Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre o uso de eventos institucionais como instrumento de comunicação para gerar relacionamentos entre a Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo (ACIS-SL) e seus públicos. Aborda conceitos sobre Relações Públicas, públicos organizacionais e eventos. Apresenta detalhes dos eventos realizados pela ACIS-SL entre 2010-2011 e entrevistas que indicaram que estes eventos aproximaram a associação de seus públicos de forma efetiva.

1. UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO: RELAÇÕES PÚBLICAS
LARA CERULLO OLIVEIRA
O EVENTO COMO INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO
ORGANIZACIONAL
SÃO LEOPOLDO
2011

2. LARA CERULLO OLIVEIRA
O EVENTO COMO INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO
ORGANIZACIONAL
Trabalho de Conclusão de Curso
apresentado como requisito parcial
para a obtenção do título de Bacharel
em Comunicação Social – Habilitação:
Relações Públicas, pela Universidade
do Vale do Rio dos Sinos.
Orientadora: Professora Mestre
Gabriela Gonçalves.
SÃO LEOPOLDO
2011

3. Dedico este trabalho ao Pai Cesar e a Mãe Mada,
que me ensinaram a ter dignidade,
e com isso me fizeram merecer ser feliz.
O que é muito melhor do que simplesmente ser feliz.

4. 9
AGRADECIMENTOS
Nenhuma batalha é vencida sozinha. No decorrer desta luta algumas pessoas
estiveram ao meu lado e percorreram este caminho como verdadeiros soldados,
estimulando que eu buscasse a minha vitória e conquistasse meu sonho.
Agradeço em primeiro lugar a Deus, que me ouviu nos momentos difíceis, me
confortou e me deu forças para chegar onde eu estou.
Agradeço também aos meus pais, que não só neste momento, mas em toda a
minha vida estiveram comigo, ao meu lado, fornecendo o apoio, compreensão e
estímulo em todos os momentos.
Agradeço a minha mãe, que me ensinou a ser uma mulher de força e um ser
humano íntegro, com caráter, coragem e dignidade para enfrentar a vida. Uma mãe
que me deixou livre para seguir minhas escolhas, porém sempre indicando o
caminho correto.
Agradeço ao meu pai, que me ensinou os maiores valores que se pode ter na
vida, me incentivou a estudar, inúmeras vezes estudando comigo até que eu
aprendesse, me ensinou a batalhar, buscar os meus objetivos, mesmo com sua
forma capricorniana de ver a vida e de colocar os meus pés no chão.
Mãe, pai, se eu pudesse voltar à vida, em outro momento, e tivesse a
oportunidade de escolher meus pais, seriam vocês os escolhidos, pois tenho a
certeza de que são os melhores pais do mundo. Tenho muito orgulho em ter vocês
como meus pais.
Ao meu avô e minhas avós, que me deram todos os mimos que puderam e,
que eu sei que têm um orgulho imenso de mim.
Agradeço ao meu namorado que esteve presente nesse momento
aguentando minhas crises de choro, fazendo massagem, ficando em silêncio e
deixando de fazer muitos passeios para me apoiar.
Agradeço a ACIS-SL, por me dar a oportunidade de colocar em prática meus
conhecimentos obtidos no Curso de Comunicação Social com Habilitação em
Relações Públicas, que me liberou, em alguns momentos, para a construção deste
trabalho e me forneceu as informações necessárias para construir o estudo de caso.
Por último, mas não menos importante, agradeço a todos meus professores,
desde o Colégio Sinodal até a Unisinos, que foram incansáveis na arte de ensinar e

5. me acompanharam desde o inicio da minha vida, marcando assim, os meus maiores
passos. Obrigada pelo empenho e dedicação.
Agradeço a professora Ana D’Amico, que me auxiliou no Anteprojeto do
Trabalho de Conclusão de Curso e ao Professor Lauro D’Ávila pelos seus
conhecimentos, que me forneceram a base para a construção deste trabalho.
Agradeço também a coordenadora do curso de Relações Públicas, professora
Erica Hiwatashi, que sempre me auxiliou em minhas dúvidas, ajudou na seleção de
disciplinas nos semestres e sempre esteve presente, fazendo o seu papel de
coordenação de forma exemplar.
Em especial, um agradecimento a minha mestre Gabriela Gonçalves, que não
só me orientou brilhantemente, mas me fez entender a atividade de Relações
Públicas e com isso criou o amor que sinto por essa profissão.
Obrigada Gabi por ser minha professora exemplo, por ser a profissional que
tenho a pretensão de um dia ser igual, minha mestre, não só pela sua formação,
mas pelo exemplo que é para minha vida. Obrigada por aceitar-me como orientanda,
por me estimular quando precisei, por ler muitas vezes o meu trabalho, sendo dura
quando necessário, mas também acolhedora. Você não sabe o quanto o seu
“parabéns” pelo meu trabalho me estimula a querer mais e crescer. Com certeza
você é parte fundamental desta trajetória. Obrigada por seu carinho e dedicação.
Obrigada a todos que contribuíram até aqui, prometo-lhes que este é só o
começo.

6. “Alis Volat Propriis”.
Voe com suas próprias asas.
(Jesse Quinn Thornton)

7. RESUMO
A presente pesquisa tem como objetivo mostrar a viabilidade do uso de
eventos institucionais como instrumento de aproximação das organizações com
seus públicos de interesse, gerando assim relacionamentos. Inicia-se com a
apresentação sobre organizações e públicos e em seguida faz-se uma breve
explanação sobre o histórico de Relações Públicas, bem como um panorama geral
desta atividade e suas estratégias de comunicação, incluindo o evento. Em
sequência, aborda os eventos e seu processo de planejamento, organização e
utilização, com foco nos eventos institucionais, como forma de gerar
relacionamentos organizacionais. Assim, apresenta-se o estudo de caso com a
utilização dos eventos institucionais como instrumento de comunicação,
implementados pela Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São
Leopoldo – ACIS-SL, concluindo com a apresentação da metodologia utilizada e
mensuração dos resultados esperados. Essa pesquisa permitiu certificar a
viabilidade do evento institucional como um instrumento de comunicação utilizado
pelas Relações Públicas para a obtenção de aproximação das organizações com
seus públicos de interesse.
Palavras-chave: Relações Públicas. Públicos. Eventos institucionais.
Relacionamentos.

8. LISTA DE FOTOGRAFIAS
Fotografia 1 - 5ª do Empreendedor ACIS-SL 2010 ...................................................55
Fotografia 2 - 5ª do Empreendedor ACIS-SL 2011 ...................................................55
Fotografia 3 - Encontro da Integração 2010 ..............................................................57
Fotografia 4 - Encontro da Integração 2011 ..............................................................57
Fotografia 5 - Almoço Empresarial 2011 ...................................................................58
Fotografia 6 - Almoço Empresarial 2010 ...................................................................59
Fotografia 7 - Queijos e Vinhos 2010 ........................................................................60
Fotografia 8 - Queijos e Vinhos 2010 ........................................................................60
Fotografia 9 - Noite do Espumante 2010...................................................................61
Fotografia 10 - Noite do Espumante 2010.................................................................62
Fotografia 11 - Curso 2010 .......................................................................................63
Fotografia 12 - Curso 2010........................................................................................63
Fotografia 13 - Palestra 2010 ....................................................................................64
Fotografia 14 - Aniversário de 90 anos da ACIS-SL 2010.........................................65
Fotografia 15 - Aniversário de 91 anos da ACIS-SL 2011.........................................65
Fotografia 16 - Formatura do programa Miniempresa 2010......................................66
Fotografia 17 - Cerimônia de Posse diretoria ACIS-SL 2010 ....................................67

9. SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................09
2 A ATIVIDADE DE RELAÇÕES PÚBLICAS E AS RELAÇÕES DAS
ORGANIZAÇÕES COM SEUS PÚBLICOS..............................................................13
2.1 ORGANIZAÇÕES: TIPOLOGIAS E AMBIENTES ADE.......................................13
2.2 OS PÚBLICOS ORGANIZACIONAIS..................................................................18
2.3 COMUNICAÇÃO E A ATIVIDADE DE RELAÇÕES PÚBLICAS. ........................23
3 O EVENTO COMO UM INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO PARA A
GERAÇÃO DE RELACIONAMENTOS.....................................................................31
3.1 EVENTOS: DEFINIÇÕES E SUAS CLASSIFICAÇÕES .....................................31
3.2 PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS.........................................39
3.3 OS RELACIONAMENTOS POR MEIO DE EVENTOS INSTITUCIONAIS..........44
4 OS EVENTOS INSTITUCIONAIS DA ACIS – ESTUDO DE CASO ......................47
4.1 APRESENTAÇÃO DOS ASPECTOS METODOLÓGICOS DA PESQUISA –
ESTUDO DE CASO ACIS-SL ...................................................................................47
4.2 APRESENTAÇÃO E HISTÓRICO DA ACIS-SL ..................................................50
4.3 OS PÚBLICOS DA ACIS-SL ...............................................................................52
4.4 OS EVENTOS DA ACIS-SL ................................................................................53
4.5 OS EVENTOS COMO FORMA DE COMUNICAÇÃO NA ACIS-SL ....................67
4.6 ENTREVISTAS E RESULTADOS .......................................................................69
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................77
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .........................................................................80
APÊNDICE – TRANSCRIÇÃO DAS ENTREVISTAS ...............................................86

10. 9
1 INTRODUÇÃO
A cada quatro anos, uma imagem corre o planeta e traz consigo um enorme
significado para o mundo esportivo. As pessoas acompanham pelos mais diversos
veículos de comunicação, os cuidados com o transporte e manutenção da chama
olímpica, acesa durante a rigorosa viagem pelos cinco continentes até chegar à
cidade-sede para a abertura dos jogos. Este símbolo das Olimpíadas evoca uma das
lendas vinculadas ao evento, ou seja, a lenda de Prometeu, que teria roubado o fogo
de Zeus para entregá-lo aos mortais. Inspirados nos jogos da Antiguidade,
realizados a partir do século VII a.C. em Olímpia, Grécia, os ideais olímpicos de paz,
amizade e bom relacionamento entre os povos são reverenciados, cultuados e
mantidos nas sociedades atuais. Após as provas, os vencedores recebem o
reconhecimento materializado em cerimônias de entrega de medalhas, certificados e
prêmios (BRASIL, 2010).
Em outra dimensão da vida social, no mundo das organizações, diariamente,
milhares de profissionais iniciam suas jornadas como verdadeiros atletas em prol de
relacionamentos cada vez mais eficazes, consistentes e duradouros, entre as
organizações e seus públicos de interesse através da implementação de
instrumentos de comunicação específicos, com o fim de atingir os objetivos
estabelecidos nos seus mais diversos planos estratégicos. Estes, uma vez
alcançados, certificam a validade das técnicas utilizadas e premiam a necessária
habilidade, coesão e capacitação de cada um dos membros da equipe que as
executou. E é esse um dos permanentes desafios dos profissionais que
desempenham a atividade de Relações Públicas na busca constante da otimização
das relações empresariais e institucionais com a sociedade em geral, nos seus mais
diversos campos, com vistas em contribuir para o crescimento contínuo e profícuo
de todos os envolvidos nestes processos de comunicação.
Com o aumento populacional, mudanças sociais e o consequente aumento na
demanda por produtos e serviços, as organizações passaram a dirigir o foco dos
seus negócios tomando por base as necessidades, anseios e exigências de públicos
existentes, além das divisas das suas instalações, iniciando, assim, um processo de
aprimoramento de relacionamentos baseados na qualidade, satisfação e
identificação destes públicos e em ações que efetivamente legitimassem tais

11. 10
relações. Enquanto no passado bastava para as organizações, simplesmente,
estabelecer objetivos e cumprir metas, atualmente estas questões devem ser
acrescidas da necessária qualidade e consistência do processo de comunicação
com os seus públicos, as quais só terão viabilidade de serem atingidas após a
adequada identificação dos desejos e necessidades de todos os agentes que
participam destes processos.
Desse modo, o presente estudo objetiva verificar o evento institucional como um
instrumento de comunicação coordenado pela atividade de Relações Públicas para
a criação de relacionamentos entre as organizações e seus públicos, utilizando o
Estudo de Caso da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo.
Para tanto, foram elencados alguns objetivos específicos, quais sejam: melhor
compreender a atividade de Relações Públicas; identificar a seleção e classificação
dos públicos organizacionais; compreender o significado de evento institucional;
identificar as etapas do processo de planejamento dos eventos e verificar a
viabilidade de utilização de um evento institucional como um instrumento de
comunicação.
A escolha do tema foi motivada pelo interesse em verificar a eficácia do
evento institucional como um instrumento de comunicação que aproxima a
organização de seus públicos estratégicos. Não é de hoje que as empresas focam
seus negócios no relacionamento para que atinjam suas metas. Sendo assim, a
identificação destas pessoas passou a ser primordial para que as organizações
mantivessem bons relacionamentos.
Os eventos já não podem ser vistos como algo simples e de pouca
organização. Ele deve ser entendido no universo organizacional como um
instrumento utilizado para relacionar, integrar e interagir a organização com seus
públicos estratégicos, isso de forma bem planejada e organizada. Cabe lembrar que,
pelas características intrínsecas desta função na atualidade, de atuar como
instrumento mediador do relacionamento das organizações com seus públicos de
interesse, o estudo da viabilidade deste instrumento torna-se relevante para a
comunidade científica de Relações Públicas. Sendo assim, a oportunidade de
analisar a percepção dos públicos participantes dos eventos da ACIS-SL poderá
fazer com que se verifique este instrumento.
A execução desta pesquisa efetivou-se através de um estudo de caso
estruturado com base nas atividades desenvolvidas pela Associação Comercial,

12. 11
Industrial e de Serviços de São Leopoldo – ACIS-SL. Neste estudo foram
identificados públicos, descritos os eventos, bem como a forma de relacionamento
da entidade com seus associados por meio de eventos institucionais por ela
organizados periodicamente.
No estudo de caso foi realizada uma entrevista qualitativa e exploratória,
tendo em vista identificar a percepção dos gestores da entidade, associados,
representantes de poderes públicos e autarquia sobre os eventos por aquela
realizados e se estes eventos estão sendo eficazes como um instrumento de
comunicação na formação de relacionamentos eficazes, benéficos e efetivos entre a
ACIS-SL e seus públicos estratégicos.
Para a realização deste estudo de caso foram aplicadas 16 entrevistas
envolvendo: associados e dirigentes da ACIS-SL, bem como representantes de
poderes públicos e de uma autarquia. Os principais temas abordados nas
entrevistas foram a temática, organização e identificação dos eventos da ACIS-SL, o
evento como um canal de comunicação, os relacionamentos da ACIS-SL com seus
públicos e a atuação da atividade de Relações Públicas neste processo. No capítulo
de número quatro serão detalhados todos os aspectos metodológicos e resultados
desta pesquisa.
O presente trabalho foi estruturado em quatro capítulos, sendo que no
segundo discorre-se sobre a atividade de Relações Públicas e as relações das
organizações com seus públicos. Para tanto, resgatou-se o referencial teórico sobre
as organizações e suas tipologias, o que possibilitou classificar as entidades de
classe neste contexto. Também são apresentados os conceitos de públicos e a
atividade de Relações Públicas como agente principal nesta interação entre as
organizações e seus públicos.
No terceiro capítulo aborda-se o evento como um instrumento de
comunicação utilizado para gerar relacionamentos benéficos. No entanto, para uma
melhor compreensão deste processo, foi necessário primeiramente apresentar as
definições e classificações dos eventos e sua metodologia de planejamento e
organização. Identificado este processo, comenta-se a respeito do relacionamento
obtido por meio de eventos, em específico institucionais.
No capítulo de número quatro é descrita a pesquisa exploratória realizada na
ACIS-SL, a qual foi desenvolvida com base no referencial teórico apresentado nos

13. 12
capítulos anteriores. Desse modo, são apresentadas a metodologia utilizada neste
trabalho e a ACIS-SL, bem como, o seu histórico. Posteriormente são elencados os
públicos da entidade, os seus eventos institucionais e como estes são empregados
para a obtenção de relacionamentos. Ao final deste capítulo discorre-se sobre os
resultados das 16 entrevistas realizadas com os públicos de interesse da referida
entidade. Todas as questões foram feitas aos entrevistados de forma aberta,
embasadas em um roteiro de pesquisa sendo assim, sua análise foi unicamente
qualitativa. Esta, por sua vez, também foi utilizada para o desenvolvimento das
considerações finais.

14. 13
2 A ATIVIDADE DE RELAÇÕES PÚBLICAS E AS RELAÇÕES DAS
ORGANIZAÇÕES COM SEUS PÚBLICOS
As organizações sempre tiveram um papel significativo no desenvolvimento
da sociedade por estarem presentes em todos os setores essenciais para a
sobrevivência e qualidade de vida da população. Por sua relevância, com o passar
dos anos, as organizações atravessaram por crescentes transformações
estimulando a economia por meio de ações tradicionalmente realizadas por grupos
de pessoas em busca de objetivos comuns.
No entanto, com o aumento do número de organizações, muitas atuando em
segmentos semelhantes, surge a compreensão de que, além de suas metas e
objetivos, outros fatores influenciavam em seu desenvolvimento, fazendo que
repensassem a sua forma clássica de atuação. A partir daí, inúmeros pesquisadores
dedicaram-se ao aprofundamento dos estudos das organizações, desde a sua
estrutura e tipologias, até os seus ambientes e pessoas que com elas se relacionam.
Com base nisso, o presente capítulo aborda a atividade de Relações Públicas
e a relação das organizações com seus públicos. Para um melhor entendimento,
resgatam-se algumas definições de organizações, considerando suas tipologias e
ambientes nos quais se desenvolvem as relações organizacionais. Adicionalmente,
aborda-se a interação entre a organização e seus públicos de interesse através de
instrumentos de comunicação, assim como o papel da atividade de Relações
Públicas como agente fundamental no adequado planejamento e implementação
destes processos.
2.1 ORGANIZAÇÕES: TIPOLOGIAS E AMBIENTES
Desde o início da humanidade existe a necessidade de interação entre
pessoas para alcançar objetivos comuns. Assim como os caçadores da idade pré-
histórica se reuniam para a obtenção de alimentos, as pessoas nos dias atuais

15. 14
reúnem-se e trabalham juntas para a obtenção de propósitos que dificilmente
conseguiriam sozinhas. É neste contexto que iniciam as organizações.
Hall (1984, p. 23) define organização como:
[...] uma coletividade com uma fronteira relativamente identificável, uma
ordem normativa, escalas de autoridade, sistemas de comunicações e
sistemas de coordenação de afiliação; essa coletividade existe numa base
relativamente contínua em um ambiente e se engaja em atividades que
estão relacionadas, usualmente, com um conjunto de objetivos.
Já Chiavenato (2004) define organização como uma união de pessoas que
atuam juntas em uma criteriosa divisão de trabalho e que possuem um mesmo
propósito, dispondo-se a cooperar umas com as outras para atingir resultados
ampliados e expandidos.
Nesse sentido, uma organização pressupõe a união de pessoas que
perseguem um objetivo para realizar algo que, separadas, seria dificilmente atingido.
Tanto nas palavras de Hall (1984) como nas de Chiavenato (2004), as organizações
existem de uma forma estruturada e organizada para que o esforço conjunto de
algumas pessoas viabilize resultados significativos para todos. Esse princípio
sinérgico permite que os objetivos comuns possam ser atingidos mais rapidamente
ou facilmente, porém, dada a diversidade de objetivos estipulados, bem como as
necessidades que os impulsionam, vários e diferenciados tipos de organizações são
constituídos.
Muitas teorias analisaram o funcionamento organizacional para possibilitar
uma melhor classificação de suas tipologias. De acordo com Chiavenato (1993),
inicialmente, a Teoria Clássica estudou a formalidade dentro das organizações, onde
eram consideradas questões como hierarquias, regras e tudo que institui uma
organização formal. Em seguida, complementa o autor, iniciou a Teoria das
Relações Humanas, onde o estudo tinha como foco as relações sociais entre as
pessoas em seus ambientes, dentro da mesma equipe ou não, o que institui uma
organização informal.
Chiavenato (1993) conta que, a partir das Teorias supracitadas, foi
identificado que estas características eram restritas aos processos internos das
organizações e, desta forma, não era possível compreender todo o seu

16. 15
funcionamento. Neste cenário, segundo ele, surgiu a Teoria Estruturalista, onde os
fatores externos e internos passaram a ser considerados pelas organizações, por
sua influência em todos os seus processos e na tomada de suas decisões.
Considerando a influência do ambiente no processo organizacional, bem
como as tipologias das organizações, Kunsch (2003) destaca a relevância de se
distinguir as terminologias “organizações e instituições”. Estas terminologias,
conforme a autora, são utilizadas como sinônimo para identificar agrupamentos
sociais, no entanto cada uma apresenta suas características próprias e
diferenciadas. Pereira (1988), valendo-se das definições do sociólogo americano
Phillip Selznick (1972) elucida que instituições são organizações que incorporam
normas e valores considerados valiosos para as pessoas e sociedade, ao passo que
as organizações são criadas com a finalidade de cumprir uma tarefa, ou seja, sua
meta. Entende-se, a partir desta consideração, que a instituição é a organização que
além de identificar as interações organizacionais com seus ambientes, incorporou
valores que fazem sentido para toda a sociedade.
Já Stoner e Freeman (1999), entendem que as organizações apresentam
muitas formas e podem ser identificadas como culturais, sociais, religiosas, cívicas
ou empresariais, desde que tenham elementos comuns. Eles enfatizam, ainda, que
a incorporação de diversas organizações à sociedade deve-se ao fato de refletirem
necessidades e valores culturalmente aceitos.
A partir disto, entende-se que com a evolução dos seus processos, as
organizações necessitam instituir valores para permanecerem na sociedade. Kunsch
(2003) salienta que cada vez mais as organizações estão preocupadas em
desenvolver ações sociais e institucionais para demonstrar que não estão somente
focadas em suas próprias necessidades econômicas, mas também nas
necessidades da sociedade. Observa-se, entretanto, que esse caráter institucional,
deve ter coerência em seu discurso e em suas práticas diárias.
Sendo assim, fica evidente que existem diversas organizações e que estas
são diferentes entre si, porém possuem sempre características em comum. Estas
características permitem classificá-las em outras tipologias para que sejam
devidamente compreendidas.
Conforme Kunsch (2003) é esse conjunto diversificado de organizações que
viabiliza todo o funcionamento da sociedade, pois, constantemente, surgem mais
organizações que se estabelecem para suprir as crescentes necessidades sociais e

17. 16
mercadológicas. Ela enfatiza, também, que por existir uma grande variedade de
organizações, facilita sua identificação se estas foram classificadas por critérios. As
classificações podem ser conforme o seu tamanho, definido através do número de
pessoas, volume de atividades e faturamento; por tipo de atividade, como as
produtoras de bens de consumo, produtos para terceiros ou prestadoras de serviço;
ou pelo seu raio de atuação e setor, como público, privado ou social.
Dentre este universo de tipos de organizações, encontram-se as entidades de
classe. Com base no estatuto da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de
São Leopoldo (2004), estas entidades são organizações formais, sociais e sem fins
lucrativos, constituídas por uma sociedade de empresas ou pessoas, com o fim de
prestar serviços aos seus associados. Elas apresentam caráter institucional, pois
suas ações não visam o lucro e sim o benefício de todos.
Com vistas nas descrições anteriores, nota-se que as organizações
apresentam-se de formas diversas, porém, para se estabelecerem, necessitam
interação com pessoas e outras organizações. Kunsch (2003) demonstra que as
organizações mantêm interdependência uma com as outras para que consigam
atingir os seus objetivos. Essa interdependência, muitas vezes, ultrapassa fronteiras
entre cidades, estados e países, sendo necessária a integração dos ambientes
internos e externos para o adequado funcionamento organizacional.
Conforme Hall (1984, p. 23):
O ambiente das organizações tem, de fato, importância crítica. A concepção
de ambiente a ser usada aqui inclui tudo que está “fora” ou além das
fronteiras de uma organização particular. O ambiente social das
organizações, incluindo outras organizações, é de importância capital [...]
Chiavenato (2004) acrescenta que as organizações não estão no vácuo, nem
são auto-suficientes ou autônomas, sendo fundamental a sua interação tanto com o
ambiente externo, quanto com o ambiente interno. Os autores entendem o ambiente
externo como o contexto onde a organização está inserida, com todas as forças
externas que influenciam em seu funcionamento. Nesse sentido, Chiavenato (2004,
p. 30) salienta que:

18. 17
[...] o ambiente não é somente composto de outras organizações, mas
também de um complexo de forças e variáveis interagentes – econômicas,
tecnológicas, culturais, legais, políticas e demográficas – que são
fenômenos ambientais que formam um campo dinâmico de forças que
apresentam um efeito sistêmico e resultantes que nem sempre podem ser
previstas.
De acordo com Chiavenato (2004), a economia, tecnologia, cultura,
legislação, política e demografia são algumas variáveis que interferem no
funcionamento das organizações, nas suas estratégias e tomadas de decisão. Dado
o dinamismo e, muitas vezes, a imprevisibilidade destas variáveis, são exigidas
ações e reações imediatas e consistentes, comprovando que tais decisões são
influenciadas não somente pelos integrantes do ambiente interno das organizações,
mas também por tudo que está à sua volta.
Para o mesmo autor, o ambiente externo tem passado por mudanças
contínuas e significativas, com efeito de longo alcance sobre as organizações e suas
estratégias administrativas. Para ele, a partir do desenvolvimento crescente de
novas tecnologias, as organizações conseguiram incrementar o seu trabalho, agilizar
a obtenção de informações, diversificar as formas de contato e assim, aperfeiçoar as
relações com os seus públicos.
Chiavenato (2004) complementa, que o bom funcionamento do processo
organizacional passa, prioritariamente, pela adequada disponibilização e aporte dos
recursos humanos e financeiros necessários à sua implementação. Conforme o
autor, até meados dos anos 1900, os recursos e resultados financeiros eram
questões de primeira instância dentro das organizações, já que o objetivo principal
era atender às expectativas do mercado e dos acionistas. Ele salienta, ainda, que
naquela época, enquanto a prioridade dos acionistas e proprietários era investir no
capital financeiro das organizações, diretores e gerentes limitavam-se a dirigir suas
ações para satisfazer as demandas da alta cúpula administrativa, delegando aos
funcionários, simplesmente, a execução das tarefas operacionais.
Com a identificação da influência também do ambiente externo, o processo
organizacional, complementa Chiavenato (2004), traçou novas estratégias
administrativas firmadas em uma relação de reciprocidade que deve ser respeitada
por todos os agentes relacionados à organização. Tais estratégias fundamentam-se
na perfeita sinergia entre recursos humanos e financeiros, fazendo com que

19. 18
proprietários, acionistas, gerentes, funcionários e novos parceiros passem a
contribuir e influenciar diretamente no crescimento, ou não, da organização,
dependendo do grau e da qualidade da interação e da integração entre eles.
A partir das novas estratégias administrativas e do surgimento de novas
tecnologias, inicia a preocupação das organizações com todos os públicos que
influenciam ou são influenciados por elas. Hall (1984), Kunsch (2003) e Chiavenato
(2004) são alguns autores que se dedicaram em analisar, criteriosamente, o
funcionamento organizacional para entender o seu processo, identificando os
diversos tipos e interações com os seus públicos de interesse.
2.2 OS PÚBLICOS ORGANIZACIONAIS
A partir da abordagem das tipologias e ambientes das organizações fica
evidente que tais organizações vêm se modificando constantemente, focadas, cada
vez mais, na conquista de seus objetivos através da perfeita interação e aliança
entre os seus públicos específicos de interesse e os seus processos
organizacionais. Tais procedimentos utilizam instrumentos de comunicação para
gerar a aproximação da organização com estes públicos, com a criação e
fortalecimento de vínculos e legitimação das relações na busca da satisfação de
todos. É possível perceber, assim, que esta relação se estabelece através de um
processo de troca de informações, onde todos os agentes apresentam necessidades
e desejos que devem ser considerados e correspondidos na busca da perfeita
interação da organização com os seus públicos. Desta forma, é fundamental, não
somente a adequada compreensão das suas características e exigências, mas
também a correta compreensão do que seja o público de interesse organizacional.
Os primeiros conceitos de públicos, segundo França (2009) surgiram, com
maior vigor, a partir do aparecimento da imprensa industrial, em meados do século
XVI. Adicionalmente, o autor expõe o significado deste termo conforme a etimologia
latinista, onde publicus estava juridicamente relacionado ao que era de interesse da
comunidade e de utilidade ou propriedade dos cidadãos, ligando-se, portanto, esse
termo, diretamente a poblicus, contração de populicus, representando o que é
pertencente à comunidade, aos cidadãos e ao Estado.

20. 19
Conforme o mesmo autor, em processos organizacionais, o adjetivo “público”,
originalmente entendido como algo contrário a “privado”, evoluiu e passou a assumir
o seu sentido substantivado, significando apenas “o público”, grupo de pessoas
envolvidas em determinado assunto. Nesse sentido, quando se fala em públicos
organizacionais, deve ser entendido o grupo de pessoas que participa direta ou
indiretamente dos processos de uma organização.
Com o objetivo de elucidar o conceito de públicos e classificar as suas
tipologias, autores apresentam posições diversas e, algumas vezes, discordantes.
Simões (1995, p. 57), por exemplo, define públicos sob a ótica de Relações Públicas
e defende o seu significado como “uma coletividade cujos membros, normalmente,
não interagem entre si, mas o fazem isolada e direta, ou indiretamente, com uma
organização, em um tipo de relação circular”. Para ele, o público é definido como
“um conjunto abstrato de pessoas com interesses comuns entre si e referentes à
organização” (SIMÕES, 1995, p.135).
Já Andrade (1996, p. 97) apresenta outra ótica sobre o mesmo conceito. Para
ele, os públicos são definidos como:
Pessoas e/ou grupos organizados de pessoas, sem dependência de
contatos físicos, encarando uma controvérsia, com idéias divididas quanto à
solução ou medidas a serem tomadas frente a ela; com oportunidade para
discuti-la, acompanhando e participando do debate através dos veículos de
comunicação ou da interação pessoal.
De outra forma, França (2004) entende que os públicos são representados
por todos aqueles grupos que, permanente ou não, relacionam-se com a
organização. Ele complementa, porém, que este conceito só pode ser admitido
quando se consideram características como o objetivo, o tipo, e as expectativas do
relacionamento estabelecido entre as organizações e seus públicos.
França (2009), desta vez utilizando as palavras do sociólogo Herbert Blumer,
complementa a definição anterior e apresenta públicos como “uma reunião
elementar e espontânea, que age diante de uma questão controversa”. Nota-se que,
enquanto Simões (1995) identifica que as pessoas que fazem parte de um público

21. 20
específico normalmente não interagem entre si, mas criam relações circulares com
as organizações, Andrade (1996) e França (2009, in Kunsch, 2009) com as idéias
sociológicas de Blumer, consideram o público como um agrupamento de pessoas
formado para interagir diante de uma controvérsia.
Segundo França (2009) a classificação de públicos mais simples e aceita
pelas escolas brasileiras baseia-se no critério geográfico, onde os classifica em
internos, externos e mistos. Para Andrade (1996), formam o público interno todas as
pessoas ligadas à organização a partir de contratos oficializados, ou seja,
funcionários, diretores e gestores com suas famílias e empregados terceirizados.
Ainda conforme Andrade (1996), o público externo é formado por pessoas que
mantêm relações com a organização e têm expectativas sobre ela. Nesse grupo
podem ser encontrados a imprensa, o governo, os consumidores, os clientes em
potencial e outras organizações. Por fim, aparece o público misto, que, segundo o
autor, apresenta ao mesmo tempo, características de público interno e externo, ou
seja, os acionistas, assessores, fornecedores e revendedores.
Sabe-se, porém, que esta classificação é muito genérica para ser utilizada no
atual processo organizacional, dada a sua dimensão. Desta forma, França (2009),
por compreender que classificar públicos somente em internos, externos e mistos
não atende mais às necessidades de equacionar as relações da organização,
apresenta a classificação de públicos conforme Lucien Matrat, onde os classifica em
quatro novas categorias: públicos de decisão, públicos de consulta, públicos de
comportamento e públicos de opinião.
Segundo o autor, os públicos de decisão são aqueles que a organização
depende no exercício de suas atividades, ou seja, aqueles que concordam ou
autorizam as ações propostas pela organização. Neste grupo, encontram-se o
governo, os conselhos deliberativos, diretorias, conselhos de administração e
conselhos consultivos.
Já os públicos de consulta são aquelas pessoas que são consultadas antes
da tomada de decisões estratégicas dentro das organizações, antes que ela pense
em agir. Neste grupo têm-se os acionistas, os sindicatos patronais, entidades
representantes de categorias, entre outros.

22. 21
No que diz respeito ao comportamento, ele identifica que há o público que
pode estimular ou prejudicar a organização por meio de sua atuação, enquadrando-
se nesta classificação os funcionários e os clientes da organização. O primeiro
apresenta influência, pois dele depende a execução de tarefas essenciais à
organização e o segundo torna-se significativo, pois suas opiniões podem interferir
ou prejudicar gravemente a organização.
Por fim, os públicos de opinião, conforme o autor, são aqueles que
demonstram a sua opinião de forma pública, influenciando decisivamente as ações
organizacionais. Dentro deste grupo estão os formadores de opinião, colunistas,
jornalistas, líderes comunitários, comentaristas de rádio e TV, etc.
Sendo assim, mesmo com conceitos divergentes, é reiterado pelos autores
que os públicos são formados para interagir com as organizações, mesmo que
indiretamente, onde seus interesses são as ações destas. Da mesma forma que
estes dependem das organizações para viver, as organizações necessitam ter bons
relacionamentos com seus públicos para que atinjam seus objetivos e continuem a
sua existência.
Complementando a classificações dos públicos, Steffen (2003) apresenta
outro conceito, instituído pelo filósofo Robert Edward Freeman (1984), o dos
‘stakeholders’, termo que está sendo cada vez mais empregado nas relações
organizacionais, trazendo em seu significado em português o sentido de parte com
interesse, parte interessada. Conforme a autora, no ambiente organizacional,
‘stakeholders’ são pessoas integrantes de um grupo com características de poder,
que têm a capacidade de afetar as organizações e de serem afetados por elas.
Para Hunt (1994 p.14) “as pessoas são ‘stakeholders’ porque situam-se em
uma categoria afetada pelas decisões de uma organização ou porque suas decisões
afetam a organização”. Kotler (1998, p. 526) complementa Freeman (1984) e Hunt
(1994) ao afirmar que ‘stakeholders’ são “pessoas que têm interesse nas realizações
da empresa”.
Desta forma, conforme os autores supracitados, os ‘stakeholders’ compõem o
público que está inteiramente ligado às decisões da organização, influenciando
diretamente o comportamento organizacional por meio da sua opinião e atuação na
sociedade. Eles constituem, porém, um grupo à parte, que não se enquadra nas
tipologias anteriormente descritas de públicos, necessitando ser observados e

23. 22
acompanhados, para que suas reclamações e sugestões possam ser atendidas,
viabilizando o surgimento de um relacionamento satisfatório e permanente entre eles
e suas organizações.
Por estarem interligados diretamente com a organização, devem ser
observados, em primeira instância, antes de qualquer tomada de decisão
organizacional. Como exemplos de ‘stakeholders’ têm-se os acionistas, o governo,
os consumidores, os grupos ativistas, funcionários, as comunidades representativas
e a mídia.
Figura 1: Diagrama proposto para apresentação de ‘stakeholders’
Fonte: França (2004, p. 62)
Conforme a Figura 1 pode-se entender que os ‘stakeholders’ são os grupos
que influenciam na tomada de decisões das organizações, podendo ser
considerados públicos estratégicos, dada a sua relevância para o processo
organizacional e por sua representatividade e interferência no rumo desta. Tais
características demonstram que são pessoas intimamente ligadas à construção da
imagem e credibilidade das organizações.
As tipologias de públicos descritas pelos autores anteriores, mesmo com
características divergentes, foram desenvolvidas para viabilizar a compreensão dos
diversos grupos que tangem e interagem com as organizações, permitindo que seja
possível avaliar a contribuição e a influência de cada um desses públicos no

24. 23
processo organizacional. Mesmo que seja necessária a permanente continuidade
das pesquisas que objetivem aprofundar o conhecimento e a classificação dos
públicos e também o dimensionamento das suas influências sobre as organizações,
foram abordadas as classificações anteriores com o fim de permitir uma melhor
compreensão da evolução dos estudos dos públicos até o presente momento.
A partir das abordagens apresentadas, fica evidente o significativo progresso
dos estudos referentes aos grupos que se relacionam com as organizações. Essas
tipologias apresentadas foram propostas não somente com o fim de reconhecer tal
evolução, mas também para identificar a tipologia que se mostre mais apropriada à
pesquisa desenvolvida neste trabalho.
Desta forma, fica saliente a fundamental importância da identificação dos
públicos na atividade de Relações Públicas, tendo em vista que esta atividade visa à
perfeita, adequada e consistente interação destes com as organizações, as quais
somente conseguirão êxito em seus programas de comunicação se estiverem
cuidadosa e adequadamente interligadas com seus públicos de interesse. Tal
vínculo permitirá que a organização elabore diretrizes específicas, políticas e
estratégias consistentes e programas eficazes que deem, não somente o necessário
suporte ao crescimento contínuo dos negócios da organização, mas, principalmente,
gerem relacionamentos benéficos e duradouros entre os agentes do processo,
promovendo, desta maneira, o bem-estar e a satisfação de todos.
2.3 COMUNICAÇÃO E A ATIVIDADE DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Até o presente momento, viu-se que as organizações não estão isoladas e
que, na busca dos seus objetivos, tendem a se comunicar umas com as outras e
com todas as pessoas que participam de seus processos internos e externos. Foi
evidenciado, também, que estas pessoas são denominadas de públicos, e que
interagem de alguma forma com a organização. Esta interação, todavia, acontece a
partir de processos comunicacionais, que deve ser desenvolvido, planejado e
direcionado para cada tipo de público a fim de gerar retornos positivos a todos
envolvidos. É neste contexto que aparece a atividade de Relações Públicas, a qual

25. 24
possibilita, de forma efetiva, gerar estratégias de comunicação por meio de
instrumentos para uma comunicação de excelência com os públicos propostos.
Para Kunsch (2003, p. 69), “o sistema comunicacional é fundamental para o
processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das
organizações com o meio externo”. Assim, com vistas a atingir os objetivos
propostos pela organização, faz-se necessária a adequada interação com o seu
público de interesse, a ser obtida com a elaboração e execução de um planejamento
de comunicação composto de ações efetivas e previamente estabelecidas. Kunsch
(2003) complementa, ainda, que a comunicação afeta todo o processo
organizacional e se caracteriza pela relação entre indivíduos, departamentos,
unidades e outras organizações. Para a autora, o sucesso obtido pode ser
mensurado quando elas conseguem atingir suas metas e objetivos. Nesse mesmo
contexto, ela ressalta, também, que a comunicação com os públicos influencia a
obtenção de resultados, salientando, desta maneira, a necessária interação e
proximidade da organização com todos aqueles que, de alguma forma, mantêm
relações com ela.
Segundo Chiavenato (2004, p. 301), “a comunicação é fundamental para o
funcionamento coeso, integrado e consistente de qualquer organização”, ele destaca
também, que as organizações funcionam, prioritariamente, por meio de cooperação
e de interação, que somente serão possíveis com utilização de comunicação. Ambos
os autores são unânimes em afirmar que para a organização atingir seus objetivos
depende de interação com as pessoas que participam do seu ambiente e isso se dá
por meio de comunicação. Nota-se que neste cenário, as organizações tendem a
fundamentar suas ações a partir de processos comunicacionais que interliguem e
conectem todos os seus membros para viabilizar a obtenção da necessária dinâmica
organizacional. Essa comunicação, conforme os autores, se dá a partir de
instrumentos de comunicação, que viabilizam essa interação e compreensão.
Dentro do processo comunicacional, segundo Mattos (1995), o instrumento é
um meio de transportar informação e de manter contato. Ela define o instrumento
como “os meios pelos quais se obtêm dados referentes a um determinado assunto,
seja de uma instituição, departamento, cidade ou país”. Conforme a autora, são
estes instrumentos que irão auxiliar o profissional que desenvolve a atividade de
Relações Públicas a conhecer melhor os seus públicos e, consequentemente, por
meio de ações planejadas, relacionar-se bem com eles.

26. 25
A partir das ideias supracitadas, fica evidente que para que as organizações
consigam atingir os resultados esperados, necessitam desenvolver e manter uma
comunicação adequada e em consonância plena com todos que influenciam nos
seus processos organizacionais, além da necessidade desta comunicação ser
realizada por meio de instrumentos, de uma forma coesa e direcionada aos objetivos
da organização. Grunig (2009, in Kunsch, 2009) complementa que para a
comunicação atingir os princípios propostos, deve ser realizada por profissionais
qualificados, habilitados e capacitados em processos de comunicação e de gestão,
características típicas dos profissionais da área de Relações Públicas. Estes
profissionais são capazes de, com base em seus conhecimentos, coordenar as
relações com os públicos da organização, conseguindo assim bons
relacionamentos, onde os públicos saibam o que esperar da organização e vice-
versa.
Segundo Grunig (2003), a atividade de Relações Públicas iniciou
indiretamente na China, há mais de cinco mil anos, onde foram identificados os seus
primeiros registros. Em 1914, porém, essa prática passou a ser instituída no mundo
empresarial, quando Ivy Lee tornou-se consultor de John Rockfeller Jr., imperador
do petróleo americano.
Conforme Mello (2007), no Brasil, a atividade de Relações Públicas surgiu no
início do século XX, quando o movimento sindicalista se fortaleceu em São Paulo e
os conflitos entre as classes sociais acirraram e eram canalizados pelas divulgações
da imprensa operária. Segundo o autor, em 1914, mesmo ano de Ivy Lee, a
multinacional canadense Light & Power, hoje transformada na AES Eletropaulo,
criou no Brasil o primeiro serviço de Relações Públicas, a fim de reduzir os conflitos
em torno da energia elétrica e água potável, cujo monopólio tinha sido outorgado
pelo governo brasileiro.
Esse departamento era chefiado pelo engenheiro alagoano Eduardo Pinheiro
Lobo, que foi instituído, pela Lei Federal n. 7.197, como patrono das Relações
Públicas em 1984. Adicionalmente, como fato significativo na história das Relações
Públicas no Brasil, Cesca e Cesca (2000) salientam, no ano de 1954, a fundação da
Associação Brasileira de Relações Pública (ABRP), em São Paulo, presidida por
Hugo Barbieri e, treze anos após, o início dos primeiros cursos superiores de
Relações Públicas no Brasil.

27. 26
A atividade de Relações Públicas apresenta-se com diversas definições.
Conforme Childs (1964), as Relações Públicas se definem como aqueles aspectos
pessoais e institucionais do comportamento humano, com características mais
sociais do que puramente pessoais e privadas.
Para Simões (1984), Relações Públicas trata-se de um processo
pluridimensional de interação das empresas com aqueles que mantêm
relacionamentos de interesse, ou seja, o seu público-alvo. Para o autor, essa
atividade significa, em síntese, uma função estratégica de comunicação das
organizações com seus clientes, fornecedores, vizinhos, funcionários e todos que,
de alguma forma, se relacionam com elas. Em suma, para Simões (1984), Relações
Públicas significa o processo de prever e controlar o sistema que une a organização
com seus públicos de interesse a fim de elaborar diretrizes específicas e ações
eficientes, onde as boas Relações Públicas são aquelas que conseguem resultados
positivos tanto para as organizações, quanto para seus públicos.
Aliados aos conceitos já descritos, outros aspectos relevantes são
manifestados sobre a definição da atividade de Relações Públicas. Conforme o
Instituto de Relações Públicas da Inglaterra, apresentado por Chaumely e Huisman
(1994), ela pode ser definida como o esforço planejado e mantido para estabelecer o
entendimento mútuo entre a organização e o seu público. Para os autores, a
atividade de Relações Públicas é um conjunto de meios utilizados pelas instituições
para criar um clima de confiança entre o seu pessoal nos meios com os quais estão
em contato, a fim de manterem o seu papel e de favorecerem o seu
desenvolvimento.
Para a Federação Interamericana de Relações Públicas (Fiarp) citado por
Cesca e Cesca (2000, p. 18):
Relações Públicas é uma atividade sociotécnico-administrativa, mediante a
qual se pesquisa e avalia a opinião e atitude do público e se empreende um
programa de ação planificado, contínuo e de comunicação recíproca,
baseado no interesse da comunidade e compreensão da mesma para com
entidades de qualquer natureza.

28. 27
Já a International Public Relations Association (IPRA), citada na fonte
supracitada, define Relações Públicas como:
[...] uma função de direção, de caráter permanente e organizado, mediante
a qual uma empresa pública ou privada procura obter e conservar a
compreensão, a simpatia e o concurso de todas as pessoas a que se aplica
[...].
Embora esteja no Brasil há quase 100 anos e apresente-se com diversas
definições, fica evidenciado, pelos conceitos descritos que o principal intuito da
atividade de Relações Públicas é a interação efetiva entre a organização e as
pessoas que a cercam. Ela pode ser caracterizada como aquela voltada à parte
administrativa e estratégica das organizações, onde o objetivo é a aproximação com
os seus públicos de interesse, por meio de planejamento e da execução de
procedimentos e instrumentos para manter relações duradouras e benéficas para
todos. Nota-se nas descrições apresentadas, que os autores são lineares ao
afirmarem que as Relações Públicas coordenam a comunicação e interação da
organização com todos os seus públicos, de forma organizada e planejada.
Simões (2001), além das definições acerca de Relações Públicas
apresentadas pelos autores anteriores, entende essa atividade ligada às relações de
poder, onde não significa, exclusivamente, o exercício de técnicas, mas uma ciência
bem fundamentada em teoria política. Conforme o autor, a essência da contribuição
desta atividade está em fazer com que as organizações executem suas missões
potencializando o desenvolvimento político-econômico de toda a comunidade,
minimizando conflitos e fundamentando, então, os relacionamentos.
Freitas (2002, p. 45) complementa que:
Pode-se dizer de um modo geral, que as Relações Públicas, hoje, não se
traduzem mais a partir de sua base técnica, mas que se articulam
principalmente em outra direção: o da valorização do conceito corporativo
como ferramenta estratégica para alavancar negócios e fortalecer
organizações.
Adicionalmente Kunsch (2009, in Kunsch, 2009) apresenta Relações Públicas
com características de ciência e técnica. Ciência pelo seu corpo teórico, crítico e
normativo apresentando um conjunto organizado de conhecimentos gerados pela

29. 28
pesquisa e técnico, pois utiliza instrumentos para viabilizar, na prática, os seus
conhecimentos.
De acordo com Grunig (2009, in Kunsch, 2009) a atividade de Relações
Públicas está em um momento de grande valorização. Sua relevante interligação
com a alta administração está sendo, cada vez mais, reconhecida pelas
organizações que passaram a entender e a valorizar a necessidade de conseguir
consistentes e duradouros relacionamentos por intermédio da comunicação e da
legitimidade das ações dela decorrentes. O autor complementa que, para que seja
eficiente, a cúpula gerencial deve aceitar sua responsabilidade social e entender que
através de uma comunicação estruturada a empresa poderá atingir os seus
resultados esperados.
Com base nas citações anteriores, fica explícito, que os profissionais que
executam a atividade de Relações Públicas devam entender os princípios, missões,
valores e objetivos da organização, para que suas estratégias venham ao encontro
de todas as pessoas envolvidas.
Para Grunig (2009, in Kunsch, 2009), Relações Públicas não somente avalia
atitudes e identifica as diretrizes e a conduta da organização na busca dos seus
interesses, mas também planeja e executa programas de ações para conquistar a
sua compreensão e a sua aceitação. Essa compreensão e aceitação fazem com que
seja criada uma acedência e identidade dos públicos com a organização. Desta
forma, por mais amplo que seja seu conceito, Relações Públicas significa,
primordialmente, uma comunicação adequada, eficaz e duradoura entre a
organização e o público que com ela interaja, objetivando atingir a satisfação plena
de todos.
Conforme Winner (1991), por muito tempo percebeu-se a atividade de
Relações Públicas como um processo de tentar resolver ou ao menos minimizar
conflitos através da persuasão e da influência. Grunig (2009, in Kunsch, 2009),
porém, instituiu um novo conceito onde as Relações Públicas devem fazer parte do
processo gerencial, tanto no planejamento, quanto na tomada de decisões, tendo
em vista que ações estratégicas podem prevenir problemas tanto de imagem,
identidade, bem como de reputação.
Grunig (2009, in Kunsch, 2009) ressalva que, há décadas a atividade de
Relações Públicas seguia o paradigma simbólico e interpretativo, onde isolava e
protegia a organização em seu meio, conceito paralelo à definição de Winner (1991).

30. 29
Entretanto, segundo a pesquisa de avaliação da revista Dozier e Ehling (1992), é
comprovado que esse processo de isolamento e proteção é ineficaz, pois sabe-se
que as organizações não devem estar isoladas e sim inseridas e acompanhando o
pensamento de quem as cerca. Partindo deste princípio, entende-se Relações
Públicas de uma forma diferenciada, seguindo o paradigma comportamental de
gerenciamento estratégico, que visa aproximar a organização do seu ambiente, meio
onde está inserida.
Para Kunsch (2003, p. 102) “as Relações Públicas buscam criar e assegurar
contatos confiantes ou formas de credibilidade entre as empresas e instituições
estruturadas com aqueles que elas se relacionam”. Conforme França (2008), os
relacionamentos da organização com seus públicos são essenciais para toda a
estratégia operacional. Para ele, os contatos devem ser regulares para que se
estreitem esses relacionamentos. Grunig (2009, in Kunsch, 2009) complementa,
ainda, que os profissionais que desempenham a atividade de Relações Públicas
conseguem atingir melhor os seus objetivos quando entendem que devem servir,
também, aos interesses das pessoas envolvidas com a organização, através de um
relacionamento eficaz, duradouro e mútuo, onde cada um saiba o que esperar do
outro.
Como característica desta atividade faz parte programas que compreendem
todas as ações concretas de comunicação realizadas pela organização a fim de
alcançar objetivos traçados no planejamento estratégico em relação aos seus
interesses. Estes programas utilizam instrumentos para viabilizar o objetivo proposto,
porém, devem ser planejados em sua totalidade para que atinjam estes objetivos.
A comunicação adequada a esse processo ocorre inicialmente a partir de um
planejamento comunicacional. Conforme Kunsch (2003, p. 217) “planejamento é um
processo sistematizado que ocorre por meio de sucessivas partes ou etapas”.
Conforme a autora, essas etapas podem ser classificadas em doze partes descritas
a seguir:
1. Identificação da realidade situacional;
2. Levantamento de informações;
3. Análise dos dados e construção de um diagnóstico;
4. Identificação dos públicos envolvidos;
5. Determinação de objetivos e metas;

31. 30
6. Adoção de estratégias;
7. Previsão de formas alternativas de ação;
8. Estabelecimento de ações necessárias;
9. Definição de recursos a serem alocados;
10. Fixação de técnicas de controle;
11. Implantação do planejamento;
12. Avaliação dos resultados.
Kunsch (2003) salienta que o planejamento comunicacional é o processo
intelectual onde é pensado o que a organização e o público querem, com posterior
estabelecimento de estratégias, ações e recursos para executar o que está sendo
proposto. A autora destaca, ainda, que este planejamento depende do uso de
instrumentos que permitem a materialização do que foi pensado no planejamento de
um programa de Relações Públicas. Para Kunsch (2003, p. 381):
“Programas de Relações Públicas são todas as atividades ou ações
concretas levadas a efeito, por uma organização, para alcançar
determinados objetivos de comunicação com os seus públicos, delineados
no processo do planejamento”.
Sendo assim, os programas, segundo Kunsch (2003, p. 381), “são bastante
pontuais e atendem às demandas das organizações nos relacionamentos com o seu
universo de contatos, a opinião externa e interna e a sociedade em geral”. Tal
posição sustenta ser possível desenvolver diversos tipos de programas estruturados
de acordo com os interesses identificados, tendo como objetivo principal a
integração da organização com os seus públicos.
Com base em Kunsch (2003), para que se tenha um programa de Relações
Públicas consistente e efetivo é necessário um planejamento adequado, onde exista
a definição clara de objetivos, a identificação de grupos de pessoas a atingir, a
previsão de recursos necessários, o estabelecimento de estratégias de
comunicação, a fixação de cronogramas, a elaboração de check-list, assim como as
formas de mensuração de resultados. Neste cenário, dentre os instrumentos de
comunicação específicos e eficazes em Relações Públicas estão os eventos.

32. 31
3 O EVENTO COMO UM INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO PARA A
GERAÇÃO DE RELACIONAMENTOS
No decorrer desta pesquisa entendeu-se que o papel das Relações Públicas
nas organizações é de administrar estrategicamente a comunicação com seus
públicos de interesse, mantendo a sinergia entre todos os agentes envolvidos no
contexto onde a organização está inserida. As Relações Públicas também
trabalham, em sua essência, com os aspectos institucionais das organizações,
mediante o desempenho de atividades específicas. Para que exista esta interação e,
em conseguinte, gere relacionamentos benéficos, é necessário que seja analisado o
público que se deseja atingir, quais são os ambientes onde a organização e seus
públicos estão inseridos para que depois destes dados seja possível um
planejamento para a utilização de instrumentos determinados e específicos.
3.1 EVENTOS: DEFINIÇÕES E SUAS CLASSIFICAÇÕES
Entre muitos instrumentos utilizados na atividade de Relações Públicas como
uma forma da organização se aproximar e se relacionar com seus públicos está o
evento, pois em sua totalidade envolve diretamente pessoas para o seu
planejamento, organização e realização, sendo um eficaz meio de comunicação
dirigida e aproximativa. Para Cesca (1997), o evento não é prerrogativa de nenhuma
profissão, porém ela entende que, pela formação teórica e prática, os profissionais
que desempenham a atividade de Relações Públicas são os mais aptos para
desenvolverem esta atividade dentro das organizações.
Grunig (2009, in Kunsch, 2009) complementa que os profissionais de
Relações Públicas utilizam técnicas de comunicação, de maneira eficaz e
consistente para estabelecer o necessário vínculo com os públicos estratégicos no
sucesso da organização. Desta forma o presente estudo irá abordar o evento como
um instrumento de comunicação para a geração de relacionamentos, realizado por
meio da atividade de Relações Públicas, esta que será entendida como gestora no
processo de planejamento e organização destes eventos com a finalidade de

33. 32
legitimar ações e tornar o relacionamento eficaz, benéfico e duradouro, onde o
objetivo final será sempre atingir a satisfação plena de todos os envolvidos no
processo.
Os eventos tiveram os seus primeiros registros no mundo, conforme Matias
(2004), ainda na antiguidade. Para ela, foi com o surgimento dos primeiros Jogos
Olímpicos na Grécia, em 776 a.C, que eles começaram a acontecer. A autora relata
que no período em que ocorriam os jogos, nenhum tipo de combate poderia
acontecer, sendo estabelecida uma trégua entre os povos. Com esta citação fica
evidente que o evento, desde sua criação, teve por objetivo integrar pessoas.
Com o sucesso dos Jogos Olímpicos, conforme relata Matias (2004), outras
cidades manifestaram interesse em realizar eventos, iniciando a disseminação desta
prática pelo mundo. Sendo assim, os eventos atravessaram diversos períodos da
história da civilização humana, atingindo os dias atuais. Segundo Matias (2004, p.
4), em decorrência desta trajetória, “os eventos foram adquirindo características
econômicas, sociais e políticas das sociedades representativas de cada época”.
No Brasil, um pouco antes da chegada da Família Real, conforme registros do
Ministério da Indústria e Comércio, já eram realizadas feiras e exposições, onde
comerciantes expunham seus produtos para a venda. Nesta época, relata Matias
(2004), os eventos aconteciam em céu aberto, em praças públicas. Dada a evolução
deste ato, percebeu-se a necessidade da criação de um espaço específico para a
realização de eventos. Neste princípio, ainda conforme a autora, em fevereiro de
1840, nos salões do Hotel Itália, no Rio de Janeiro, foi realizado o primeiro evento
em um salão especial: um Baile de Carnaval. Posteriormente, aponta Matias (2004),
foram organizadas exposições nacionais e regionais, em 1866 no Rio de Janeiro e
1873 no Rio Grande do Sul. Neste período, os profissionais relacionados a estas
práticas no Brasil não tinham qualquer experiência na organização de eventos
técnicos e científicos, a qual foi gradativamente incorporada a estes profissionais em
decorrência do aprimoramento dos seus conhecimentos técnicos e organizacionais.
Nota-se que, com o passar das décadas, os eventos foram se disseminando
pelo país e os profissionais aprimorando suas técnicas de forma a gerar maior
viabilidade desta ação. Matias (2004) relata, por fim, que após a Segunda Guerra
Mundial, mais especificamente a partir da década de 1950, a prática de eventos
tomou impulso, em decorrência da organização das classes profissionais e com o
desenvolvimento industrial no país.

34. 33
Para melhor entendimento sobre os eventos, destacam-se, neste momento,
algumas definições. Conforme Giacomo (1993, p. 47) “o evento é um instrumento de
comunicação e um dos elementos mais poderosos na estratégia comunicacional”.
Para a autora, o evento tem sido tratado, tanto em dimensões teóricas quanto em
práticas, como um fenômeno exclusivo da área das Relações Públicas, onde ele
faça parte da estratégia comunicacional que esta atividade irá desenvolver. Giacomo
(1993) apresenta a complementação de seu conceito de eventos, embasada em
análise crítica das definições de diversos autores. Para ela o evento, enquanto
reunião política de pessoas e instrumento de comunicação, e não como sinônimo de
fato, pode ser entendido como:
“um acontecimento previamente planejado, a ocorrer em um mesmo tempo
e lugar, como forma de minimizar esforços de comunicação, objetivando o
engajamento de pessoas a uma idéia ou ação” (GIACOMO, 1993, p. 54).
Conforme a autora, fica explícito que o evento deve ser planejado de forma a
atingir o público proposto e/ou engajá-lo em determinada ação. Nota-se que a autora
institui o evento como um instrumento comunicacional, coordenado pela atividade de
Relações Públicas.
Complementando, Cesca (1997) também apresenta a definição de eventos
sob a ótica das Relações Públicas. Para ela o evento é:
“a execução de um projeto devidamente planejado de um acontecimento,
com o objetivo de manter, elevar ou recuperar o conceito de uma
organização junto ao seu público de interesse” (CESCA, 1997, p. 14).
Sendo assim, Cesca (1997) apresenta eventos como uma função específica
da atividade de Relações Públicas, pois o profissional que desempenha esta
atividade é um especialista em públicos e nas formas de estabelecer uma
comunicação com eles. Partindo deste princípio, ela indica que, para que exista uma
comunicação eficiente, os eventos devem ser planejados e organizados com o
objetivo de adquirir a melhor identificação do público com a organização. Para ela,

35. 34
um evento utilizado como um instrumento de comunicação trará melhores resultados
para a organização.
Matias (2004, p. 75-76), por sua vez, define eventos como:
1- Ação do profissional mediante pesquisa, planejamento, organização,
coordenação, controle e implantação de um projeto, visando atingir seu
público-alvo com medidas concretas e resultados planejados. 2 - Conjunto
de atividades profissionais desenvolvidas para alcançar o seu público-alvo
pelo lançamento de produtos, apresentação de uma pessoa, empresa ou
entidade, visando estabelecer o seu conceito ou recuperar a sua imagem. 3-
Realização de um ato comemorativo, com finalidade mercadológica, ou não,
visando apresentar, conquistar ou recuperar o seu público-alvo. 4-
Soma de ações previamente planejadas com o objetivo de alcançar
resultados definidos perante seu público-alvo.
Na definição supracitada, a autora apresenta o evento de uma forma
abrangente, onde acontecimentos especiais, com finalidade mercadológica, ou não,
são realizados para promover uma aceitação e aproximação da organização com o
seu público-alvo. Nesta citação é relevante ressaltar que o processo de
planejamento do evento apresenta fases que, se seguidas, trarão os retornos
esperados.
Adicionalmente, Britto e Fontes (2006) enfatizam que os eventos necessitam
de pesquisa, planejamento, organização, coordenação, e implantação de um projeto,
com o objetivo de atingir o público específico, com medidas concretas e resultados
projetados. Entende-se que primordialmente, para se ter um evento de sucesso,
onde objetivos sejam atingidos, ele deve ser planejado em todas suas etapas, de
forma a atender sua proposta e ser benéfico tanto para a organização, quanto para o
público participante.
Com base em todas as definições apresentadas, por mais que os autores
demonstrem ideias distintas, é evidente que a realização de um evento é o elo
fundamental na relação da organização com seu público de interesse, onde as
pessoas interagem em um mesmo propósito. É visível, conforme os autores que,
independente da sua proposta, os eventos criam e mantêm relacionamentos por
meio de comunicação, caracterizando-se, assim, como um instrumento.
Ao entender o evento como um instrumento de comunicação, ele terá sempre
objetivos a atingir e, para que tais objetivos possam ser efetivamente atingidos, é

36. 35
fundamental que os mesmos estejam claros e perfeitamente definidos. Neste
sentido, a classificação dos eventos facilita na escolha do mais adequado, conforme
propósitos e necessidades da organização.
Para Giacomo (1993), eles podem ser classificados tanto pelos objetivos que
os determinam, quanto pelo seu conteúdo programático. Para a autora, dentre os
objetivos eles podem ser de natureza científica, técnica, comercial, social,
institucional, cultural, política, de lazer, entre outros. Essa natureza está, conforme a
autora, intimamente ligada à organização que está promovendo o evento. Já na
classificação por seu conteúdo programático, devem ser levados em consideração o
número de participantes, escolha do local, e todas as demais variáveis que
interferem em sua organização.
Do ponto de vista das organizações, segundo Cesca (1997), os eventos
podem ser classificados como institucionais e promocionais. Britto e Fontes (2006)
complementam a afirmação de Cesca (1997), onde determinam as características de
eventos institucionais e promocionais. Para as autoras, o evento institucional visa
criar ou firmar o conceito ou imagem de uma empresa, entidade, governo ou
pessoas. Já o promocional tem como objetivo a promoção de um produto ou serviço
de uma empresa, governo, entidade, pessoa ou local. Um evento promocional
sempre estará ligado ao marketing, portanto, com vistas a atingir fins
mercadológicos.
Em relação ao público, conforme Matias (2004), eles podem ser abertos ou
fechados. São classificados abertos quando ocorrem propostos a várias classes de
público, onde participam livremente ou por adesão. Já os fechados ocorrem dentro
de uma determinada situação e com um público-alvo bem definido, que é convidado
e/ou convocado para participar.
Outra forma de classificação é conforme a área de interesse. Britto e Fontes
(2006) salientam que alguns eventos apresentam várias áreas de interesse ao
mesmo tempo. São estas áreas:
 Artística: está relacionada a qualquer espécie de arte, tais como música,
dança, pintura, poesia, literatura, teatro e outras;
 Científica: trata de assuntos científicos onde a tônica é a pesquisa cientifica;
 Cultural: ressalta os aspectos da cultura, objetivando sua divulgação e
reconhecimento, com fins normalmente promocionais, a exemplo das feiras

37. 36
de artesanatos, festivais de gastronomia regional, dança folclórica, música
regional, entre outros;
 Educativa: enfoca a divulgação de didáticas avançadas, cursos e novidades
correlatas à educação;
 Cívica: trata de assuntos ligados à Pátria e a sua história;
 Política: são eventos relacionados com assuntos das esferas políticas, sejam
estes relacionados a partidos políticos, associações de classe, entidades
sindicais e outros;
 Governamental: trata de realizações do governo, em qualquer esfera, nível e
instância;
 Empresarial: enfocam as pesquisas, resultados e realizações das
organizações e seus associados;
 Lazer: objetiva proporcionar entretenimento aos seus participantes;
 Social: são eventos de interesse comum da sociedade como um todo,
realizações familiares ou de grupos de interesses entre amigos, visando à
confraternização entre as pessoas ou comemorações específicas;
 Desportiva: qualquer tipo de evento realizado dentro do universo esportivo,
independente de sua modalidade;
 Religiosa: trata de interesses, assuntos e confraternizações religiosas,
independente das crenças abordadas;
 Beneficente: bastante comum nos dias de hoje, esses eventos refletem
programas e ações sociais que são divulgados e/ou auxiliados em
acontecimentos públicos;
 Turística: seu objetivo é a divulgação e promoção de produtos e serviços
turísticos com a finalidade de incrementar o turismo local, regional, estadual e
nacional.
Ainda dentro da classificação proposta por Britto e Fontes (2006, p.135), os
eventos podem ser “locais (de bairro), distritais, municipais, regionais, estaduais,
nacionais e internacionais”. Também podem ser classificados como internos e
externos, caso sejam realizados em ambientes fechados ou abertos.
Ademais, as mesmas autoras apresentam a classificação de eventos
conforme seu porte. Para elas, eventos pequenos, são aqueles que apresentam até
200 participantes. Já o evento de médio porte terá um número estimado de

38. 37
participantes entre 200 e 500. Em conseguinte, os eventos de grande porte são os
que contam com mais de 500 pessoas.
Os eventos, dada sua variedade de características e peculiaridades podem
ser classificados em outros tipos. Conforme Britto e Fontes (2006) eles podem ser
classificados em onze grandes grupos, com diversos tipos de eventos em cada
grupo. São eles: Programa de visitas - famtour, openday e daycamp; Exposições –
feiras, exposições, roadshows, mostras, salões e vernissages; Encontros técnicos e
científicos – congressos, conferências e videoconferências, ciclo de palestras,
simpósios, mesas-redondas, painéis, fóruns, convenções, seminários, debates,
conclaves, brainstormings, semanas, jornadas, concentrações, entrevistas coletivas,
workshops, oficinas, assembleias e estudo de caso; Encontros de Convivência –
confrarias, saraus, pocket shows, coquetéis, happy hours, chás, almoços, jantares,
banquetes, cafés da manhã, brunchs, coffee breaks, guest coffee, encontros, shows,
festivais, comícios, passeatas; Cerimônias – religiosas, fúnebres, bodas, posses,
acadêmicas; Eventos competitivos – concursos, gincanas, torneios, olimpíadas;
inaugurações de espaços físicos e monumentos; Lançamento de pedra fundamental,
livros, maquetes, empreendimentos imobiliários, produtos e serviços; Excursões
técnicas, educacionais e de incentivo; Desfiles cívicos, de moda, de escolas de
samba e paradas; e outros como dias específicos, degustações e ruas de lazer.
Segundo as autoras, os organizadores dos eventos devem identificar o
formato mais adequado para atender as expectativas dos públicos participantes e da
organização, levando em consideração que cada evento deve ser planejado
conforme suas características. Neste estudo, porém, serão abordados somente os
tipos de eventos que se aproximam dos formatos propostos nos eventos promovidos
pela Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo. Por mais que
a ACIS-SL desenvolva eventos com denominações e formatos distintos, eles serão
enquadrados a seguir, baseados na classificação de Britto e Fontes (2006):
 Congresso:
Consiste em encontros técnicos e científicos com sua programação centrada em
determinada área de conhecimento. Podem ser definidos como reuniões promovidas
por entidades associativas, visando debater assuntos que interessem a determinado
segmento profissional.

39. 38
 Conferência:
É um tipo de reunião que se divide em duas partes: o auditório e o expositor.
Caracteriza-se pela apresentação de tema informativo, técnico ou científico, onde o
expositor discorre sobre um assunto, previamente escolhido, e em seguida responde
a perguntas. Esse evento visa atingir um público específico que demonstra
familiaridade com o assunto abordado.
 Oficinas:
Refletem a apresentação e discussão de estudos da área educacional, novos
produtos e dinâmicas, com o objetivo de disseminar o conhecimento e a prática
relativos aos temas enfocados.
 Confraria:
Trata-se de um encontro social realizado sistematicamente, em um mesmo local,
onde as pessoas interessadas por um mesmo tema trocam informações a respeito e
desfrutam por algumas horas de agradável convivência.
 Coquetel:
Caracteriza-se pela circulação ativa de pessoas, favorecendo a integração das
mesmas. Inclui o oferecimento de bebidas alcoólicas, ou não, e aperitivos como
canapés e salgadinhos. Este evento normalmente não deve ultrapassar duas horas
de duração, onde os convidados devem entender que o comportamento Ideal nesta
ocasião é “chegar, sorrir, beber e sair”.
 Almoço:
Este é um fato corriqueiro na vida de qualquer pessoa que ganhou status de
evento quando começou a ser utilizado nos meio institucionais e programas de
visitas. É normalmente realizado em clubes ou associações de classe, restaurantes,
hotéis e demandam bastante organização prévia.
 Jantar:
Utiliza a mesma logística que os almoços, mas diferem em relação ao cerimonial
aplicado ao evento.
 Cerimônia de posse:
Utilizado para posses de presidentes ou autoridades, exige obedecer a regras de
protocolo e cerimonial adequados.

40. 39
 Formatura:
São eventos que podem variar de tamanho conforme intenção dos formandos. Por
ser uma cerimônia, pressupõe a presença da reitoria e personalidades escolhidas
para compor a mesa oficial. Essa cerimônia tem seu cunho público.
Levantadas as características que constituem os eventos da ACIS-SL, é
importante ressaltar para concluir, que, conforme Mello (2000), foi-se o tempo dos
eventos de apenas um tipo de atividade. Sendo assim, entende-se que a utilização
de mais de um tipo em um único evento é muito comum, pois para contemplar as
necessidades dos públicos, onde estes fiquem satisfeitos, a criatividade é um fator
relevante.
3.2 PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
Até o presente momento, viu-se que o evento é um instrumento de
comunicação da organização com o seu público específico e que este, para gerar
retornos positivos para a organização, deverá ser planejado em todas as suas
etapas para que tudo ocorra da forma esperada. Para Giacomo (1993), existem
inúmeras variáveis que interferem em um evento e estas devem ser previstas. Cesca
(1997, p.41) complementa que por ser um acontecimento realizado ao vivo,
“qualquer falha comprometerá o conceito/imagem da organização para qual é
realizado”.
Para que se atinjam plenamente os objetivos é fundamental um criterioso
planejamento. Conforme Cesca (1997, p.46) o planejamento é a transformação de
ideias colocadas em papel, em forma de documento, que “receberá a aprovação da
diretoria onde se atua ou do cliente para qual se presta os serviços”, além disso, é o
esboço do que será a realização do evento.
Meirelles (1999) apresenta a sua visão acerca do planejamento, onde
entende como um fator fundamental ao desenvolvimento de qualquer atividade e, de
modo especial, para a organização de eventos, de forma a permitir a racionalização
das atividades, o gerenciamento dos recursos disponíveis e a implantação do
projeto. Desta forma, o planejamento é o esboço que servirá para aprovação da
ideia e em conseguinte como uma forma de guia para os procedimentos do evento.

41. 40
Entende-se, contudo, que planejar é o ato de pensar antes de agir, ou seja, a forma
teórica antes de sua prática.
Allen, O`Toole, Mcdonnell e Harris (2008), complementam, por sua vez, que é
no planejamento que deverão ser consideradas todas as informações pertinentes à
organização, bem como suas necessidades, devendo contemplar, também, os
interesses dos públicos e a definição dos objetivos propostos e esperados. Os
autores salientam que, para a construção de um evento, deverão ser desenvolvidos
planos e estratégias para obtenção destes a fim de suprir os interesses e
necessidades de todos envolvido, sendo o planejamento a fase onde a principal
finalidade é esboçar tudo o que se quer e verificar a viabilidade de cada ação.
Zanella (2003, p.36) enfatiza, ainda, que:
A concepção e planejamento de um evento deverão ser precedidos de
estudo de viabilidade para análise das condições e capacidade da entidade
promotora para sua realização. Alem disso, há necessidade de realizar
previamente ampla pesquisa técnica para conhecer a opinião do público
alvo sobre objetivos, sistemática, locais, datas, horários, participantes e
convidados.
Cesca (1997), acerca dos processos do planejamento, entende que devam
ser considerados os seguintes critérios: objetivos, públicos, estratégias, recursos,
implantação, fatores condicionantes, acompanhamento e controle, avaliação e
orçamento. Com o decorrer dos anos, os organizadores passaram a entender o
processo de planejamento e organização como fatores conjuntos, de uma forma
mais completa, ampliando os critérios anteriormente descritos. Para Matias (2006),
estes critérios são: concepção, pré-evento, transevento e pós-evento. Desta forma
cada uma destas quatro etapas apresenta quesitos de planejamento e organização
que deverão ser seguidos.
Com base em Matias (2006), a concepção é o momento que a idéia é lançada
dentro da organização e precisa ser incorporada por alguns empreendedores. Este é
o momento, segundo a autora, de levantar o maior número possível de elementos,
tais como: reconhecimento das necessidades do evento, elaboração de alternativas
para suprir as suas necessidades, elaboração dos objetivos específicos, coleta de
informações sobre participantes, patrocinadores, entidades e outras instituições em

42. 41
potencial, listagem dos resultados esperados, estimativas de exeqüibilidade
econômica e técnica, estimativas de tempo e recursos necessários, estabelecimento
de diretrizes e a elaboração dos contornos do projeto.
Entende-se, então, como concepção o ato inicial do planejamento, onde as
informações são levantadas de forma a pensar na viabilidade desde procedimento.
Nota-se que todos os quesitos levantados têm que ser respondidos e
compreendidos para que se comprove a viabilidade de execução de um evento.
Conforme Matias (2006), a segunda etapa é denominada pré-evento. Neste
momento, serão planejadas as ações de forma efetiva, após o entendimento da
viabilidade do evento. O pré-evento necessita contar com o entrosamento da
coordenação executiva, área financeira da organização, responsáveis técnicos e
administrativos, estes estando ligados às questões sociais.
Nesta fase, segundo a autora, são realizadas atividades como: serviços
iniciais, serviços de secretaria, detalhamento do projeto, e outros. Como serviços
iniciais entendem-se todas as providências imediatas após a decisão de se realizar
um evento. Durante esse processo identifica-se possíveis órgãos que poderão
patrocinar o evento, caso necessário, que se estabelece o nome de palestrantes,
lista de convidados, autoridades entre outros e definição de responsabilidades de
todos os profissionais envolvidos no evento, tanto no seu processo inicial, durante e
também posterior.
Como serviços de secretaria, ainda conforme Matias (2006), tem-se o
processo de executar, antecipadamente, alguns serviços e atividades para compor a
estrutura administrativa e institucional do evento. Neste momento, são preparadas
as correspondências preliminares, e tomada de preço deste material, controle de
arquivo das correspondências enviadas e recebidas, recebimento e controle de
inscrições, separação da lista de convidados e a identificação, seleção e contratação
de prestadores de serviços.
Para a mesma autora, o detalhamento do projeto exige a elaboração de um
pré-projeto com as informações necessárias para que se torne um posterior projeto.
Nesta etapa, são escolhidos o local e a data, também são elaboradas estratégias de
comunicação e marketing, infra-estrutura com recursos audiovisuais, materiais e de
serviços, serviços de transporte para convidados e hospedagem dos participantes e
convidados, programação, recursos financeiros e cronograma básico. Após definidas
as etapas do pré-projeto, pode-se estruturar o projeto.

43. 42
Complementando, Britto e Fontes (2006) entendem o projeto como uma etapa
onde são englobadas inúmeras providências que deverão estar encadeadas entre si,
de forma clara e objetiva, para que todas as etapas do evento fiquem bem definidas.
Para Matias (2006), no projeto deve constar o título do evento, quem está
promovendo e organizando, a cidade sede, local, tema, objetivos, justificativa,
público-alvo, descrição do evento, período de realização, inscrições e informações,
taxa de inscrição, recursos necessário, tais como: recursos humanos, financeiros,
materiais, materiais de divulgação, recursos audiovisuais e equipamentos. Também
como parte do projeto devem constar instalações, serviços, previsão orçamentária,
onde tenham despesas e receitas, cronograma e considerações finais. A elaboração
do projeto inicia-se em um briefing, ou seja, conjunto de informações e instruções
sobre ele e o seu acompanhamento se dá com o auxílio de um check list, lista de
questões que devem ser verificadas e datadas para certificar se tudo está
acontecendo da forma planejada.
Na fase transevento, conforme Matias (2006), encontram-se questões
decisivas para a obtenção dos objetivos propostos. Neste momento, é importante o
comprometimento de todos envolvidos no cumprimento de suas ações. A secretaria
do evento será responsável por todo apoio administrativo, isto é, infra-estrutura
necessária que apoiará direta ou indiretamente o evento. A esta pessoa ou equipe
ficará a responsabilidade sobre o controle da recepção, atendimento aos
participantes, preparar com antecedência os impressos, supervisionar os serviços
oferecidos aos participantes, efetuar novas inscrições, entregar material aos
participantes, prestar informações em geral, entregar certificados, providenciar
materiais aos palestrantes.
O serviço de recepção, conforme Matias (2006), é considerado o cartão de
visitas do evento, dado isto, é imprescindível demonstrar alegria ao participante,
fazendo com que ele entenda a sua importância. É nesse momento que será
transmitido o desejo dos organizadores do evento, para que o participante encontre
ali motivos de grandes satisfações. O ‘clima’ do evento é outro fator crucial do
transevento. Para Matias (2006, p. 137):

44. 43
O ‘clima’ é percebido “pelo estado emocional dos participantes, aspecto
totalmente subjetivo que, se presente nos participantes, condicionará
atitudes e opiniões com relação às atividades do evento. O ‘clima’ é a
qualidade de ambiente que se consegue criar para o evento, desenvolvendo
os participantes”.
É importante ressaltar que, quando o evento é em âmbito estadual, nacional
ou internacional, devem ser consideradas além de todos os procedimentos
anteriormente descritos, questões adicionais para a sua execução. Segundo Matias
(2006), estas informações são: reservas em hotéis, traslados, instalações, apoio na
chegada ao aeroporto, interprete, entre outras necessidades.
Para finalizar o transevento, tem-se o processo de pesquisa de opinião, ou
avaliação com os participantes. Conforme Britto e Fontes (2006) deve ser realizado
um questionário, com perguntas fechadas e observações em aberto, que deverá
conter informações sobre os quesitos principais do evento e ser aplicado ao final
deste. Para Matias (2006), esta pesquisa permite ao organizador identificar os
pontos fortes e fracos do evento para que sejam corrigidos em uma próxima
ocorrência.
Como última etapa do planejamento e organização de um evento, está o pós-
evento. Etapa em que são observados todos os passos seguidos no planejamento e
no seu implemento. Conforme Matias (2006) avaliam-se questões técnicas,
administrativas e retorno dos participantes, para que se possam comparar os
objetivos propostos com os obtidos.
Depois de levantadas todas estas informações, é realizada uma análise do
evento como um todo, bem como a mensuração de seus resultados. Nesta fase
deverão ser levantados os dados sobre valores investidos e arrecadados, opinião
dos organizadores, bem como do público participante.
Neste momento, faz-se a divulgação do evento, onde são passadas para a
mídia informações de como ele ocorreu, enaltecendo as características mais
positivas e marcantes, bem como explanação dos resultados obtidos. Para a autora,
é interessante que seja tabulada por publicação e centimetragem toda a divulgação
que saiu nos veículos de comunicação.
Alguns autores discorrem sobre as etapas do planejamento de evento, porém,
como cada um classifica em sua forma particular, foram escolhidas as supracitadas
autoras, pois suas classificações são mais próximas do processo de planejamento e

45. 44
organização dos eventos da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São
Leopoldo, tomada como base para o estudo de caso deste trabalho.
De qualquer forma, é relevante compreender que não são as nomenclaturas e
classificações das etapas do planejamento e organização as questões de maior
relevância, mas sim o cumprimento, de forma plena e consistente, de todas as
etapas propostas.
Ressaltou-se até aqui o processo de planejamento e organização dos
eventos, para que suas ações estejam de acordo com os objetivos propostos e que
atinjam, assim, os resultados esperados. Desta maneira, o evento que passe por
todas as etapas deste processo, poderá vir a ser, realmente, um instrumento de
comunicação e aproximação da organização com seus públicos específicos.
3.3 OS RELACIONAMENTOS POR MEIO DE EVENTOS INSTITUCIONAIS
Conforme abordado no capítulo um, o sistema comunicacional é fundamental
tanto para o funcionamento administrativo, quanto para o relacionamento das
organizações com seus mais diversos públicos. França (2009) indica que esse
relacionamento só será benéfico para as organizações se for compreendido que
estas devem se relacionar com todos os públicos que fazem parte do seu processo
organizacional.
No presente capítulo foi abordado que os eventos, utilizados como
instrumento de comunicação, podem gerar relacionamentos positivos para as
organizações, pois são formas eficazes de criar a aproximação entre estas e seus
mais diversos públicos. Para isso, porém, os eventos necessitam ser planejados e
organizados em sua totalidade, de forma que tudo saia como o previsto, e assim,
atinja o resultado proposto: gerar relacionamento.
Para ser utilizado como um instrumento de Relações Públicas, segundo
Kunsch (2003), tudo deve apresentar um sincronismo, de forma linear e detalhada,
contemplando todas as providências e estratégias a serem implementadas. A autora
identifica, porém, que o profissional que desenvolve a atividade de Relações
Públicas, ao utilizar o evento como um instrumento de comunicação com seus

46. 45
públicos, deve ter o entendimento de que cada tipo de evento pode apresentar e
necessitar técnicas específicas, sendo que estas sempre serão imprescindíveis.
Para Kunsch (2003), os eventos devem ser definidos de acordo com as
necessidades da organização e com os interesses das partes envolvidas. Portanto,
este instrumento somente será uma forma de relacionamento quando o seu
conteúdo influenciar de alguma forma os participantes, seja com o aprendizado
adquirido e a obtenção de conhecimento, ou pela troca de experiências, networking
e motivação.
Conforme Britto e Fontes (2006), o evento quando pensado de forma social e
econômica traz uma série de benefícios para os empreendedores, comunidade e
sociedade. Para as autoras, os eventos, quando bem sucedidos, suscitam a união e
contentamento das partes envolvidas no processo. Por outro lado, a ocorrência de
planejamento e organização deficientes, além de execução, controles e ações
ineficazes poderão acarretar sérios e, algumas vezes, irreversíveis danos na
formação destes relacionamentos.
A concepção de evento utilizada nesta pesquisa é o institucional, com vista
que uma entidade de classe, sem fins lucrativos, não tem a finalidade de obter lucros
em decorrência de eventos, nem de vender produtos ou serviços, mas sim promover
a aceitação de seus públicos. Sendo assim, Kunsch (2003) salienta que o evento
institucional passou a ser visto como uma forma eficaz e consistente de interação e
de ligação entre a organização e seus públicos. Com isso, fica evidente que a
atividade de Relações Públicas, utilizando o evento institucional como um
instrumento de comunicação, permite que ocorra esse processo de aproximação dos
públicos de interesse com as organizações, e assim gerem relacionamentos.
Conforme França (2009), relacionamento é o ato de interligar as partes
estruturadas, neste caso as organizações, com as partes interessadas, os públicos
estratégicos, de forma a atingir objetivos programados. Os relacionamentos se
formam com base nas interações estabelecidas entre as organizações e todas as
pessoas envolvidas em seu processo, de forma contínua, tanto no ambiente externo,
quanto no ambiente interno. O desenvolvimento de relacionamentos organizacionais
busca o fortalecimento de laços e estabelecimento de confiança entre todas as
partes envolvidas.
Assim, como se delimitam os públicos dentro dos ambientes, o
relacionamento também pode ser classificado em interno e externo. Segundo

47. 46
Bortolaso (2009) a função primordial do relacionamento interno é de gerar confiança
entre os agentes. Esse aumento de confiança, conforme Borges (2007), é uma das
regras universais para o estabelecimento de relacionamentos consistentes, o que
gera a sustentação desta confiança.
Ao entender o ambiente organizacional como algo de grande dimensão, é
relevante firmar relacionamentos e contatos também com pessoas e organizações
no meio externo. É neste momento que a organização, conforme Dias (2008), deve
identificar os seus públicos estratégicos para se relacionar, entendendo sua
necessidade de interação, seus desejos neste relacionamento e os desejos das
pessoas com quem está se relacionando.
Conforme Balestro et al (2004), a capacidade de uma organização
estabelecer relações com outras pessoas e organizações de seu interesse pode se
tornar uma ação estratégica, se houver uma relação próspera e duradoura. Já
Bortolaso (2009) demonstra que os relacionamentos são vistos como janelas de
oportunidades, tendo em vista que as pessoas se relacionam em busca de satisfazer
as suas necessidades e dos outros.
Sendo assim, os relacionamentos organizacionais ocorrem a partir de uma
extrema conscientização de interdependência entre as organizações e pessoas
envolvidas. Para complementar, Hall (2004) entende que os elos entre as pessoas e
organizações são essenciais para o funcionamento organizacional e que quanto
mais próximos estiverem, melhores serão os níveis de relacionamento.
Os relacionamentos se estabelecem por meio de interação e comunicação
entre as partes, e essa interação deve ser realizada por instrumentos. O evento
como um instrumento que envolve muitas pessoas em sua organização e execução
torna-se válido para propiciar relacionamentos, tanto da organização com o seu
meio interno, quanto com o seu meio externo.

48. 47
4 OS EVENTOS INSTITUCIONAIS DA ACIS – ESTUDO DE CASO
Neste capítulo serão apresentadas as informações obtidas em decorrência do
estudo de caso escolhido, a Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São
Leopoldo, organização empregada como referência neste trabalho. Desse modo,
será abordada a metodologia utilizada e a apresentação desta entidade, focando na
realização de seus eventos institucionais utilizados como forma de comunicação, já
que este é o principal objeto do presente estudo.
Acrescenta-se ainda, que serão retomados, de forma resumida, os aspectos
conceituais de Relações Públicas e eventos, considerando essa interação benéfica
na construção de relacionamentos organizacionais. A partir destas explanações
serão analisadas as entrevistas realizadas com os associados da ACIS-SL, seus
dirigentes e integrantes de poderes públicos e autarquia que tiveram contato com os
eventos da ACIS-SL em ocasiões diversas, de forma a verificar a viabilidade destes
para o relacionamento da organização com seus públicos.
4.1 APRESENTAÇÃO DOS ASPECTOS METODOLÓGICOS DA PESQUISA –
ESTUDO DE CASO ACIS-SL
O estudo de caso da presente pesquisa foi estruturado com base na
Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo, onde foram
identificados os seus públicos, com posterior descrição dos eventos realizados pela
entidade, bem como a forma de relacionamento dela com seus associados, gestores
e representante dos poderes públicos e autarquias municipais, por meio de eventos
institucionais periódicos.
Sobre os aspectos investigativos do presente trabalho, foi realizada uma
pesquisa exploratória, com a formulação de perguntas que direcionem à
identificação do assunto proposto, onde o entrevistado esclareça os fatores
relevantes para a pesquisa. Para Triviños (1987), um estudo dessa natureza tem
como objetivo principal encontrar elementos necessários que permitam ao
pesquisador obter os resultados desejados. Adicionalmente, o estudo exploratório

49. 48
contempla o levantamento dos dados significativos para a comprovação da
estratégia proposta. Gil (1999, p. 42) entende que a pesquisa exploratória é “o
processo formal e sistemático de desenvolvimento do método científico. O objetivo
fundamental da pesquisa é descobrir respostas para problemas mediante o emprego
de procedimentos científicos”. O autor complementa ainda que as pesquisas podem
ser classificadas de formas diferentes quanto aos objetivos, procedimentos técnicos
e abordagem do problema.
Duarte (2006, In BARROS e DUARTE, 2006 p. 64) acrescenta ainda, que tais
estudos “tratam de conceitos, percepções ou visões para ampliar conceitos sobre a
situação analisada”. Sendo assim, a pesquisa exploratória permite que sejam
analisadas e comparadas as respostas com as teorias propostas.
Com relação à vertente da pesquisa, optou-se pela qualitativa que segundo
Zeithaml e Bitner (2003) é planejada para descrever as atitudes, pensamentos e
comportamento proporcionando ao pesquisador a sensibilidade para a interpretação
dos dados. Desta forma, neste estudo, será utilizada a pesquisa qualitativa, com o
objetivo de explorar características mais subjetivas, onde o pesquisador preocupa-se
com o processo como um todo e não simplesmente com o resultado. Sendo assim,
os entrevistados poderão contribuir para este trabalho de forma que exponham suas
percepções reais acerca dos eventos da Associação Comercial, Industrial e de
Serviços de São Leopoldo, os quais participam frequentemente, podendo então,
comprovar se estes são instrumentos de comunicação eficazes e se geram
relacionamentos consistentes.
Paralelamente, optou-se pelo estudo de caso, tendo em vista a identificação
da percepção dos associados, gestores e poderes públicos sobre os eventos
realizados e a verificação se estes estão sendo efetivamente um instrumento de
comunicação. Para Fidel (1992), o estudo de caso é um método de pesquisa de
campo, onde as investigações são feitas à medida que os fenômenos ocorrem, sem
qualquer interferência do pesquisador. Seu objetivo é compreender o caso estudado.
Já Yin (2001) entende que é uma maneira de pesquisa utilizada quando o foco seja
identificar as percepções dos entrevistados sobre o objeto de pesquisa. Sendo
assim, o estudo de caso é uma forma de pesquisa cujo objeto é uma unidade
analisada profundamente, onde ilustra e comprova a estratégia proposta.

50. 49
Para a coleta de dados desta pesquisa, serão realizadas entrevistas em
profundidade aplicadas aos associados da Associação Comercial, Industrial e de
Serviços de São Leopoldo, onde serão entrevistadas pessoas integrantes de cada
um dos segmentos empresariais que compõem a entidade. Também serão
entrevistadas pessoas que coordenam a ACIS-SL, tais como presidência, vice-
presidência de eventos e gerência, bem como representantes de poderes públicos e
autarquias citados anteriormente. Além das entrevistas, a pesquisa é embasada em
outro método de investigação denominado observação participante, onde o
pesquisador observa ativamente os processos do seu estudo. Neste caso, pela
pesquisadora trabalhar na entidade escolhida, obteve informações pertinentes para
a construção desta.
Duarte (2006, In BARROS e DUARTE, 2006) defende que as entrevistas em
profundidade apresentam características de flexibilidade de forma a permitirem que
o assunto seja explorado ao máximo, contribuindo para sua análise. Ele
complementa que esse tipo de entrevista promove o aprendizado e a identificação
do que foi proposto, principalmente por serem qualitativas.
Para esta pesquisa, foi escolhida a forma semi-aberta de entrevista, onde,
com base em Duarte (2006, In BARROS e DUARTE, 2006), apresenta um roteiro de
temas principais que conduzem ao interesse da pesquisa. A abordagem foi em
profundidade, pois as respostas não podem ser previstas.
Na elaboração da entrevista, primeiramente, será desenvolvido um roteiro
para ser seguido na pesquisa qualitativa, com posterior aplicação e tabulações dos
resultados, onde fatores subjetivos são agrupados, levando em consideração os
sentimentos dos entrevistados em relação à organização em questão.
Em relação à amostragem, Duarte (2006, In BARROS e DUARTE, 2006)
entende que em estudos de caráter qualitativo, a preferência é pela qualidade da
fonte e não pela quantidade delas. Isso ocorre, segundo o autor, pois o que
acrescenta são as informações contidas em cada resposta.
Sendo assim, foram realizadas dezesseis entrevistas em profundidade, cujos
resultados serão expostos ao final deste capítulo. Deste total, três foram aplicadas
aos dirigentes da ACIS-SL, nove foram aplicadas aos associados da entidade,
sendo esses divididos em: três da indústria, três do comércio e três do segmento de
serviços. Também foram aplicadas três entrevistas a representantes de poderes
públicos e a um representante de uma autarquia.

51. 50
A escolha dos entrevistados foi estabelecida com base na participação destes
nos eventos da entidade, de maneira a viabilizar opiniões e sentimentos
fundamentados em um universo significativo de eventos realizados. Para os
entrevistados escolhidos como representantes de segmentos de públicos da ACIS-
SL foram feitas perguntas abertas através de e-mail ou telefone, com respostas
recebidas por meio destes mesmos canais de comunicação, já que a ACIS-SL os
utiliza no dia-a-dia de suas atividades, o que comprova a adequação destas
técnicas.
Após a coleta das entrevistas, foram analisados os resultados. Duarte (2006,
In BARROS) identifica que é necessário captar a essência das respostas, pois
apresentam diversas informações. Posteriormente, foram cruzadas as informações
com o objetivo de caracterizar e viabilizar o presente estudo. Sendo assim,
entendeu-se como necessário para a composição desta análise a classificação em
grupos de respostas, a fim de verificar o evento institucional como um instrumento
de comunicação coordenado pela atividade de Relações Públicas para a criação de
relacionamentos entre as organizações e seus públicos.
Para uma melhor compreensão das respostas recebidas são apresentados
nos próximos subcapítulos dados sobre a Associação Comercial, Industrial e de
Serviços de São Leopoldo, seus públicos e também os eventos institucionais
desenvolvidos por esta entidade.
4.2 APRESENTAÇÃO E HISTÓRICO DA ACIS-SL
A Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo - ACIS-SL
iniciou suas atividades em 21 de março de 1920, quando um grupo de 36
empresários resolveu se unir em busca de um objetivo comum, garantir a infra-
estrutura para a economia local (ACIS-SL, 1995). No decorrer destes 91 anos, 30
pessoas estiveram na presidência desta associação de classe, agregando valores,
conhecimentos, benefícios para o município e principalmente para os associados
(Revista Juntos ACIS-SL, 2011).
A ACIS-SL é constituída por duas sedes principais, a Sede Administrativa,
situada no centro e a Sede Social no bairro Jardim América, ambas em São

52. 51
Leopoldo. Também no centro, apresenta um prédio comercial de salas que são
locadas por tempo longo e determinado. Como canal de relacionamento, utilizando-
se das novas tecnologias, ela apresenta um portal na internet (www.acissl.com.br),
página de relacionamento no Facebook (www.facebook.com/acis_sl) e perfil no
Twitter (www.twitter.com/acis_sl).
Atualmente sua gestão é comandada por um Presidente, três Vice-
presidentes eletivos, três membros titulares e três membros suplentes no conselho
fiscal e vinte e quatro vice-presidentes convidados. Cada gestão, conforme estatuto
da ACIS-SL (2004), tem duração de dois anos e se modifica por eleição de chapas
inscritas. O corpo colaborativo é constituído por nove funcionários, divididos por área
de atuação e por uma gerência administrativa.
Conforme o estatuto da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de
São Leopoldo (2004), constitui uma associação uma organização de direito privado,
com caráter público e institucional, dotada de personalidade jurídica. Ela caracteriza-
se pelo agrupamento de pessoas para a realização de objetivos e ideais comuns,
sem finalidade lucrativa, onde cria-se uma sociedade de empresas ou pessoas, com
o objetivo de prestar serviços aos seus associados. É gerenciada pelos princípios
doutrinários de autogestão. Por meio de Assembléia Geral dos sócios, são definidas
as políticas e linhas de ação da instituição, bem como se elege uma diretoria que
será responsável pela administração da associação.
Ainda segundo o estatuto, os dirigentes não são remunerados e os lucros ou
sobras não podem ser distribuídos entre os associados, conforme o princípio de
instituições sem fins lucrativos. Esses valores são aplicados em mais benefícios em
prol dos associados.
A Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo há 91
anos luta pelos interesses coletivos dos seus associados e comunidade local,
agregando produtos e serviços de qualidade e desenvolvendo ações em prol da
cidade de São Leopoldo, promovendo a integração entre os três ramos empresariais
indústria, comércio e serviços, poderes públicos e moradores da região (REVISTA
JUNTOS, 20011). Essa entidade de classe tem como princípio realizar ações
benéficas para os seus associados, visando desenvolver as redes empresariais e
fomentar o município de São Leopoldo e localidades próximas. Ela preza a
integração, também, com os poderes da cidade acompanhando projetos e leis, onde
reivindica ações para que sejam benéficas para a cidade, empresários e população.

53. 52
Igualmente busca parcerias para oferecer serviços e produtos vantajosos para seus
associados (ACIS-SL, 1995).
Seu maior objetivo é de integrar, fortalecer e representar todos os segmentos
empresariais e assim, estimular o crescimento pessoal e profissional das
organizações e população. Conta com uma programação de eventos institucionais
para se aproximar dos seus associados e comunidade, bem como fomentar a rede
de relacionamento empresarial, gerando negócios e transações.
4.3 OS PÚBLICOS DA ACIS-SL
Observou-se no capítulo dois deste estudo, que os públicos são as pessoas
que mantém relações com a organização, onde existem expectativas de ambas as
partes uma sobre as ações da outra. Entendeu-se também que as classificações de
públicos estão evoluindo na medida em que os estudos pertinentes a esse assunto
se aprofundam.
Os autores mencionados no capítulo dois, no subcapítulo 2.2, referente aos
públicos, apresentaram suas definições e tipologias viabilizando compreender, neste
momento, o significado dessa classificação dentro da organização escolhida. Desta
forma é possível identificar quais são os públicos estratégicos da ACIS-SL,
empregados nesta pesquisa, pois estão estratégica e intimamente ligados a
organização e influenciam diretamente em seu funcionamento. Esse grupo é
denominado de stakeholders.
Os públicos stakeholders da Associação Comercial, Industrial e de Serviços
de São Leopoldo são: funcionários, dirigentes, associados, imprensa, poderes
públicos, empresas não associadas da região, poderes públicos, demais entidades e
instituições tais como bancos e universidades. Na tabela a seguir, apresentam-se os
públicos stakeholders da ACIS-SL, baseados na classificação de Steffen (2003) e
França (2004).

54. 53
INTERESSES DE INTERESSE DE
PÚBLICOS RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO DO
DA ACIS-SL COM O PÚBLICO COM A ACIS-
PÚBLICO SL
Funcionários Trabalho bem Boas condições de
desenvolvido trabalho
Dirigentes Comprometimento e Desenvolvimento das
liderança ações propostas
Participação e
Associados continuidade em Benefícios e
ações propostas representatividade
Imprensa Divulgação Divulgação paga
espontânea
Relacionamento
contínuo e ações Acompanhamento e bom
Poderes públicos benéficas para a relacionamento
cidade
Empresas e Muitas empresas e
profissionais Conhecerem a ACIS- profissionais liberais ainda
liberais de São SL e tornarem-se não conhecem as ações
Leopoldo e região associados da ACIS-SL e não
entendem a importância
de se associar
Entidades, Parceria para
autarquias realização de ações e Parceria para realização
sindicatos envolvimento de ações e envolvimento
patronais e clubes
de serviço
Relacionamento e Relacionamento e
Instituições parcerias parcerias
Tabela 1: Classificação dos públicos stakeholders da ACIS-SL
Fonte: ACIS-SL (2011)
4.4 OS EVENTOS DA ACIS-SL
Com base nos autores citados no capítulo três, os eventos se apresentam de
diversas formas, tipos e devem ser planejados em sua essência, para que tudo
ocorra como o previsto. Os eventos desenvolvidos pela ACIS-SL são de caráter
institucional, com o objetivo de transmitir valores e conhecimento para os
participantes, gerando relacionamento entre eles. Estes eventos não visam lucro e

55. 54
sim ao benefício de todos os presentes, bem como da entidade. Para um maior
entendimento, serão descritos os eventos realizados pela referida organização.
5ª DO EMPREENDEDOR
A 5ª do Empreendedor foi uma proposta de evento elaborada pela diretoria da
Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo com o objetivo de,
em um mesmo momento, trazer um assunto relevante para os associados e
comunidade empresarial de São Leopoldo e regiões limítrofes. Desta forma é
possível desenvolver o relacionamento da entidade com seus associados,
comunidade e dos próprios associados entre eles, fomentando as transações
comerciais e sociais.
Esse evento consiste em uma palestra com um case de empreendedorismo
obtido por uma empresa da região, onde os presentes assistem e podem fazer
perguntas acerca do tema apresentado. Antes da palestra principal existe um
espaço patrocinado que é denominado de “Janela Aberta”, como uma forma de
promover a empresa associada, o patrocinador tem um espaço de 10 minutos para
divulgar seus produtos ou serviços para os presentes.
Após a palestra principal, ocorre um coquetel elaborado pelo Polo
Gastronômico de São Leopoldo, também integrante da ACIS-SL. O evento ocorre
mensalmente na terceira quinta-feira de cada mês, iniciando às 19h45, com
duração, em média, de 4 horas.
Caracteriza-se, conforme Britto e Fontes (2006), como um evento técnico,
mas também de convivência, pois após a palestra é servido um coquetel para
integração e transações empresariais e pessoais. São técnicos, porque abordam um
tema referente a um determinado assunto e após a explanação, abre espaço para
questionamentos, características descritas pelas autoras dentro de eventos técnicos,
porém, por incentivar a integração entre os presentes com a disponibilização de
coquetéis diversos, entende-se este apresente características de convivência. O
evento acontece nas dependências da Sede Social da ACIS-SL.

56. 55
Fotografia 1: 5ª do Empreendedor ACIS-SL 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
Fotografia 2: 5ª do Empreendedor ACIS-SL 2011
Fonte: ACIS-SL (2011)
ENCONTROS DA INTEGRAÇÃO
Com a finalidade de integrar informalmente os associados da ACIS-SL e
aproximá-los da entidade, foi instituído o Encontro da Integração. Este evento ocorre
mensalmente, na primeira terça-feira, e tem por objetivo a união e integração dos

57. 56
associados da ACIS-SL. Esse contato ocorre entre a entidade, os associados
participantes, demais empresários da região e suas famílias. O evento ocorre
informalmente, onde os presentes se apresentam uns para os outros com o intuito
de fomentar a troca de produtos e serviços entre eles. Não ocorre palestra, nem
existe regra de protocolo. O Encontro da Integração na maioria dos meses é
temático, onde são abordadas datas comemorativas, tais como Páscoa, Dia das
mães, Dia dos Pais entre outras para atrair público, onde existem elementos
surpresa relacionados com a data.
O Presidente da entidade está sempre presente, muitas vezes com sua família
e ele mesmo estimula o envolvimento das pessoas, para transformar esse evento
em uma ocasião de integração, como o nome do evento sugere. Este evento ocorre
com um jantar, no Rancho campeiro da entidade, onde inicialmente era servido um
churrasco.
Com o intuito, porém, de promover o envolvimento dos participantes, desde 2011
o jantar é organizado por uma dupla de associados, o que desenvolve a vontade de
participar e convidar novas pessoas. O Encontro da Integração inicia às 20 horas e
tem, em média, 4 horas de duração.
Dentre as descrições de Britto e Fontes (2006), apresentadas no capítulo três,
estes eventos são classificados como encontros de convivência. Neste evento é
servido um jantar, outra característica que as autoras apresentam dentro dos
encontros de convivência. Este evento ocorre no Rancho Normélio Bitello da ACIS-
SL.

58. 57
Fotografia 3: Encontro da Integração 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
Fotografia 4: Encontro da Integração 2011
Fonte: ACIS-SL (2011)
ALMOÇO EMPRESARIAL
Ao identificar que São Leopoldo estava necessitando de um evento, que
envolvesse os assuntos políticos e os interesses da sociedade, a ACIS-SL instituiu o
Almoço Empresarial, onde são convidadas personalidades políticas e institucionais
da região, para expor um tema que seja de interesse público e relevância para a

59. 58
sociedade. O evento é bimestral e apresenta regras mais formais de cerimonial e
protocolo, principalmente por contar com a presença de autoridades municipais e
estaduais.
Por entender sua responsabilidade em acompanhar ações públicas e prestar
contas aos associados, a ACIS-SL propiciou esse evento como uma forma de se
envolver ainda mais com os poderes do estado e município integrando estes com o
público presente. Desta forma, o evento tenta integrar todos os agentes participantes
do almoço e fazer com que ações públicas sejam transparentes.
O almoço é servido nas mesas durante a palestra, existe um espaço para
questionamentos e em média o evento tem duração de duas horas. A cada dois
meses a ACIS-SL organiza o Almoço Empresarial com início ao meio dia e duração,
em média, de duas horas.
Este evento, segundo Britto e Fontes (2006) caracteriza-se por um evento
técnico, normalmente com assuntos de interesse público, porém é servido um
almoço durante a explanação do palestrante. Ele acontece nas dependências da
Sede Social da ACIS-SL.
Fotografia 5: Almoço Empresarial 2011
Fonte: ACIS-SL (2011)

60. 59
Fotografia 6: Almoço Empresarial 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
QUEIJOS E VINHOS
Com o objetivo de trazer para São Leopoldo um evento com outro formato,
que se adequasse ao inverno gaúcho, em julho de 2008 a ACIS-SL criou o evento
Queijos e Vinhos. Neste evento, além da integração entre os associados e destes
com a entidade, a ACIS-SL propicia aos presentes um momento diferenciado, onde
são explanados dois vinhos de características distintas, um brasileiro e um
importado, e posteriormente estes são degustados.
Além da degustação dos vinhos, os presentes podem apreciar queijos,
salames e frutas. Esse evento, muito bem aceito pelos participantes, tem por
objetivo estreitar os relacionamentos entre os associados da ACIS-SL e demais
empresários da região, bem como trazer conhecimento sobre as características de
vinhos produzidos no Rio Grande do Sul e compará-las as de vinhos estrangeiros.
O Queijos e Vinhos ocorre na data da 5ª do Empreendedor de julho de todos
os anos, desde 2008. Ele inicia às 19h45 e tem duração, em média, de quatro horas.
Este evento, por mais que apresente uma palestra para explanar as características
dos vinhos, é classificado, com base em Britto e Fontes (2006) como um evento de
convivência, por ter uma apresentação mais tranquila e a maior parte do tempo
destinado a integração. Ele acontece nas dependências da Sede Social da ACIS-SL.

61. 60
Fotografia 7: Queijos e Vinhos 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
Fotografia 8: Queijos e Vinhos 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
NOITE DO ESPUMANTE
A Noite do Espumante iniciou em 2010, na data reservada para a 5ª do
Empreendedor de outubro, com uma temática diferenciada. Ao identificar a
aceitação dos associados e público presente, no evento Queijos e Vinhos, viu-se a

62. 61
necessidade de fazer na 5ª do Empreendedor eventos com outros formatos, menos
técnicos e mais voltados para o relacionamento. A noite do espumante aproveita a
entrada da primavera e proporciona, além de um ambiente para contatos
empresariais, características leves, onde os presentes possam confraternizar e
degustar espumantes em harmonia com uma mesa de doces, trufas, torradas e
patês diversos.
Um enólogo é convidado para apresentar as características de dois
espumantes, onde os presentes comprovam a qualidade dos produtos cultivados em
terras gaúchas. Além disso, o associado tem a possibilidade de confraternizar e se
relacionar com dirigentes da entidade, bem como outros empresários da região.
Devido à sua aceitação, esse evento será realizado anualmente, no espaço
destinado a 5ª do Empreendedor de outubro, com início às 19 horas e 45 minutos e
previsão de quatro horas de duração. Ele acontece nas dependências da Sede
Social da ACIS-SL.
Da mesma forma que o Queijos e Vinhos, a Noite do Espumante é
classificada, com base em Britto e Fontes (2006), como um evento de convivência,
por ter uma apresentação curta e a maior parte do tempo destinado ao
relacionamento.
Fotografia 9: Noite do Espumante 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)

63. 62
Fotografia 10: Noite do Espumante 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
CURSOS
Ao entender que a principal meta da ACIS-SL é fomentar relacionamentos e
desenvolver os níveis empresariais, identificou-se que a entidade deveria oferecer
cursos diversos, visando a capacitação das empresas associadas e demais pessoas
interessadas. Como uma das primeiras ações em prol dos associados, foram criados
os Cursos, normalmente lançados em diversas áreas divididas em três datas a cada
mês.
Os assuntos abordados tendem a contemplar as necessidades que as
empresas apresentam, onde a entidade busca os parceiros mais qualificados do
mercado para promover o assunto. Além disso, eles abrangem áreas diversas, tais
como finanças, qualidade, recursos humanos, comunicação, empreendedorismo,
liderança e vendas. Os cursos, normalmente de curta duração, em média quatro
horas, são ofertados de forma acessível à comunidade, em especial para os
associados da entidade. A finalidade dos cursos é contribuir para o crescimento e o
fortalecimento das pessoas, através da otimização da capacitação dos seus
colaboradores e participantes em geral.

64. 63
Fotografia 11: Curso 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
Fotografia 12: Curso 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
PALESTRAS
A ACIS-SL oferece palestras gratuitas de motivação, investimento, vendas e
gestão, com o objetivo de fomentar a aproximação da entidade com os seus
associados e com a comunidade em geral. Com essas palestras, a ACIS-SL visa

65. 64
oportunizar a troca de informações e o esclarecimento de dúvidas específicas
trazidas pelos participantes.
As palestras ministradas têm duração média de duas horas, sendo aberto um
período posterior viabilizando a integração entre os participantes, bem como a troca
de informações entre eles. O ingresso normalmente é 1 kg de alimento não
perecível que é doado para a Parceiros Voluntários unidade São Leopoldo, que os
destina a uma ONG necessitada.
Fotografia 13: Palestra 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
ANIVERSÁRIOS DA ENTIDADE
A ACIS-SL festeja em março de cada ano o seu aniversário. Desta forma, são
realizados festas ou jantares especiais, onde os públicos de interesse da ACIS-SL
podem confraternizar em conjunto com os dirigentes da entidade. Com cerimonial e
protocolo mais formal, devido à quantidade de informações que devem estar
organizadas e pelas autoridades presentes, os aniversários da entidade são formas
de fazer com que o associado comemore por participar de uma entidade prestigiada
e legítima para a sociedade.

66. 65
Nestas oportunidades são desenvolvidos vídeos institucionais, ou entrega de
brindes, para que os participantes sintam-se ainda mais honrados em participar
desta comemoração e fazer parte da entidade.
Fotografia 14: Aniversário de 90 anos da ACIS-SL 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
Fotografia 15: Aniversário de 91 anos da ACIS-SL 2011
Fonte: ACIS-SL (2011)

67. 66
CERIMÔNIAS
A ACIS-SL coordena as ações do Programa Miniempresa da Junior
Achievement, onde, durante jornadas, estudantes do ensino médio desenvolvem
uma empresa, com ações, produtos e criam as noções práticas de se ter um
negócio.
No final deste programa, os alunos participam de uma formatura, organizada no
Anfiteatro PE. Werner da Unisinos, com todas as regras de cerimonial e protocolo
que uma cerimônia acadêmica envolve.
A entidade também organiza a cada dois anos a cerimônia de posse da nova
diretoria, onde aspectos formais são observados, conforme o seu planejamento e
em sua organização.
Fotografia 16: Formatura do programa Miniempresa 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)

68. 67
Fotografia 17: Cerimônia de Posse diretoria ACIS-SL 2010
Fonte: ACIS-SL (2010)
Como elucidados neste subcapítulo, a ACIS-SL desenvolve diversos eventos
com o objetivo de atender as demandas e expectativas de todos aqueles que
participam. Para a entidade é pertinente que pessoas diferentes entrem em contato
com a ACIS-SL para que se estreitem relacionamentos tanto dos participantes com
a organização, quanto entre eles. Vale lembrar que estes eventos não têm finalidade
lucrativa, o que os torna eventos institucionais de maneira a fortalecer o vínculo
entre as pessoas e a percepção destes públicos sobre a entidade.
4.5 OS EVENTOS COMO FORMA DE COMUNICAÇÃO NA ACIS-SL
De acordo com o Estatuto da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de
São Leopoldo (2004), é dever da ACIS-SL, entre outras funções, congregar pessoas
físicas e jurídicas tendo em vista os seus interesses, o desenvolvimento e
prosperidade de suas atividades, coligar os associados e seus interesses junto aos
poderes públicos e organizar feiras e eventos. Como dever dos associados,
conforme o Estatuto, aparece: gozar das vantagens oferecidas pela Associação e
participar, de modo efetivo das atividades por ela desenvolvidas. Com base nisso, é

69. 68
notório que a ACIS-SL visa à integração dos seus associados e apresenta o evento
institucional como forma de garantir essa integração.
Conforme comentado anteriormente a ACIS-SL desenvolve eventos com
temáticas diferenciadas para atingir os diversos públicos do seu interesse. Segundo
Britto e Fontes (2006), um evento é desenvolvido para que a soma de esforços e
ações planejadas alcancem resultados definidos junto ao público alvo. Através
desses eventos a ACIS-SL busca consagrar os interesses de seus associados, de
forma a trazê-los mais próximos da entidade, e também atingir demais públicos, para
que tenham conhecimento acerca desta entidade, com quase cem anos de atuação
no município de São Leopoldo.
Os eventos anteriormente listados são elaborados de acordo com o
planejamento estratégico da entidade, onde os dirigentes participam integralmente
das decisões sobre as ideias propostas, no planejamento de comunicação, pela
atividade de Relações Públicas. Depois de implantada a ideia, estes são planejados,
divulgados, organizados e avaliados para atingir o objetivo: promover os
relacionamentos.
Aqui é possível estabelecer ligações com as teorias apresentadas, pois a
ACIS-SL como organização necessita manter contato com seus associados e
demais públicos de interesse e utiliza os seus eventos institucionais como uma
forma, prevista no estatuto, de reunir um grande número de pessoas motivadas por
um interesse comum. Esse instrumento de comunicação terá maior retorno se for
desenvolvido a partir da atividade de Relações Públicas, pelo seu conhecimento em
gestão e planejamento, bem como da identificação dos públicos.
Acrescenta-se também que os eventos são freqüentados normalmente por
associados, que recebem a divulgação da programação de eventos em seus e-
mails. Os poderes públicos fazem-se presentes em cerimônias formais ou eventos
que apresentem assuntos de interesse da comunidade. Demais pessoas da
sociedade participam, normalmente por indicação de outros associados.
A ACIS-SL preza sua essência em integrar a comunidade empresarial do
município e demais pessoas e representar seus interesses de forma plural e
qualificada. Sendo assim, é benéfico o aumento de associados, bem como a
permanência dos atuais em seus processos. Essa permanência e interesse em fazer

70. 69
parte será impulsionado na medida em que a ACIS-SL proporcione benefícios nesta
relação e se mantenha próxima de todos aqueles que são de interesse.
Com isto, no próximo subcapítulo serão apresentados os resultados da
pesquisa qualitativa realizada com alguns associados e dirigentes da Associação
Comercial, Industrial e de Serviços de são Leopoldo, e também de representantes
de poderes públicos e autarquias, a fim de identificar a percepção destes públicos
quanto à realização dos eventos institucionais da ACIS-SL de forma a verificar a
eficácia deste instrumento para a geração de relacionamentos.
4.6 ENTREVISTAS E RESULTADOS
De acordo com as informações anteriormente apresentadas, foi visto que os
eventos tornam-se instrumentos de comunicação, pois contribuem sobremaneira
para o processo de relacionamento organizacional. Isto ocorre devido ao fato deste
instrumento motivar a participação de diversas pessoas em busca de um objetivo em
comum, mesmo sendo de setores diferenciados. Os eventos, quando bem
planejados e organizados geram a satisfação e a manutenção da participação
destes nos processos desenvolvidos pela organização.
Paralelamente em decorrência das citações propostas pelos autores
apresentados nesta pesquisa, a atividade de Relações Públicas mostra-se como
fundamental neste processo, pelo conhecimento que esta atividade apresenta no
que tange ao processo de planejamento e organização, bem como o envolvimento
junto aos dirigentes organizacionais e também pelo conhecimento acerca dos
públicos que mantém relações com a organização. Os eventos podem ser
identificados como instrumento de comunicação porque, além de interferirem no
modo como a organização será percebida pela sociedade onde está inserida,
também geram o relacionamento dela com seus públicos estratégicos, fornecendo
informações e fortalecendo vínculos, onde as suas expectativas e necessidades são
identificadas e atendidas.
Desta maneira, no subcapítulo 4.3 foram elencados os públicos da ACIS-SL e
nos subcapítulos 4.4 e 4.5 os eventos realizados por esta organização como forma

71. 70
de verificar estes como um instrumento utilizado pela ACIS-SL com o objetivo de
estabelecer uma contínua relação com seus públicos de interesse, os quais são
fundamentais no processo coeso desta organização. Portanto, a seguir serão
apresentados os resultados das entrevistas realizadas com os associados
representantes dos setores de comércio, indústria e serviços, com os dirigentes da
entidade e também representantes de poderes públicos e autarquias, a fim de se
identificar as percepções destes públicos em relação a este instrumento de
comunicação proposto, bem como a atuação da atividade de Relações Públicas
neste processo. Cabe salientar, que os dados obtidos serão posteriormente
avaliados sob a ótica da teoria apresentada, com intuito de se aprofundar o
entendimento do modo como o evento institucional pode ser compreendido como um
instrumento de comunicação na geração de relacionamentos organizacionais.
Os públicos respondentes desta pesquisa serão denominados de “dirigentes
da ACIS-SL”, “associados”, “representantes de poderes públicos”, “representante de
autarquia”, sendo que: os primeiros representam as pessoas que coordenam as
ações desenvolvidas pela entidade; os associados são aqueles que mensalmente
contribuem com as mensalidades da entidade, os quais constituem a essência de
existir desta organização, enquanto que os representantes de poderes públicos e
representantes de autarquia são os órgãos externos que mantém relações com a
entidade e também representam os interesses da sociedade. Foi realizado um total
de dezesseis entrevistas, sendo que três foram aplicadas junto aos dirigentes da
ACIS-SL, nove junto aos associados da entidade, sendo divididos em três do
segmento empresarial de comércio, três de indústria e três de serviços, três junto
aos representantes de poderes públicos e um junto a um representante de autarquia
municipal. Estes públicos, segundo França (2004), são entendidos como
stakeholders, pois suas ações interferem diretamente no processo organizacional
desta entidade, assim como as ações da ACIS-SL interferem diretamente no dia-a-
dia destes públicos.
No que tange à amostra dos entrevistados, foram selecionados somente
aqueles que já participaram dos eventos institucionais da ACIS-SL. Desta forma
puderam contribuir com suas respostas por conhecerem a atuação da entidade no
que se refere às temáticas desenvolvidas nos eventos, na identificação destes
eventos como instrumentos de comunicação, percepção dos públicos quanto à

72. 71
realização destes eventos, neste instrumento como forma de proporcionar
relacionamentos e a atividade de Relações Públicas na utilização deste instrumento.
As entrevistas foram realizadas via telefone e através de e-mail, sendo que o
roteiro das perguntas e a íntegra das entrevistas constam no Apêndice A. A análise
das entrevistas realizadas com os públicos citados são apresentadas a seguir.
Os entrevistados foram:
 Dirigentes da ACIS-SL - Presidente, Vice-presidente de Eventos, e Gerente
Administrativa;
 Associados – três representantes de Comércio, três representantes de
Indústria e três representantes de Serviços;
 Poderes Públicos – um representante da Secretaria de Esportes de São
Leopoldo, um representante da Prefeitura de São Leopoldo e um
representante do poder Legislativo de São Leopoldo;
 Autarquia – um representante da Ordem dos Advogados do Brasil, Subseção
São Leopoldo.
Motivação para a realização e participação nos eventos da ACIS-SL
Sobre a motivação dos dirigentes da ACIS-SL e demais públicos
entrevistados, foi possível perceber que a ACIS-SL desenvolve e realiza os seus
eventos com a intenção primordial de integrar os três setores econômicos do
município e demais participantes de forma a fomentar as relações de negócio, o
desenvolvimento das relações e por fim proporcionar visibilidade para a entidade. Os
associados entrevistados apresentaram ideias similares em relação à sua motivação
em participar dos eventos promovidos pela ACIS-SL.
Suas motivações partem primordialmente pela integração e relacionamentos
criados nestes eventos, tanto no que diz respeito a relações empresariais,
comerciais e interpessoais. Sendo assim, entendem que estes eventos são
oportunidades de troca de experiências, tanto profissionais, quanto pessoais, de
forma a fortalecer e ampliar as suas redes de contatos. Também acrescentam que
os temas abordados apresentam qualidade e relevância para o mundo empresarial,
onde adquirem conhecimentos e novas perspectivas. Alguns relataram que a
participação dos associados nos eventos proporciona o fortalecimento da entidade e
seu prestígio.

73. 72
Os representantes de poderes públicos e autarquia são motivados a participar
de forma similar, porém menos específica, aos associados. Eles identificam que
estes eventos são formas de aprimorar conhecimentos, fortalecer e ampliar as suas
redes de contatos e de desenvolver ações em conjunto para o progresso de São
Leopoldo.
Temática dos eventos da ACIS-SL
Interessante observar que, quando questionados sobre a temática dos
eventos da ACIS-SL, foi possível identificar uma grande homogeneidade entre as
percepções dos entrevistados, tanto nos dirigentes, quanto nos associados e
representantes de poderes públicos e autarquia. Os dirigentes da ACIS-SL
entendem a temática dos eventos como algo diversificado para contemplar diversos
perfis de participantes, principalmente associados, pois estes são de ramos
diferentes.
São desenvolvidas temáticas diversas para satisfazer as expectativas que se
mostram distintas a fim de gerar a integração dos participantes com a organização.
Os associados, em todos os seus segmentos, identificaram os eventos realizados
pela ACIS-SL com boas temáticas, produtivas, claras e com bom nível de
conhecimento e foco nos negócios empresariais, onde apresentam assuntos
interessantes e diversificados que atendem aos interesses de diversos segmentos.
Já os representantes de poderes públicos e autarquia entendem as temáticas
desenvolvidas como atuais, instigantes e diversificadas de modo a atingir os
diversos setores da sociedade.
Organização dos eventos da ACIS-SL
No que tange à organização, foram entrevistados somente os associados e
representantes de poderes públicos e autarquias, tendo em vista que a organização
é realizada pela própria entidade. Os associados, quando questionados quanto á
organização dos eventos da ACIS-SL foram singulares ao enaltecer esta questão.
Para eles os eventos são de alto nível, com boa qualidade, coerência, muito bem
preparados, bem organizados, tanto no protocolo quanto na recepção e dinâmicos.
Um dos entrevistados, porém, manifestou surpresa em relação à organização de um

74. 73
evento específico, onde o Prefeito de São Leopoldo era o palestrante e não
conseguiu comer antes de ir ao palco, tendo que observar todos comendo.
Os representantes de poderes públicos identificaram a equipe organizadora
como eclética e profissional, onde desenvolvem eventos com organização impecável
e cuidadosa. Já o representante de autarquia identificou o processo de
planejamento, organização e execução como bem realizado e com posterior
divulgação na mídia, porém entende os eventos da ACIS-SL sem capacidade de
surpreender os participantes.
O evento da ACIS-SL como um canal de comunicação
No que diz respeito à identificação do evento da ACIS-SL como um canal de
comunicação os dirigentes afirmaram com certeza que sim. Além disso, entendem
que esse canal que gera a motivação em ser associado à entidade.
Também observaram que quando o associado busca a entidade para obter
informações ele entende a ACIS-SL como forma de possibilitar o acesso a essa
informação, e posteriormente o associado vira multiplicador tanto da informação
quanto das ações desenvolvidas pela entidade. Salientou-se também que quando
um associado vai até o espaço físico da entidade ele consegue visualizar a equipe
profissional, os ambientes disponíveis e a estrutura da entidade e isso justifica a
contribuição investida por ele mensalmente.
Os associados identificam os eventos da ACIS-SL como um forte canal de
comunicação, não só com os associados, mas também com a comunidade em geral,
o que torna a ACIS-SL uma entidade respeitada. Eles entendem o evento como um
canal de comunicação, pois proporciona o envolvimento entre as pessoas
envolvidas, bem como a aproximação e integração entre elas por meio de
comunicação.
O evento traz o participante para dentro da entidade e oferece a ele a
oportunidade de expandir seus conhecimentos pela troca de experiências. Os
representantes de poderes públicos e autarquias identificam os eventos
institucionais da ACIS-SL como um canal de comunicação que permite ampliar as
redes de contatos e aproximar associados, associação e comunidade. Salienta-se a
descrição de um dos entrevistados, onde entende o evento institucional como um
instrumento que favorece o relacionamento.

75. 74
A identificação dos eventos institucionais da ACIS-SL
Na identificação dos eventos institucionais da ACIS-SL resumidamente em
uma palavra, os dirigentes da entidade e associados resultaram em quase 60% na
palavra INTEGRAÇÃO. Outras palavras foram manifestadas, tais como
relacionamentos, empresariais, agregador, importante e informação. Já os
representantes de poderes públicos e autarquia identificam o evento institucional da
ACIS-SL de formas diferentes: Agradáveis, atrativos, temáticos e geradores de
oportunidades.
O relacionamento da ACIS-SL com seus associados
No que se refere ao relacionamento da ACIS-SL com seus associados às
respostas apresentaram disparidades. Os dirigentes da entendem esse
relacionamento como algo amistoso e benéfico para todos, onde desenvolvem
contatos e relacionamentos recíprocos. Eles entendem que, além disso, a ACIS-SL
fornece as ferramentas necessárias para a integração e geração de informação
nestes contatos e relacionamentos.
Salientou-se, no entanto, que esses relacionamentos devem ser o foco
principal da ACIS-SL, tendo em vista que atualmente é o associado que busca a
entidade. Já em relação aos associados, muitos se apresentaram satisfeitos e outros
nem tanto. Eles demonstram entender esse relacionamento de forma próxima,
amigável, com respeito, profissional, aberto e espontâneo, porem, poderiam se
aproximar ainda mais com ações que despertem interesse nessa relação.
Os relacionamentos da ACIS-SL com a comunidade
Esta questão foi abordada somente para os representantes dos poderes
públicos e autarquia. Nota-se uma grande diferença entre a posição dos associados
em relação ao relacionamento com a ACIS-SL e a visão dos representantes dos
poderes públicos e autarquia no que diz respeito ao relacionamento da entidade com
a comunidade.
Os poderes públicos entendem que falta maior integração da entidade com a
comunidade, pois por ser uma entidade classista, muitas pessoas se sentam
acuadas em participar. Eles entendem que ações mais populares podem fazer com

76. 75
que a entidade “saia do pedestal” e conquiste públicos mais diversos contemplando
uma maior parte da sociedade. O representante da autarquia indicou, por sua vez,
que entende a aproximação da ACIS-SL com a comunidade de forma próxima, pois
toma parte de questões de interesse coletivo.
Os relacionamentos da ACIS-SL com os poderes públicos
Esta questão também foi abordada somente para os representantes de
poderes públicos e de autarquia. Eles entendem que existe uma relação saudável e
construtiva, porém, poderia haver uma melhor parceria, pois é um relacionamento de
grande valia tanto para os poderes públicos, quanto para a ACIS-SL e a
comunidade. Mesmo sendo a partidária, democrática e aberta, ações conjuntas
criariam maiores vínculos e assim gerariam o desenvolvimento de São Leopoldo.
A atividade de Relações Públicas na ACIS-SL
Quando abordados sobre a atuação da atividade de Relações Públicas na
ACIS-SL os dirigentes foram unânimes em afirmar que é sem dúvida importante para
o desenvolvimento dos relacionamentos organizacionais, pois é o elo entra e a
organização e seus públicos, bem como com a diretoria. Ressaltam também que
essa atividade agrega valor ao processo de comunicação e de relacionamento,
“atuando com planejamento e conhecimento técnico na área da comunicação”.
Os associados também entendem a relevância desta atividade para a
organização. Identificam que a atividade propicia convivência, as relações entre os
associados e a valorização da comunicação entre ambos, sendo o elo entre eles.
Também salientou-se que a atividade de Relações Públicas é uma atividade
profissional com melhores competências para que de fato ocorra uma ótima
interlocução entra a associação e seus associados.
Para os Poderes públicos e representantes de autarquias, ficou evidente que
a atividade se torna relevante, pois apresentam conhecimento sobre os instrumentos
de comunicação que quando utilizados fortalecem e qualificam os relacionamentos.
Adicionalmente eles identificam que a atividade de Relações Públicas deve
promover qualquer ação de relacionamento na busca de uma identificação e
aproximação com seus públicos. Entende-se que em uma entidade composta por
associados, os eventos são uma excelente forma de aproximar o associado à

77. 76
organização para gerar relacionamento. Desta forma, porém, entendeu-se que além
de proporcionar relacionamentos, a atividade deve encontrar a melhor maneira de
apresentar seus objetivos por meio de posicionamentos claros, que faça sentido a
todos os públicos de interesse.
Sendo assim, salientou-se que a ACIS-SL deve identificar as necessidades de
seus associados de forma a fazer com que eles estejam satisfeitos e permaneçam
por longos períodos como associados atuantes e participantes. Adicionalmente,
revelou-se a pertinência de que os profissionais que desenvolvam esta atividade
necessitam ter autonomia para que possam desenvolver ações que melhor se
adaptem aos interesses de todos envolvidos.
Comentários adicionais
Os associados manifestaram que a área de relacionamento e comunicação é
de extrema importância para que o associado se sinta beneficiado com a
associação, o que deve ser investido pela entidade. Eles demonstraram que a
entidade se desenvolveu muito nos últimos anos e que o relacionamento melhorou
significativamente, estando hoje muito mais próxima dos associados e com ações
eficientes.
Eles entendem essa melhora em decorrência da atividade de Relações
Públicas ter sido desenvolvida dentro da entidade, bem como pela atuação da
diretoria. Ressaltou-se também a qualidade e consistência da entrevista. Foi
questionado o processo de divulgação da imagem da entidade para o empresariado
leopoldense, manifestando que deva existir uma ação sobre essa questão, talvez
com a interferência da área de Relações Públicas.
Entre os representantes de poderes públicos, foi manifestado, adicionalmente,
a relevância de se desenvolver uma comunicação integrada, onde contemplem
profissionais de Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade e Propaganda aliados
e coesos, onde possam melhorar a imagem de uma entidade dando a ela mais
poder e reconhecimento.

78. 77
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Os resultados obtidos ao término deste trabalho permitem concluir que tanto o
objetivo geral da pesquisa, quanto os específicos foram atingidos, permitindo
identificar no evento institucional um instrumento de comunicação de significativa
importância na viabilização de relacionamentos benéficos, eficazes, duradouros
entre as organizações e seus públicos de interesse. Tal conclusão fundamenta-se,
não somente no referencial teórico apresentado, mas também na análise do retorno
da pesquisa feita junto aos diversos representantes de públicos de interesse da
Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo – ACIS-SL,
entidade tomada como referência para a execução deste trabalho.
O resgate do pensamento de alguns autores a respeito da tipologia das
organizações e dos diferentes públicos e suas inter-relações com estas
organizações permitiu, não só uma melhor compreensão do significado de evento
institucional, mas também um melhor entendimento e valorização de cada uma das
diversas etapas do processo de planejamento comunicacional dos eventos.
Adicionalmente, a abordagem do evento como instrumento de comunicação para a
geração de relacionamentos organizacionais profícuos, eficazes e duradouros com
seus públicos de interesse. Este viabilizou conhecer um breve histórico das diversas
definições de eventos sob a ótica das Relações Públicas, em especial os
pensamentos de Giacomo (1993), Cesca (1997), Matias (2004) e Britto e Fontes
(2006).
Com base nas definições apresentadas, ficaram evidenciadas distintas idéias,
todas, entretanto salientando a pertinência da realização de um evento para
constituir o elo fundamental na relação da organização com seu público de
interesse. Desta forma, fica clara a caracterização de evento como instrumento de
criação e manutenção de relacionamentos por meio da comunicação.
Assim, ao entender o evento como um instrumento de comunicação, ficou
visível não somente a existência de objetivos a serem atingidos, mas,
principalmente, a necessidade de que tais objetivos estejam claros e perfeitamente
definidos para que estes possam ser efetivamente atingidos. Desta maneira
elucidam-se classificações alternativas, permitindo a escolha da mais adequada aos
propósitos e necessidades da organização. Neste sentido, as alternativas de

79. 78
classificação oferecidas por Giacomo (1993), Cesca (1997), Mattias (2004) e Britto e
Fontes (2006) foram significativas, não somente na visualização do espectro de
eventos à escolha das organizações, mas também na possibilidade de classificação
dos eventos planejados e promovidos pela ACIS-SL, entidade na qual se baseou a
atual pesquisa, sendo comum, muitas vezes, a utilização de mais de um tipo em um
único evento para contemplar as necessidades dos públicos e viabilizar a sua
satisfação.
Na abordagem do planejamento e organização de eventos, sob a visão
especialmente de Giacomo (1993), Cesca (1997), Meirelles (1999), Zanella (2003),
Matias (2006) e Allen, O`Toole, Mcdonnell e Harris (2008), ficou evidenciada a
relevância da consideração de todas as variáveis e informações pertinentes à
organização, bem como suas necessidades. Também é visível que além dos
interesses dos públicos e a definição dos objetivos propostos e esperados, as
expectativas geradas devem ser correspondidas para obtenção de êxito nesta
prática implementada.
Adicionalmente, a análise dos relacionamentos por meio de eventos
institucionais permitiu reconhecer a forma eficaz e consistente que o evento
institucional proporciona na interação e ligação entre a organização e seus públicos.
Sendo assim demonstra que a atividade de Relações Públicas deve-se valer deste
instrumento, o evento institucional, como uma forma de comunicação, viabilizando
não somente a real ocorrência desse processo de aproximação dos públicos de
interesse com as organizações, mas também a geração de relacionamentos
consistentes e saudáveis a todos os envolvidos.
No capítulo 4, a apresentação das informações referentes ao estudo de caso
implementado na Associação, Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo,
ACIS-SL, entidade de classe na qual foi desenvolvida a pesquisa, foi
complementada com dados relativos à metodologia de pesquisa aplicada, bem como
informações pertinentes à organização estudada, com todos os aspectos que
envolvem os eventos institucionais. Neste capítulo, também, estão apresentadas as
percepções e análises das entrevistas feitas com os dirigentes da entidade,
representantes dos três setores da economia que englobam a Associação
Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo e aos representantes de
poderes públicos e autarquia.

80. 79
Os resultados obtidos com base no referencial teórico e através das
entrevistas efetuadas com representantes das áreas comercial, industrial e de
serviços, e com dirigentes representantes da entidade na qual foi efetuada a
pesquisa, confirmam, de forma clara, que o evento é um instrumento através do qual
podem ser gerados relacionamentos sólidos, profícuos e duradouros entre as
organizações e seus públicos de interesse. Entretanto, a obtenção de tais resultados
positivos deverá ser precedida, obrigatoriamente, de um processo de planejamento
e organização adequado e abrangente. Neste processo é imprescindível que exista
a definição clara de objetivos, a identificação de grupos de pessoas a atingir, a
previsão de recursos necessários, o estabelecimento de estratégias de
comunicação, a fixação de cronogramas, a elaboração de check-list, assim como as
formas de mensuração de resultados esperados.
A partir do referencial teórico fornecido especialmente por Grunig (2009), ficou
visível que para a comunicação atingir os princípios propostos, deve ser realizada
por profissionais qualificados, habilitados e capacitados em processos de
comunicação e de gestão, características típicas dos profissionais da área de
Relações Públicas.
Salienta-se, porém, que os eventos estudados mostraram-se especialmente
positivos e promissores na qualificação e consistência dos relacionamentos da
ACIS-SL e seus associados. É notório, com base nas análises, que os
relacionamentos devem ser mais abrangentes, integrando outros. Este fato é
demonstrado com base na amplitude das possibilidades de relacionamentos
potenciais que a ACIS-SL possui, dada a diversidade dos demais públicos de
interesse que orbitam no seu entorno e que poderiam ser beneficiados com os
resultados positivos decorrentes destes novos relacionamentos. Sendo assim, este
instrumento mostra viabilidade para gerar relacionamentos com demais públicos se
a entidade focar suas estratégias em contemplar as necessidades também deles.
Faz-se necessário, entretanto, enfatizar que esta pesquisa deve ter
continuidade, tendo em vista a amplitude de alternativas que o tema encerra. As
constantes transformações pelas quais passam as organizações, adicionadas às
crescentes mudanças dos públicos de interesse, apontam para um vasto campo a
ser explorado, com o fim de manter as necessárias relações organizacionais cada
vez mais intensas, profícuas e benéficas a todos os envolvidos neste processo.

81. 80
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ACIS-SL. 85 anos. 1. ed. São Leopoldo: ACIS-SL, 1995.
ACIS-SL. Revista Juntos. 1. ed. São Leopoldo: ACIS-SL, 2011.
ALLEN, Johnny; O`TOOLE, William; MCDONNELL, Ian; HARRIS, Robert.
Organização e Gestão de Eventos. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Dicionário profissional de relações
públicas e comunicação e glossário de termos anglo-americanos. 2. ed. São
Paulo: Summus, 1996.
BALESTRO, M.V. Características estruturais e mecanismos de governança em
redes de cooperação: apontamentos conceituais. In: VERSCHOORE, J.R Redes
de cooperação: uma nova organização de pequenas e médias empresas no Rio
Grande do Sul. Porto Alegre: FEE, 2004.
__________. M.V.et al. A Esperiência da Rede PETRO-RS: uma Estratégia para o
Desenvolvimento das Capacidades Dinâmicas. RAC. Revista de Administração
Contemporânea. Rio de Janeiro 2004.
BARROS, Aidil de Jesus Paes; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Projeto de
pesquisa: propostas metodológicas. 15. ed. Rio de Janeiro: Vozes, 2004.
BORTOLASO, Ingrid V. Proposta de Construção de um Modelo de Referência
para Avaliação de Redes de Cooperação Empresariais. Dissertação (Mestrado
em Engenharia de Produção) - Programa de Pós graduação em Engenharia de
Produção, Universidade do Vale do Rio dos Sinos – Unisinos. Rio Grande do Sul:
2009.
BRASIL, Luiz. A. D. Mantendo a chama acesa – Revista Proteção. 226. ed. Rio
Grande do Sul, outubro 2010. 84p.
BRITTO, Janaina; FONTES, Nena. Estratégias para eventos: Uma ótima do
marketing e do turismo. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2006.
CANFIELD, Bertrand R. Relações Públicas. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1970.

82. 81
__________. Bertrand R. Relações Públicas. 3 ed. São Paulo: Pioneira, 1988.
CARNEIRO, Eraldo. Fatores críticos para a gestão da comunicação. In:
NASSAR, Paulo (Org.). Comunicação empresarial: estratégia de organizações
vencedoras. vol. 2. São Paulo: ABERJE, 2005.
CENTER, Allen H. Idéias de Relações Públicas em ação. 1. ed. São Paulo: Best
Seller, 1964.
CESCA, Cleusa G. Gimenes. Organização de Eventos: Manual para Planejamento
e Execução 5. ed. São Paulo: Summus, 1997.
__________. Cleusa G. Gimenes; CESCA Wilson. Estratégias empresariais diante
do novo consumidor. 1 ed. São Paulo: Summus, 2000.
CHAUMELY, Jean; HUISMAN, Denis. As Relações Públicas. 1. ed. São Paulo:
Divisão Européia do livro, 1994.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Empresas: uma abordagem
contingencial. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1982.
__________. Idalberto. Teoria Geral da Administração: abordagens descritivas e
explicativas. Vol. 2. 4. ed. São Paulo: Makron Books, 1993.
__________. Idalberto. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso
das organizações. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.
CHILDS, Harwood L. Relações Públicas, Propagandas & Opinião Pública. 1 ed.
Rio de Janeiro: Aliança para o progresso, 1964.
CONRERP. Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas – 4ª Região.
Disponível em: <http://www.conrerprssc.org.br/>. Acesso em: 28 mai. 2010.
DIAS, Reinaldo. Sociologia das organizações. São Paulo: Atlas, 2008

83. 82
DUARTE, Jorge. Entrevista em profundidade. Estudo de caso. In: BARROS,
Antonio.
__________. Jorge (Org.). Métodos e técnicas de pesquisa em comunicação. 2.
ed. – 2. reimpr. – São Paulo: Atlas, 2006.
__________. Jorge; BARROS, Antônio. Métodos e técnicas de pesquisa em
comunicação. São Paulo: Atlas, 2006.
Estatuto da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de São Leopoldo.
São Leopoldo, 2004. 16p.
ETZIONI, Amitai. Organizações Modernas. Tradução de Miriam L. Moreira Leite. 8.
ed. São Paulo: Pioneira, 1989.
FIDEL, Raya. The case study method: a case study. In: GLAZIER, Jack D. &, 1992.
FILHO, Manoel Barbosa. Introdução à pesquisa: métodos e técnicas. Rio de
Janeiro: LTC, 1980.
FRANÇA, Fábio. Públicos: Como identificá-los em uma nova visão estratégica. 1.
ed. São Paulo: Difusão, 2004.
__________. Fábio. Públicos: como identificá-los em uma nova visão estratégica. 2.
ed. São Caetano do Sul, SP: Yendis Editora, 2008.
FREITAS, Ricardo Ferreira; LUCAS, Luciane. Desafios contemporâneos em
comunicação: Perspectivas de Relações Públicas. 1. ed. São Paulo: Summus,
2002.
GIACAGLIA, Maria Cecília. Organização de Eventos: teoria e prática. São Paulo:
Thomson Learning, 2003.
__________. Maria Cecília. Eventos: como criar, estruturar e captar recursos. São
Paulo: Thomson, 2006.

84. 83
GIACOMO, Cristina. Tudo acaba em festa: evento, líder de opinião, motivação e
publico. 1. ed. São Paulo: Scritta, 1993.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas,
1999.
GRUNIG, James E. A função das relações públicas na administração e sua
contribuição para a efetividade organizacional e societal. São Paulo: PósCom-
Metodista, 2003.
__________. James E.; FERRARI, Maria Aparecida.; FRANÇA, Fábio. Relações
Públicas: Teoria, contexto e relacionamentos. 1. ed. São Paulo: Difusão, 2009.
HALL, Richard H. Organizações: estrutura e processos. Traduzido por Wilma
Ribeiro sob a supervisão de Ana Maria Jacó Vilela. 3. ed. Rio de Janeiro: Prentice
Hall do Brasil, 1984.
__________. Richard H. Organizações: estruturas, processos e resultados. 8. ed.
São Paulo: Prentice Hall, 2004.
HUNT, E. K.; SHERMAN, Howard J. História do pensamento econômico. 12. ed.
Petrópolis: Vozes, 1994.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
KUNSCH, Margarida M. Krohling. Planejamento de Relações Públicas na
Comunicação Integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003.
__________. Margarida M. Krohling. Relações Públicas e modernidade. 2. ed. São
Paulo: Summus, 1997.
__________. Margarida M. Krohling. Relações Públicas: História, teorias e
estratégias nas organizações contemporâneas. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
LESLY, Philip. Os Fundamentos de Relações Públicas e da Comunicação. 1 ed.
São Paulo: Pioneira, 1995.

85. 84
MATIAS, Marlene Organização de eventos. 3. ed. São Paulo: Manole, 2004
MATTOS, Silvia. A revolução dos instrumentos de comunicação com os
públicos: Como atingir com eficácia os públicos da empresa em tempo de internet
1. ed. Porto Alegre: Comunicação Integrada, 1995.
MELLO, José Marques de. Os bandeirantes da idade mídia: capítulos da história
comunicacional paulista. São Paulo: Angellara, 2007.
MELLO. Francisco Paula de Neto. Criatividade em eventos. São Paulo: Contexto,
2000.
MEIRELES, Gilda. Tudo Sobre Eventos. São Paulo: STS 1999.
MINTZBERG, Henry. Estrutura e Dinâmica das Organizações. Tradução de
Amélia Salavisa Brooker. Revisão Técnica de Antônio Caetano. Lisboa: Publicações
Dom Quixote, 1995.
NASSAR, Paulo. Tudo é comunicação. São Paulo: Lazuli, 2003.
PENTEADO, Jose Roberto Whitaker. Relações Públicas nas empresas
modernas. Lisboa: Centro do Livro Brasileiro, 1968.
PEREIRA, Maria José L. Bretas. Mudança nas instituições. São Paulo: Nobel,
1988.
POWELL, Ronald R. Qualitative research in information management.
Englewood, CO: Libraries Unlimitad, 1992.
POYARES, Walter R. Comunicação Social e Relações Públicas. 2. ed. Rio de
Janeiro: Livraria Agir, 1974.
REYES, Edgar J.; BORGES, Maria de Lourdes. O impacto do tempo de rede na
confiança entre membros nas redes do SEDAI/RS. Foz do Iguaçu: XXVII EnGEP,
2007.
SILVA, Edna Lúcia da; MENEZES, Estera Muszkat. Metodologia da pesquisa e
elaboração de dissertação. 2. ed. rev. atual. Florianópolis: UFSC/PPGEP/LED,
2000.
SIMÕES, Roberto Porto. Relações Públicas: Função Política. Porto Alegre: Sagra,
FEEVALE, 1984.

86. 85
__________. Roberto Porto. Relações Públicas: Função Política. 2. ed. Porto Alegre:
Sagra, FEEVALE, 1987.
__________. Roberto Porto. Relações Públicas: Função Política. 3 ed. São Paulo:
Summus, 1995.
__________. Roberto Porto. Relações Públicas e micropolítica. São Paulo:
Summus, 2001.
STEFFEN, Ana M. W. R. Modos de percepção em relações públicas: o
significado do conceito de público no estilo de pensamento da comunidade científica
das relações públicas. Porto Alegre: PUCRS, 2003.
STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5. ed. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
TRIVIÑOS, Augusto N. S. Introdução à pesquisa em Ciências Sociais. 1. ed. São
Paulo: Atlas, 1987.
WINNER, Paul. Gestão moderna das Relações Públicas. 1. ed. Lisboa: Cetop,
1991.
YIN, Robert K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Trad. Daniel Grassi – 2.
ed. Porto Alegre: Brookman, 2001.
ZANELLA, Luiz Carlos. Manual de Organização de Eventos: Planejamento e
operacionalização. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de Serviços: a Empresa Com
Foco no Cliente. 2. ed. ESTADO: Bookman, 2003.

87. 86
APÊNDICE – TRANSCRIÇÃO DAS ENTREVISTAS
ENTREVISTAS REALIZADAS COM OS DIRIGENTES DA ASSOCIAÇÃO
COMERCIAL, INDUSTRIAL E DE SERVIÇOS DE SÃO LEOPOLDO ACIS-SL.
PRESIDENTE
1- Porque a ACIS-SL realiza eventos?
Porque é uma forma de integrar os associados e dar visibilidade para a entidade.
2- O que você acha da proposta de cada evento?
Os eventos da ACIS-SL visam sempre a satisfação do associado, para que eles
sintam satisfação em fazer parte da entidade.
3- Você considera que estes eventos sejam um canal de comunicação da ACIS-
SL com seus associados?
Com certeza são. Se eles não fossem um canal de relacionamento, não teria um
“porque” em ser associado.
4- Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS-SL?
Integração.
5- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
A ACIS-SL realiza esse relacionamento de forma amistosa e com enormes
benefícios para todos.
6- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sem dúvidas, e esta atividade que encurta e esclarece o elo entre a entidade e as
pessoas que mantém relação com a entidade.
VICE-PRESIDENTE DE EVENTOS
1 - Porque a ACIS-SL realiza eventos?
Os eventos são realizados para que haja uma integração de todos os setores
econômicos (comércio, indústria e serviços) e demais integrantes da comunidade.
2- O que você acha da proposta de cada evento?
Acho que todos têm propostas interessantes. Além de haver uma integração entre
os associados, e demais participantes, eles levam ao conhecimento destes,
assuntos de várias áreas de interesse.
3- Você considera que estes eventos seja um canal de comunicação da ACIS-
SL com seus associados?
Com certeza são.

88. 87
4 - Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS - SL?
Integração.
5 - Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Essa é uma relação de reciprocidade, a ACIS-SL oferece as ferramentas
necessárias para os associados estarem informados e sanarem suas dúvidas sobre
vários assuntos.
6 - Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim. A atividade de Relações Públicas mantém um relacionamento, uma ligação
direta tanto com os associados e a comunidade como com a Diretoria.
GERENTE ADMINISTRATIVA
1 - Porque a ACIS-SL realiza eventos?
Para fomentar relações de negócios, o encontro e o desenvolvimento das empresas
associadas.
2- O que você acha da proposta de cada evento?
Acho que é muito clara a proposta de cada evento que temos atualmente, e acho
que com o que estamos realizando conseguimos nos aproximar de diferentes perfis
dos associados. O Encontro da Integração, por exemplo, que é um evento informal,
proporciona um ambiente familiar e em geral é freqüentado por micro e pequenas
empresas, de gestão familiar. Já o Almoço Empresarial, tem horário e formato
diferenciados, buscando trazer personalidades renomadas de nosso Estado,
trabalhando temas de interesse público. Neste caso observamos a presença de
grandes empresas além de outras entidades de classe do município. Temos ainda
os cursos e palestras da ACIS-SL, que nos proporcionam um contato direto com os
funcionários das empresas associadas.
3 - Você considera que estes eventos seja um canal de comunicação da ACIS-
SL com seus associados?
Com certeza. Em uma ocasião em que o associado vem até a entidade e obtém
informações sobre investimentos do governo municipal, por exemplo, ele tem um
retorno da entidade quanto a possibilitar o acesso a esta informação, e naturalmente
passa a ser um multiplicador não só das informações do conteúdo abordado quanto
das ações da entidade. E vejo também que quando conseguimos atrair o associado
para o nosso espaço físico, prestamos conta das mensalidades que recebemos
como sua contribuição, pois ele vê a estrutura de patrimônio, de equipe, de
atendimento, etc.
4- Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS-SL?
Empresariais.
5 - Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Ainda tem muito a melhorar. Atualmente dependemos muito de o associado buscar
a entidade, além da comunicação estar muito virtual (e-mails, portal da ACIS-SL,

89. 88
redes sociais). Precisamos buscar um relacionamento mais focado, mais direto, seja
via telefone ou por visitas (e o ideal é que sejam utilizados estes dois recursos!).
6- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
A atividade de Relações Públicas agrega valor ao processo de comunicação e
relacionamento, atuando com planejamento e conhecimento técnico na área de
comunicação.
ENTREVISTAS REALIZADAS COM OS ASSOCIADOS DA ACIS-SL DO
SEGMENTO DE COMÉRCIO
ENTREVISTADO 1:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
( ) Indústria (X) Comércio ( ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
- Aniversário da entidade
- Festa da Semana farroupilha
- Encontros da Integração
- 5ªs do empreendedor
- Palestras empresariais
- Festas de final de ano
- Eventos de posse de novas diretorias
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Pelo trabalho sério que a entidade faz, e também pela integração com empresários
do município e pelos conhecimentos que se adquire.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Muito interessante. Os temas são ótimos.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Ótimo.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Sim, com certeza.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Integração.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Bom, mas poderia ser melhor. Talvez às vezes dificulta um maior relacionamento
devido ao grande número de associados.

90. 89
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.
ENTREVISTADO 2:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
( ) Indústria (x) Comércio ( ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Mostra Gastronômica de São Leopoldo, 5ª do Empreendedor
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Como fornecedor de coquetel o motivo é comercial, recebendo retorno financeiro
pelos produtos vendidos e divulgação da marca. Como convidado os motivos são o
fortalecimento da entidade, ampliação e fortalecimento da rede de contatos e troca
de conhecimento.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Nem todos os eventos me despertam interesse, porém como entidade de várias
classes, a ACIS-SL fornece uma boa temática para todos os seguimentos.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Tem uma boa qualidade.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Sim.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Integração.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Considerando o grande número de associados, o relacionamento é muito bom.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim, mas não só a atividade de Relações Públicas. Todas as ações da entidade têm
que visar o associado.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.

91. 90
ENTREVISTADO 3:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
( ) Indústria (x) Comércio ( ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Jantares de aniversário
5ª do Empreendedor
Encontros da Integração
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
São eventos que sempre somam em nosso relacionamento tanto profissional quanto
interpessoal, pois conversamos com pessoas diferentes do nosso dia a dia de
trabalho que nos colocam perspectivas diferentes do mesmo mercado.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
O que tenho como opinar é a respeito da 5ª do empreendedor, já assisti
apresentações para lá de interessantes, bem como outras que não me chamaram
tanto a atenção, mas são referências pessoais, pois as pessoas têm interesses
diferentes.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Bem organizados, tanto na parte de protocolo como também na recepção.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Com certeza, pois além de trazer o parceiro para dentro da entidade proporciona
uma maior troca de experiências entre os associados.
7- você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Agregador.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Bem aberto e espontâneo.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim, pois proporciona uma convivência mais igual entre os associados, sendo eles
diferentes entre si.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.

92. 91
ENTREVISTAS REALIZADAS COM OS ASSOCIADOS DA ACIS-SL DO
SEGMENTO DE INDÚSTRIA
ENTREVISTADO 1:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
(x) Indústria ( ) Comércio ( ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
- 5ª do empreendedor
- Encontro da Integração
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Para aumentar o relacionamento com os associados, também agregar
conhecimentos sobre assuntos que se refere ao mundo empresarial, bem como pela
troca de experiências empresarias e pessoais com outros associados.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Acho que a temática tem sido ótima.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
A organização tem sido ótima, muito bem preparada.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Com certeza absoluta, estes eventos têm proporcionado uma ótima proximidade do
associado com a ACIS-SL, através destes canais de comunicação, ou seja, os
eventos que a ACIS-SL tem promovido.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Relacionamentos
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Acredito que tem sido muito bom o relacionamento da associação com seus
associados.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Com certeza, pois é uma atividade profissional com melhores competências para
que de fato ocorra uma ótima interlocução entre a Associação e seus associados.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Esta área de relacionamento e comunicação é muito importante para que o
associado se sinta beneficiado com a associação; assim sendo sugiro que a ACIS-
SL continue a investir em atividades nesta área.

93. 92
ENTREVISTADO 2:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
(x) Indústria ( ) Comércio ( ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Durante quarenta anos procuro participar de todos os eventos promovidos pela
ACIS-SL, eu falto somente quando não posso mesmo participar.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Porque tenho especial enternece por esta entidade e porque os assuntos abordados
são quase sempre de muita relevância e de interesse de nossas empresas e da
comunidade em que vivemos.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
A maioria é muito boa.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Muito boa. Sempre é de alto nível e isto engrandece nossa entidade.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Não só com os associados, mas também com toda a comunidade, por isto que a
ACIS-SL é muito respeitada.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Muito importante.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Excelente.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Com certeza sim.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.
ENTREVISTADO 3:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
(x) Indústria ( ) Comércio ( ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
5ª do Empreendedor e Junior Achviment.

94. 93
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Assuntos relacionados a área de atuação e campos de interesse, no caso da Junior
foi com intuito de realizar um trabalho social com objetivo de auxiliar os adolescentes
no crescimento profissional e pessoal.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Acho muito interessantes, as que participei só tenho elogios.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Muito bom.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Sim, considero.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Integração,
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Neste caso, não tenho muito o que dizer porque não sei de fato como é , mas pelo
que vejo quando participo nos eventos, posso dizer que é muito bom, demonstra que
de fato existe um relacionamento de alto nível com os associados.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim, é fundamental.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.
ENTREVISTAS REALIZADAS COM OS ASSOCIADOS DA ACIS-SL DO
SEGMENTO DE SERVIÇOS
ENTREVISTADO 1:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
( ) Indústria ( ) Comércio ( x ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Participo de vários: 5ª do Empreendedor, Jantar-baile de aniversário de 90 e 91 anos
da ACIS-SL, Encontro da Integração e outros.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Relacionamentos comerciais e divulgação do nosso trabalho e também integração
junto à sociedade.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
São muito produtivas, de bom conhecimento e de clareza.

95. 94
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Bem organizado e com grande dinâmica.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Com certeza sim.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Informação.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
De grande respeito.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Entendo a atividade de Relações Públicas como um processo de valorização da
comunicação entre ambos.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Tudo certo, questionário bem elaborado. Parabéns!
ENTREVISTADO 2:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
( ) Indústria ( ) Comércio ( x ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Acho que de todos:
Cursos
5ª do Empreendedor
Encontro de Integração
Jantar de Aniversário
Junior Achievement (3º ano consecutivo)
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Interesse em ampliar meu network e prestigiar a Entidade, que nos representa.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Normalmente, muito interessante. Quando o tema não me interessa diretamente,
não participo.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Normalmente é bem organizada. Só fiquei com pena do prefeito, numa reunião
almoço, porque o coitado foi chamado ao púlpito na hora em que foi servida a
salada. Todo mundo comendo e ele com água na boca!!!

96. 95
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Sim.
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Integração.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Bom.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
A atividade de Relações Públicas se envolve no processo de divulgação da imagem
da Entidade?
Existe um trabalho no sentido de maior divulgação da Entidade junto ao
empresariado leopoldense? Vejo tão pouca participação da sociedade nos eventos
(são sempre os mesmos).
O que uma Relações Públicas pode fazer neste sentido?
ENTREVISTADO 3:
1- Qual o segmento de atuação de sua empresa de atuação?
( ) Indústria ( ) Comércio ( x ) Serviços
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Diversos, dentre eles: 5ª do Empreendedor, Encontro da Integração, Almoço
Empresarial, Treinamentos diversos.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Pela proposta de integração, de aproximação com a comunidade empresarial, pela
troca de experiências, por serem eventos curtos e focados especificamente ao
negócio das empresas.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Com foco apropriado ao negocio das empresas.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Coerentes e muito organizados.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com seus associados?
Sim, sem dúvida, é uma excelente forma de comunicação e integração, pois
aproxima os associados à entidade.

97. 96
7- Você poderia resumir em uma palavra a proposta dos eventos da ACIS-SL?
Integração.
Claro que esta integração vem aliada ao conhecimento, a qualificação, a troca de
experiências, mas acredito que integração resuma bem a proposta.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com seus associados?
Próximo e amigável. É leve e ao mesmo tempo muito profissional.
9- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Sim. Sem dúvida, pois este profissional é o elo entre o associado e a entidade.
10- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
A ACIS-SL evoluiu muito nos últimos anos em seus eventos, na participação dos
associados. Realmente notamos uma significativa melhora no relacionamento da
entidade com seus associados, está muito mais próxima e eficiente. Entendemos
que boa parte disso é em função de existir um profissional de Relações Públicas
focado nesta atividade, levando aos associados os benefícios da entidade, além de
termos uma diretoria muito mais atuante também.
ENTREVISTAS REALIZADAS COM REPRESENTANTES DE PODERES
PÚBLICOS
REPRESENTANTE DA PREFEITURA
1- Você representa o poder público:
( x ) Executivo ( ) Legislativo ( ) Judiciário ( ) Outro local:
2 - Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
Participei de um curso, mas sei que integrantes da prefeitura costumam participar de
reuniões quando o assunto é de interesse público.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Para aprimorar meus conhecimentos.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
São atuais e com uma gama que propicia a participação de diversos setores da
sociedade.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Excelente.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com você?
Com certeza, principalmente quando o potencial de aumentar o network é utilizado.

98. 97
7- Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS-SL?
Atrativos.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a comunidade de São
Leopoldo?
Conheço algumas campanhas e o contato empresarial, mas não tenho dados
suficientes para avaliar.
9- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a os poderes públicos?
É um dos públicos externos de grande valia, em função da gama de setores
envolvidos e comprometidos com a cidade. Acredito que seja uma grande parceira.
10- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Com certeza, visto que um profissional desta área tem conhecimento dos
instrumentos de comunicação, que quando utilizados, fortalece e qualifica o
relacionamento, como feedback e análise de públicos, por exemplo.
11*- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não, obrigada, está bem completo.
REPRESENTANTE DE UMA SECRETARIA MUNICIPAL
1- Você representa o poder público:
( x ) Executivo ( ) Legislativo ( ) Judiciário ( ) Outro local_____________
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
5ª do Empreendedor, cursos, palestras, Reuniões Almoço.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Para atualização, network, adquirir novos conhecimentos.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Instigante, atual e diversificada.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Impecável, cuidadosa.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com você?
Sim, um canal de comunicação e aproximação.
7- Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS-SL?
Agradáveis.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a comunidade de São
Leopoldo?
Ainda um pouco distante, elitizado.

99. 98
9- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com os poderes públicos?
Distante, poderia haver maior parceria.
10- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Acredito que sim, mas ainda falta um compromisso maior da entidade no sentido de
atender as necessidades dos associados o que melhoraria a fidelização dos
mesmos.
11*- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.
REPRESENTANTE DA CÂMARA MUNICIPAL
1- Você representa o poder público:
( ) Executivo ( X ) Legislativo ( ) Judiciário ( ) Outro local_____________
Não represento. Trabalho como assessora de quem representa.
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
5ª do Empreendedor, Parceria Câmara e ACIS-SL, palestras.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Acredito que tanto o Poder Legislativo quanto a ACIS-SL são entidades
representativas em nossa comunidade. Uma legisla em função do que é melhor para
a cidade e a outra reúne empresários e prestadores de serviços que levam suas
aspirações para, junto ao poder público, realizar ações que tragam desenvolvimento
e progresso para São Leopoldo.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Dos que tomei conhecimento, acredito que tragam assuntos de interesse do
empresariado e muitos para a comunidade em geral.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
Organizados e com uma equipe bem eclética e profissional.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com você?
Sim. Porque é uma forma da entidade trazer para si a participação não só de seus
associados como da comunidade em geral.
7- Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS-SL?
Temáticos.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a comunidade de São
Leopoldo?
Acredito que a entidade ainda se encontra um pouco afastada da comunidade em
geral. A ACIS-SL como entidade classista, de certa forma "assusta" os que não

100. 99
fazem parte do seu rol de participantes. Atuação mais popular ou eventos que
tragam a comunidade para mais perto da entidade, ajudariam a tirá-la do “pedestal”.
9- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a os poderes
públicos?
A relação da entidade deve ser aberta, democrática e participativa, sempre
pensando no que é melhor para os seus associados, sem dúvida, mas também,
levantar temas junto ao poder público que sejam primordiais para o desenvolvimento
de nossa cidade.
10- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Acredito que a Relações Públicas é importante nesse relacionamento, desde que
possa desenvolver o seu trabalho com autonomia e que tenha o conhecimento para
realizar ações que melhor se adaptem aos interesses da entidade.
11*- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Acredito que qualquer entidade, seja pública ou privada deve saber a importância de
se ter uma equipe de Comunicação Social afinada, com profissionais gabaritados e
de preferência englobando as três áreas, Jornalismo, Publicidade e Propaganda e
Relações Públicas. Coesos, esses profissionais podem mudar a imagem de uma
entidade e fazer dela e trazer a ela o poder e o reconhecimento. Mas lógico, com
autonomia, conhecimento e discernimento.
ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL SUBSEÇÃO SÃO LEOPOLDO
1- Você representa:
Assessoria de comunicação da Ordem dos Advogados do Brasil Subseção – São
Leopoldo
2- Quais os eventos da ACIS-SL que você já participou?
De eventos, participei apenas da 5ª do Empreendedor.
Também já participei de palestras e cursos realizados pela ACIS-SL.
3- Por qual motivo você participa destes eventos?
Para buscar conhecimentos, informações e fazer contatos.
4- O que você acha da temática dos eventos da ACIS-SL?
Acredito que tratam de temas que são do interesse dos associados. São assuntos
diversos e específicos para pessoas que gerenciam negócios ou para empresários.
5- O que você acha da organização dos eventos da ACIS-SL?
São eventos bem planejados, com uma boa execução e divulgação posterior na
mídia. No entanto, sem capacidade de surpreender os participantes.
6- Você considera que o evento seja um canal de comunicação da ACIS-SL
com você?
Sim, os eventos são instrumentos que favorecem um relacionamento mais próximo
com a ACIS-SL. Permite que a entidade se faça mais presente no dia a dia do

101. 100
associado. Porém, não participo com frequência dos eventos porque os temas não
atraem diretamente o público da instituição em que presto serviço.
7- Você poderia resumir em uma palavra os eventos da ACIS-SL?
Oportunidade.
8- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a comunidade de São
Leopoldo?
Entendo que se trata de uma entidade bastante presente no município, apoiando
seus associados, mas também desenvolvendo campanhas de interesse social,
participando de ações solidárias e tomando parte de questões de interesse coletivo.
9- Como você avalia o relacionamento da ACIS-SL com a os poderes públicos?
Não conheço o relacionamento da entidade com os poderes públicos. Pelo que
acompanho na mídia, é uma relação saudável e construtiva.
10- Você entende a atividade de Relações Públicas como mediadora neste
processo de comunicação e relacionamento da entidade com os associados?
Entendo que a atividade de Relações Públicas deva promover toda e qualquer ação
que vise o relacionamento, buscando, em especial, uma identificação e aproximação
de seus públicos. Para uma organização composta de associados, acredito que
esse relacionamento seja mais bem reconhecido através de eventos e atividades
que convidem o seu principal público a participar da entidade. Mais do que buscar
aproximação, o profissional de Relações Públicas deve encontrar a melhor maneira
de apresentar a entidade e seus objetivos, desenvolvendo um posicionamento claro,
que faça sentido a todos os públicos de interesse.
11*- Se você achar necessário fazer mais algum comentário que não foi
abordado nas questões anteriores fique à vontade:
Não respondeu.