Sistemas de Informação da Administração Pública - 4

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Sistemas de Informação da Administração Pública - 4

  1. 1. http://egovernment.no.sapo.pt Sistemas de Informação da Administração Pública 4 - As famílias e as tendências tecnológicas Luís Vidigal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 1
  2. 2. As famílias e as tendências tecnológicas (8 horas) • Tecnologias para a gestão de recursos humanos, financeiros e patrimoniais (ERP) • Tecnologias p g para o relacionamento com os cidadãos (CRM) • Tecnologias para a automatização de processos (SCM) • A tecnologias para as “ As t li “organizações i õ inteligentes” • Saber interpretar as tendências tecnológicas ( yp y (“hype cycles” e “quadrantes mágicos”) q g ) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 2
  3. 3. O que esperamos das TIC? Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 3
  4. 4. A Gestão e a transformação das TIC ao longo da História g Até às “Empresas p Orientadas a Serviços” 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Mainframes Minicomputadores PC cliente-servidor f C Internet C Convergência ê Plataformas e Informação e Poder Liberdade Difusão global & eco-sistemas em automação a Departamental Pessoal grupos integrados qualquer t l tempo nível empresarial e lugar Suporte Reengenharia Supply Globalização, customização, Aceleração automatizado l í ti t ti d chains hi logística de Processos dP outsourcing de Negócio (BPR) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 4
  5. 5. As Grandes Famílias Tecnológicas na Gestão ERP SCM CRM Enterprise Et i S Supply l Ct Custumer Resource Chain Resource Planning Management Management Recursos Processos Clientes Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 5
  6. 6. A Situação Actual Purchased Legacy Packages E-marketplaces Applications HTTP/ XML Autonomous Message Divisions Down- queue load file FTP Screen Screen scrape scrape Down- D Trans- CICS gateway Trans- load file action action Sockets RPC file ORB Gateway file E-mail SMTP Message Applications Trans- Trans- queue in Trading action action Message file file CICS gateway Partners queue XML/ Browser HTTP End-User E dU Down- Outsourced and Message APPC load file Development ASP Applications From Applications Mergers and Acquisitions (source: Gartner) Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 6
  7. 7. ERP Recursos Enterprise Resource Planning • Recursos Financeiros • Recursos Humanos • Recursos Patrimoniais e Logística Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 7
  8. 8. Avaliação dos maiores ERP Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 8
  9. 9. SCM Processos P ocessos Supply Chain Management Gestão Documental Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 9
  10. 10. CRM Custumer Clientes Resource Management Marketing Serviço para clientes Empregados do Front office Vendas Field Service Tele negociações Order Administration Auto-atendimento de clientes Parceiros de vendas e serviços Fonte: KPMG Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 10
  11. 11. Ir à escola Empregar-se Casar-se Ter um filho Mudar de casa Construir uma casa Criar uma empresa p Morrer ... Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 11
  12. 12. Prioridades de Implementação de SI CRM Sistemas Analítico Diferenciadores Potencial Estratégico Operacional Suporte ERP ERP’s CRM Operacional Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 12
  13. 13. Portais Gestão do Conhecimento Gestão Organizações Documental inteligentes Smart Et Enterprise i Suite Gestão de Ferramentas Conteúdos Colaborativas Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 13
  14. 14. Quadrantes mágicos do Gartner Desafiadores Líderes + ão tilizaçã Quadrante ideal acilidad de ut de Fa - Nichos Ni h Visionários Vi i á i - + Sofisticação e Visão Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 14
  15. 15. Quadrante mágico para Portais Horizontais Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 15
  16. 16. Quadrante mágico para campanhas multi canal multi-canal Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 16
  17. 17. Quadrante mágico para Gestão de Conteúdos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17
  18. 18. Hype Cycle do Gartner lidade Euforia Visibil M t id d Maturidade Desencanto Maturidade Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 18
  19. 19. Hype Cycle para tecnologias de Gestão Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 19
  20. 20. Tecnologias Emergentes Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 20
  21. 21. Hype Cycle para tecnologias nos PC Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 21
  22. 22. Hype Cycle para tecnologias biométricas Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 22
  23. 23. Matriz de prioridades dos Hype Cycles Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23
  24. 24. Investimento ou desperdício? Este não serve? Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 24
  25. 25. Software Livre Uma decisão Política a tomar Concentração de Partilha do Conhecimento Conhecimento Software Software Proprietário Livre País de País de Consumidores Produtores Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 25
  26. 26. Paradoxo da Propriedade de Software (A ética e a política determinam os caminhos a percorrer) Escolhas Ganhos de Políticas Propriedade Ganhos de Inovação e Estado de ção) Conhecimento Dependência epe dê c a garização (Intoxicaç Abertura do Código Vulg Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 26
  27. 27. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 27
  28. 28. Evolução das Comunicações • 1839 – 1º mensagem telegráfica em código morse – o 1º SMS ! • 1866 – 1º cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação. 1 • 1867 – Fundação da indústria telefónica, a Bell, percursor da AT&T. • 1900 – 1º Transmissão Wireless – MARCONI, ondas rádio. • 1915 – Serviço transatlântico de telefone generalizado generalizado. • 1920 – Expansão de estações de rádio • 1941 – Expansão de estações de televisão • 1950 – Est do protocolos com nicação TDM Estudo comunicação • 1957 – 1º Transmissão extraterrestre – SPUTNIK • 1966 – Começo da ARPANET – predecessora da actual INTERNET • 1972 – 1º Demonstração de telefonia celular – MOTOROLA • 1973 – Protocolo Ethernet, • 1980 – Internet alto débito – anel de fibra óptica. • 1995 – WWW – Netscape, IE, etc... • 2000 – Revolução voz & dados na telefonia celular. • 2002 – Revolução ba da larga – CableModem, xDSL, VoiceIP... 00 e o ução banda a ga Cab e ode , S , o ce • 2004 – Entrada serviços 3G disponíveis ao público. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 28
  29. 29. Um exemplo de integração de aplicações TIC Dados de estado e localização dos Os dados dos Organiza toda a informação e permite o equipamentos e dos qp abastecimentos são controlo centralizado dos equipamentos, operadores são recolhidos e enviados para operadores, abastecimentos e níveis de colectados e enviados o site central. Telecom serviço dos contratos de manutenção. para o site central. Tudo isto sobre um motor de workflow. SCM ERP Workflow Todos d d de T d os dados d Hardware instalado nas gestão referentes a Os dados e eventos são agulhetas e nos centros de custos são registados num sistema depósitos de combustível exportados em tempo central que fornecerá garantem o correcto real para o ERP todos d d t d os dados para o abastecimento SCM. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 29
  30. 30. As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI (Gartner – Dezembro 2006) g ç ( ) Tendência em 2006 Tendência em 2011 Foco de valor Serviços de Tecnologia Processos de informação e negócio Fonte de tranformação Ponto único de contacto Parcerias multi- baseado em SLA fornecedor Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços internos externos Complexidade Integração de TI “Eco-sistemas” de TI baseada na estrutura do baseados em processos negócio Competências Processos técnicos e Relações de negócio e tecnológicos processos Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 30
  31. 31. Categorias de despesa em TI e valor para o negócio •TTransformação d negócio: G t em TI que suportam f ã do ó i Gastos t as principais transformações do negócio. As TI podem substituir os processos tradicionais, suportar novas linhas p ,p de negócio, novos produtos e serviços e novos modelos de negócio •CCrescimento do negócio: G t em TI dedicados ao i td ó i Gastos d di d crescimento das actividades do negócio, suportam o c sc e o orgânico crscimento o gâ co do negócio – tipicamente p ee c do egóc o p ca e e preenchido pelo aumento da procura dos utilizadores • Manter o negócio: Gastos em TI para manter o negócio, inclui i l i o suporte d TI à operações d di t de às õ do dia-a-dia, para di garantir a operacionalidade das funções core do negócio Gartner – Junho 2007 Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 31
  32. 32. Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 32
  33. 33. Máquinas Homens • Search • Collect • Procura • Sonhar • Copy py • Recolha • Imaginar • Compare • Cópia • Criar Dave • Comparação • Fantasiar • Order • Ordenação • Decidir • Calculate • Cálculo Novo trabalhador • Measure • Medida do Conhecimento • Verify y • Verificação • Store • Armazenamento Energia E i If Informação ã Dados Dd Chi Conhecimento t Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 33 2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)
  34. 34. Infaticídio Tecnológico ?! Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 34
  35. 35. Os SI/TI ainda estão na infância Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 35

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