Este documento descreve os valores fundamentais de uma empresa, incluindo transparência, colaboração, informalidade, respeito pela vida pessoal, comprometimento, iniciativa e desempenho de alta qualidade. Os valores enfatizam comunicação aberta, compartilhamento de conhecimento, tratamento igualitário dos funcionários e foco no cumprimento de compromissos.

1. Nossos Valores
Janeiro | 2010

2. No que acreditamos

3. Relacionamento
Humano
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4. “Falamos diretamente, sem rodeios, sem
agenda paralela”
“Não admitimos e não aceitamos falta de
transparência de colegas”
“Não permitimos a propagação de boatos e
fofocas”
1.1 Transparência 4

5. “Somos pró-ativos na oferta de nosso
tempo, conhecimento e relacionamentos para
ajudar colegas que necessitam de ajuda”
“Sempre buscamos compartilhar nosso
conhecimento com os colegas”
“Envolvemos nossos clientes na geração
da solução, buscando aumentar o
conhecimento e capacidade dos mesmos”
1.2 Colaboração 5

6. “Frequentemente empacotamos o que
aprendemos por meio de apresentações bem
estruturadas”
“Sempre que observamos algo interessante para
o desenvolvimento de nossos colegas
ou da empresa, compartilhamos
imediatamente (via blogs internos,
apresentações, etc)”
“Damos feedback construtivos para
nossos colegas”
1.2 Colaboração 6

7. “Promovemos um ambiente
agradável de convivência no qual
hierarquias formais e símbolos de
status são fortemente rechaçados”
“Tratamos de maneira igual todas as
pessoas da empresa”
“Evitamos símbolos de status e
posturas que criam barreiras visíveis
ou invisíveis para uma comunicação
direta e fluída entre as pessoas”
1.3 Informalidade 7

8. “Apreciamos o bom humor, a alegria e
esforços de indivíduos que tornam a TerraForum
um lugar gostoso para se trabalhar”
“Nãoconfundimos informalidade com
bagunça, falta de compromisso ou respeito
pelas pessoas”
1.3 Informalidade 8

9. “Estamos alertas à saúde dos nossos
colegas”
“Damos apoio nos momentos pessoais
difíceis dos nossos colegas”
“Suportamos necessidades específicas
de horários de nossos colegas”
1.4 Respeito pela vida pessoal 9

10. “Nãofazemos controles
burocráticos de nossos
colegas”
“Confiamos no
profissionalismo dos mesmos”
1.4 Respeito pela vida pessoal 10

11. Comprometimento
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12. “Os nossos compromissos são com
tempo, qualidade e custo, tanto para
atividades e projetos internos, como para
clientes”
“Planejamos todas as nossas entregas
e revisamos as nossas prioridades
constantemente”
“Identificamos e mitigamos riscos que
possam interferir em nossos compromissos”
2.1 Accountability 12

13. “Não buscamos desculpas”
“Não jogamos a culpa nos colegas,
nas circunstâncias ou nos clientes”
“Continuamente alinhamos
as
expectativas e negociamos as
nossas prioridades com as partes
interessadas em nossas entregas ”
“Assumimos as conseqüências
quando não conseguimos atender aos
compromissos”
2.1 Accountability 13

14. “Nós buscamos custos
mínimos de viagem tanto
quando nós pagamos, como
quando os custos são pagos por
nossos clientes”
“Não assumimos
comportamentos
arriscados com notebooks ou
computadores da empresa (ex:
não baixamos software ilegais ou
piratas; não deixamos os
notebooks em locais arriscados;
procuramos não evidenciar que
portamos notebooks, etc)”
2.2 Uso responsável dos recursos 14

15. “Nós separamos o lixo de forma
consistente; deixamos nossos
escritórios limpos e
organizados; lideramos atividades
que visam preservar ou otimizar os
recursos da empresa”
“Não gastamos tempo e não
pedimos para colegas realizarem
atividades que não trazem
valor para a organização”
2.2 Uso responsável dos recursos 15

16. “Buscamos sempre novas oportunidades
para melhorar o negócio, os nossos
relacionamentos ou o ambiente do trabalho”
“Nãonos colocamos limites
imaginários; acreditamos que
independentemente do tempo de empresa ou
tempo de experiência profissional qualquer
colega pode assumir a liderança de iniciativas
internas ou externas”
“Quando vemos algo errado não deixamos para
outros a iniciativa de corrigir o erro”
2.3 Iniciativa 16

17. “Lutamos pela implementação de boas
idéias de maneira organizada, estruturada e
persistente”
“Buscamos tomar liderança na
implementação das nossas idéias”
“Lutamos por recursos para conseguir que
nossas idéias aprovadas sejam implementadas”
“Se nossas idéias não são aprovadas e apoiadas
pela empresa, não nos abatemos e
buscamos desenvolver outras idéias e
iniciativas”
2.3 Iniciativa 17

18. Desempenho
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19. “Estabelecemos metas pessoais
bem específicas e nos organizamos
para atingi-las”
“Buscamos oportunidades de
aprendizado e estudo de maneira
organizada e sistemática em nossas
áreas de interesse”
“Buscamos feedback de maneira
freqüente e consciente visando nosso
aprimoramento profissional”
“Focamos o nosso tempo nos
objetivos de maior impacto para a
organização”
3.1 Autodisciplina 19

20. “Prestamos muita atenção a pequenos
detalhes. Não entregamos produtos com
pequenos erros (de consistência, de
digitação, de gramática, etc)”
“A apresentação visual é uma
preocupação em todas as nossas
entregas”
“Nossos padrões de referência são o
que há de melhor no mundo em
nossas áreas de atuação”
“Buscamos entender o problema ou
desafio real do nosso cliente para
entregar uma solução de maior valor
possível”
3.2 Excelência 20

21. “Entregamos soluções
diferenciadas, sempre levando em
conta as particularidades dos nossos
clientes, seja externo ou interno”
“Exigimos alto padrão de
excelência nas entregas de nossos
colegas. Não ficamos quietos
quando vemos algo que acreditamos estar
abaixo do padrão de qualidade. Se
necessário, escalamos a questão
para quem possa intervir e garantir a
qualidade e excelência. Enfim, não
somos passivos”
“Buscamos revisar entregas de outras
pessoas para garantir este padrão”
3.2 Excelência 21

22. “Liderança intelectual é um
objetivo concreto para o qual nos
dedicamos de maneira muito evidente e
eficiente”
“Não somos superficiais; procuramos
ir a fundo em nossas áreas de
conhecimento e atuação”
“Buscamos desafios intelectuais
que se traduzem no frequente
desenvolvimento de novas
áreas de atuação, produtos e serviços”
3.3 Brilhante pragmatismo 22

23. “Temos ponto de vista assertivo”
“Publicamos de maneira freqüente
nossas idéias, pontos de vista e
abordagens metodológicas”
“Evitamos academicismos sem
aplicação prática”
“Não desenvolvemos ou propomos
soluções ou metodologias
burocráticas e que não produzam
resultados concretos para nossos
clientes”
3.3 Brilhante pragmatismo 23