Questionário sobre Qualidade

1. Quadro1. Questionário 1 utilizado para avaliar a qualidade do serviço.
Parte 1 Avaliação
Por favor, faça uma avaliação da qualidade percebida do
cliente do nosso serviço, considerando as preposições abaixo
e a escala de satisfação da direita.
Muito
insatisfeito
Insatisfeito Neutro Satisfeito
Muito
satisfeito
1 2 3 4 5
1. Você observa esporadicamente a satisfação dos clientes
em relação à qualidade do serviço?
2. Você observa a satisfação do cliente com pontualidade do
serviço?
3. Você observa a expectativa dos clientes na confiabilidade
ao serviço?
4. Você observou a reação do cliente quando ao preço do
serviço em relação à qualidade?
5. Você observou o nível de satisfação do cliente em relação
ao atendimento cordial e rápido dos colaboradores?
6. Você observou o nível de satisfação do cliente em relação
ao ambiente da empresa?
7. Você já perguntou se o cliente recomendaria o serviço para algum amigo?
Sim
Não Quantas vezes o cliente não recomendaria o serviço? _____
(se a resposta for sim prossiga para questão 9)
8. Por que o cliente não recomendaria o serviço?
A) Falta de qualidade B) Falta de Pessoas C) Atendimento Ruim D) Ambiente Ruim
9. Você já perguntou qual o nível de satisfação do cliente com o serviço prestado?
Sim
Não
10. Qual o nível de satisfação do cliente foi relatado?
Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo
12. Nos pontos insatisfatórios apontados pelos clientes, qual foi a sugestão para melhorar o serviço da empresa
dadas por eles?
13. Já atendeu a uma reclamação, em função de alguma falha na prestação do serviço ao cliente?
Sim Quantas vezes foram atendidas as reclamações? _____
Não