Este documento fornece instruções para aplicar um questionário de pesquisa de mercado com clientes da loja PNEUAC. O questionário visa identificar o perfil e preferências dos clientes, além de avaliar a efetividade das ações de marketing realizadas. Os funcionários devem conscientizar os clientes sobre a importância de responder sinceramente e seguir regras como responder todas as questões para que o questionário seja válido.

1. Pesquisa de Mercado Treinamento para Aplicação dos Questionários

2. Identificar o perfil do público que frequenta a loja PNEUAC e suas preferências: Nome; e-mail; sexo; idade; em qual cidade mora; renda familiar. Como conheceu a loja; quanto tempo é cliente; se frequenta outro centro automotivo; o que procura na loja (produto ou serviço). Identificar a efetividade das ações de marketing realizadas voltadas ao relacionamento com o cliente: - Como o cliente avalia as ações promocionais (Dia dos Pais, Dia das Mães, Férias, Dia das Crianças, Aniversário do Cliente e PNEUAC 60 Anos); qual vantagem gostaria de receber (brindes, descontos, atendimento personalizado, promoções, rapidez no atendimento); avaliação dos quesitos da loja (preço, qualidade no serviço, atendimento, localização, limpeza da loja...), entre outras questões. Objetivo Geral Regras de Aplicação Questionário Dúvidas? (Contato)

3. Regras de Aplicação O funcionário da PNEUAC deverá conscientizar o cliente da grande importância de responder com sinceridade o questionário. Afinal, o intuito é para melhor atendê-los ; O questionário deve ser respondido à tinta ; As questões não têm como alternativa ‘a, b, c...’ e sim ‘1, 2, 3, 4...’ mas funcionam da mesma forma. Para responder é só fazer um X no número; Deve ser respondido com letra de forma ; Todas as questões admitem apenas uma alternativa, exceto a questão número 15; Objetivo Geral Regras de Aplicação Questionário Dúvida? (Contato)

4. O cliente é quem irá responder o questionário com a supervisão de um funcionário da PNEUAC. É obrigatório o cliente responder todas as questões. Se não o questionário será anulado; Caso o cliente não saiba responder alguma questão por falta de informações, não responder pelo cliente. Regras de Aplicação Regras de Aplicação Questionário Dúvidas? (Contato)

5. Questionário O questionário será enviado via mala direta pela PNEUAC O questionário deverá ser devolvido para a matriz da PNEUAC em São Paulo em, no máximo, 2 semanas, ou seja até dia 23/11. O questionário deverá ser devolvido via mala direta. Regras de Aplicação Questionário Dúvidas? (Contato)

6. Questionário Questionário Dúvidas? (Contato)

7. Caso tenham alguma dúvida, entrem em contato conosco. Teremos prazer em atendê-los. Empresa Junior Mackenzie Consultoria – SP E-mail : pneuac2@jrmack.com.br (11) 3231-0206 / (11) 3231-0965 Questionário Dúvidas? (Contato)

8. A nossa meta são 1630 questionários no País...

9. Obrigada.