Comportamento do consumidor

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Essa apresentação dá um breve panorama do cenário do varejo brasileiro e como o consumidor está se comportando frente a era digital

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Comportamento do consumidor

  1. 1. Comportamento do Consumidor na Era Digital
  2. 2. LIGUE SITE DIRETOR Fredy Lima
  3. 3. NESSE E-BOOK QUERO FALAR COM VOCE SOBRE O CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL
  4. 4. Com as mudanças trazidas pela internet a preocupação é como entender e atender esse consumidor.
  5. 5. Hoje o cliente chega em sua loja com todas as informações sobre produtos e preços , porque ele pesquisou na internet ! !
  6. 6. Se ele não se sentir bem , ou se o produto ou serviço não forem bons , ele vai se manifestar diretamente na web , o que pode prejudicar muito sua empresa.
  7. 7. O poder de influencia do cliente hoje é muito maior do que na ultima década quando ele dividia sua insatisfação apenas em casa no trabalho e com amigos próximos , hoje em dia é diferente considerando que no Brasil é comum pessoas com até 1000 amigos em uma única rede
  8. 8. Nós temos que ter consciência que esse é um processo irreversível , portanto para atrair e principalmente lidar com esse novo consumidor , é preciso estar onde ele está , ou seja , na internet , abrindo espaço para interação , conversação , e projetar a sua empresa para cada vez mais investir em relacionamento digital.
  9. 9. UM BOM RECURSO PARA RELACIONAMENTO DIGITAL SÃO AS REDES SOCIAS ... VAMOS FALAR UM POUCO COMO AS REDES PODEM BENEFICIAR O SEU NEGÓCIO
  10. 10. As redes sociais e o seu negócio
  11. 11. Analisando as manifestações que vivenciamos em todo o país em 2013 , é fato dizer que as redes sociais são consideradas um fenômeno da atualidade , mas como podemos utilizar essa ferramenta de forma positiva nos negócios ?
  12. 12. Uma estratégia bem interessante , é você começar ouvindo. Procure saber o que estão dizendo sobre o setor , produtos ou serviços ligados a sua empresa , e claro também a sua marca
  13. 13. As mídias sociais são plataformas onde as pessoas compartilham tudo o que querem , elas falam sobre seus interesses , desejos , satisfações e insatisfações , nessas conversas obviamente tratam sobre : produtos , serviços e empresas , se você aproveitar isso para levantar dados sobre seu negócio terá informações valiosas que poderão colaborar com inovação da criação de um produto ou mesmo de um jeito novo no seu atendimento
  14. 14. As redes sociais se transformaram em um espaço de desabafo e reclamações , sob esse ponto de vista é importante também salientar que não é bom entrar em discussão com o cliente nessa plataforma, procure identificar os problemas e trazer o cliente para uma conversa fora das redes , resolva a sua insatisfação e aguarde , pois provavelmente ele mesmo vai retornar a internet pra dizer que sua empresa o atendeu corretamente
  15. 15. Utilize as redes sociais para o que elas foram criadas (RELACIONAMENTO) E só depois pense em alternativas para fazer promoções e vendas !
  16. 16. OBRIGADO !

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