1. Papel das Recepcionistas , Atendentes
e dentistas em vendas de serviços e a
função das ações de RELACIONAMENTO

2. TODOS SÃO RESPONSÁVEIS!
RECEPÇÃO
VENDAS

3. Recepção | Dentistas
Os profissionais que estão mais em contato com os
clientes TÊM MAIOR RESPONSABILIDADE NO
FECHAMENTO DE VENDAS
Quem fica maior tempo com o cliente?

4. COMO ERA BOM! ERA MESMO?...
★ -
★ CLIENTES ERAM PASSIVOS
★ VENDAS ERAM EMPURRADAS
★ POUCA CONCORRÊNCIA
★ VENDEDORES REATIVOS
★ VENDAS OLHO NO OLHO, NÃO
EXISTIA INTERNET/ON LINE
VENDEDOR
NO
PASSADO
Você não precisa fazer nada, cliente chegava e consultava !

5. E HOJE? DENTISTAS, TÉCNICOS E RECEPCIONISTAS precisam
assumir postura de EMPREENDEDORES.
GENTE, ACORDA! O MERCADO MUDOU, O CLIENTE ESTÁ MAIS
EXIGENTE E A CONCORRÊNCIA ESTÁ MAIOR

6. OLHA COMO ESTA O MERCADO DE VENDAS DA
ODONTOLOGIA, HOJE!
★ VOCÊ PRECISA NUTRIR O CLIENTE;
★ MUITA CONCORRÊNCIA...
★ VOCÊ PRECISAR SER MAIS PRÓ-ATIVO!
★ O CLIENTE TÁ EXIGENTE E NEGOCIA !
★ EXISTE A COMUNICAÇÃO PRESENCIAL E ONLINE
CLIENTE TEM INFORMAÇÃO AMIGO! Antes de ir na sua clinica ele
já pediu informação aos amigos e buscou na internet...
VOCÊ DESCRUZOU
OS BRAÇOS? ATÉ
QUE ENFIM!

7. RECEPÇÃO|ATENDIMENTO|DENTISTAS- O QUE VOCÊS DEVEM FAZER:
★ NO PASSADO:
ENTREGAR
★ NO PRESENTE:
ENTREGAR
+ SURPREENDER
+GERAR RESULTADOS
A CA contratou a Gisele Bunchen para ser a VITRINE de
uma das lojas dela e você,
O que esta fazendo em sua cínica para surpreender seu
cliente?

8. FAÇA AÇÕES DE RELACIONAMENTO !
EFEITOS de ações como sorteios, homenagens, presentes, campanhas de dia das mães, pais,
datas especiais, eventos e festas :
 Fidelizam seus clientes!
 Criam diferencial,
SURPREENDEM SEUS CLIENTES;

9. AÇÕES DE RELACIONAMENTO
 Captam novos !
 Criam oportunidades PARA QUE OS CLIENTES
INDIQUEM OUTROS,
ao invés de ficarem lendo revista na recepção ....
 Recepcionistas, dentistas e técnicos aprendem
TÉCNICAS DE SEDUÇÃO E PERSUAÇÃO!

10. DINÂMICA
Junte a sua equipe e peça que eles pensem e respondam, escrevendo num
papel-faça as mesmas perguntas um mês depois.
★ Que tipo de ações podemos fazer para melhorar o relacionamento com os
pacientes?
★ Redes Sociais-como profissional que trabalha na clínica ou é gestor, o que posso
fazer para ajudar a clínica a informar sobre serviços e seguir as nossas redes?
★ Equipe-O que posso fazer para melhorar minha participação na equipe de
profissionaIs?
★ Conheço os Objetivos|Missão da Clínica, como posso agir de encontro a estes
objetivos ?

11. O segredo é não correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas
venham até você (Mario Quintana)
Monica Gomes Claure