O documento discute a importância do design de interação humanizada para a tecnologia. Aborda exemplos como o assistente Clippy do Microsoft Office, o acidente do voo Tam 3054 causado por falha no sistema de piloto automático e a necessidade de treinamento adequado de pilotos. Defende que pessoas e robôs devem ser projetados considerando suas diferenças para uma interação mais segura e eficaz.