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Interface: Consumidores

      Uso de
   plataformas
                    Uso frequente da
  digitais pelos
                    plataforma e não
  consumidores
                     apenas pontual
 para partilha de
   experiências


                     Consumidores
 Consumidores          usariam a
   consideram       plataforma para
   importante         partilha com
 partilharem as          outros
suas experiências    consumidores
   com outros       sobre o serviço
  consumidores       prestado pelas
                       empresas


  Consumidores        Consumidores
    consideram          usariam a
 importante fazer    plataforma para
     chegar o         partilha com as
feedback das suas   empresas sobre o
  experiências ás    serviço prestado
     empresas            por estas


                      Consumidores
  Consumidores       consideram que
       sentem       interação cliente-
  dificuldade em        empresa e
  fazer chegar o     empresa-cliente
feedback das suas           iria
  experiências ás   fortalecer/melhor
     empresas           ar relações

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Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores consideram importante partilharem entre si as
suas experiências relativas às empresas das quais são clientes




Questionários / Sondagens (Questão 5)




60% de Respostas Positivas




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Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores consideram importante fazer chegar o feedback
das suas experiências às empresas




Questionários / Sondagens (Questão 5)




60% de Respostas Positivas




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Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores sentem dificuldade em fazer chegar o feedback
das suas experiências às empresas




Questionários / Sondagens (Questão 6)




60% de Respostas Positivas (para cálculo da % considerar
apenas as que tentam)



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Proposta de Valor - Consumidores
Consumidores consideram uma mais valia a existência de uma
plataforma específica para partilha de experiências entre
consumidores e com as empresas




Questionários / Sondagens (Questão 8)




60% de Respostas Positivas




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Canais - Consumidores

Canal: Plataforma na Internet




Questionários / Sondagens (Questão 9)

Landing pages



60% de Respostas Positivas
50 - Aquisição (apenas visita)
30% - Ativação (fornec. email)
3 - Recomendação (share no FB e twitter)




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Relação - Consumidores

Relação: Automatizada e de Longo Prazo




Questionários / Sondagens (Questão 9, Questão 11, Questão 12)

Landing pages



60% de Respostas Positivas
50 - Aquisição (apenas visita)
30% - Ativação (fornec. email)
3 - Recomendação (share no FB e twitter)




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Interface: Empresas

                             Empresas
     Empresas            consideram que
preocupam-se com        interação cliente-
 histórias online e          empresa e
fora do controlo da      empresa-cliente
      empresa             iria fortalecer/
                        melhorar relações


                       Empresas
     Empresas          consideram que
    consideram         feedback dos
   importante a        clientes irá permitir
 interação com os      à empresa
    seus clientes      identificar causas
                       raízes, agilizar
                       melhoria de
                       processos internos
                       e processos de
                       inovação
     Empresas
    consideram
importante receber
                       Empresas pagariam
     o feedback
                            para receber
(histórias) dos seus
                             informação
       clientes
                       estruturada sobre o
                           feedback dos
                        clientes e interagir
                               com eles

 Empresas sentem
  dificuldade em
obter feedback dos
      clientes



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Proposta de Valor - Empresas
Empresas preocupam-se com histórias de experiências online e
fora do controlo da empresa



Reuniões com empresas

(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).



Hipótese selecionada por 50% das empresas




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Proposta de Valor - Empresas
Empresas consideram importante receber/ter acesso ao
feedback dos seus clientes



Reuniões com empresas

(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).



Hipótese selecionada por 50% das empresas




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Proposta de Valor - Empresas
Empresas sentem dificuldade em obter feedback dos seus
clientes



Reuniões com empresas

(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).



Hipótese selecionada por 50% das empresas




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Proposta de Valor - Empresas
Empresas consideram importante a interação com os seus
clientes como forma de melhoria / fortalecimento do
relacionamento


Reuniões com empresas

(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).



Hipótese selecionada por 50% das empresas




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Proposta de Valor - Empresas
Empresas consideram que feedback dos clientes irá permitir
identificar + facil/ causas raízes de problemas, agilizar melhoria
de processos internos, ter processos de inovação + seguros


Reuniões com empresas

(Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em
que são apresentadas aqui).



Hipótese selecionada por 50% das empresas




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Canais - Empresas

Canal de comunicação com empresas: Reuniões




Reuniões com empresas




5 - Aquisição (apenas visita)
2 - Ativação (agendar nova visita)
- Receitas (carta de intenção)



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Relação - Empresas

Relação Pessoal e de Longo Prazo




Reuniões com empresas




5 - Aquisição (apenas visita)
2 - Ativação (agendar nova visita)
- Receitas (carta de intenção)



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Fontes de Receitas - Empresas
Freemium
Empresas estão dispostas a pagar um fee mensal para receber a informação
estruturada e agrupada sobre o feedback dos seus clientes na plataforma e interagir
com eles


Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses
na sequência em que são apresentadas aqui).


Landing Page para Empresas com botão para solicitar notificação
aquando disponibilização Versão PRO

- Hipótese selecionada por 50% das empresas
- Receitas (carta de intenção)
- 10% das visitas à landing page (p/empresas) solicitam notificação aquando disponibilização
Versão PRO




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Hipóteses a validar

  • 1. Interface: Consumidores Uso de plataformas Uso frequente da digitais pelos plataforma e não consumidores apenas pontual para partilha de experiências Consumidores Consumidores usariam a consideram plataforma para importante partilha com partilharem as outros suas experiências consumidores com outros sobre o serviço consumidores prestado pelas empresas Consumidores Consumidores consideram usariam a importante fazer plataforma para chegar o partilha com as feedback das suas empresas sobre o experiências ás serviço prestado empresas por estas Consumidores Consumidores consideram que sentem interação cliente- dificuldade em empresa e fazer chegar o empresa-cliente feedback das suas iria experiências ás fortalecer/melhor empresas ar relações Copyright Fábrica de Startups 0
  • 2. Proposta de Valor - Consumidores Consumidores consideram importante partilharem entre si as suas experiências relativas às empresas das quais são clientes Questionários / Sondagens (Questão 5) 60% de Respostas Positivas Copyright Fábrica de Startups 1
  • 3. Proposta de Valor - Consumidores Consumidores consideram importante fazer chegar o feedback das suas experiências às empresas Questionários / Sondagens (Questão 5) 60% de Respostas Positivas Copyright Fábrica de Startups 2
  • 4. Proposta de Valor - Consumidores Consumidores sentem dificuldade em fazer chegar o feedback das suas experiências às empresas Questionários / Sondagens (Questão 6) 60% de Respostas Positivas (para cálculo da % considerar apenas as que tentam) Copyright Fábrica de Startups 3
  • 5. Proposta de Valor - Consumidores Consumidores consideram uma mais valia a existência de uma plataforma específica para partilha de experiências entre consumidores e com as empresas Questionários / Sondagens (Questão 8) 60% de Respostas Positivas Copyright Fábrica de Startups 4
  • 6. Canais - Consumidores Canal: Plataforma na Internet Questionários / Sondagens (Questão 9) Landing pages 60% de Respostas Positivas 50 - Aquisição (apenas visita) 30% - Ativação (fornec. email) 3 - Recomendação (share no FB e twitter) Copyright Fábrica de Startups 5
  • 7. Relação - Consumidores Relação: Automatizada e de Longo Prazo Questionários / Sondagens (Questão 9, Questão 11, Questão 12) Landing pages 60% de Respostas Positivas 50 - Aquisição (apenas visita) 30% - Ativação (fornec. email) 3 - Recomendação (share no FB e twitter) Copyright Fábrica de Startups 6
  • 8. Interface: Empresas Empresas Empresas consideram que preocupam-se com interação cliente- histórias online e empresa e fora do controlo da empresa-cliente empresa iria fortalecer/ melhorar relações Empresas Empresas consideram que consideram feedback dos importante a clientes irá permitir interação com os à empresa seus clientes identificar causas raízes, agilizar melhoria de processos internos e processos de inovação Empresas consideram importante receber Empresas pagariam o feedback para receber (histórias) dos seus informação clientes estruturada sobre o feedback dos clientes e interagir com eles Empresas sentem dificuldade em obter feedback dos clientes Copyright Fábrica de Startups 7
  • 9. Proposta de Valor - Empresas Empresas preocupam-se com histórias de experiências online e fora do controlo da empresa Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em que são apresentadas aqui). Hipótese selecionada por 50% das empresas Copyright Fábrica de Startups 8
  • 10. Proposta de Valor - Empresas Empresas consideram importante receber/ter acesso ao feedback dos seus clientes Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em que são apresentadas aqui). Hipótese selecionada por 50% das empresas Copyright Fábrica de Startups 9
  • 11. Proposta de Valor - Empresas Empresas sentem dificuldade em obter feedback dos seus clientes Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em que são apresentadas aqui). Hipótese selecionada por 50% das empresas Copyright Fábrica de Startups 10
  • 12. Proposta de Valor - Empresas Empresas consideram importante a interação com os seus clientes como forma de melhoria / fortalecimento do relacionamento Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em que são apresentadas aqui). Hipótese selecionada por 50% das empresas Copyright Fábrica de Startups 11
  • 13. Proposta de Valor - Empresas Empresas consideram que feedback dos clientes irá permitir identificar + facil/ causas raízes de problemas, agilizar melhoria de processos internos, ter processos de inovação + seguros Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em que são apresentadas aqui). Hipótese selecionada por 50% das empresas Copyright Fábrica de Startups 12
  • 14. Canais - Empresas Canal de comunicação com empresas: Reuniões Reuniões com empresas 5 - Aquisição (apenas visita) 2 - Ativação (agendar nova visita) - Receitas (carta de intenção) Copyright Fábrica de Startups 13
  • 15. Relação - Empresas Relação Pessoal e de Longo Prazo Reuniões com empresas 5 - Aquisição (apenas visita) 2 - Ativação (agendar nova visita) - Receitas (carta de intenção) Copyright Fábrica de Startups 14
  • 16. Fontes de Receitas - Empresas Freemium Empresas estão dispostas a pagar um fee mensal para receber a informação estruturada e agrupada sobre o feedback dos seus clientes na plataforma e interagir com eles Reuniões com empresas (Colocar em cima da mesa as várias hipóteses na sequência em que são apresentadas aqui). Landing Page para Empresas com botão para solicitar notificação aquando disponibilização Versão PRO - Hipótese selecionada por 50% das empresas - Receitas (carta de intenção) - 10% das visitas à landing page (p/empresas) solicitam notificação aquando disponibilização Versão PRO Copyright Fábrica de Startups 15