Tecnologia na Comunicação de Clínicas Veterinárias

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Entenda como utilizar a tecnologia na comunicação com o clientes de sua clínica veterinária.

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Tecnologia na Comunicação de Clínicas Veterinárias

  1. 1. TECNOLOGIA NA COMUNICAÇÃO A tecnologia pode me ajudar a reter os clientes de minha clínica veterinária e a melhorar a minha posição no mercado?
  2. 2. 6 Como o seu cliente vê a sua empresa?
  3. 3. E como você quer que ele a veja?
  4. 4. 4 A comunicação é tudo! Uma ferramenta como essa muda completamente a forma como o seu cliente lhe enxerga. Sua empresa passa a ser parte da solução de seus problemas. Aplicativo Smartphone 03 A sua clínica veterinária ou petshop precisa marcar presença na internet. E o mínimo necessário é um site. Site 01 Você precisa de um canal válido e eficiente para saber como o trabalho de sua empresa está sendo avaliado. E avaliado por quem mais entende do assunto, o seu cliente. Pesquisas de Satisfação Além de facilitar a sua vida, o envio de mensagens automáticas melhora o seu atendimento e passa uma imagem de profissionalismo ao seu público. Mensagens Automáticas 04 02 Se a sua empresa não investir na comunicação com o cliente, o seu concorrente certamente investirá.
  5. 5. 5 EU EXISTO! 45% da população brasileira acessa a internet. Ou seja, com um site você entra em um mercado de aproximadamente 90.000.000 de pessoas. Internet no Brasil Para começar, todo mundo já tem. Se você não tem vai entrar em uma corrida onde todo mundo já largou. E depois, um site é um endereço virtual gratuito, onde você pode publicar tudo o que quiser informar ao seu público. Design responsivo para acesso através de dispositivo móveis como tablets e smartphones. Porquê ter um site é obrigatório? Atualmente é obrigatório para qualquer empresa. Otimizado para busca de ferramentas como o Google para que sua empresa possa ser encontrada mais facilmente. Fácil de ser atualizado, para que você possa sempre publicar as novidades sem depender de um terceiro. Site01
  6. 6. 6 Vamos economizar? Mensagens automáticas02 Como funciona Envia alertas automáticos diários via email e SMS para os proprietários de animais, avisando sobre os seus compromissos programados na clínica. Além disso, também envia mensagens de relacionamento, como boas vindas e congratulações pelo aniversário tanto do proprietário quanto do animal.
  7. 7. 8 Vantagens práticas O envio de mensagens automáticas tem ligação direta com o faturamento de sua clínica veterinária ou petshop. Faturamento Mensagens são mais assertivas, a comunicação é realizada com mais eficiência que via telefone. O envio automático faz com mais mensagens sejam enviadas, pois a clínica não precisa disparar cada uma delas individualmente. Libera o funcionário responsável pelo contato com o cliente via telefone, para realizar outras atividades. Economiza na conta de telefone e libera a linha, aumentando a disponibilidade da clínica para os seus clientes.
  8. 8. 7 Tipos de mensagens Para cada situação, uma mensagem específica. Boas vindas aos clientes Resultados de Exames Aniversário do animal ou do proprietário Agendamentos Alertas de vacinas Pesquisas de Satisfação
  9. 9. 9 Mensagens Avulsas Pesquisas de Satisfação Mensagens Automáticas Pesquisas de Satisfação Mensagens enviadas a partir do módulo de pesquisas de satisfação. 35% Mensagens Avulsas Mensagens disparadas pela clínica veterinária, sem que nenhum evento específico tenha acontecido. 60% Mensagens Automáticas Mensagens disparadas pela clínica veterinária, a partir de algum evento específico. 40% Taxa de abertura diferenciada Ao contrário das campanhas de email marketing normais, cuja taxa de abertura gira em torno de 5%, as mensagens envidas pelo SimplesVet atingem percentuais de abertura muito maiores.
  10. 10. 10 Modelo de mensagem via e-mail
  11. 11. 11 ➢ Passa uma imagem modernidade para a empresa. ➢ Extremamente confortável para o seu cliente. ➢ Um diferencial que poucas empresas oferecem. ➢ Uma forma de sua marca ser levada junto com o cliente. ➢ Plataforma para linkar a sua empresa e o seu cliente. Aplicativo para Smartphone 03 Vacinas Caderneta de vacinas do animal. Atendimentos Agenda de atendimentos do animal. Exames Resultados de exames em tempo real. Pesagens Últimas pesagens do animal.
  12. 12. 12 Pesquisas de satisfação04 É a melhor ferramenta para se entender como o seu cliente vê a sua empresa. Dê voz ao seu cliente!
  13. 13. 13 Pouca Adesão O que fazer com as respostas? Você faz muitas perguntas e não é especialista em pesquisas. Muitas Perguntas Você recebe poucas respostas. Seus clientes participam muito timidamente.Você não sabe o que fazer com as poucas respostas que recebe. Normalmente a pesquisa de satisfação parece complicada e muitas vezes não sai do papel. Problemas mais comuns
  14. 14. Net Promoter Score® - NPS® Fred Heichheld Autor e pesquisador de negócios 2003 - Revista Harvard Business Artigo na revista Harvard Business Review: “Um número que você precisa para crescer” 2011 - Lançamento do livro A Pergunta definitiva 2.0
 Editora Campus 1314
  15. 15. 33 Apenas UMA pergunta Qual a probabilidade de você recomendar a minha empresa para um amigo? Escala de 0 a 10 NPS - A pergunta definitiva! 1315
  16. 16. 41 10 Mariana Luz Vocês são o máximo, adorei o novo salão! Promotor 9 ou 10 Muito satisfeito e promove a sua empresa para amigos. 7 Paulo Silva É muito difícil estacionar perto… Carla Passos Não avisaram quando Bob teve febre! Respostas em tempo real Compreenda as respostas obtidas, segundo o NPS® 3 Passivo 7 ou 8 Satisfeito, mas propenso a boas ofertas de concorrentes Detrator 0 a 6 Insatisfeito, com grande chance propagação negativa entre os amigos. 1316
  17. 17. 63 SIMPLES Encoraja a participação e facilita a análise dos resultados. OBJETIVO Depoimentos evidenciam as virtudes e deficiências de sua empresa. DINÂMICO Permite o monitoramento contínuo, evidenciando resultado de suas ações. COMPARÁVEL Permite comparações diretas com concorrentes do mesmo segmento. ÁGIL Respostas em tempo real permitem ajustes rápidos na sua operação. MUITO BARATO Acessível a empresas de qualquer tamanho. Principais vantagens Porque o NPS está encantando as grandes empresas. 1317
  18. 18. 76 Aplicação da pesquisa 1318
  19. 19. 76 Aplicação da pesquisa 1319
  20. 20. 76 Aplicação da pesquisa 1320
  21. 21. 76 Acompanhamento dos resultados 1321
  22. 22. 22 Como saber se seu NPS é bom? 4 6 8 10 Avalie seu crescimento O principal comparativo é com você mesmo. Se você consegue melhorar seu NPS ao longo do tempo é um bom sinal. Compare-se com empresas do setor Cada segmento tem uma média e o SimplesVet é pioneiro em NPS® para Clínicas e Petshops, fornecendo estes parâmetros.
  23. 23. 761323
  24. 24. Obrigado pela presença! fabio@simples.vet.br http://simples.vet.br (11) 4950-8002 (21) 3956-1888 (71) 4042-1717 Fábio Castro Co-fundador

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