Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“? Foco da palestra: provocar um bate papo sobre alguns fatores que têm influenciado empresas e pessoas a repensarem os seus paradigmas e desenvolverem novas conexões.

1. Semana
Interdisciplin r
t s p nar
O IMPACTO DAS
REDES SOCIAIS
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2. Lau Santangelo
L S t l Especialista em estratégias de marketing, comunicação integrada,
redes sociais e relações humanas.
Diretora executiva da La Cadami Consultoria Empreendedora,
palestrante,
palestrante docente de pós graduação consultora da Universidade
pós-graduação,
Algar de Negócios - UniAlgar e de empresas no segmento de
serviços, indústria e comércio.
Desenvolve projetos empresariais e treinamentos customizados com
p j p
objetivo de gerar novas conexões, resultantes da adoção de
Aprendiz comportamentos reprogramados e alinhados com os objetivos
individuais ou coletivos.
em tempo integral
t i t l Com forte experiência no mercado corporativo e ocupando posições
de liderança executiva no Grupo Algar, desenvolveu estratégias de
expansão para novos mercados, lançamento e reposicionamento de
produtos e serviços, gestão da marca e projetos de identidade visual
serviços
das empresas Algar Telecom e Algar Tecnologia. Recebeu prêmio
ABERJE Brasil - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
na categoria Internet com o design do primeiro site da CTBC (Algar
Telecom).
Graduada em Arquitetura e Urbanismo pela PUC Campinas, Pós-
Graduada em Marketing na ESPM-SP, MBA em Gestão de Marketing
eC
Comunicação ECA USP e vivência internacionall no C dá
i ã ECA-USP i ê i i t i Canadá.
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3. O foco da palestra é provocar um bate papo sobre alguns fatores que têm influenciado
empresas e pessoas a repensarem os seus paradigmas e desenvolverem novas conexões.
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4. “Decidi não esperar as oportunidades
e sim, eu mesma buscá-las.”
Oportunidades
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9. O que são
REDES SOCIAIS
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10. REDES SOCIAIS são...
PESSOAS conectadas,
,
INTERAGINDO‐se
...e não ferramentas.
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13. lau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“

14. Busque por novas
Busque por novas
conexões
Ultrapasse os limites
Ultrapasse os limites
de seus PARADIGMAS.
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16. Ontem
Os consumidores tinham
mais tempo e menos
opções de escolha.
õ d lh
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17. Hoje
j
O “controle remoto”
O controle remoto
está em suas mãos
está em suas mãos.
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18. Hoje
j
Eles decidem se
querem ouví‐lo ou não.
ouví‐
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19. PERFIL DO CONSUMIDOR
Consumidor ANTES
Consumidor
Consumidor ANTES Consumidor AGORA
Consumidor
Consumidor AGORA
Filhos com 4 anos. Filhos com 18 anos.
Os pais têm o
Os pais têm o Os pais podem guiá‐los,
Os pais podem guiá los
controle da situação. mas não controlá‐los e se
tentar, eles vão ignorá los.
tentar, eles vão ignorá‐los.
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20. Nova segmentação
Comportamental
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21. Nova segmentação
Geográfica
SEM LIMITES
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22. Novos Hábitos
de consumo de mídia
de consumo de mídia
Rapidez: “quero pra ontem”
Comodidade: “prefiro não ter que sair de casa”
Segurança: “quero o que confio”
Individualidade: não sou igual a todos
Individualidade: “não sou igual a todos”
Simplicidade: “não quero nada complicado”
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23. Novos Hábitos
de consumo de mídia
d d ídi
CUSTOMIZAÇÃO
Ç
Sentir‐se especial e único.
Promoção com objetivo
de aproximar a Pizza Hut
de seus clientes: criação
da “Pizza Twitter”.
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24. Como impactar
esse novo
consumidor?
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25. Não existe receita de bolo.
Não existe receita de bolo
Nem todas as mídias servem para todas as empresas.
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26. 4 REGRAS DE OURO DA COCA‐COLA
4 REGRAS DE OURO DA COCA COLA
PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
1. Nós não possuímos a nossa marca
2. Pesque onde tem peixe
3. Deixe fluir
4. Todo dia é dia de eleição
4 T d di é di d l i ã
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27. Nosso site não é apenas
coke.com, é também
g g
google.com
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28. E hoje…
E hoje
nosso site não é apenas
site não é apenas
coke.com, e
,
google.com é também
twitter.com e
youtube.com e
facebook.com etc
f b k
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29. Mudar paradigma da MENSAGEM:
comunicação que fala PARA o consumidor
i ã f l id X
COM
Enxergar o consumidor não como
Enxergar o consumidor não como Moeda de compra:
Moeda de compra:
a audiência, mas como a Mídia. tem a ver com SIGNIFICADO.
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30. Desafio: Como sair do invisível?
Não podem controlar
as redes sociais.
Não podem silenciar
as vozes negativas.
Não devem ser
Nã d
intrusivas.
Precisam adotar uma NOVA ATITUDE,
para serem aceitas nas REDES SOCIAIS.
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31. lau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“

32. a Internet
discurso conversa
audiência participação
autoria colaboração
original maleável
público comunidade
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33. Hoje todos são potencialmente
editor e leitor.
A construção da sua imagem, da
imagem da sua empresa, da
imagem do seu produto é coletiva.
Muro de Berlim
d l
É um novo mundo, com uma nova ordem social em formação.
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34. Estamos na Era...
COLABORATIVA
PARTICIPATIVA
INTERATIVA
JUNTOS, os CONSUMIDORES são FORTES
ã
para apoiar ou eliminar uma MARCA.
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37. O poder das REDES SOCIAIS
Case: Hipermercados Extra (Grupo Pão de Açúcar)
Patrocinador oficial da Copa do Mundo 2010
Patrocinador oficial da Copa do Mundo 2010
Anúncio na Folha de São Paulo
causou grande repercussão na
imprensa e nas redes sociais
Orkut, Twitter, Facebook etc.
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38. O poder das REDES SOCIAIS
Resultado: Brasil 3 x 0 Chile
Classificação: vaga garantida nas quartas‐de‐final
Na África, no idioma Zulu, I qembu le sizwe é SELEÇÃO.
Valeu Brasil. Nos vemos em 2014.”
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39. O poder das REDES SOCIAIS
As empresas precisam estar preparadas
para administrar crises nas redes sociais.
“A empresa, querendo ou não, vai ser comentada. Se ela estiver
fora do meio, sua capacidade de reação fica muito limitada.”
f d d d d f l d ”
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40. lau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“

41. DESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICO
FATO: vazamento de petróleo aconteceu no meio do nada, mas
como todo caso de importância global ele também
aconteceu nas mídias sociais.
REDES SOCIAIS: imagens de manchas e animais encharcados
de óleo (associação de imagens inclusive com
d ól ( i ã d i i l i
as regiões limpas).
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42. DESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICO
Solução: lançou campanha de marketing utilizando ferramentas
de mídia social para divulgar informações sobre o
vazamento.
Criaram website “Fl id Li ”
Ci b it “Florida Live” para fornecer em tempo
f t
real informações sobre como o vazamento afetou ou
não a costa do Estado.
não a costa do Estado.
vídeo ao vivo das praias;
mapas do Google com links para o Twitter de
moradores locais;
páginas do Flickr;
á i d Fli k
Presença no facebook
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43. DESASTRE AMBIENTAL NO GOLFO DO MÉXICO
Resultado:
Aumento de 46% no tráfego do site da Flórida;
Aumento cerca de 10 vezes o trafego da página do
g p g
Facebook (mais de 8.000 fãs)
APRENDIZADO
Hoje em dia o controle da imagem e das
Hoje em dia o controle da imagem e das
informações é quase impossível.
www.visitflorida.com/floridalive
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44. As palavras não
devem ser
ignoradas...
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45. lau_santangelo@hotmail.com Como as REDES SOCIAIS têm desafiado EMPRESAS e PESSOAS a "PENSAR FORA DA CAIXA“

46. f
Seu perfil na rede é
seu cartão de visitas.
By Ulysses Ronquillo
Use as redes sociais para se divertir, mas também
d i i di i bé
para definir quem você é como indivíduo.
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47. REDES SOCIAIS no Brasil são VITRINES
também para o mercado de trabalho
também para o mercado de trabalho
País (%)
BRASIL 21%
Espanha 18%
Itália 13%
Holanda 13%
França 12%
Alemanha 12%
Suíça 9%
l d
Irlanda 6%
Luxemburgo 6%
Dubai 6%
Áustria 6%
Bélgica 5%
p
República Tcheca 1%
2.819 executivos entrevistados
Twitter, Facebook e Linkedin.
lau_santangelo@hotmail.com Fonte: Consultoria Robert Half
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48. que nascem com as redes sociais
que nascem com as redes sociais
Planejamento Estratégico Digital
Analista de Mídias Sociais
Analista de Mídias Sociais
Especialista em Redes Sociais
Designers de Jogos Eletrônicos
Desenvolvedor Web
Web Designer
Web Writer
Web Writer
Gestor de Reputação etc
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49. Perfil dos profissionais
Perfil dos profissionais
Pré‐requisito:
Ter PAIXÃO
Ter PAIXÃO
pela web.
pela web
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50. As REDES SOCIAIS são como portas que se abrem
As REDES SOCIAIS são como portas que se abrem
para um mundo todo a ser
explorado e conquistado.
explorado e conquistado
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51. Olhar as possibilidades com um novo olhar.
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52. lau_santangelo@hotmail.com.br
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53. Fontes:
Imagens da Internet
http://cesarpallares.wordpress.com
http://www.ionline.pt/
http://idgnow.uol.com.br
http://www.midiassociais.net
h // idi i i
http://www.mmonline.com.br
http://s3.amazonaws.com
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