O documento discute a relação entre inovação e valor no marketing digital, ressaltando que a inovação deve ser acompanhada pela geração de valor para o cliente. Destaca que focar apenas em valor ou inovação isoladamente não é suficiente para obter vantagem competitiva e que é importante integrar ambas as estratégias. Além disso, critica a prática de benchmarking e sugere que organizações de sucesso devem buscar inovações reais em vez de imitações.

1. Data 04/02/2010
WN MARKETING DIGITAL E MÍDIAS SOCIAIS – ARTIGOS
Inovação e valor
O que é inovar? De acordo com Sérgio Ximenes, significa introduzir uma novidade, inovar.
Introduzir novos conceitos, métodos, etc. Ainda de acordo com ele, valor significa qualidade,
importância, significação, utilidade, etc. Temos observado com frequencia alguns jargões nas
empresas como: “vamos gerar valor para o cliente”, “precisamos inovar para manter ou
conquistar a liderança do mercado”.
Kim e Mauborgne (2005) salientam que o valor sem a inovação tende a concentrar-se na
criação de valor em escala incremental. Focar em valor não é suficiente para obter uma
posição estratégica confortável sobre a concorrência. Ainda de acordo com Kim e Mauborgne
(2005), inovação sem valor tende a ser movida a tecnologia. Algo que talvez os compradores
não estejam dispostos a aceitar e a comprar.
Ações empresariais isoladas para alcançar o valor ou a inovação, visando diretamente a
concorrência, levam a organização para uma guerra sem fim. Muitos pensadores defendiam ou
ainda defendem essa teoria. Drucker (1985) salienta que as organizações tendem a correr
umas contra as outras, observando as iniciativas dos concorrentes. A técnica do benchmarking,
por exemplo, olhar a concorrência, ver como fazem, copiar e melhorar, bastante difundida e
ainda utilizada no mercado para este fim tem perdido força. Empresas de sucesso, com alto
valor lucrativo, não mais utilizam esse conjunto de processos. Kim e Mauborgne (1997)
argumentam que o foco no benchmarking leva a abordagem imitativa, em vez de inovadoras.
Inovação e valor devem ser parte integrante da estratégia empresarial e envolver todos os
setores da empresa. O caminho deve ser um só. Ao mesmo tempo em que se está inovando, é
necessário gerar um valor para o cliente (do ponto de vista dele) e para a organização, que
pode ser representado pela redução do custo.
Elaborado por Wagner Nascimento http://www.wagnernascimento.com
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