O documento aborda os desafios enfrentados por tutores em ambientes de Educação a Distância (EAD), incluindo a importância do feedback na comunicação e na aprendizagem dos alunos. Apresenta dois casos concretos de situações-problema, onde o tutor deve intervir de forma a promover a participação e o comprometimento dos alunos. As sugestões incluem reprogramar atividades, fornecer feedback construtivo e explicar a importância da comunicação eficaz no ambiente virtual.

1. SITUAÇÕES-PROBLEMAS DO COTIDIANO
DO TUTOR
Curso de Qualificação em Tutoria
Disciplina: O Tutor na EAD
Aluno: André Gustavo Gomes Céia

2. 
 1. INTRODUÇÃO
 2. CYBERCULTURA E CYBERESPAÇO
 3. A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
 4. CASOS CONCRETOS
 4.1. SITUAÇÃO-PROBLEMA 1
 4.2. SITUAÇÃO-PROBLEMA 2
 5. REFERÊNCIAS
SUMÁRIO

3. 
 No cotidiano da atividade de tutoria, esse
profissional se depara com as mais diversas e difíceis
situações de relacionamento interpessoal para lidar
no ambiente virtual.
 Esse locus, onde há ausência de contato presencial,
acaba se tornando uma arena de desafios para tornar
a interação, a afetividade e a construção do
conhecimento estimuladores e produtivos para o
grupo.
1. Introdução

4. 
 A cibercultura, ou seja, as novas formas de comunicação
através das tecnologias digitais interligadas pela internet,
tornou-se uma nova frente de atuação para os educadores
no século XXI.
 Nos fóruns, chats, redes sociais e outro locais do
ciberespaço comuns a grupos de discentes e docentes a
comunicação entre esses indivíduos deve ser clara,
objetiva e precisa.
 O tutor deve estar preparado para mediar esse ambiente
aparando as arestas inerentes ao próprio relacionamento
humano para que os objetivos pedagógicos sejam
alcançados.
2. Cibercultura e ciberespaço

5. 
 O feedback motivador durante a comunicação
proporciona uma aprendizagem significativa para os
discentes. Portanto, o tutor deve estar apto à realizar
intervenções construtivas na sua relação com os
alunos.
 Os recursos de linguagem, o tempo de resposta e a
qualidade do feedback são fundamentais neste
processo. O feedback deve ser aplicável, específico,
neutro, oportuno, objetivo e direto para ser eficaz.
3.A importância do feedback

6. 
 Desta forma, vamos analisar dois casos concretos
sobre problemas que podem surgir durante o
exercício de uma tutoria e suas respectivas soluções
propostas.
4. Casos Concretos

7. 
 Um tutor, com toda a boa vontade, marcou um chat
com sua turma e não teve nenhuma presença. Foi
extremamente frustrante, já que era a sua primeira
vez e ele havia se preparado muito. Ele começou a se
questionar onde tinha errado, porque não tinha
conseguido motivar os alunos o suficiente etc... Nos
dias posteriores, os alunos se desculparam, deram as
mais diferentes desculpas, mas nada o consolava. O
que ele pode fazer daqui para frente e o que poderia
ter feito de forma diferente?
4.1. Situação-problema 1

8. 
 Inicialmente, é mister que o tutor emita um feedback
indireto, isto é, aquele “direcionado a toda a turma ou
para avaliar o desempenho geral, não mencionando
nomes nem tarefas específicas.”¹
 Deve tomar cuidado em não levar a falta de compromisso
e responsabilidade para o lado pessoal e advertir a turma
sobre a necessidade de participarem das tarefas
agendadas pela tutoria e a importância do chat para o
aprendizado.
 Como sugestão, o tutor deveria reagendar outro chat com
data e horário pré-acordados com a turma e, se possível,
pontuá-lo, reforçando essa novidade para a turma.
Situação-problema 1 (cont.)

9. 
 Numa próxima vez, o tutor deve explicitar no plano
de tutoria que a atividade de chat será pontuada
substancialmente e explicar a importância dessa
interação no aprendizado proposto pelo EAD
naquele curso.
 Ademais, as atividades a serem realizadas durante o
chat devem ser enumeradas e explicadas no próprio
plano de tutoria. Isso deve acontecer para que o
discente saiba o que será realizado no chat e que essa
ferramenta não se torne apenas uma tarefa
obrigatória sem finalidade aparente.
Situação-problema 1 (cont.)

10. 
 Um dado cursista de uma especialização, que se
empolgou muito no início do curso, exagerando um
pouco no tamanho de suas postagens, se "ofendeu"
quando o tutor o lembrou da necessidade de
mensagens mais enxutas para dar maior leveza ao
fórum. O referido tutor percebeu a diminuição
significativa da interação deste cursista, que acabou
se silenciando de vez no final do curso... Quais as
intervenções reparadoras possíveis?
4.2. Situação-problema 2

11. 
 O tutor se deparou com um caso de ansiedade
comunicacional com mensagens longas ou
excessivas. Após sua intervenção, o aluno teve
pouca participação.
 Nesse caso, o tutor deve contatar o aluno
individualmente para um diálogo honesto com o
intuito de esclarecer ao aluno que sua participação é
muito importante, porém é necessário que haja um
limite na quantidade e no tamanho das mensagens.
Situação-problema 2 (cont.)

12. 
 Muito importante é demonstrar ao aluno como os outros
reagem às suas postagens. Explicando que textos longos
dificultam a leitura dos demais colegas, já que são várias
postagens no fórum e a sobrecarga de informações pode
desestimular a leitura por parte dos outros alunos.
 Ademais, o tutor também fica prejudicado porque sua
intervenção acaba se tornando longa demais. Deve ser
demonstrado ao aluno que seu poder de síntese pode ter
um excelente retorno diante da turma, assim como sua
participação ativa ser essencial para o enriquecimento da
turma.
Situação-problema 2 (cont.)

13. 
 Deve ficar bem claro ao aluno que o conteúdo de sua
postagem foi avaliado positivamente, ou seja, deve
ser reconhecido o esforço do aluno, porém o tutor
deve pedir apenas uma readequação casual para pôr
em prática o poder de síntese desse aluno e enfatizar
as vantagens de não ser prolixo e ter uma boa
capacidade de síntese tanto na vida acadêmica
quanto na profissional.
Situação-problema 2 (cont.)

14. 
 Segundo Flores (2009), trata-se de uma situação
passível de receber um feedback corretivo, isto é,
aquele que “tem por objetivo modificar um
comportamento. Quando uma pessoa não está
agindo adequadamente deve-se emitir um feedback
deste tipo, tomando os devidos cuidados para não
dar um feedback ofensivo. Fazer esta diferenciação é
um grande desafio para o professor.
Situação-problema 2 (cont.)

15. 
 1. JESUS, A. M. R. A tutoria em ambientes de EAD.
IV Encontro Nacional de Hipertextos e Tecnologias
Educacionais, 2011.
 2. FLORES, A. M.O Feedback como recurso para a
motivação e avaliação da aprendizagem na
educação a distância, Palhoça/SC, UNISUL, 2009.
 3. ARRUDA, CHRISÓSTOMO e RIOS. Feedback em
processos educativos e organizacionais.
Referências