O documento discute a importância da área de serviços para diferenciar as revendas da concorrência e fidelizar clientes. A maioria das revendas tem poucos funcionários para implementar soluções como o Office 365 e precisam de serviços prontos. A área de serviços pode elevar a adoção de produtos da nuvem, aumentar vendas e preencher lacunas técnicas entre revendas e clientes.

1. ÁREA DE SERVIÇOS

2. Transformação

3. Transformação
Ajustar modelo de
negócios para
promover gestão do
ciclo de vida do
cliente é parte da era
de serviços.

4. • 53% das revendas possuem 3 ou menos pessoas
trabalhando!
– Eles não tem tempo para implementar Office 365,
precisam usar sua força de trabalho para vender ou
comprar serviços prontos.
• Quantas pessoas trabalham em média nas revendas no
Brasil:
1 25%
2 - 3 28%
4 - 5 15%
6 - 10 16%
11 - 20 8%
Mais de 20 8%
Mercado SMB

5. Necessidade da Área de Serviços
• Diferenciação perante a concorrência.
• Fidelização da revenda - Pioneirismo.
• Permanecer no business Microsoft a longo prazo.
SND
• Elevar a adoção de produtos Cloud.
• Aumento das vendas.Microsoft
• Preencher o gap existente entre a revenda sem
skill técnico e a necessidade do cliente final.Mercado

6. Como vender serviços
• Posicionamento.
• Valor agregado.
• Baixo custo e suporte.
• Maior segurança e disponibilidade.
• Expertise do time.
• Implementação rápida.
• Riscos minimizados.

7. Funções e Responsabilidades
•Responsável pela negociação com a revenda.Vendedor
• Desenha a solução, cria os PIs (Procedimentos Internos) para o time de
Especialista, trata os problemas não mapeados, treina e suporta a equipe
técnica. Atua como terceiro nível de suporte para casos críticos e complexos.
Arquiteto de
Nuvem
•Responsável pelo contato com o cliente. Tirar dúvidas simples referente ao
modelo de negócio, acompanha a entrega da solução.Analista de Entrega
•Responsável pela execução dos projetos e ações técnicas. Atua nos tickets
e incidentes criados pelos clientes.
Especialista de
Nuvem
•Gerencia as atividades dos envolvidos e recursos alocados. Fornece
feedback para a diretoria e analisa o retorno do investimento. Define
metas de atuação de acordo com o Planejamento Estratégico da
companhia.
Gerente de
Serviços

8. Como será a entrega
• 100% Online.
• Equipe Interna.
• SLA em todo o processo.
• Criação de pacotes.
– Serviço padronizado.
– Rápida implementação.

9. Serviços Oferecidos
Soluções de Entregas empacotadas1
• Soluções de entregas fixas de implementações para serem
ofertadas pelas revendas em conjunto com a venda de
produtos de nuvem.
Gestão e Monitoramento2
• Gerenciar e manter o ambiente existente de clientes finais
que possuem ambiente de nuvem e não possui time
técnico capacitado para suportar.

10. Solução de Cloud Microsoft
Office 365
• Email, Portal, Chat, Office, Conferência,
Calendário, Workflow, Automatização de
Processos.
Azure
• Máquinas virtuais, banco de dados por
instância, datacenter remoto.

11. Engajamento com Revendas
#100%canal
Marketing
Digital
Treinamento
para
Revenda
ou Execução
SND
Metodologia
First CLASS

12. Obrigado!