O documento discute 10 lições que o Facebook ensinou sobre relações públicas ao longo dos últimos 10 anos. Essas lições incluem a importância da comunicação bidirecional, liderar conversas em vez de controlar mensagens, e envolver influenciadores além de jornalistas. O documento também discute a importância de comunidades, conteúdo em tempo real, dados e contar histórias de forma significativa.

1. DEZ COISAS QUE O FACEBOOK NOS
ENSINOU SOBRE RELAÇÕES PÚBLICAS
Março2014

2. O Facebook completou o seu décimo aniversário. Sinônimo de
rede social, o Facebook, juntamente com outras mídias digitais,
mudou o mundo das comunicações e o negócio de relações
públicas para sempre. Nesse tempo tivemos que aprender e
repensar sobre muitas coisas.
Aqui está uma lista com algumas delas:

3. #1 Comunicação de Mão Dupla
Relações públicas não é uma via de mão única. A verdadeira
obsessão que ainda temos com a grande mídia tem
frequentemente nos levado a esquecer o papel de envolver os
diversos públicos em uma conversa. Páginas do Facebook que
apenas se concentram em mensagens marqueteiras sobre suas
marcas não funcionam. Ouvir e envolver a audiência, oferecendo
conteúdo adequado ao que os consumidores procuram é a chave
do sucesso.

4. #2 Liderar Conversas
A compreensão de engajamento editorial e reputação dá diversas
vantagens ao relações públicas. Não tentamos controlar uma
mensagem ou impor pontos de vista, mas sabemos como
ninguém liderar e participar de conversas. E essa é uma das razões
pelas quais estamos capacitados para ajudar a promover marcas e
construir comunidades no ambiente das redes sociais.

5. #3 Influenciadores
Os jornalistas não são os únicos influenciadores que devemos
envolver em uma tentativa de alcançar o público. Muitas pessoas
e organizações estão construindo comunidades em rede,
estabelecendo conversas e trocando informações sobre os mais
variados temas. Procure os influenciadores que têm uma
comunidade relevante para sua organização.

6. #4 Comunidades
Hoje as empresas têm a oportunidade de se tornar
influenciadores, mostrando-se especialistas em suas áreas de
atuação, construindo suas próprias comunidades e participando
das comunidades existentes. Empresas podem falar diretamente
com seu público e isso muda muitas das regras do velho jogo da
comunicação.

7. #5 Tempo Real
O mundo está mais acelerado. E as mídias sociais pisaram ainda
mais fundo no pedal do acelerador. Tudo é para agora e não
temos mais o tempo que tínhamos para elaborar materiais e
distribuir para a imprensa. As rede sociais, como o Facebook,
operam no ritmo da vida on-line e temos que nos adaptar e ajudar
as empresas a reconstruir a sua função de comunicação em torno
de um modelo de redação em tempo real.

8. #6 Mídia Paga
Mídias como Facebook deixaram muito mais claro os modelos de
negócios. Se você quiser que o seu conteúdo seja amplamente
visto por todos, sabe que terá que pagar por isso. O trabalho de
relações públicas vai ser cada vez mais um misto de mídia
espontânea, criada e paga. E não há nenhum mal nisso.

9. #7 Dados
Muitas ferramentas possibilitam o monitoramento de conversas
nas mídias sociais que podem nos municiar com análises e insights
para um planejamento melhor das nossas ações. O próprio
Facebook oferece insights para páginas que nos permitem
compreender o alcance e engajamento de conteúdo.

10. #8 Dados
Conteúdo em diferentes formatos é o que dá base a campanhas
atuais de relações públicas e não mais apenas textos e uma
imagem de um executivo ou produto para ilustrar. Temos
competência para criar áudio, imagens, texto e vídeo, e devemos
estar cada vez mais confiantes para ajudar as marcas contarem
suas histórias através de todas as formas de mídia.

11. #9 Contar Histórias
Todos os dias as pessoas estão expostas a inúmeras mensagens de
marca. A imensa maioria são mensagens meramente corporativas
que não tocam o público-alvo e estão perdidas no meio de todo o
ruído. Não se deve esquecer que estamos em uma conversa
permanente com nossa audiência e é preciso contar histórias
consistentes.

12. #10 Valor e Propósito
Confundir relações públicas comassessoria de imprensa é um
erro. É, no fim, desvalorizar o nosso próprio negócio. RP é uma
disciplina de gestão estratégica focada na construção de
reputação e imagem, por meio do uso de várias formas de mídia.
E isso é muito mais valioso para as organizações do que somente
relações com a imprensa.

13. Sobre a Ketchum Digital
é a divisão de comunicação interativa da Ketchum
Estratégia que presta consultoria em estratégia e
planejamento de relações públicas nas mídias sociais.

14. • Relacionamento com influenciadores online
• Monitoramento das mídias sociais
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