O documento discute estresse e síndrome de burnout no ambiente de trabalho. Apresenta os conceitos de eustresse e distresse e suas consequências, além de fatores que contribuem para o estresse ocupacional e a síndrome de burnout.

1. Psicologia aplicada à gestão
Stresse e
Síndrome de
Burnout

2. Carga que se vivencia
como pressão
Mecanismo normal de
reação do organismo para
para as situações novas ou
de perigo.
Resultado de um estado
de desequilíbrio.
2
Stresse

3. Deve ser observado como uma relação entre
a pessoa, seu ambiente e as circunstâncias
às quais está submetida, e sob sua avaliação
é considerada ameaça.
Algo que coloca em perigo seu bem estar e
sua sobrevivência.
Perspectiva
biopsicossocial
3

4. ▪ Somatizações
▪ Fadiga
▪ Depressão
▪ Síndrome do pânico
▪ Síndrome de Burnout
4
Síndromes associadas ao estresse

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11
REAÇÃO DE
ALARME
Diante de um
estímulo percebido
como ameaçador
FASE DE
RESISTÊNCIA
Caracterizada
pela manutenção
da reação do
organismo à
ameaça
FASE DE
EXAUSTÃO
Caracterizada pela
dificuldade na
manutenção dos
mecanismos
adaptativos, perdas
de reservas e morte
Fatos comuns a todo ser humano ao longo da
vida, pela demanda constante de ajuste às
atividades e necessidades de resistência aos
infortúnios da existência
Fases da Síndrome Geral de Adaptação

12. 12
FASE DE RESISTÊNCIA
↑ do córtex da
suprarrenal
Ulcerações no aparelho
digestivo
Irritabilidade
Insônia
Mudanças de humor
Diminuição do desejo
sexual
Problemas naprodução de
células no sangue
FASE DE EXAUSTÃO
Retorno parcial e
breve à reação de
alarme
falha dos mecanismo
de adaptação
Esgotamento e
sobrecarga fisiológica
Morte do organismo
Reações ao estresse
REAÇÃO DE ALARME
↑ frequência cardíaca
↑ pressão arterial
↑ de glóbulos vermelhos
no sangue
↑ de glóbulos brancos
no sangue
↑ de açúcar no sangue
↑ da frequência
respiratória
Dilatação dos brônquios
Redistribuição do sangue
ansiedade

13. ▪ Atitudes maduras e produtivas: pouco desgaste
pessoal (positivo).
▪ Atitudes imaturas e emocionais: desgaste maior
(resistência) e o insucesso levará à exaustão (negativo).
13
Lutar ou fugir?

14. EUSTRESS
ÁREA DE MELHOR
DESEMPENHO E
CONFORTO
14
DISTRESS
Monotonia
(- esforço)
Manifestações
de sintomas e
doenças
DISTRESS
Sobrecarga
(+ esforço)
Manifestações de
sintomas e doenças
EUSTRESS E DISTRESS VERSUS TEMPO E ESFORÇO

15. Principais
desdobramentos
Eustress
▪ Fascínio do stress
▪ Tensão para competitividade
▪ Revigoramento
▪ Engajamento social
▪ Atitude empreendedora
Distress
▪ Eclosão de doenças
▪ Sobrecarga pessoal e profissional
▪ Envelhecimento precoce
▪ Desorganização do projeto de vida
▪ Trabalho compulsivo (workaholic)
15

16. Estresse ocupacional
Estressores por obstáculo e estressores por desafio
16
Estressores
por desafio
Estressores
por obstáculo
Carga de trabalho
Pressão para
finalização das tarefas
Urgência
Burocracia
Política da empresa
Confusões acerca das
responsabilidades
Menor
tensão
Maior
tensão
Desempenho
Desempenho
O estresse ocupacional pode ser entendido como um processo de perturbação no
indivíduo decorrente da excessiva mobilização de sua energia de adaptação para o
enfrentamento das solicitações de seu ambiente profissional, que ultrapassam suas
capacidades atuais físicas ou psíquicas.

17. 17
Só há estresse quando existe incerteza
ou dúvida a respeito da oportunidade a
ser aproveitada, das limitações a serem
superadas ou a perda a ser evitada.
No entanto, se perder ou ganhar for
irrelevante para a pessoa, não haverá
estresse.

18. ▪ Demandas de trabalho
▪ Tecnoestresse
▪ Assédio sexual e ambiente de trabalho hostil
▪ Atitudes de gênero
Fatores que contribuem
para o estresse
18

19. A função cognitiva do indivíduo na percepção e interpretação
das situações de estresse é fundamental: o estresse se dá a
partir da forma que é percebida e interpretada. Leva em conta
as fases mediadoras da relação pessoa ambiente.
▪ Avaliação primária
▪ Avaliação secundária
▪ Reavaliação
▪ Coping (enfrentamento)
Avaliação do estresse no
ambiente de trabalho:
Modelo de Lazarus e Folkman
19

20. Estresse: são respostas físicas e emocionais prejudiciais que
ocorrem quando as exigências do trabalho não estão em
equilíbrio com as capacidades, recursos ou necessidades do
trabalhador.
▪ Impor exigências e criar restrições - ambiente propício
para o estresse
▪ Suporte social (com apoio) - importante fator protetor
frente ao estresse.
Avaliação do estresse no
ambiente de trabalho:
Modelo exigência-controle
20

21. Componentes do processo de estresse - Karasek
Estressores
Exigências de tempo, estrutura temporal do trabalho e ritmo: horas
extras, trabalhos em turnos, trabalho ao ritmo da máquina, pagamento
por produção.
Estrutura das tarefas: falta de controle, subutilização das capacidades.
Condições físicas: condições desagradáveis, ameaças de riscos físicos
ou tóxicos, riscos ergonômicos.
Organização do trabalho: ambiguidade de papel, conflito de papel,
competição e rivalidade.
Extraorganizacionais: comunidade, insegurança no emprego,
preocupações com a carreira.
Fontes extratrabalho: pessoais, família, relacionais à comunidade.
21

22. Consequên
cias
Fisiológicas
Curto prazo: catecolaminas, cortisol, aumento da pressão arterial.
Longo prazo: hipertensão, doenças cardíacas, úlceras, asma.
Psicológicas (cognitivas e afetivas)
Curto prazo: ansiedade, onsatisfação, doença psicogênica de massa.
Longo prazo: depressão, burnout, distúrbios mentais.
Comportamentais
Curto prazo no trabalho: absenteísmo, produtividade, participação.
Longo prazo no trabalho: redução das amizades e da participação.
Curto prazo na esfera pessoal: abuso de álcool e drogas, fumo.
Longo prazo: “desesperança aprendida”.
Modificado
res
Individuais: estilo de vida e recursos pessoais.
Suporte social: de natureza emocional, autoestima, informacional.
Componentes do processo de estresse - Karasek
22

23. 23
Desesperança aprendida é uma
reação frente às experiências de
investimento frustradas.
A situação de desesperança ocorre
quando os resultados obtidos não
correspondem às reações realizadas,
gerando o sentimento de impotência.

24. O modelo de Cooper e colaboradores
Estresse: qualquer força que conduz um fator psicológico
ou físico além de seu limite de estabilidade produzindo
uma tensão no indivíduo.
Premissas do processo de estresse:
▪ Pensamentos, emoções e relacionamentos estáveis
▪ Limites de conforto que devem ser enfrentados caso
ultrapassados.
▪ O comportamento para manter o estado de conforto
condiciona o processo de ajustamento ou estratégias de
enfrentamento. 24

25. Diferenças individuais
Percepção
Experiência no trabalho
Apoio social
Confiança no centro de controle
interno
Autoeficácia
Hostilidade
Sintomas comportamentais
Produtividade
Absenteísmo
Rotatividade
Sintomas psicológicos
Ansiedade, depressão
Diminuição da satisfação com o
trabalho
Sintomas físicos
Dores de cabeça
Pressão alta
Doenças cardíacas
Fatores individuais
Problemas familiares
Problemas economicos
Personalidade
Fatores ambientais
Incerteza economica
Incerteza política
Incerteza (mudança)
tecnológica
Categorias de estresse potencial
25
Fatores ambientais
Demandas das tarefas
Demandas dos papéis
Demandas interpessoais
Estrutura e liderança
organizacional
Estágio da vida da organização
Estresse experimentado

26. 26
Fontes ambientais e
individuais de
estresse e
consequências
Estressores
individuais
Necessidades
Aspeirações
Estabilidade
emocional
Experiências
Flexibilidade
Tolerância à
ambiguidade
Autoestima
Padrão de
comportamento
Fatores ambientais
Cargo Sobrecarga, Rigidez,
Monotonia, programação
Papel Ambiguidade, Conflito,
Responsabilidade, Falta de
apoio
Estrutura Comunicação pobre, Pouca
participação, Pouca
condenação, Rigidez
Cultura Iniquidade, isolamento,
pouco progresso, pouca
participação
Fatores
externos
Família, economia, vida
particular, comunidade
Relaciona-
mentos
Superiores, subordinados,
colegas, clientes
Consequências disfuncionais
Subjetivo Fadiga, ansiedade,
preocupação, culpa
Comporta
mento
Acidentes, erros
Cognitivo Esquecimento, pouca
concentração, erros
de decisão
Fisiológico Cansaço, pressão
alta, insônia, doenças
organizaci
onal
Absenteísmo,
rotatividade, baixa
produtividade, baixa
qualidade

27. Causas possíveis de desgaste - Spector
Incerteza sobre funções e responsabilidades no
trabalho.
Ambiguidade e conflito de papéis
Correção com diversos problemas como
ansiedade e depressão
Carga de trabalho
Maus tratos verbais, comentários
pejorativos. desrespeito.
Incivilidade
Autonomia de decisões sobre o trabalho.
Controle
A máquina controla a velocidade de trabalho (esteira)
em linha de produção.
Ritmo determinado pela máquina
01
02
03
04
05

28. Causas possíveis de desgaste - Spector
Mobbing é o bulling de várias pessoas contra uma só.
Bulling e/ou Mobbing
Percepção de funcionários de que outros
atuam de acordo com interesses próprios e
com favoritismo em vez de mérito.
Política organizacional
O modo como as pessoas se sentem em relação
ao trabalho afeta sua percepção do emprego, ou
seja, o suposto desgaste pode ser a causa do
fator estressante e não o contrário.
Controle incorreto (alto ou baixo demais)
Controle / demanda
06
02
03

29. Ações individuais
Técnicas de administração
do tempo
Aumento de exercícios
físicos
Treinamento para
relaxamento
Expansão da rede de apoio
social
O diagnóstico deve ser
realizado em três níveis:
Individual
Organizacional
Ocupacional
Intervenções focadas:
Na organização do
trabalho
No trabalhador (mais
viável)
Combinadas (mais
efetivas)
Teoria de
enfrentamento de
Lazarus e Folkman
Manejo do estresse
29
Ações organizacionais
Melhoria no processo de
seleção e colocação de pessoal
Fixação de objetivos realistas
Replanejamento do trabalho
Aumento do envolvimento dos
funcionários
Melhoria na comunicação
organizacional
Implantação de programas
corporativos de bem-estar

30. Controle do estresse segundo Lipp
Controle do
estresse
Exercícios físicos
O stress prepara para a ação
e exercícios gastam a energia
Alimentação
Reposição de nutrientes
Reestruturação de
aspectos emocionais
Relaxamento
Redução da tensão física
e mental
O manejo do stress deve ser um processo
personalizado, adequado a cada pessoa.
Comportamental
conhecer a si mesmo e
mudar o modo de pensar
e agir

31. Estresse e a mudança no mundo do trabalho
D
T
R
Downzing: redução ou enxugamento de
níveis hierárquicos.
Terceirização: transferência de operações
internas para outra empresa.
Reengenharia: redesenho radical dos
processos empresariais. Questionando
como e por que as coisas são feitas.
Síndrome dos sobreviventes das demissões:
felizes por ter emprego, culpados pelos colegas
com maior pressão. Serei o próximo?

32. Síndrome do esgotamento
profissional
Decorre da tensão emocional
crônica que atinge profissionais
cujo trabalho envolve o
relacionamento intenso e frequente
com pessoas que necessitam de
cuidado e/ou assistência.
Pode ser avaliada por meio de três
componentes: exaustão emocional,
despersonalização e senso de
realização pessoal reduzida.
Síndrome de Burnout
Estressores de ordem impessoal
(falta de apoio e suporte) e
Interferência burocrática -
conflitos e ambiguidade de papel
e autonomia
Atuam conjuntamente no
desenvolvimento do fenômeno.
32

33. Síndrome de Burnout
33

34. 34

35. Modelo de Burnout e estresse ocupacional
35

36. E agora?
.
36

37. 37
Catecolaminas e cortisona em situações de trabalho
Aumento da carga
de trabalho
Diminuição do nível
de controle sobre o
trabalho
Ritmo determinado
pela máquina (baixo
controle)
Níveis estimados de adrenalina e noradrenalina
Alto controle
sobre o trabalho
Nível de cortisona aumenta de casa para o trabalho
Nível de cortisona cai de casa para o trabalho

38. Cooper e colaboradores
Fatores
individuais
Personalidade, atitudes,
crenças e
compromissos.
Percepção da pessoa
sobre a situação
vivenciada.
Vulnerabilidade
individual
Personalidade tipo A e B
Locus de controle
Eventos da vida
Suporte social para
problemas
Estratégias de
enfrentamento voltadas ao
stress da vida e do trabalho
Fatores
ambientais
Fatores intrínsecos ao
trabalho
Papel da organização
Relações de trabalho
Carreira
Estrutura e clima
organizacional

39. Instructions for
use
EDIT IN POWERPOINT®
Click on the button under the presentation preview that
says "Download as PowerPoint template". You will get
a .pptx file that you can edit in PowerPoint.
Remember to download and install the fonts used in
this presentation (you’ll find the links to the font files
needed in the Presentation design slide)
More info on how to use this template at www.slidescarnival.com/help-use-presentation-template
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used in a slide footer.
EDIT IN GOOGLE SLIDES
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says "Use as Google Slides Theme".
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Drive and will be able to edit, add or delete slides.
You have to be signed into your Google account.
39

40. Extra Resources
For Business Plans, Marketing Plans,
Project Proposals, Lessons, etc
2.

41. Transition
headline
Let’s start with the first set of slides
1.

42. A picture is
worth a
thousand words
A complex idea can be conveyed
with just a single still image, namely
making it possible to absorb large
amounts of data quickly.
42

43. Use charts
to explain
your ideas
Gray
White Black
43

44. And tables to
compare data
A B C
Yellow 10 20 7
Blue 30 15 10
Orange 5 24 16
44

45. Maps
our office
45

46. 89,526,124
Whoa! That’s a big number, aren’t you proud?
46

47. 89,526,124$
That’s a lot of money
100%
Total success!
185,244 users
And a lot of users
47

48. Our process is easy
first second last
48

49. Let’s review some
concepts
Yellow
Is the color of gold, butter and
ripe lemons. In the spectrum of
visible light, yellow is found
between green and orange.
Blue
Is the colour of the clear sky and
the deep sea. It is located
between violet and green on the
optical spectrum.
Red
Is the color of blood, and
because of this it has historically
been associated with sacrifice,
danger and courage.
Yellow
Is the color of gold, butter and
ripe lemons. In the spectrum of
visible light, yellow is found
between green and orange.
Blue
Is the colour of the clear sky and
the deep sea. It is located
between violet and green on the
optical spectrum.
Red
Is the color of blood, and
because of this it has historically
been associated with sacrifice,
danger and courage.
49

50. You can insert graphs from Excel or Google Sheets
50
4000
3000
2000
1000
0

51. Mobile
project
Show and explain your
web, app or software
projects using these gadget
templates.
51

52. Tablet
project
Show and explain your
web, app or software
projects using these gadget
templates.
52

53. Desktop
project
Show and explain your
web, app or software
projects using these gadget
templates.
53

54. Thanks!
Any questions?
You can find me at
▪ @username
▪ user@mail.me
54

55. Timeline
55
DEC
NOV
OCT
SEP
AUG
JUL
JUN
MAY
APR
MAR
FEB
JAN
Blue is the colour of
the clear sky and
the deep sea
Red is the colour of
danger and courage
Black is the color of
ebony and of outer
space
Yellow is the color
of gold, butter and
ripe lemons
White is the color of
milk and fresh snow
Blue is the colour of
the clear sky and
the deep sea
Yellow is the color
of gold, butter and
ripe lemons
White is the color of
milk and fresh snow
Blue is the colour of
the clear sky and
the deep sea
Red is the colour of
danger and courage
Black is the color of
ebony and of outer
space
Yellow is the
color of gold,
butter and ripe
lemons

56. Roadmap
56
1 3 5
6
4
2
Blue is the colour of
the clear sky and the
deep sea
Red is the colour of
danger and courage
Black is the color of
ebony and of outer
space
Yellow is the color of
gold, butter and ripe
lemons
White is the color of
milk and fresh snow
Blue is the colour of
the clear sky and the
deep sea

57. Gantt chart
57
Week 1 Week 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Task 1
Task 2 ◆
Task 3
Task 4 ◆
Task 5 ◆
Task 6
Task 7
Task 8

58. 58
STRENGTHS
Blue is the colour of
the clear sky and the
deep sea
WEAKNESSES
Yellow is the color of
gold, butter and ripe
lemons
Black is the color of
ebony and of outer
space
OPPORTUNITIES
White is the color of
milk and fresh snow
THREATS
SWOT Analysis

59. Business Model Canvas
59
Key Activities
Insert your content
Key Resources
Insert your content
Value Propositions
Insert your content
Customer
Relationships
Insert your content
Channels
Insert your content
Customer Segments
Insert your content
Key Partners
Insert your content
Cost Structure
Insert your content
Revenue Streams
Insert your content

60. Funnel
60
PURCHASE
LOYALTY
AWARENESS
EVALUATION
DISCOVERY
INTENT
Insert your content
Insert your content
Insert your content
Insert your content
Insert your content
Insert your content

61. Team Presentation
61
Imani Jackson
JOB TITLE
Blue is the colour of the
clear sky and the deep
sea
Marcos Galán
JOB TITLE
Blue is the colour of the
clear sky and the deep
sea
Ixchel Valdía
JOB TITLE
Blue is the colour of the
clear sky and the deep
sea
Nils Årud
JOB TITLE
Blue is the colour of the
clear sky and the deep
sea

62. Competitor Matrix
62
LOW
VALUE
1
HIGH
VALUE
1
LOW VALUE 2
HIGH VALUE 2
Our company
Competitor
Competit
or
Competit
or
Competitor
Competit
or
Comp
etitor

63. Weekly Planner
63
SUNDAY MONDAY TUESDAY WEDNESDAY THURSDAY FRIDAY SATURDAY
09:00 - 09:45 Task Task Task Task Task Task Task
10:00 - 10:45 Task Task Task Task Task Task Task
11:00 - 11:45 Task Task Task Task Task Task Task
12:00 - 13:15 ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time ✔ Free time
13:30 - 14:15 Task Task Task Task Task Task Task
14:30 - 15:15 Task Task Task Task Task Task Task
15:30 - 16:15 Task Task Task Task Task Task Task

64. SlidesCarnival icons are editable shapes.
This means that you can:
● Resize them without losing
quality.
● Change fill color and opacity.
● Change line color, width and style.
Isn’t that nice? :)
Examples:
64

65. Diagrams and infographics
65

66. You can also use any emoji as an icon!
And of course it resizes without losing quality.
How? Follow Google instructions
https://twitter.com/googledocs/status/730087240156643328
✋👆👉👍👤👦👧👨👩👪💃🏃💑❤😂
😉😋😒😭👶😸🐟🍒🍔💣📌📖🔨🎃🎈
🎨🏈🏰🌏🔌🔑 and many more...
66

67. Free templates for all your presentation needs
Ready to use,
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Blow your audience
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Google Slides
67