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  1. 1. Eng.º José – Dir. Processos e Qualidade Perfil: - Idade 35-50 anos - Quadro Superior - A sua função de gestão implica estar em contacto constante através de Reuniões , Email, Telemóvel.Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia:- Melhorar work life - Briefing com a equipabalance - Reunião com outras direções e administração no âmbito da estratégia de gestão da empresaObjetivos Profissionais: - Reunião com departamentos para definir ações de melhoria-Cumprir objetivos - Verificar emails e responder aos mesmos- Subir na empresa - Reunião com cliente / Reunião com fornecedores- Reconhecimento do - Gestão de problemas do dia a dia da empresaseu desempenho - Elaboração de documentos e relatórios- Melhorar desempenho - Responder e solucionar problemas do clienteda empresa - Obter feedback / sugestões dos clientes para melhorarBusiness Interface: Gestor de Qualidade e Processos
  2. 2. Dr. Oliveira – Dir. Marketing e Comunicação Perfil: - Idade 35-50 anos - Quadro Superior - Sempre a par do que se passa nos meios de comunicação (jornais, tv, web, redes). - Na vanguarda da utiliz. novas tecnol. ao serviço do MKT e Comuni.Objetivos Pessoais: Descrição do dia a dia:-Melhorar work life - Reunião com administração no âmbito da estratégia de MKTbalance e comunicação da empresa- Rede de contactos - Visita a Clientes - Reunião com empresas de Publicidade e MKT para definirObjetivos Profissionais: campanhas de comunicação e imagem- Subir na empresa - Reunião com empresas de IT / desenvolvimento de- Melhorar desempenho plataformas online de venda / Gestão do websiteda empresa em termos - Desenvolver novos canais de vendade MKT e comunicação - Desenvolver novas formas para influenciar positivamente o- cliente relativamente à empresaBusiness Interface: Gestor de Qualidade e Processos
  3. 3. João Consumidor Utilizador Perfil: - Jovem / Adulto - Trabalhador Independente/ Empresário/Quadro duma empresa - Exigente, Atualizado, Moderno, Conhecedor das novas Tecnologias - Não gosta de ser mal servido e de perder tempo inutilmente - Gosta de contribuir com a sua opinião e de ser reconhecido por talObjetivos Pessoais: Descrição do dia a dia:- Estar com a família - Utiliza o acesso à Internet para trabalho / lazer- Ter sempre o melhor - Utiliza o telemóvel (pessoal/profissional)serviço - Tem viatura / desloca-se em transportes públicos- Não perder tempo - Pontualmente tem de ir ao hospital - Consumidor de gás e eletricidadeObjetivos Profissionais: - Compra nos hipermercados ou onlineIndif. para a AnáliseCustomer Interface: Consumidor/Utilizador tipo

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