Apresentação a licenciatura em Turismo (1º ano) e R.P. ( 3º ano) da Universidade Lusófona. Hotelaria e Redes sociais. Casos de estudo: Hotel Florida e restaurante The Great American Disaster

1. REDES SOCIAIS E HOTELARIA
HOTEL FLORIDA + THE GREAT AMERICAN DISASTER
David Costa

2. “We’re in the business of caring for people so they can be their
best, and listening and responding through social is a natural
extension of that purpose.”
James Geiger, Hyatt Hotels Corporation
“We’re focused on building long-term relationships with our guests,
and that means we want to be where our guests are.”

3. Porquê?
Presença
Estratégia
Objectivos
Paisagem
Exemplos

4. PORQUÊ?
User Experience [UX]
Word-of-Mouth

5. PRESENÇA
▸ REDES SOCIAIS “CLÁSSICAS”
71
2.65626.000
94
400 100

6. PRESENÇA
▸ OUTRAS REDES SOCIAIS

7. ESTRATÉGIA
FOCO ESTRATÉGICO
Proporcionar uma oferta de alojamento diferenciada, personalizada, baseada na
associação ao cinema e na decoração e posicionamento retro.
Apoiar a comunidade artística e empreendedora envolvente através de parcerias
focadas sobretudo nas áreas de cinema, internet, música, fotografia e start-ups.
Adicionar, através das formas enunciadas, valor ao Hotel (Brand equity),
pela via comunicacional, de modo a torná-lo alvo mais apetecível de procura, um
produto diferenciado e, consequentemente obtendo mais e melhor receita.

8. ESTRATÉGIA
DEFINIR O QUE SE QUER E PODE COMUNICAR
MOSTRAR O DINAMISMO DO HOTEL E O SEU PAPEL NA
COMUNIDADE.
PUBLICAR CONTEÚDO GENUÍNO, ÚNICO E RELEVANTE (EVITAR
REPOSTS, SHARES NÃO RELACIONADOS).
PREMIAR OS SEGUIDORES.
RESPONDER SEMPRE.

9. OBJECTIVOS
- Valor agregado à marca.
- Diferenciação.
- Relacional: Humanizar o negócio (diálogo com cliente); criar
e estabelecer uma relação (pré, durante e pós estadia).

10. FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS
3) TAREFAS:
Planos de Posts
Reports
Newsletters
Briefings
1) FERRAMENTAS:
Para monitorização de redes:
Twitter: Tweetdeck e Hootsuite
Facebook: Facebook Pages
Para análise de insights e recolha de dados:
Twitter: Crowdbooster
Facebook: Facebook Analytics
Para trabalhar imagens:
Shutterstock; Photoshop; Pixlr, etc.
Imagens próprias; Bancos de imagem CC, Free
Rights.
2) GESTÃO:
TAB’S (app): backoffice
Sites: Bit.ly (contagem de cliques)
Facebook Ads: page post ad,
promoted post, page like ad
Contas Google: Google Analytics

11. FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS

12. FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS

13. PAISAGEM
VILA GALÉ: 50% POSTS SÃO DE F&B.
PESTANA: DESTINOS E HOT DEALS.
TIVOLI: DESTINOS E OCASIÕES (DIA DA MÃE).
FONTECRUZ: KEEP CALM…
MARRIOT LISBOA: F&B, RESPONSABILIDADE SOCIAL, MARCA.
BESSAHOTEL LIBERDADE: REPOST CML, PRODUTO.

14. EXEMPLOS – ACTO I
CRIAR CONTEÚDO

15. EXEMPLOS – ACTO I (CRIAR CONTEÚDO)
(Co)Organizador / Anfitrião:
- Florida After Seven
- BREAK
- Quintas à Pala (Jornal Metro)
- Adegga Wine Market
OUTROS:
- Eventos Woman WinWin
- Clube de Criativos de Portugal
- Wordcamp
- Refresh LX
- Festival LER
- Tourism Challenges Talks
HOTEL OFICIAL DE:
CINEMA
MONSTRA – FESTIVAL DE CINEMA DE ANIMAÇÃO
FESTIN – FESTIVAL DE CINEMA EM PORTUGUÊS
QUEERLISBOA – FESTIVAL DE CINEMA GAY E LÉSBICO
INDIELISBOA – FESTIVAL DE CINEMA INDEPENDENTE
MÚSICA
VODAFONE MEXEFEST
MEO SUDOESTE
SUPERBOCK SUPER ROCK
EMPREENDEDORISMO
ADOBE – CREATE THE WEB
MERGE
LXJS
COPA LANDING.JOBS
DRIBBBLE LX

16. EXEMPLOS – ACTO II
DIVULGAR CONTEÚDO

17. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Dinamismo / Comunidade

18. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Dinamismo / Comunidade

19. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)

20. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Conteúdo Único, Genuíno, Relevante

21. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Conteúdo Único, Genuíno, Relevante

22. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Premiar seguidores

23. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Outros
Preço Evidências Físicas

24. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Outros
Associação a marcas Produto

25. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Outros
Humor História

26. OBRIGADO!
https://about.me/david.costa