Venda com
Corpo, Mente e Alma
ObjetivosDesenvolvimento
Contínuo
Excelência
Estrutura
Excelência
Competências
Ser
Saber
Saber Fazer
Praticar
Os Três Estágios
Ampliação do Papel de Vendas
Entender
Atender
Estimular
Em vendas isso significa:
Corpo
Mente
Alma
Técnica
Conhecimento
Atitude
Saber Fazer
Saber
Ser
Mínimo: Quatro NÃOS para Um SIM.
“O fracasso, embora frustrante, não pode
destruir a visão positiva que temos de nós.”
Conhecendo a Oferta
Oferta
Empresa
Produto
Auto-Conhecimento
Demanda
Cliente
O Quê?
Por Quê?
Como?
Quando?Onde?
Quanto?
Quem?
Quem é Quem?
Decisor Influenciador
Comprador Iniciador
Entendendo o Cliente como Empresa
Diferenciação Custo Foco
Processo
A venda deve ser construída...
...respeitando suas etapas.
Pós-Venda
Solução
Diagnóstico
Pré Venda
Na Prática
1) Gestão de Oportunidades
2) Superação de Barreiras
3) Preparação
4) Planejamento
5) Abertura
6) Investigação
7) Apresentação
8) Tomada de Pulso
9) Objeções
10) Fechamento
11) Acompanhamento
12) Continuidade
Pré-Venda
Diagnóstico
Solução
Pós-Venda
Postura Gerencial
Território é um mercado.
Profissional de
Vendas é o
Presidente
Objetivos
Oportunidades
Recursos
Adicional
Foco
Principal
Foco
Principal
Sem
Esforço
Foco
Secundário
Foco
Principal
Sem
Esforço
Sem
Esforço
Adicional
Onde dar Foco
Baixa Média Alta
Atratividade do Segmento
ForçadosProdutoseServiços
BaixaMédiaAlta
Esforço de Venda
Ganho de Escala
Seleção dos melhores
com objetivos claros e
relacionamento com
venda de entrada
Preferencial
Uso de todos os canais
e com esforço pesado
de manutenção e
relacionamento
Marginal
Uso de televendas e
marketing direto com
baixa dedicação de
tempo
Produtos Básicos
Presença mas com
apoio telefônico e
material promocional
com tempo moderado
Baixa Alta
Participação no Cliente
PotencialdoCliente
BaixoAlto
Equilíbrio
Começo do
Ciclo
FimdoCiclo
Próxima
Meta
Essa
Meta
Barreiras Iniciais
 Como chegar no alvo.
 Profissionais, agente,
indicações
 Networking é
reciprocidade.
Falando com o Alvo
Pesquisar objetivos, oportunidades ou
problemas.
Roteiro:
– Apresentação rápida.
– Referências.
– Falar sobre o que você tem feito para
alguém do interesse dele.
Investigação
Vender é antes
perguntar e ouvir
ativamente do que falar.
Criar valor
= Entender
Alongamento
Para Que Servem as Perguntas?
Conhecer o cliente e
suas necessidades.
Fazer emergir os
problemas e
oportunidades.
Estrutura de uma Apresentação
Meio
Emissor Mensagem Receptor
Retorno
Ruído
Perfil Objetivo
Perfil
Objetivo
Idade
Nível
Cultural
Sexo
Formação
Receptor
Cargo
Papel do Domínio
Ignorância inconsciente
Ignorância consciente
Competência consciente
Competência inconsciente
Conhecimento
Automático
Importante
Estamos falando de um
prospect de verdade?
Evolução Continuidade
Fechamento
Exemplos de Técnicas:
Peça.
Assuma como feito.
Dê opções.
Ligue para o escritório.
Condicione um
benefício.
Conquista no Hotel
IDIP
I •Identificação
D •Diferenciação
I •Interação
P •Personalização
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Muito obrigado
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Venda com Corpo, Mente e Alma