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Encontrabilidade Além da
Otimização para Buscadores
        Frederick van Amstel
       Instituto Faber-Ludens
         usabilidoido.com.br
          @fredvanamstel
Pesquisa                  Ensino
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                                          Design de Interação




   Consultoria
                                         Política
Análises e planejamento de UX   DesInterac - Lista de discussão
Uma história pessoal
sobre encontrabilidade
Fonte do iBook estragou no dia anterior à apresentação...
Quais são as autorizadas em São Paulo?
“Você confiaria numa empresa
  que está fora do mapa?”
Quanta informação! Como entro no site deles?
          Deixa eu clicar na logo...
Neste momento, o fluxo de pensamento parou. Tentei
          voltar, mas não foi possível.
Vamos tentar de novo, agora com mais atenção...
Não tinha a informação que eu queria no site.
“Algumas pessoas não gostam
     de usar o telefone.”
Estudo apontou o call-center como principal motivo de
           insatisfação do cliente da IBM
Voltamos ao ponto de partida. Vamos tentar o link
                  patrocinado.
Acho que aqui deve ter! Onde faço uma busca?
“Algumas pessoas buscam de
 um jeito, outras, de outro.”
Eles tem fontes! Ah, aí está a busca.
Puxa, não tem fonte pro iBook...
Será que encontro na Santa Efigênia?
Ugh! Pra que tanto banner se eu já estou aqui?
Nada aqui...
O jeito é ir lá pessoalmente!
Como encontrar algo nesse mundaréu de lojas?
A densidade de informação me dizia que não era por ali...
Presa Fácil                   Presa Difícil




   Segundo pesquisas na Xerox PARC, as pessoas buscam
informações da mesma maneira que animais. Se uma presa
      parece muito difícil, a raposa nem tenta o bote.
Pedi ajuda aos “buscadores” locais
“Nem todas as pessoas tem o
 mesmo senso de direção.”
Mapas geográficos e referenciais
Opa! Está ficando quente...
Nada de fontes Apple por aqui
Mas me disseram que nessa galeria tem
“Se você não tem a informação
porque não indicar quem tem?”
Achei!!! Mas tava muito caro
Cara de pau
- Você sabe onde consigo mais barato?
- Não.
- É que eu não tenho mais que isso.
- Olha, na rua X talvez você encontre.
Voltamos ao nosso passeio
A marca antiga da Apple me chamou a atenção
Um Macintosh SE original funcionando estava lá dentro!
A fonte foi finalmente encontrada por um preço bacana
e meu iBook voltou à vida.
A apresentação foi ótima no EBAI!
Esta foto causou polêmica por causa da tag “popozuda”
=

   #popozuda                   #popozuda


Para o computador essas duas fotos são iguais
=

 #popozuda                  #popozuda
                            #engraçado

Adicionar metadados não adiciona sentido
“As pessoas buscam sentido, não
         informações.”
O que fazer para
   melhorar a
encontrabilidade?
Compreender os usuários
• Entrevistas
• Pesquisa etnográfica
• Teste de usabilidade
Arquitetura da Informação
• Card-sorting
• Diagramas de navegação
• Vocabulários controlados
Exemplo: Catálogo Travessa dos Editores
Catálogo deu origem ao website
Referências
Se tudo falhar, ore
São Longinho, São Longinho. Se os usuários me
       encontrarem, dou três pulinhos!
Obrigado!
 Frederick van Amstel
Instituto Faber-Ludens
  usabilidoido.com.br
   @fredvanamstel

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