O Bradesco, um banco brasileiro, implementou a plataforma de inteligência artificial Watson para melhorar o atendimento ao cliente, respondendo 283 mil perguntas mensalmente com 95% de precisão e reduzindo o tempo de resposta para segundos. A inteligência artificial está se tornando crucial no marketing, com 64% dos líderes de vendas acreditando que suas indústrias estão prontas para adotá-la nos próximos três anos, embora apenas 24% tenham uma estratégia estabelecida. Recomenda-se que as empresas integrem inteligência artificial em suas estratégias de transformação digital, desenvolvendo habilidades nos times de marketing e começando pequenos projetos.

4. • 5.200 agências
• 65 milhões de clientes
• BIA treinada em 62 produtos
• BIA responde em média de 283 mil perguntas
por mês, com uma taxa de precisão de 95%
• O tempo de resposta foi reduzido de 10
minutos para segundos, em vários casos

5. Shirlei Ferreira
Bradesco Bank
AI Supervisor
“Employees
quickly saw
that Watson
was there to
help them,
not replace
them.”
Lorena Alves
Bradesco Bank
Branch Manager
“Watson helps
us serve our
clients better,
I can’t imagine
my job
without it.”
In the competitive world of banking,
Bradesco, a Brazilian bank, needed
to answer clients more personally,
more quickly and more accurately.
Bradesco trained Watson in banking
and Portuguese, so now thousands
of client requests can be answered
simultaneously.
Learn more by watching “Serving
Millions, One-on-One,” a short
documentary by Errol Morris.
Visit ibm.com/servingmillions
IBM and its logo, ibm.com, Watson and Let’s put smart to work are trademarks of International Business Machines Corp., registered in many jurisdictions worldwide. See current list at ibm.com/trademark. Other product and service names might be trademarks of IBM or other companies. ©International Business Machines Corp. 2018.
IBManditslogo,ibm.com,WatsonandLet’sputsmarttoworkaretrademarksofInternationalBusinessMachinesCorp.,registeredinmanyjurisdictionsworldwide.Seecurrentlistatibm.com/trademark.OtherproductandservicenamesmightbetrademarksofIBMorothercompanies.©InternationalBusinessMachinesCorp.2018.

7. OI
BANCO DO
BRASIL
FUNDAÇÃO
DOM CABRAL
BANCO
ORIGINAL
FLEURY
HOSPITAL
DO CÂNCER
MÃE DE DEUS
VIA VAREJO
SKY
URBANO
VITALINO
SAINT
PAUL
MRV
ENGENHARIA
VOLKSWAGEN
XP
INVESTIMENTOS
SENIOR
URBANO
AGROINDUSTRAL
BRF
LEROY
MERLIN

12. SISTEMAS COM INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
Sistemas cognitivos
ENTENDEM IMAGENS,
SONS, LINGUAGENS e
outros dados não
estruturados, como os
humanos fazem
Entendem
Com cada dado,
interação e resultado,
eles desenvolvem e
aperfeiçoam o expertise e
assim APRENDEM
CONTINUAMENTE
Aprendem
Com habilidades para
enxergar, falar e ouvir,
sistemas cognitivos
INTERAGEM COM
HUMANOS DE FORMA
NATURAL
Interagem
Eles podem raciocinar,
compreender conceitos
subjacentes, inferir,
FORMULAR HIPÓTESES
E EXTRAIR IDEIAS
Raciocinam

13. WATSON
Plataforma de
inteligência artificial
para NEGÓCIOS

14. h"ps://www.salesforce.com/form/pdf/
2017-­‐state-­‐of-­‐marke9ng.jsp
State of Marketing Report
Salesforce Research
Abril de 2017
Experiência do cliente
Prioridades
Tecnologias
3.500 respostas
profissionais de marketing
(Alemanha, Austrália, Brasil,
Canadá, Estados Unidos, França,
Holanda, Japão, Nova Zelândia e
U.K./Irlanda)

15. Nos próximos 2 anos,
estima-se que
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL será a
tecnologia com o
maior crescimento de
uso em marketing
State of Marketing – Fourth Annual 2017 – Salesforce Research

16. State of Marketing – Fourth Annual 2017 – Salesforce Research
Os profissionais de marketing
afirmam que IA vai:
57% dos profissionais avaliam que a
IA impactará substancialmente a
automação das interações sociais
através de chatbots e interfaces
• aumentar a eficiência de sua operação
• oferecer personalização avançada
• entregar experiências inovadoras para
seus clientes

17. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/
CMOs e Líderes de Vendas
estão preparados para a
inteligência artificial?
525 CMOs e 389 líderes de vendas
(C-Level)
entrevistados presencialmente
18 indústrias globais
Estudo “Do dilúvio de dados à insight inteligentes: adoção de computação cognitiva para permitir valor no marketing e nas vendas”
realizado pelo IBM Institute for Business (IBV) em parceria com a consultoria Oxford Economics,

18. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/
64% afirmam que suas
indústrias estão preparadas
para adotarem IA nos
próximos 3 anos
61% dos CMOs e Líderes de
Vendas dizem que IA será uma
força disruptiva em suas indústrias
Porém, no momento, apenas 24%
afirmam possuir uma estratégia
estabelecida para aderir à IA
A maioria dos CMOs e Líderes de
Vendas reconhecem que suas
empresas ainda estão nos estágios
iniciais de consideração e avaliação
PARADOXO

19. Quem lidera a transformação digital
da organização?
Qual é o papel de marketing na jornada
de transformação digital?

20. https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/
4 recomendações
Dê espaço para a inclusão de Inteligência Artificial na sua estratégia de
transformação digital1
Desenvolva skills de negócios no time de marketing e não somente skills
digitais e de análise de dados
2
Considere a tecnologia cognitiva como uma oportunidade de ouro para
colaboração e inovação
3
Comece pequeno, se necessário - mas comece
4

21. Boa sorte !
Vamos todos precisar !
Mauro Segura
msegura@br.ibm.com