer
crítica e resolva o quanto
antes para evitar que se torne
uma crise

76. Exemplos de crise:

111. QUAL O CORRETO?
PENSAR NO LUCRO
OU NAS PESSOAS?

112. ATIVIDADE:
QUAL SERIA A SOLUÇÃO?

113. OBRIGADO!
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