O documento discute como a tecnologia da informação (TI) e business intelligence (BI) estão ajudando varejistas em outros países a prevenir perdas. A TI fornece soluções de baixo custo para coletar e analisar dados de vídeo e tempo para identificar problemas como fraude, longas filas, necessidade de reposição de estoques e mais. Isso fornece informações valiosas para melhorar a experiência do cliente e reduzir perdas.

1. Como a TI e o BI estão auxiliando na Prevenção de Perdas em outros países Agosto 2007 Christiano Finamore

2. Agenda Objetivos Entendimento do Problema Paradigma Definições de TI e BI A Aplicação Prática da Tecnologia

3. Objetivos Mostrar de maneira simples e didática, como as novas tecnologias vêm auxiliando na resolução dos problemas relacionados às perdas no varejo.

4. O Problema Se tudo que vemos são os dados de transações, ent ão você só está vendo parte da fotografia. Quanto vendi hoje?

5. O Problema – Perdas Tangíveis x Intangíveis Que tal vermos a fotografia por inteiro? O que os clientes fazem após interagir com um display? Minhas promoções estão atraindo suficiente atenção? Que caminho os clientes seguem dentro da loja? Com que rapidez meus empregados estão atendendo os clientes? Meus quiosques de self-service estão no lugar certo? Quais as partes mais ocupadas da loja? Quantos clientes abandonam a linha? Quanto tempo os clientes esperam? Quanto estou perdendo? Por que?

6. Paradigma PREVENÇÃO DE PERDAS É PARA OS GRANDES SISTEMAS DE TECNOLOGIA SÃO CAROS E COMPLEXOS PATROCÍNIO DA ALTA DIREÇÃO “ SOLUÇÃO” TERRY TATE

7. Definições TI – Tecnologia da Informação Soluções de mercado (COTS) Menores custos de gerenciamento Convergência – uso da infraestrutura existente

8. Definições BI – Business Inteligence “ BUSINESS INTELLIGENCE NÃO É ALGO QUE SE COMPRA DE UM FORNECEDOR, MAS UM OBJETIVO ALCANÇADO POR UMA ORGANIZAÇÃO” Luiz Câmara, Presidente da Infobuild fo Brasil

9. Definições BI – Business Inteligence Ferramentas de suporte a decisão que condensam quantidades massivas de informação, provindas de várias fontes, e fornecem uma visão mutidimensional da operação, permitindo sua identifcação, seleção, filtragem, classificação, e pontuação. Ex. Clássico: Venda de Fralda com Cerveja.

10. Definições BI – Business Inteligence – Ferramentas para o Varejo Prevenção de Perdas – Relatórios de Exceção / Análise de Retorno; Análise de Vendas e Marketing; Gestão de Desempenho dos Funcionários; Análise de Fornecedor , de Mercadorias, de Inventário; Entre muitas outras.

11. Perdas – Dados EUA (US$ 40 bi)

12. O grande DIFERENCIAL !!!

13. Processo de BI auxiliado por Imagens Gerenciamento Inteligência disponível na Web Alertas em tempo real baseados em eventos pré-definidos A inteligência pode ser distribuída para outros sistemas de negócios Relatórios & Alertas Sistemas de Operações Sistemas de Planejamento Análise Dados de tempo e espaço são transformados em inteligência orientando a ação com os clientes Os dados podem ser integrados com outras fontes Dados de Tempo & Espaço Transforma & Analisa Armazena em banco de dados Integra outras fontes INTELIGÊNCIA Coleta Cameras anonimamente filmam as pessoas na loja Algoritmos criam trilhas de onde as pessoas vão (“registros de atividades” de tempo e espaço) Cameras Cameras LOJA LOJA REGISTROS DE ATIVIDADES

14. Maior parte das fraudes acontecem no Caixa !!! Servidor Dos Caixas Gravador de Vídeo Software de análise e monitoramento

15. Integração das operações com as imagens – Caixa Registradora Detecta automaticamente transações suspeitas, relatório de exceções; Exibe o vídeo ao vivo ou gravado associados às transações; Alerta de forma pró-ativa as pessoas responsáveis pelas operações; Permite a classificação dos eventos, pesquisa através de diversos dados; Função de Gerenciamento de Incidentes; Vídeo

16. Integração das operações com as imagens – Análise de Filas Determina quantidade de pessoas; Envia alarme para abertura/fechamento de caixas e otimização dos recursos; Cria dados estatísticos;

17. Integração das operações com as imagens – Análise de Filas GRÁFICO DE TEMPO MÉDIO DE ESPERA (O USUÁRIO DETERMINA O PERÍODO DE ANÁLISE)

18. Integração das operações com as imagens – Análise de Filas GRÁFICO DE TAMANHO MÉDIO DE FILA (O USUÁRIO DETERMINA O PERÍODO DE ANÁLISE)

19. Integração das operações com as imagens – Análise de Filas

20. Integração das operações com as imagens – Mudança de posicionamento da câmera O SISTEMA DETERMINA AUTOMATICAMENTE SE A POSIÇÃO DE UMA CÂMERA FOI ALTERADA

21. Integração das operações com as imagens – Contagem de Pessoas

22. Integração das operações com as imagens – Contagem de Pessoas

23. Integração das operações com as imagens – Reposição de Produtos

24. Integração das operações com as imagens – Cliente que necessita de ajuda

25. Integração das operações com as imagens – Queda de pessoas na loja

26. Integração das operações com as imagens – Objetos deixados ou levados – Produtos Caros

27. Integração das operações com as imagens – Visualização de grandes áreas - Mosaico

28. Integração das operações com as imagens – Visualização de grandes áreas - Mosaico

29. Integração das operações com as imagens – Visualização de grandes áreas - Mosaico Onde as pessoas andaram Onde as pessoas pararam

30. Outros sistemas de apoio CFTV convencional com câmeras reais e falsas; Controle de Acesso para áreas restritas; Sistemas de Alarme de Intrusão; Sistemas de Automação (Economia de Energia, Alarmes e Controle Remotos); Detecção e Alarme de Incêndio (Proteja as pessoas e o seu patrimônio); Vídeo

31. Finalizando… A TECNOLOGIA ALIADA A PROCESSOS ADEQUADOS PODE AJUDAR NA REDUÇÃO DAS PERDAS E RETENÇÃO DOS CLIENTES; HÁ UMA SOLUÇÃO ADEQUADA PARA CADA PERFIL DE VAREJISTA, VALE A PENA INVESTIR; O TRINÔMIO TECNOLOGIA X TREINAMENTO X INFORMAÇÃO É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA OPERAÇÃO

32. OBRIGADO !!! Christiano Finamore [email_address]