O documento discute a importância do 'valor' nas estratégias de marketing digital e mídias sociais, destacando que ele pode ser encontrado em produtos, serviços e, especialmente, na conexão emocional com os clientes. Enfatiza que o 'share of heart' é uma nova e desafiadora abordagem que pode diferenciar uma empresa no mercado, citando Steve Jobs e a Apple como exemplos de sucesso nesse aspecto. A busca por esse valor é essencial para engajar clientes e aumentar a competitividade.

1. Data 07/03/2010
WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS
Onde está o valor?
Uma palavra tão pequena, mas com tamanho significado. Ela tem deixado profissionais
atordoados e preocupados. Fonte de pesquisa constante na internet, “valor” está se tornando
um dos pilares para diferenciação e aumento de mercado.
Mas onde está o valor? Ele pode existir no produto. Neste caso, especificamente, não tem
dado resultado, pois a velocidade de cópia pelos concorrentes é muito alta. Os produtos se
assemelham muito atualmente. O outro local são os serviços agregados. Um ótimo
atendimento, serviço personalizado, entrega rápida, etc. Este também pode ser copiado, mas
envolve uma gama maior de setores da empresa e necessita do engajamento de pessoas.
O outro, mais novo, também o mais difícil, é o valor dentro do coração do seu cliente. O
quanto sua empresa representa para este indivíduo, sua família. De que forma você contribui
para ele, para a comunidade, para a sociedade. É o “share of heart”, uma estratégia de
marketing nova, ainda desafiadora, pois tudo é novo nesse ambiente.
Diria que o grande mago desse novo fenômeno é o Steve Jobs. O que faz as pessoas quererem
o iPod em detrimento de outro mais barato e com as mesmas funcionalidades? A Apple tem
um “share of heart” fantástico com seus clientes. Quer descobrir este mundo? Entenda Steve
Jobs e navegue em um oceano azul de oportunidades.
Elaborado por Wagner Nascimento http://www.wagnernascimento.com
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