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digital brasileiro.
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Data Lake
Um pouco sobre a jornada da fraude
Onboarding de Clientes Application
FONTE: MODELO ADAPTADO L.E.K E ATUALIZADO A PARTIR DE ANÁLISES E ENTREVISTAS
Uso de dados de terceiros
Fraudador se utiliza de dados verídicos
de terceiros para criar uma conta falsa
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Uso de dados falsos
Próprio titular fornece dados falsos, para
obter vantagens como maiores limites
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Uso de dados de clientes
Utilização de dados do cliente para
realizar vendas indevidas,
redirecionamento de vendas e/ou
aplicar descontos indevidos
Invasão de conta
Roubo de credenciais e
acesso à conta do cliente
para realizar possíveis
compras ou contratação de
serviços
Roubo de dados
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cadastrais e de pagamentos
para uso em novas fraudes
Fraude Interna Autofraude
Fraude Externa
Transação (pagamento/pedido) Uso recorrente
Clonagem de cartão*
Utilização de dados de
pagamento terceiros para
realizar compras fraudulentas
Não reconhecimento de
compras legítimas
Próprio titular do cartão faz
uma compra e, após receber
o produto ou serviço, diz não
reconhecer aquele
lançamento na fatura
Prestador ilegítimo
Utilização de perfil falso
para prestação de serviço
Fraude legado
Acesso indevido a
produtos e serviços de
frequência regular com
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FONTE: MODELO ADAPTADO L.E.K E ATUALIZADO A PARTIR DE ANÁLISES E ENTREVISTAS
Fraude Interna Autofraude
Fraude Externa
Receita do varejo online de alimentos
e bebidas no Brasil 2017-2025
Insights
• A pandemia do COVID-19 explodiu a
popularidade das compras online de
alimentos e bebidas, e as previsões
indicam que as receitas do comércio
eletrônico de alimentos e bebidas
continuarão crescendo nos próximos anos
de forma importante.
• Novas pessoas começaram a comprar
online – novos perfis, recém bancarizados
e que não tinham hábito de comprar
online antes da Covid19
• O mercado tem realizado constantes
inovações no processo de entrega de
produtos, considerando a experiência do
cliente um fator ideal para a fidelização.
Top 3 categorias
mais vendidas
Fonte: Neotrust
Moda e Acessórios
Beleza e Perfumaria
Alimentos e Bebidas
1
2
3
Dados do
mercado
1. Alimentos e Bebidas foi top 3 em número de
pedidos em 2022, ficando atrás apenas de
Moda e Acessórios e Beleza e Perfumaria
2. Alimentos e Bebidas cresceu 77,4* p.p. vs. 2021
3. No share das categorias (Moda & acessório,
beleza, perfumaria, etc), Alimentos e Bebidas
representou 9,1%*.
Fonte: Neotrust
Fraudes no setor
de Alimentos e Bebidas de 2022
Tentativas
de Fraude
Valor Tentativas
de Fraude
116.706 R$ 26M
% Tentativa de
Fraude (Qtd de
Pedidos)
0,7% 1,0%
% Tentativa de
Fraude (Vlr de
Pedidos)
ALIMENTOS
BEBIDAS
Tentativas
de Fraude
Valor Tentativas
de Fraude
26.034 R$ 14M
% Tentativa de
Fraude (Qtd de
Pedidos)
3,0% 4,4%
% Tentativa de
Fraude (Vlr de
Pedidos)
Valor de
Tentativas Fraude
Valor Total de Pedidos
Tentativas de Fraude
R$ 116.232 1,0%
R$ 460.208 0,7%
R$ 367.076 0,8%
R$ 3.814.978 0,7%
R$ 590.754 0,3%
% Tentativa de
Fraude (Qtd de
Pedidos)
% Tentativa de
Fraude (Vlr de
Pedidos)
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
1,5%
1,1%
0,7%
0,9%
0,5%
Média de fraudes no
setor de Alimentos por
região em 2022
Valor de
Tentativas Fraude
Valor Total de Pedidos
Tentativas de Fraude
R$ 53.884 4,3%
R$ 292.102 5,1%
R$ 364.232 2,9%
R$ 1.790.016 2,8%
R$ 328.653 1,9%
% Tentativa de
Fraude (Qtd de
Pedidos)
% Tentativa de
Fraude (Vlr de
Pedidos)
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Média de fraudes no
setor de Bebidas por
região em 2022
4,8%
7,2%
5,4%
3,6%
2,7%
Principais desafios do
modelo de negócio
Alimentos e Bebidas
Os fraudadores miram nessas
empresas, pois:
o Potencial de revenda muito alto.
o Os processos de vendas envolvem outros
players, diversas rotas e produtos diferentes,
com níveis de riscos e canais distintos.
o Checkout otimizado (compra com 1 clique) e
sem fricção, o que pode levar a diminuição de
barreiras para antifraude.
Principais desafios do
modelo de negócio
Alimentos e Bebidas
• Tempo menor de entrega
• Teste de cartão
• Motoristas/Entregadores/Lojistas
• Diferentes meios de pagamento
são um grande desafio
• Cartão de débito
• Pix
• Voucher alimentação/Refeição
• Cupons
Tecnologia a favor da
experiência e segurança
Existem diversos componentes que servem como
camada adicional de proteção e apoio para empresas.
Background
Check
Token
2 FA
Insights Score
Biométrico
Device
fingerprint
Ratings
Score
De fraude
Background
Check
Token
2 FA
Insights
Tecnologia a favor da
experiência e segurança
Essa camada adicional serve para aumentar a aprovação,
diminuir o tempo de resposta, melhorar a experiência do
comprador e entregar ainda mais segurança.
Score
Biométrico
Device
fingerprint
Ratings
Score
De fraude
• 2º fator de autenticação via WhatsApp
○ Camada adicional de proteção;
○ Ganho de conversão de vendas, reduzindo o tempo de
resposta;
○ Melhora a experiência do consumidor;
○ 2x mais chances de aprovar o pedido*
Tecnologia a
favor da
experiência e
segurança
Venha conversar com
a gente no nosso stand!
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Grocery&Drinks | O impacto da fraude no setor de Grocery & Drinks

  • 1.
  • 2. Somos a empresa que mais conhece o comportamento do consumidor digital brasileiro. Prevenimos riscos com inteligência e assertividade, identificamos padrões de ataques, protegemos diferentes mercados e promovemos impacto positivo.
  • 3. +373mi de HotDevices distintos +157mi de HotPhones distintos +97% de CPF’s conhecidos ativos digitalmente Fonte: Base de dados ClearSale – até setembro de 2022 +116mi de Hot E-mail distintos Conhecemos 97% dos CPFs que transacionam no ambiente digital, como também todos dados seguros de um usuário: e-mail, endereço, telefone e device id. Garantimos a segurança das transações porque conhecemos também os CPFs relacionados. Data Lake
  • 4. Um pouco sobre a jornada da fraude Onboarding de Clientes Application FONTE: MODELO ADAPTADO L.E.K E ATUALIZADO A PARTIR DE ANÁLISES E ENTREVISTAS Uso de dados de terceiros Fraudador se utiliza de dados verídicos de terceiros para criar uma conta falsa e obter benefícios indevidos Uso de dados falsos Próprio titular fornece dados falsos, para obter vantagens como maiores limites de crédito, etc Uso de dados de clientes Utilização de dados do cliente para realizar vendas indevidas, redirecionamento de vendas e/ou aplicar descontos indevidos Invasão de conta Roubo de credenciais e acesso à conta do cliente para realizar possíveis compras ou contratação de serviços Roubo de dados Captura de diversos dados cadastrais e de pagamentos para uso em novas fraudes Fraude Interna Autofraude Fraude Externa
  • 5. Transação (pagamento/pedido) Uso recorrente Clonagem de cartão* Utilização de dados de pagamento terceiros para realizar compras fraudulentas Não reconhecimento de compras legítimas Próprio titular do cartão faz uma compra e, após receber o produto ou serviço, diz não reconhecer aquele lançamento na fatura Prestador ilegítimo Utilização de perfil falso para prestação de serviço Fraude legado Acesso indevido a produtos e serviços de frequência regular com dados incorretos FONTE: MODELO ADAPTADO L.E.K E ATUALIZADO A PARTIR DE ANÁLISES E ENTREVISTAS Fraude Interna Autofraude Fraude Externa
  • 6. Receita do varejo online de alimentos e bebidas no Brasil 2017-2025 Insights • A pandemia do COVID-19 explodiu a popularidade das compras online de alimentos e bebidas, e as previsões indicam que as receitas do comércio eletrônico de alimentos e bebidas continuarão crescendo nos próximos anos de forma importante. • Novas pessoas começaram a comprar online – novos perfis, recém bancarizados e que não tinham hábito de comprar online antes da Covid19 • O mercado tem realizado constantes inovações no processo de entrega de produtos, considerando a experiência do cliente um fator ideal para a fidelização.
  • 7. Top 3 categorias mais vendidas Fonte: Neotrust Moda e Acessórios Beleza e Perfumaria Alimentos e Bebidas 1 2 3
  • 8. Dados do mercado 1. Alimentos e Bebidas foi top 3 em número de pedidos em 2022, ficando atrás apenas de Moda e Acessórios e Beleza e Perfumaria 2. Alimentos e Bebidas cresceu 77,4* p.p. vs. 2021 3. No share das categorias (Moda & acessório, beleza, perfumaria, etc), Alimentos e Bebidas representou 9,1%*. Fonte: Neotrust
  • 9. Fraudes no setor de Alimentos e Bebidas de 2022 Tentativas de Fraude Valor Tentativas de Fraude 116.706 R$ 26M % Tentativa de Fraude (Qtd de Pedidos) 0,7% 1,0% % Tentativa de Fraude (Vlr de Pedidos) ALIMENTOS BEBIDAS Tentativas de Fraude Valor Tentativas de Fraude 26.034 R$ 14M % Tentativa de Fraude (Qtd de Pedidos) 3,0% 4,4% % Tentativa de Fraude (Vlr de Pedidos)
  • 10. Valor de Tentativas Fraude Valor Total de Pedidos Tentativas de Fraude R$ 116.232 1,0% R$ 460.208 0,7% R$ 367.076 0,8% R$ 3.814.978 0,7% R$ 590.754 0,3% % Tentativa de Fraude (Qtd de Pedidos) % Tentativa de Fraude (Vlr de Pedidos) Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul 1,5% 1,1% 0,7% 0,9% 0,5% Média de fraudes no setor de Alimentos por região em 2022
  • 11. Valor de Tentativas Fraude Valor Total de Pedidos Tentativas de Fraude R$ 53.884 4,3% R$ 292.102 5,1% R$ 364.232 2,9% R$ 1.790.016 2,8% R$ 328.653 1,9% % Tentativa de Fraude (Qtd de Pedidos) % Tentativa de Fraude (Vlr de Pedidos) Norte Nordeste Centro-Oeste Sudeste Sul Média de fraudes no setor de Bebidas por região em 2022 4,8% 7,2% 5,4% 3,6% 2,7%
  • 12. Principais desafios do modelo de negócio Alimentos e Bebidas Os fraudadores miram nessas empresas, pois: o Potencial de revenda muito alto. o Os processos de vendas envolvem outros players, diversas rotas e produtos diferentes, com níveis de riscos e canais distintos. o Checkout otimizado (compra com 1 clique) e sem fricção, o que pode levar a diminuição de barreiras para antifraude.
  • 13. Principais desafios do modelo de negócio Alimentos e Bebidas • Tempo menor de entrega • Teste de cartão • Motoristas/Entregadores/Lojistas • Diferentes meios de pagamento são um grande desafio • Cartão de débito • Pix • Voucher alimentação/Refeição • Cupons
  • 14. Tecnologia a favor da experiência e segurança Existem diversos componentes que servem como camada adicional de proteção e apoio para empresas. Background Check Token 2 FA Insights Score Biométrico Device fingerprint Ratings Score De fraude
  • 15. Background Check Token 2 FA Insights Tecnologia a favor da experiência e segurança Essa camada adicional serve para aumentar a aprovação, diminuir o tempo de resposta, melhorar a experiência do comprador e entregar ainda mais segurança. Score Biométrico Device fingerprint Ratings Score De fraude
  • 16. • 2º fator de autenticação via WhatsApp ○ Camada adicional de proteção; ○ Ganho de conversão de vendas, reduzindo o tempo de resposta; ○ Melhora a experiência do consumidor; ○ 2x mais chances de aprovar o pedido* Tecnologia a favor da experiência e segurança
  • 17. Venha conversar com a gente no nosso stand!