Comunicação Assertiva Mauricio Franca

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O feedback é o principal instrumento de desenvolvimento que o gestor tem em mãos. Comunicar-se com assertividade pode maximizar ainda os benefícios do feedback. Esta apresentação coloca o feedback como uma comunicação assertiva. Mais informações entre contato comigo por e-mail por via mídias sociais

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Comunicação Assertiva Mauricio Franca

  1. 1. Feedback eComunicação Assertiva Por Maurício França www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  2. 2. Somos uma empresa de desenvolvimento humano eorganizacional, presente no mercado há 36 anos, comatuação nacional e internacional. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  3. 3. Educação Corporativa Gestão por CoachingCompetênciasPlanejamento e Gestão da Estratégia Gestão de Mudanças www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  4. 4. Alguns de nossos clientes www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  5. 5. Quem é o Maurício FrançaMestre em Criatividade e Inovação pela Fundação Armando AlvaresPenteado e Universidade Fernando Pessoa (Brasil/Portugal), pós-graduado em Gestão da Educação Corporativa, Gestão Empresarial,Gestão Estratégica, Gestão de Negócios e Gestão de Pessoas,graduado em Psicologia.Foi executivo de Recursos Humanos na Usiminas, Natura, Bosch eVotorantim, locais onde atuou em desenvolvimento humano eorganizacional.Na DR&A atua no desenvolvimento de estratégias para o negócio,educação corporativa, gestão por competências, desenvolvimentode liderança e coaching.Docente nas disciplinas de Liderança, Gestão de Pessoas e Gestãode Talentos em cursos de pós-graduação. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  6. 6. Feedbackprincipal instrumento do líder www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  7. 7. “Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus que se haviam zangado um com o outro. Cada um me contou a narrativa de por que se haviam zangado. Cada um me disse a verdade. Cada um me contou as suas razões. Ambos tinham razão. Não era que um via uma coisa e outro outra, ou que um via um lado das coisas e outro um lado diferente.Não: cada um via as coisas exatamente como se haviam passado, cada um as via com um critério idêntico ao do outro, mas cada um via uma coisa diferente, e cada um, portanto, tinha razão. Fiquei confuso desta dupla existência da verdade” Fernando Pessoa (Notas soltas) www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  8. 8. Ver. Perceber uma parte do que vê. Fazer pressuposições. Tirar conclusões. Adotar como verdade. Agir em função da “verdade”. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  9. 9. Feedback é a capacidade de disponibilizar informaçõessobre o comportamento e o desempenho de alguém.Com base em dados objetivos, de tal maneira que apessoa que o recebe mantém uma atitude positiva emrelação a si própria, a seu trabalho e a seu desempenho. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  10. 10. Autor Rodolpho Rocha www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  11. 11. Pesquisas mostram um ranking das características de gestoresmais rejeitadas pelos subordinados:• Nunca admitir seus erros ou pedir desculpas: 62%• Transmitir desprezo ou humilhar os subordinados: 54%• Não dar feedback: 51%• Ser autoritário: 51%• Não se preocupar com a comunicação: 46%• Nunca ficar satisfeito com o trabalho dos subordinados: 45%• Não saber delegar tarefas: 41%• Tomar para si o mérito de ideias e inovações de outros: 40%• Nunca ser gentil: 35%• Nunca elogiar: 34% www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  12. 12. www.dorseyrocha.comhttp://twitter.com/dorseyrocha
  13. 13. FeedbackNão é Nem www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  14. 14. O que não é feedback• Bronca• Elogio• Conselho• Desabafo• “Lavar roupa suja”• “Achismo”• Julgamento www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  15. 15. O feedback precisa ser...• Descritivo• Específico• Compatível com as necessidades do receptor• Dirigido para comportamentos• Oportuno• Esclarecido www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  16. 16. Dimensões do FeedbackI. Planejamento Preparar-se para o momento do feedback.II. Fatos e dados Conhecer o fato, o que aconteceu para poder citá-lo e dar exemplos claros e objetivos.III.Foco no comportamento Concentrar-se apenas nos comportamentos específicos, não falar de características de personalidade, crenças, etc. Comportamentos podem ser mensurados e modificados. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  17. 17. Dimensões do FeedbackIV. Adequação de local e hora Cuidar do local que é dado o feedback, do tempo após o fato ocorrido e do momento em que isto será feito.V. Equilíbrio entre alinhamento e reconhecimento Destacar aspectos favoráveis com a mesma facilidade que destacamos os desfavoráveis.VI. Equilíbrio Emocional Manifestar o fato e o comportamento sem “perder a cabeça”. É fundamental ser objetivo e calmo, mantendo o equilíbrio emocional. Focar o aqui e agora e não o passado. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  18. 18. Dimensões do FeedbackVII.Técnica Ir direto aos assuntos, estabelecer contato visual e focar questões relevantes que possam provocar mudanças significativas.VIII.Justo Diferenciar o que é seu do que é do outro, não aproveitar o momento do feedback para tratar coisas que ficaram pendentes no passado. Tratar a pessoa com justiça e gentileza. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  19. 19. Dimensões do FeedbackIX. Expressão de sentimentos Falar sobre o sentimento que o comportamento provocou. Como você foi impactado por ele.X. Capacidade de ouvir Escutar genuinamente, deixar que a outra pessoa se posicione. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  20. 20. Uma das maiores dificuldades do gestor: capacidadede ouvir, ouvir ativamente www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  21. 21. E o que é ouvir ativamente / genuinamente?• É a habilidade de ouvir e compreender o que está sendo dito, mesmo quando não concordamos com o interlocutor. É a capacidade de ouvir sem reagir precipitadamente. Ouvir com a intenção de compreender. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  22. 22. Preparando-se para dar feedback• Quais são os assuntos mais relevantes?• Como se colocar de maneira construtiva e não destrutiva?• Qual o melhor horário para esta conversa?• Qual o melhor local?• Com quanta antecedência marcará/agendará a conversa?• Quais dados vai destacar para facilitar o entendimento?• O que quer encorajar no outro?• Qual ação quer sugerir ao final do encontro? www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  23. 23. O feedback abre o caminho para um relacionamento quetem por base a confiança, a honestidade e o interessegenuíno. Por meio de um relacionamento assim,podemos abrir uma importante porta para aaprendizagem e o crescimento pessoal. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  24. 24. Assertividade é valorizar seus direitos e os das outraspessoas, é se respeitar, ser honesto consigo e incentivaros outros a fazer o mesmo com eles próprios. É deixarclaro seus pensamentos e sentimentos, ser sincero,desinibido, objetivo e franco. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  25. 25. www.dorseyrocha.comhttp://twitter.com/dorseyrocha
  26. 26. O mais importante sobre a comunicaçãoassertiva não é processo e nem ferramenta... www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha
  27. 27. Obrigado! mauríciofranca@dorseyrocha.comhttp://twitter.com/francamauricio 011-982580740 www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha

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