“As
pessoas não sabem
o que querem, até
mostrarmos a ela”
- Steve Jobs
Quanto você
pagaria por
esse perfume?
E agora?
E agora?
Hoje, marcas nos ajudam a definir
nossas personalidades, marcas
representam personalidade.
Um símbolo?
Uma pessoa?
Um jeito de pensar?
De vender?
De atender?
Um jeito de ser?
A marca Amazon é:
CONFIÁVEL
FACILITADORA
PARCEIRA
A marca Amazon é:
A marca Nike é:
ESFORÇO
PERSISTÊNCIA
SUPERAÇÃO
CONQUISTA
A marca Nike é:
A marca Apple é:
STATUS
QUALIDADE
ESTÉTICA
A marca Apple é:
As pessoas reconhecem
melhor uma marca não pelo
que ela diz, mas sim, pelo o
que ela oferece.
Pessoas não compram
o que você faz. Compra o
por que você faz.
Não necessariamente você
precisa ser o líder da
categoria.
• Visão única e inovadora
• Agente de mudança
• Reputação da marca
Existe vida além dos
comerciais
de TV
Como aplicar o Branding
nas mídias sociais?
• Personalidade
• Relacionamento com cliente
• Transformar clientes em
divulgadores
Status:
Relacionamento sério com o
cliente
Necessidades:
descrevem exigências básicas
humanas
Atividade 01:
Criar um conceito de
Branding
em uma frase
Gestão de Crise
54% dos usuários
seguem empresas
no Twitter
E 74% seguem
empresas no
Facebook
O que isso quer
dizer?
As pessoas querem
receber atualizações
de empresas
Então, as empresas
que não estão nas
mídias sociais
São consideradas
ultrapassadas
ATENÇÃO!
O consumidor, agora,
tem o controle da
sua marca.
Você não pode correr o
risco de ter produtos
que deixam os clientes
insatisfeitos.
Mídia Social não
faz milagre em
empresa ruim
Pois se tiver algo
errado
As pessoas vão
utilizar a sua
nova arma
As pessoas vão
falar mal da sua
empresa em
tempo real
Uma crise envolve 3 elementos:
- Ameaça à organização
- Elemento surpresa
- Decisão de curto prazo
O Público-alvo é alvo mas também passou
a ser mídia e gerador de conteúdo
Bem vindo a
geração dos
“trolls”
Já tem gente falando bem
e mal da sua marca nas
mídias sociais
A maioria das pessoas
que falam de marcas nas
mídias sociais é para fazer
uma crítica
PUTZ, e agora?
Viva a natureza
Viva os direitos
humanos
Sem dúvida, todos nós
enfrentaremos uma crize,
só não sabemos quando.
Sem dúvida, todos nós
enfrentaremos uma crize,
só não sabemos quando.
O erro sempre chama atenção do consumidor:
Sem dúvida, todos nós
enfrentaremos uma crise,
só não sabemos quando.
O erro sempre chama atenção do consumidor:
O que fazer na crise?
Aberta: nada pode ser escondido
Rápida: procurar solução antes de
“viralizar”
Verdade: somente fatos...
Ampla comunicação: usar o máximo
de meios para solucionar
Privar discursões: levar o seu
cliente para uma conversa privada
Faça um mapeamento com
todos os formadores de
opiniões que podem
defender a sua marca
Sempre monitore qualquer
crítica e resolva o quanto
antes para evitar que se torne
uma crise
Exemplos de crise:
QUAL O CORRETO?
PENSAR NO LUCRO
OU NAS PESSOAS?
ATIVIDADE:
QUAL SERIA A SOLUÇÃO?
OBRIGADO!
Contato:
Facebook: Victor Lymberopoulos
Instagram: instagram.com/viihalex
E-mail: victor@greeky.com.br
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  1. 1. “As pessoas não sabem o que querem, até mostrarmos a ela” - Steve Jobs
  2. 2. Quanto você pagaria por esse perfume?
  3. 3. E agora?
  4. 4. E agora?
  5. 5. Hoje, marcas nos ajudam a definir nossas personalidades, marcas representam personalidade.
  6. 6. Um símbolo?
  7. 7. Uma pessoa?
  8. 8. Um jeito de pensar?
  9. 9. De vender?
  10. 10. De atender?
  11. 11. Um jeito de ser?
  12. 12. A marca Amazon é:
  13. 13. CONFIÁVEL FACILITADORA PARCEIRA A marca Amazon é:
  14. 14. A marca Nike é:
  15. 15. ESFORÇO PERSISTÊNCIA SUPERAÇÃO CONQUISTA A marca Nike é:
  16. 16. A marca Apple é:
  17. 17. STATUS QUALIDADE ESTÉTICA A marca Apple é:
  18. 18. As pessoas reconhecem melhor uma marca não pelo que ela diz, mas sim, pelo o que ela oferece.
  19. 19. Pessoas não compram o que você faz. Compra o por que você faz.
  20. 20. Não necessariamente você precisa ser o líder da categoria.
  21. 21. • Visão única e inovadora • Agente de mudança • Reputação da marca
  22. 22. Existe vida além dos comerciais de TV
  23. 23. Como aplicar o Branding nas mídias sociais?
  24. 24. • Personalidade • Relacionamento com cliente • Transformar clientes em divulgadores
  25. 25. Status: Relacionamento sério com o cliente
  26. 26. Necessidades: descrevem exigências básicas humanas
  27. 27. Atividade 01: Criar um conceito de Branding em uma frase
  28. 28. Gestão de Crise
  29. 29. 54% dos usuários seguem empresas no Twitter
  30. 30. E 74% seguem empresas no Facebook
  31. 31. O que isso quer dizer?
  32. 32. As pessoas querem receber atualizações de empresas
  33. 33. Então, as empresas que não estão nas mídias sociais
  34. 34. São consideradas ultrapassadas
  35. 35. ATENÇÃO! O consumidor, agora, tem o controle da sua marca.
  36. 36. Você não pode correr o risco de ter produtos que deixam os clientes insatisfeitos.
  37. 37. Mídia Social não faz milagre em empresa ruim
  38. 38. Pois se tiver algo errado
  39. 39. As pessoas vão utilizar a sua nova arma
  40. 40. As pessoas vão falar mal da sua empresa em tempo real
  41. 41. Uma crise envolve 3 elementos: - Ameaça à organização - Elemento surpresa - Decisão de curto prazo
  42. 42. O Público-alvo é alvo mas também passou a ser mídia e gerador de conteúdo
  43. 43. Bem vindo a geração dos “trolls”
  44. 44. Já tem gente falando bem e mal da sua marca nas mídias sociais
  45. 45. A maioria das pessoas que falam de marcas nas mídias sociais é para fazer uma crítica
  46. 46. PUTZ, e agora?
  47. 47. Viva a natureza
  48. 48. Viva os direitos humanos
  49. 49. Sem dúvida, todos nós enfrentaremos uma crize, só não sabemos quando.
  50. 50. Sem dúvida, todos nós enfrentaremos uma crize, só não sabemos quando. O erro sempre chama atenção do consumidor:
  51. 51. Sem dúvida, todos nós enfrentaremos uma crise, só não sabemos quando. O erro sempre chama atenção do consumidor:
  52. 52. O que fazer na crise? Aberta: nada pode ser escondido Rápida: procurar solução antes de “viralizar” Verdade: somente fatos verdadeiros
  53. 53. Ampla comunicação: usar o máximo de meios para solucionar Privar discursões: levar o seu cliente para uma conversa privada
  54. 54. Faça um mapeamento com todos os formadores de opiniões que podem defender a sua marca
  55. 55. Sempre monitore qualquer crítica e resolva o quanto antes para evitar que se torne uma crise
  56. 56. Exemplos de crise:
  57. 57. QUAL O CORRETO? PENSAR NO LUCRO OU NAS PESSOAS?
  58. 58. ATIVIDADE: QUAL SERIA A SOLUÇÃO?
  59. 59. OBRIGADO! Contato: Facebook: Victor Lymberopoulos Instagram: instagram.com/viihalex E-mail: victor@greeky.com.br

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