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Questionário ‐ Consumidor

Bom dia/ Boa Tarde

Gostaria de contar com a sua colaboração para a minha tese de mestrado, fazendo‐lhe um breve 
questionário sobre a sua relação enquanto cliente com as empresas de serviços.
É muito importante  que responda a todas as questões com a máxima sinceridade.

Esta conversa é anónima, e tem um tempo estimado de 4 minutos.

Podemos começar?

1   Com que frequência usa plataformas digitais
    Diariamente

    Frequentemente

    Raramente

    Não usa.         Terminar questionário

    Considera‐se um(a) consumidor(a) satisfeito(a) com o relacionamento que tem com as 
2
    empresas mais importantes que lhe prestam serviços
    Sim

    Não

3   De que forma faz ouvir a sua voz junto dessas empresas?
    Não faz

    Telefone

    Email

    Formulário próprio

    Outro. Qual?


4   Partilha na internet as experiências que tem com as empresas das quais é cliente?

    Sim, com outros consumidores

    Sim, com a empresa em causa

    Não
5   Acha que é importante fazer chegar essas histórias a:
    Outros consumidores

    À Empresa em causa

    Ambos

    Não é importante

    Sente dificuldade em fazer chegar as suas experiências, ao conhecimento das empresas das 
6
    quais é cliente?
    Sim. Porquê?

    Não

    Não Tenta

7   Qual a forma que acha mais adequada para poder relatar as suas experiências
    Preenchendo campos predefinidos para o efeito

    Em texto corrido sem estar limitado a campos predefinidos

    Não sabe

    Acha que faz sentido a criação de uma plataforma que permita aos consumidores contarem as 
8   suas experiências relativamente às empresas que lhes fornecem serviços, e partilharem as 
    mesmas com outros consumidores e com as empresas?
    Sim, faz sentido

    Sim, mas apenas para partilha das mesmas com outros consumidores.
    Porquê?

    Sim, mas apenas para partilha das mesmas com as empresas em questão.
    Porquê?

    Não faz sentido. Porquê?

    Se existisse essa plataforma para partilha online das experiências, que os consumidores têm 
9
    relativamente às empresas, usaria‐a para partilhar as suas experiências?
    Sim, para partilha com outros consumidores e com a empresa em causa

    Sim, mas apenas para partilha com a empresa em causa

    Sim, mas apenas para partilha com outros consumidores

    Não usaria. Porquê?
Considera que essa plataforma ao permitir a interação cliente‐empresa e empresa‐cliente iria 
10
     ajudar a fortalecer/melhorar as relações entre consumidores e empresas?
     Sim

     Não

     Com a existência dessa plataforma o seu feedback aos outros consumidores e às empresas 
11
     relativamente ao serviço prestado por estas iria:
     Aumentar

     Manter‐se igual

     Diminuir. Porquê?

     Que tipo de experiências iria partilhar na plataforma com os restantes consumidores e as 
12
     empresas?
     Problemas

     Sugestões

     Questões

     Outras. Quais?

     Nenhuma. Porquê

     Qual considera a(s) principal(is) causa de as pessoas não divulgarem mais as suas experiências 
13
     relativamente às empresas
     Inexistência de plataforma para o efeito

     Achar que não é importante

     Falta de tempo/Comodismo

     Receio de represálias por parte da empresa

     Outro. Qual?

14 Idade
     18‐30

     31‐40

     41‐50

     51‐60

     > 60
15 Grau de Formação
   Escolaridade Básica

   12º Ano

   Licenciatura/Mestrado/Pós Graduação

   Doutoramento

16 Sexo
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Questionário sobre relação cliente-empresa

  • 1. Questionário ‐ Consumidor Bom dia/ Boa Tarde Gostaria de contar com a sua colaboração para a minha tese de mestrado, fazendo‐lhe um breve  questionário sobre a sua relação enquanto cliente com as empresas de serviços. É muito importante  que responda a todas as questões com a máxima sinceridade. Esta conversa é anónima, e tem um tempo estimado de 4 minutos. Podemos começar? 1 Com que frequência usa plataformas digitais Diariamente Frequentemente Raramente Não usa.  Terminar questionário Considera‐se um(a) consumidor(a) satisfeito(a) com o relacionamento que tem com as  2 empresas mais importantes que lhe prestam serviços Sim Não 3 De que forma faz ouvir a sua voz junto dessas empresas? Não faz Telefone Email Formulário próprio Outro. Qual? 4 Partilha na internet as experiências que tem com as empresas das quais é cliente? Sim, com outros consumidores Sim, com a empresa em causa Não
  • 2. 5 Acha que é importante fazer chegar essas histórias a: Outros consumidores À Empresa em causa Ambos Não é importante Sente dificuldade em fazer chegar as suas experiências, ao conhecimento das empresas das  6 quais é cliente? Sim. Porquê? Não Não Tenta 7 Qual a forma que acha mais adequada para poder relatar as suas experiências Preenchendo campos predefinidos para o efeito Em texto corrido sem estar limitado a campos predefinidos Não sabe Acha que faz sentido a criação de uma plataforma que permita aos consumidores contarem as  8 suas experiências relativamente às empresas que lhes fornecem serviços, e partilharem as  mesmas com outros consumidores e com as empresas? Sim, faz sentido Sim, mas apenas para partilha das mesmas com outros consumidores. Porquê? Sim, mas apenas para partilha das mesmas com as empresas em questão. Porquê? Não faz sentido. Porquê? Se existisse essa plataforma para partilha online das experiências, que os consumidores têm  9 relativamente às empresas, usaria‐a para partilhar as suas experiências? Sim, para partilha com outros consumidores e com a empresa em causa Sim, mas apenas para partilha com a empresa em causa Sim, mas apenas para partilha com outros consumidores Não usaria. Porquê?
  • 3. Considera que essa plataforma ao permitir a interação cliente‐empresa e empresa‐cliente iria  10 ajudar a fortalecer/melhorar as relações entre consumidores e empresas? Sim Não Com a existência dessa plataforma o seu feedback aos outros consumidores e às empresas  11 relativamente ao serviço prestado por estas iria: Aumentar Manter‐se igual Diminuir. Porquê? Que tipo de experiências iria partilhar na plataforma com os restantes consumidores e as  12 empresas? Problemas Sugestões Questões Outras. Quais? Nenhuma. Porquê Qual considera a(s) principal(is) causa de as pessoas não divulgarem mais as suas experiências  13 relativamente às empresas Inexistência de plataforma para o efeito Achar que não é importante Falta de tempo/Comodismo Receio de represálias por parte da empresa Outro. Qual? 14 Idade 18‐30 31‐40 41‐50 51‐60 > 60
  • 4. 15 Grau de Formação Escolaridade Básica 12º Ano Licenciatura/Mestrado/Pós Graduação Doutoramento 16 Sexo M F