1) O tutor deve reconhecer sua discordância com o conteúdo, mas manter seu papel de mediador entre os alunos e os conteudistas, promovendo o debate sobre o assunto de forma imparcial. 2) É importante que tutores dominem as ferramentas tecnológicas utilizadas no curso e encaminhem dúvidas dos alunos ao suporte técnico para evitar desistências. 3) Em conflitos, o tutor deve mediar o diálogo de forma a promover o respeito entre os alunos e o avan

1. O dia‐a‐dia de um tutor, situações‐problema
1) Quando há discordância entre a opinião do tutor... e a do conteudista
Em um curso de formação de tutores em Educação a Distância, o tutor João se deparou com
uma situação difícil ao perceber que não concordava com a abordagem utilizada em um dos
textos base desenvolvido pelos conteudistas. Embora reconhecesse que seu papel era o de
intermediar e debater com os alunos os assuntos propostos pelos conteudistas, não sabia
como proceder naquele caso: defender a abordagem utilizada? Introduzir sua própria visão?
Qual o papel do tutor na mediação dos materiais didáticos desenvolvidos pelos conteudistas?
O que você faria se fosse o tutor João?
2) Havia um problema técnico no meio do caminho...
Quando Ana Maria foi convidada para participar como tutora de um curso a distância, ficou
muito preocupada, pois não se sentia confortável com a utilização do computador e da
Internet. Ao longo do curso, quando surgiam dúvidas dos alunos, Ana Maria preferia não
responder, ao invés de assumir que não sabia e encaminhar ao suporte técnico. Isto criou uma
situação de grande desânimo e a maioria dos alunos acabou desistindo do curso.
Você acha que o tutor precisa ter domínio técnico sobre as ferramentas utilizadas no curso?
Como a situação de Ana Maria poderia ser superada?
3) Conflitos virtuais... são reais?
Em um curso sobre o Uso de Mídias na Educação, a tutora Cristiane precisou lidar com uma
situação de desentendimento entre dois alunos em um fórum de discussão. O aluno Pedro,
que frequentemente lançava perguntas para os demais participantes, começou a questionar
Aline sobre o que ela achava ser uma forma efetiva de utilizar a Internet no ensino. Em sua
resposta, Aline elencou uma série de possibilidades e terminou dizendo que um dos grandes
desafios do professor era criar formas de chamar a atenção dos alunos para o estudo. Pedro
retrucou perguntando se Aline achava mesmo que era papel do professor chamar a atenção
dos alunos. Em resposta, Aline procurou explicar que o uso de recursos lúdicos e interativos
era sim uma forma possível de motivar os alunos, contribuindo com a prática do professor.
Mais uma vez Pedro se colocou, dizendo que não podia concordar com a opinião de Aline de
que professor precisa se preocupar com formas de chamar a atenção dos alunos para a
aprendizagem. Foi então que Aline se posicionou “Realmente, em se tratando se tratando de
chamar “a atenção”, algumas pessoas têm maior expertise do que outras. Parabéns, Pedro”.
Qual deve ser o papel do tutor em uma situação de conflito como esta?
4) Sabem mais do que eu ... isso é bom ou ruim?
Carlos é tutor de um curso sobre Ambientes Virtuais de Aprendizagem. No início do curso,
percebeu que um dos participantes tinha uma grande experiência com a Plataforma MOODLE,
tanto como tutor, como administrador. Quando foi realizada uma atividade relacionada
especificamente a esta plataforma, Carlos se sentiu inseguro, pois sabia que não dominava o
assunto com a mesma profundidade que seu aluno e temia que esta diferença ficasse aparente
a todos os alunos do curso.
Como você analisa a reação de Carlos? Qual a postura docente mais indicada nesta situação?

2. 5) Plágio ... na era da EaD
Ao corrigir a tarefa de uma aluna do curso de Pedagogia, Maira estranha a linguagem utilizada
por uma de suas alunas, já que conhece sua forma de escrita. Resolve utilizar a ferramenta
Google para verificar a existência do texto na Internet e encontra o mesmo em um site
educacional.
Qual deve ser a atitude de Maira nesta situação? Que estratégias o tutor pode elaborar para
evitar situações como esta? Você acredita que a situação de plágio em cursos a distância é
mais recorrente do que em cursos presenciais? Justifique.
6) Silêncio Virtual
Diego, tutor de um curso de graduação a distância de Administração, possui um aluno que
embora realize todas as atividades individuais, quase nunca participa das discussões nos
fóruns. Pelas ferramentas de gerência, Diego verifica que o aluno acessa os fóruns com
freqüência, o que indica que provavelmente lê as mensagens postadas. Diego resolveu enviar
um email para o aluno, perguntando por que não participava das discussões, e o aluno
respondeu que não se sentia muito a vontade, pois achava que não tinha muito o que dizer,
que os outros alunos tinham mais experiência e conhecimentos do que ele.
Você acredita que o aluno observador tem possibilidades de aprender, mesmo não
participando das atividades de discussão? O que você faria se fosse o tutor Diego?
Como avaliar as participações em fórum de um aluno que não participa, mas acompanha tudo
e provavelmente está construindo algum conhecimento?
7) Um beijo e um queijo
Julia é tutora de um curso de especialização em Saúde Pública. Geralmente, ao final de suas
mensagens para os alunos, se despede mandando “um beijo e um queijo”. No entanto, em seu
primeiro contato com o aluno Cesar, achou que o mesmo tinha uma postura mais formal e
decidiu apenas se despedir enviando um abraço, temendo não ser compreendida com sua
saudação habitual. Em determinado momento do curso, os alunos se encontraram
presencialmente para realizarem um trabalho em grupo. Na ocasião os alunos comentaram
como a tutora Julia era presente e atenciosa e como cativava com sua saudação peculiar.
Sentindo‐se excluído da acolhida da tutora, Cesar escreve para ela, perguntando por que não
poderia receber também seu beijo e seu queijo.
Você acredita que a construção de relações afetivas em cursos a distancia é mais fácil ou
difícil? Justifique.
Que estratégias e ferramentas podem ser utilizadas para superar a distância física e temporal e
procurar estabelecer vínculos afetivos entre os participantes?
8) Iii ... passei uma informação errada ... E agora?
Renan é tutor de um curso de Teorias de Aprendizagem e gosta de estar sempre em dia,
respondendo rapidamente o que seus alunos colocam no fórum. Num certo dia um de seus
alunos colocou uma pergunta sobre Carl Rogers. Renan, como não tinha domínio daquele
conteúdo, mas queria responder logo ao seu aluno, pesquisou no Google e deu a resposta com

3. base no primeiro site que encontrou. Logo em seguida uma outra aluna comentou sua
resposta, confrontando‐a, com uma citação retirada de um dos livros de Rogers. Renan
pesquisou mais a fundo e viu que a informação que tinha encontrado não estava correta.
E agora, como Renan pode admitir seu vacilo? Como contornar esta situação?