O documento discute a estratégia de social commerce da Netshoes, com foco em construir relacionamento com clientes através de mídia social para aumentar vendas. Ele explica que clientes engajados compram mais e que o desafio é crescer a base qualificada de clientes usando mídia proprietária, espontânea e paga. A Netshoes usa essas estratégias de mídia para manter os clientes em contato com a marca e direcioná-los de forma natural para a loja online.

1. Social Commerce - Case Netshoes: onde
estamos e para onde vamos?

2. Lançamento
Loja Netshoes
no Facebook
Abril|2012

3. http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q
http://netsho.es/KyL98A
Fevereiro|2012

4. #FicaDica 1
Social Commerce é

5. #FicaDica 1
Social Commerce é

6. Nosso objetivo primário
Construção de marca a partir da criação de
relacionamento com clientes e social hubs

7. Relacionamento
Por que ele é tão importante?
E como mensurar o valor disso?

8.  Mais páginas por visita 99%
 Mais tempo no site 217%
 Maiores taxas de conversão 13%
Mais clientes “engajados” = mais receita
Um cliente “engajado”

9. Relacionamento >> Engajamento
Conteúdo Serviço Marca
Contexto,
oportunidade
e linguagem
- Ouvir o público
- Ser interessante
relevante, diferente
Pré-venda e
Pós-venda
- Substituir o vendedor
- Prestativo, atencioso
- Diálogo 1-1
- Humano, informal
- Multiespecialista
Transmitir os
valores da
empresa
- Inserir o fã/seguidor no
dia a dia da marca, dividir
com eles as conquistas e
novidades.

10. RECEITARELACIONAMENTOBASE + =
#FicaDica 2
Fórmula:

11. RELACIONAMENTOBASE + =
RECEITA

12. RECEITARELACIONAMENTOBASE + =

13. #FicaDica 2
Aumento de Base Qualificada

14. Ok, mas #comofas?

15. #FicaDica 3
#Mídia Proprietária
#Mídia Espontânea
#Mídia Paga

16. Especialistas
Conteúdo produzido
por profissionais
especializados em
cada esporte
#Mídia Proprietária

17. Campanhas:

18. #Mídia Espontânea

19. #Mídia Espontânea
Facilitar e incentivar a disseminação
da loja na web

20. Compartilhamento de produtos:

21. E muito mais...
• E-mail
• Assinatura Social
• Embalagens
• Anúncios

22. Netshoes
Você sabe qual é a história da
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Madrid?
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Contexto e interesse
ajudam a criar presença
qualificada
Usuário em constante
contato com a marca
através de conteúdo
qualificado
Conteúdo postado na
página leva o usuário
à loja de forma
natural
#Mídia Paga

23. Levando o usuário à loja
#Proprietária+Espontânea+Paga
Direcionado para o público

24. Social Commerce não é apenas
FB Store, mas uma ação
integrada de relacionamento.
Portanto,

25. Por isso, a Netshoes tem

26. Resumo:
# Social Commerce > FB Store
# Cliente “engajado” compra mais
# Desafio é crescer base com qualidade
# Mídia proprietária, espontânea e paga
Objetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!

27. Social Commerce Trends:
#Relacionamento
#Aumento de Base
#Compartilhamento

28. Obrigado!