Este documento discute os tipos de pesquisa qualitativa e quantitativa que podem ser aplicadas para tomada de decisão no mercado. A pesquisa qualitativa é exploratória e usa pequenas amostras para entender percepções, enquanto a pesquisa quantitativa mede indicadores numéricos do mercado usando amostras estatísticas. Dois métodos qualitativos comuns são o consumidor oculto e grupos de foco, enquanto a pesquisa quantitativa inclui amostragem e censo.

1. Que Pesquisa Aplicar?
Por Soeli de Oliveira
A escolha de qual pesquisa realizar para tomada de decisão na área mercadológica depende de
vários fatores: os objetivos da pesquisa, o tipo de informação pretendida, a natureza do público-
alvo e a combinação de prazos e orçamentos disponíveis.
Pesquisa Qualitativa
É uma Metodologia de pesquisa exploratória e não-estruturada que se baseia em pequenas
amostras com o objetivo de prover percepções e compreensão do problema. Usada para conhecer
a percepção dos clientes sem quantificá-los. Nesse caso, o interesse está nas avaliações subjetivas
e normalmente visa identificar as percepções humanas sobre produtos, serviços e empresas, a fim
de apontar comportamentos e tendências.
Os dois principais métodos de pesquisa qualitativa utilizados em marketing e vendas são:
Consumidor oculto: é o levantamento feito por um profissional que experimenta os produtos e
serviços de uma empresa passando-se por um consumidor. Simula uma compra tanto com a sua
equipe de vendas quanto com a de seus concorrentes e depois compara os desempenhos. Os
principais atributos avaliados são a qualidade dos serviços e processos, e principalmente a
qualificação, a ética e a motivação da força de vendas, das operadoras de telemarketing, da
equipe de assistência técnica, entre outras funções da empresa.
Grupos de Foco (Focus Group): constituem um dos métodos de pesquisa qualitativa e
exploratória mais empregados no mercado. Consiste na reunião de 8 a 12 pessoas, com perfil do
cliente típico do mercado-alvo a ser estudado, num ambiente em que um moderador especializado
explora a dinâmica da interação sob situações que estimulem opiniões espontâneas.
Pesquisa Quantitativa
A pesquisa quantitativa procura levantar indicadores numéricos do mercado, por isso, segue
rigorosos critérios estatísticos como amostragem, margem de erro, estimativa, desvio padrão, etc.
A Pesquisa Quantitativa é apropriada para medir tanto opiniões, atitudes e preferências como
comportamentos. Se você quiser saber quantas pessoas usam um produto ou serviço ou têm
interesse em um novo conceito de produto, a pesquisa quantitativa é a indicada.
A primeira razão para se conduzir uma Pesquisa Quantitativa é descobrir quantas pessoas de uma
determinada população compartilham uma característica ou um grupo de características. Ela é
especialmente projetada para gerar medidas precisas e confiáveis que permitam uma análise
estatística. Uma análise quantitativa apresenta os dados em percentuais.
Pesquisa por amostragem: provavelmente a mais conhecida, utiliza conceitos estatísticos que
permitem escolher com segurança apenas uma amostra como representante de um universo
muito maior de clientes.
Censo: é outra forma de pesquisa quantitativa, obriga que o levantamento seja aplicado em
100% do público-alvo, o que muitas vezes encarece ou inviabiliza o processo de coleta de dados.
As questões-chave para pesquisa quantitativa por amostragem são: desenho da amostra,
definição das margens de erro a ser praticada através de tabelas estatísticas, definição do
tamanho da amostra e elaboração e forma de aplicação do questionário.
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios Ltda. das
Áreas de Varejo, Vendas, Motivação e Atendimento e-mail: soeli@sinos.net - Novo Hamburgo -
RS.