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Eng.º José – Dir. Processos e Qualidade
                       Perfil:
                       - Idade 35-50 anos
                       - Quadro Superior
                       - A sua função de gestão implica estar em contacto constante
                       através de Reuniões , Email, Telemóvel.


Objetivos Pessoais:          Descrição do dia a dia:
- Melhorar work life         - Briefing com a equipa
balance                      - Reunião com outras direções e administração no âmbito da
                             estratégia de gestão da empresa
Objetivos Profissionais:     - Reunião com departamentos para definir ações de melhoria
-Cumprir objetivos           - Verificar emails e responder aos mesmos
- Subir na empresa           - Reunião com cliente / Reunião com fornecedores
- Reconhecimento do          - Gestão de problemas do dia a dia da empresa
seu desempenho               - Elaboração de documentos e relatórios
- Melhorar desempenho        - Responder e solucionar problemas do cliente
da empresa                   - Obter feedback / sugestões dos clientes para melhorar

Business Interface: Gestor de Qualidade e Processos
Dr. Oliveira – Dir. Marketing e Comunicação
                      Perfil:
                      - Idade 35-50 anos
                      - Quadro Superior
                      - Sempre a par do que se passa nos meios de comunicação
                      (jornais, tv, web, redes).
                      - Na vanguarda da utiliz. novas tecnol. ao serviço do MKT e Comuni.

Objetivos Pessoais:         Descrição do dia a dia:
-Melhorar work life         - Reunião com administração no âmbito da estratégia de MKT
balance                     e comunicação da empresa
- Rede de contactos         - Visita a Clientes
                            - Reunião com empresas de Publicidade e MKT para definir
Objetivos Profissionais:    campanhas de comunicação e imagem
- Subir na empresa          - Reunião com empresas de IT / desenvolvimento de
- Melhorar desempenho       plataformas online de venda / Gestão do website
da empresa em termos        - Desenvolver novos canais de venda
de MKT e comunicação        - Desenvolver novas formas para influenciar positivamente o
-                           cliente relativamente à empresa

Business Interface: Gestor de Qualidade e Processos
João Consumidor Utilizador
                        Perfil:
                        - Jovem / Adulto
                        - Trabalhador Independente/ Empresário/Quadro duma empresa
                        - Exigente, Atualizado, Moderno, Conhecedor das novas Tecnologias
                        - Não gosta de ser mal servido e de perder tempo inutilmente
                        - Gosta de contribuir com a sua opinião e de ser reconhecido por tal

Objetivos Pessoais:            Descrição do dia a dia:

- Estar com a família          - Utiliza o acesso à Internet para trabalho / lazer
- Ter sempre o melhor          - Utiliza o telemóvel (pessoal/profissional)
serviço                        - Tem viatura / desloca-se em transportes públicos
- Não perder tempo             - Pontualmente tem de ir ao hospital
                               - Consumidor de gás e eletricidade
Objetivos Profissionais:       - Compra nos hipermercados ou online

Indif. para a Análise


Customer Interface: Consumidor/Utilizador tipo

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Gestor de Qualidade e Processos - Perfil e Objetivos

  • 1. Eng.º José – Dir. Processos e Qualidade Perfil: - Idade 35-50 anos - Quadro Superior - A sua função de gestão implica estar em contacto constante através de Reuniões , Email, Telemóvel. Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia: - Melhorar work life - Briefing com a equipa balance - Reunião com outras direções e administração no âmbito da estratégia de gestão da empresa Objetivos Profissionais: - Reunião com departamentos para definir ações de melhoria -Cumprir objetivos - Verificar emails e responder aos mesmos - Subir na empresa - Reunião com cliente / Reunião com fornecedores - Reconhecimento do - Gestão de problemas do dia a dia da empresa seu desempenho - Elaboração de documentos e relatórios - Melhorar desempenho - Responder e solucionar problemas do cliente da empresa - Obter feedback / sugestões dos clientes para melhorar Business Interface: Gestor de Qualidade e Processos
  • 2. Dr. Oliveira – Dir. Marketing e Comunicação Perfil: - Idade 35-50 anos - Quadro Superior - Sempre a par do que se passa nos meios de comunicação (jornais, tv, web, redes). - Na vanguarda da utiliz. novas tecnol. ao serviço do MKT e Comuni. Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia: -Melhorar work life - Reunião com administração no âmbito da estratégia de MKT balance e comunicação da empresa - Rede de contactos - Visita a Clientes - Reunião com empresas de Publicidade e MKT para definir Objetivos Profissionais: campanhas de comunicação e imagem - Subir na empresa - Reunião com empresas de IT / desenvolvimento de - Melhorar desempenho plataformas online de venda / Gestão do website da empresa em termos - Desenvolver novos canais de venda de MKT e comunicação - Desenvolver novas formas para influenciar positivamente o - cliente relativamente à empresa Business Interface: Gestor de Qualidade e Processos
  • 3. João Consumidor Utilizador Perfil: - Jovem / Adulto - Trabalhador Independente/ Empresário/Quadro duma empresa - Exigente, Atualizado, Moderno, Conhecedor das novas Tecnologias - Não gosta de ser mal servido e de perder tempo inutilmente - Gosta de contribuir com a sua opinião e de ser reconhecido por tal Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia: - Estar com a família - Utiliza o acesso à Internet para trabalho / lazer - Ter sempre o melhor - Utiliza o telemóvel (pessoal/profissional) serviço - Tem viatura / desloca-se em transportes públicos - Não perder tempo - Pontualmente tem de ir ao hospital - Consumidor de gás e eletricidade Objetivos Profissionais: - Compra nos hipermercados ou online Indif. para a Análise Customer Interface: Consumidor/Utilizador tipo