1) O documento apresenta um resumo de um trabalho de conclusão de curso sobre a Mercearia Bagio LTDA.
2) A mercearia teve início para atender a necessidade da comunidade local e hoje está no mercado há 15 anos.
3) O sucesso da mercearia se deve a fatores como boas negociações com fornecedores, tratamento dos clientes como amigos, e escuta atenta as necessidades da comunidade por meio de pesquisas de mercado.
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Administração, (noturno), turma de segunda-feira (grupo nº 05) Sabemos que em Administração necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas e Negócios, sabemos que o Mercado e suas variações exigem muita inteligência e estratégias mercadológicas administrativas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Administração do 3º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
O documento analisa as operações do supermercado Assaí Atacadista em Nova Iguaçu. Resume que o Assaí procura oferecer bons produtos e tratar os clientes com respeito. O gasto médio dos clientes é de R$110 e as formas de pagamento incluem dinheiro e cartão. Alguns clientes têm preferência por marcas como OMO e Sadia.
Entendendo E Atendendo O Cliente Dia Dos Paisjoel azevedo
Entendendo e Atendo o Cliente- Tema da palestra proferida ontem a noite na Associação Comercial de Ubatuba- Programa Venda Melhor Dias dos Pais SEBRAE.
O documento fornece dicas para lidar com clientes difíceis e situações complicadas no atendimento ao cliente. É importante manter a calma, ouvir atentamente as queixas do cliente e direcionar esforços para resolver o problema, sem culpar ninguém. Deve-se sempre agir de forma profissional e educada para conseguir acalmar o cliente.
Aprenda a atender com eficiência ao cliente e prospere nas suas vendas, seja um vendedor de qualidade, invista no seu atendimento e se sobressaia sempre.
Meu Livro: "Qualidade no Atendimento ao Cliente". Aprenda técnicas para atender a um cliente em uma loja varejista e veja como torná-los fiéis a você, sua loja e a sua marca
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência a clientes em drogarias e farmácias, enfatizando a importância da escuta ativa, comunicação eficaz, gentileza e soluções customizadas para as necessidades dos clientes.
Este documento discute a excelência no atendimento na área da saúde. Ele enfatiza a importância de se importar mais do que os outros achem necessário, arriscar mais do que os outros achem prudente e sonhar mais do que os outros achem prático para alcançar a excelência. Além disso, destaca características essenciais para um excelente atendimento como atenção, cortesia, empatia, agilidade e disposição para servir.
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Administração, (noturno), turma de segunda-feira (grupo nº 05) Sabemos que em Administração necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas e Negócios, sabemos que o Mercado e suas variações exigem muita inteligência e estratégias mercadológicas administrativas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Administração do 3º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
O documento analisa as operações do supermercado Assaí Atacadista em Nova Iguaçu. Resume que o Assaí procura oferecer bons produtos e tratar os clientes com respeito. O gasto médio dos clientes é de R$110 e as formas de pagamento incluem dinheiro e cartão. Alguns clientes têm preferência por marcas como OMO e Sadia.
Entendendo E Atendendo O Cliente Dia Dos Paisjoel azevedo
Entendendo e Atendo o Cliente- Tema da palestra proferida ontem a noite na Associação Comercial de Ubatuba- Programa Venda Melhor Dias dos Pais SEBRAE.
O documento fornece dicas para lidar com clientes difíceis e situações complicadas no atendimento ao cliente. É importante manter a calma, ouvir atentamente as queixas do cliente e direcionar esforços para resolver o problema, sem culpar ninguém. Deve-se sempre agir de forma profissional e educada para conseguir acalmar o cliente.
Aprenda a atender com eficiência ao cliente e prospere nas suas vendas, seja um vendedor de qualidade, invista no seu atendimento e se sobressaia sempre.
Meu Livro: "Qualidade no Atendimento ao Cliente". Aprenda técnicas para atender a um cliente em uma loja varejista e veja como torná-los fiéis a você, sua loja e a sua marca
O documento fornece diretrizes para o atendimento de excelência a clientes em drogarias e farmácias, enfatizando a importância da escuta ativa, comunicação eficaz, gentileza e soluções customizadas para as necessidades dos clientes.
Este documento discute a excelência no atendimento na área da saúde. Ele enfatiza a importância de se importar mais do que os outros achem necessário, arriscar mais do que os outros achem prudente e sonhar mais do que os outros achem prático para alcançar a excelência. Além disso, destaca características essenciais para um excelente atendimento como atenção, cortesia, empatia, agilidade e disposição para servir.
Este documento apresenta uma monografia sobre serviços pós-venda em concessionárias de veículos. O objetivo é avaliar como a empresa classifica e trata reclamações de clientes após a venda, e se os clientes ficam satisfeitos. A monografia inclui revisão da literatura sobre satisfação do cliente, classificação e tratamento de reclamações, e metodologia de pesquisa para entrevistar gerentes e clientes da empresa.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute três atitudes essenciais para lojistas de móveis: (1) entender as necessidades dos clientes, (2) simplificar processos para facilitar a vida dos clientes, e (3) oferecer atendimento personalizado e atenção aos clientes.
Este documento discute o atendimento ao cliente. No Capítulo I, define quem são os clientes e como as necessidades dos clientes mudam. O Capítulo II aborda a importância de tratar os clientes com respeito. O Capítulo III examina como as empresas respondem às reclamações dos clientes e dá dicas para melhorar o atendimento. O Capítulo IV fornece propostas para identificar as necessidades dos clientes e atendê-las de forma a aumentar a satisfação. O documento enfatiza a importância central dos clientes para o sucesso de qualquer negócio.
Perfil e funções do empregado comercial - característicasjoaninha09
Este documento discute as qualidades essenciais de um bom vendedor. Ele destaca a importância da paixão pela profissão, procura constante por conhecimento, habilidade de ouvir o cliente, paciência, ética, honestidade e respeito pelo cliente.
Campanha de Restrição de Bebidas AlcoólicasNemias31
O documento descreve os procedimentos de uma varejista para a venda de bebidas alcoólicas, incluindo: 1) notificar o operador de caixa sobre a restrição de idade, 2) solicitar documento de identificação se o cliente parecer menor de 27 anos, 3) o sistema informa se a idade é adequada. A campanha proposta usa folders, coletes e anúncios nos carrinhos e sacolas para conscientizar os operadores sobre a importância de seguir os procedimentos.
A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercadosAlain Winandy
O documento discute a importância da percepção dos sentidos na experiência do cliente em lojas de varejo e supermercados. Ele explica como os sentidos como visão, audição, olfato, paladar e tato influenciam a percepção do cliente e podem ser explorados pelas lojas para melhorar vendas, fidelização e resultados. Alguns exemplos dados são o uso de música ambiente, cheiros, degustação de produtos e cores. O documento defende que as lojas devem criar experiências diferenciadas para os clientes usando seus sentidos.
O documento fornece estratégias para fidelizar clientes, incluindo manter contato permanente com valor agregado, tornar-se um colaborador do cliente para construir conhecimento mútuo, e estar preparado para responder a concorrentes com preços baixos baseado no valor a longo prazo.
O documento discute a importância de os varejistas conhecerem profundamente seu negócio por meio de métricas e informações. Gerenciar informações sobre vendas, despesas, estoque e outros dados é essencial para administrar bem o negócio, diminuir perdas e aumentar lucros. O documento lista várias perguntas importantes que os varejistas devem saber responder sobre seu negócio.
Fidelização de cliente em um mercadinho de bairro.Carlos Vieira
O documento discute a fidelização de clientes em um mercadinho localizado na cidade de Cascavel no Ceará chamado Mercadinho Pontual. O trabalho apresenta uma pesquisa quantitativa realizada com clientes para entender como o mercadinho direciona suas estratégias de marketing e fidelização. Os resultados mostraram que a localização conveniente, variedade de produtos e bom atendimento contribuem positivamente para a percepção dos clientes sobre o mercado.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
Nesse e-book você vai aprender a criar estratégias para fortalecer sua marca e se tornar referência no mercado.
Conheça seu público alvo
Descubra como delimitar e entender seu público. Ele é peça fundamental para delinear todo seu negócio.
Dicas para ter um atendimento premium
O contato direto do cliente com sua marca é feito pelo atendimento. Por isso, é importantíssimo saber como se posicionar.
Fidelize seu cliente
Por último, junte todas as estratégias e dicas que você aprendeu nesse e-book e faça seu cliente voltar sempre. Garantindo o sucesso do seu negócio!
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Administração, (noturno), turma de 2ª feira (grupo nº 02) Sabemos que em Administração necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas e Negócios, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Administração do 3º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
Ficha de avaliação nº 21 importancia do operador de caixaLeonor Alves
O documento descreve a importância do operador de caixa em diferentes setores comerciais e como eles representam as empresas junto aos clientes. Explica também que os operadores de caixa precisam estabelecer boas relações com os clientes para venderem mais e conquistarem sua lealdade, o que é benéfico tanto para as empresas quanto para os próprios operadores.
1) O documento apresenta um plano estratégico de marketing para a entrada da franquia The Body Shop no Brasil, descrevendo a história e operações da empresa, seu compromisso com o comércio justo e as comunidades, e propondo uma estratégia para o mercado brasileiro focando em segmentação, pontos fortes e fracos, preço e produto.
2) A The Body Shop opera em 45 países com mais de 1400 lojas, vendendo produtos naturais e comprometida com direitos humanos e meio ambiente. Sua estraté
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Administração, (noturno), turma de 2ª feira (grupo nº 03) Sabemos que em Administração necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas e Negócios, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Administração do 2º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
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Marketing: As estratégias usadas para fidelizar clientes de um supermercado d...Gustavo Quitto
Resumo
Este estudo se propõe a identificar o efeito das estratégias de marketing utilizadas pelos
supermercados no processo de conquista e fidelização de clientes, foi escolhido um supermercado na
cidade de Pato Branco-PR para ser estudado. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa
exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com a aplicação de
questionários junto aos gerentes supermercadistas e consumidores. Trabalhou-se o referencial teórico a
partir de uma bibliografia técnica, de autores clássicos do marketing e de artigos específicos. O estudo
percorreu as abordagens do marketing e as formulações estratégicas voltadas para o varejo em geral e
o supermercado em particular, até aportar no fenômeno do supermercado de vizinhança. Os resultados
do trabalho de campo serviram para o balizamento das conclusões, onde se identificou o composto
estratégico utilizado pelos supermercadistas e seus efeitos percebidos pelos consumidores. As
conclusões que se tirou deste estudo respondem, de modo satisfatório, aos objetivos do trabalho, pois
foi possível conhecer as ferramentas de marketing apropriadas e o impacto das ações empregadas na
conquista e manutenção de clientes nas lojas dos supermercados vizinhos. Observou-se que o
consumidor valoriza a marketing de fidelização, visto que, selecionamos o mercado que melhor aplica
o marketing na cidade na opinião dos entrevistados para usar como base para elaboração deste
trabalho e os resultados foram coesos com as políticas de marketing diferenciadas do mercado.
Palavras Chave: Fidelização, Marketing, Estratégia, Supermercado
O documento discute os princípios do Revenue Management e sua aplicação em restaurantes para maximizar a rentabilidade. O consultor Rui Ventura explica que o Revenue Management requer estudos de viabilidade, controle de custos, preços estratégicos e flexíveis com base na demanda para atingir lucros de até 33,33% em quatro meses. Ele ressalta que o segredo é se preparar para reagir ao mercado de forma planejada.
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilEmerson André
O documento descreve o mercado varejista brasileiro e a empresa Walmart Brasil. Apresenta os principais desafios externos enfrentados pelo varejo, como a crise econômica e o crescimento do e-commerce. Também discute as oportunidades de crescimento no setor, como atender consumidores com necessidades não satisfeitas e a importância da experiência de compra. Por fim, analisa como a comunicação com clientes mudará no futuro, com mais canais digitais.
O documento discute estratégias de vendas, enfatizando a importância da preparação, atitude, autenticidade e planejamento. Apresenta dicas como acreditar no que se vende, não desistir diante de desafios e identificar influenciadores dentro dos clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente para o sucesso das empresas. Aponta que compreender as necessidades dos clientes, comunicar-se efetivamente e ter percepção e empatia são aspectos essenciais para o relacionamento com os clientes. Também discute estratégias para conquistar e fidelizar clientes, como identificar seus perfis e comportamentos de consumo.
O documento discute tendências de consumo no Brasil e América Latina. Ele destaca a influência do otimismo e da esperança no futuro dos consumidores, assim como o papel crescente da telefonia móvel. Também analisa categorias em ascensão como saúde, cuidados pessoais e alimentos práticos. Por fim, oferece recomendações para empresas anteciparem tendências e se adaptarem às mudanças no mercado.
Este documento apresenta uma monografia sobre serviços pós-venda em concessionárias de veículos. O objetivo é avaliar como a empresa classifica e trata reclamações de clientes após a venda, e se os clientes ficam satisfeitos. A monografia inclui revisão da literatura sobre satisfação do cliente, classificação e tratamento de reclamações, e metodologia de pesquisa para entrevistar gerentes e clientes da empresa.
O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. Ele explica que colocar o cliente em primeiro lugar e ouvir as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa, levando a maior lealdade e lucros. Também enfatiza a necessidade de se aproximar dos clientes e fornecer o que eles realmente desejam.
O documento discute três atitudes essenciais para lojistas de móveis: (1) entender as necessidades dos clientes, (2) simplificar processos para facilitar a vida dos clientes, e (3) oferecer atendimento personalizado e atenção aos clientes.
Este documento discute o atendimento ao cliente. No Capítulo I, define quem são os clientes e como as necessidades dos clientes mudam. O Capítulo II aborda a importância de tratar os clientes com respeito. O Capítulo III examina como as empresas respondem às reclamações dos clientes e dá dicas para melhorar o atendimento. O Capítulo IV fornece propostas para identificar as necessidades dos clientes e atendê-las de forma a aumentar a satisfação. O documento enfatiza a importância central dos clientes para o sucesso de qualquer negócio.
Perfil e funções do empregado comercial - característicasjoaninha09
Este documento discute as qualidades essenciais de um bom vendedor. Ele destaca a importância da paixão pela profissão, procura constante por conhecimento, habilidade de ouvir o cliente, paciência, ética, honestidade e respeito pelo cliente.
Campanha de Restrição de Bebidas AlcoólicasNemias31
O documento descreve os procedimentos de uma varejista para a venda de bebidas alcoólicas, incluindo: 1) notificar o operador de caixa sobre a restrição de idade, 2) solicitar documento de identificação se o cliente parecer menor de 27 anos, 3) o sistema informa se a idade é adequada. A campanha proposta usa folders, coletes e anúncios nos carrinhos e sacolas para conscientizar os operadores sobre a importância de seguir os procedimentos.
A experiência do Cliente em lojas de varejo e supermercadosAlain Winandy
O documento discute a importância da percepção dos sentidos na experiência do cliente em lojas de varejo e supermercados. Ele explica como os sentidos como visão, audição, olfato, paladar e tato influenciam a percepção do cliente e podem ser explorados pelas lojas para melhorar vendas, fidelização e resultados. Alguns exemplos dados são o uso de música ambiente, cheiros, degustação de produtos e cores. O documento defende que as lojas devem criar experiências diferenciadas para os clientes usando seus sentidos.
O documento fornece estratégias para fidelizar clientes, incluindo manter contato permanente com valor agregado, tornar-se um colaborador do cliente para construir conhecimento mútuo, e estar preparado para responder a concorrentes com preços baixos baseado no valor a longo prazo.
O documento discute a importância de os varejistas conhecerem profundamente seu negócio por meio de métricas e informações. Gerenciar informações sobre vendas, despesas, estoque e outros dados é essencial para administrar bem o negócio, diminuir perdas e aumentar lucros. O documento lista várias perguntas importantes que os varejistas devem saber responder sobre seu negócio.
Fidelização de cliente em um mercadinho de bairro.Carlos Vieira
O documento discute a fidelização de clientes em um mercadinho localizado na cidade de Cascavel no Ceará chamado Mercadinho Pontual. O trabalho apresenta uma pesquisa quantitativa realizada com clientes para entender como o mercadinho direciona suas estratégias de marketing e fidelização. Os resultados mostraram que a localização conveniente, variedade de produtos e bom atendimento contribuem positivamente para a percepção dos clientes sobre o mercado.
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasWe Do Logos
Valorize sua marca e promova seu negócio
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Fidelize seu cliente
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Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Administração, (noturno), turma de 2ª feira (grupo nº 02) Sabemos que em Administração necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas e Negócios, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Administração do 3º período.
Meus Parabéns Equipe... Continuem sempre assim...
Palestra do Profº João Carlos Melo - https://www.youtube.com/watch?v=Er63GOzHSfo
http://lnkd.in/GN69K2 http://lnkd.in/dyVjAxH http://lnkd.in/dyp_si9
Ficha de avaliação nº 21 importancia do operador de caixaLeonor Alves
O documento descreve a importância do operador de caixa em diferentes setores comerciais e como eles representam as empresas junto aos clientes. Explica também que os operadores de caixa precisam estabelecer boas relações com os clientes para venderem mais e conquistarem sua lealdade, o que é benéfico tanto para as empresas quanto para os próprios operadores.
1) O documento apresenta um plano estratégico de marketing para a entrada da franquia The Body Shop no Brasil, descrevendo a história e operações da empresa, seu compromisso com o comércio justo e as comunidades, e propondo uma estratégia para o mercado brasileiro focando em segmentação, pontos fortes e fracos, preço e produto.
2) A The Body Shop opera em 45 países com mais de 1400 lojas, vendendo produtos naturais e comprometida com direitos humanos e meio ambiente. Sua estraté
Trabalho Interdisciplinar de Grupo... Meus Parabéns universitários de Administração, (noturno), turma de 2ª feira (grupo nº 03) Sabemos que em Administração necessitamos muito de conhecimentos e interpretações exatas, em relação as suas rotinas e filosofia científica. Pois para lidar com as Empresas e Negócios, o Mercado e suas variações exigem, muita inteligência e estratégias mercadológicas. O Grupo interagiu com bons conhecimentos, exibindo um excelente trabalho interdisciplinar, a equipe demonstrou empreendedorismo e capacidade para prosseguir nos estudos das rotinas de Administração do 2º período.
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Marketing: As estratégias usadas para fidelizar clientes de um supermercado d...Gustavo Quitto
Resumo
Este estudo se propõe a identificar o efeito das estratégias de marketing utilizadas pelos
supermercados no processo de conquista e fidelização de clientes, foi escolhido um supermercado na
cidade de Pato Branco-PR para ser estudado. A metodologia utilizada trata-se de uma pesquisa
exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com a aplicação de
questionários junto aos gerentes supermercadistas e consumidores. Trabalhou-se o referencial teórico a
partir de uma bibliografia técnica, de autores clássicos do marketing e de artigos específicos. O estudo
percorreu as abordagens do marketing e as formulações estratégicas voltadas para o varejo em geral e
o supermercado em particular, até aportar no fenômeno do supermercado de vizinhança. Os resultados
do trabalho de campo serviram para o balizamento das conclusões, onde se identificou o composto
estratégico utilizado pelos supermercadistas e seus efeitos percebidos pelos consumidores. As
conclusões que se tirou deste estudo respondem, de modo satisfatório, aos objetivos do trabalho, pois
foi possível conhecer as ferramentas de marketing apropriadas e o impacto das ações empregadas na
conquista e manutenção de clientes nas lojas dos supermercados vizinhos. Observou-se que o
consumidor valoriza a marketing de fidelização, visto que, selecionamos o mercado que melhor aplica
o marketing na cidade na opinião dos entrevistados para usar como base para elaboração deste
trabalho e os resultados foram coesos com as políticas de marketing diferenciadas do mercado.
Palavras Chave: Fidelização, Marketing, Estratégia, Supermercado
O documento discute os princípios do Revenue Management e sua aplicação em restaurantes para maximizar a rentabilidade. O consultor Rui Ventura explica que o Revenue Management requer estudos de viabilidade, controle de custos, preços estratégicos e flexíveis com base na demanda para atingir lucros de até 33,33% em quatro meses. Ele ressalta que o segredo é se preparar para reagir ao mercado de forma planejada.
Apresentação sobre um Estudo de Caso da Empresa Varejista Walmart BrasilEmerson André
O documento descreve o mercado varejista brasileiro e a empresa Walmart Brasil. Apresenta os principais desafios externos enfrentados pelo varejo, como a crise econômica e o crescimento do e-commerce. Também discute as oportunidades de crescimento no setor, como atender consumidores com necessidades não satisfeitas e a importância da experiência de compra. Por fim, analisa como a comunicação com clientes mudará no futuro, com mais canais digitais.
O documento discute estratégias de vendas, enfatizando a importância da preparação, atitude, autenticidade e planejamento. Apresenta dicas como acreditar no que se vende, não desistir diante de desafios e identificar influenciadores dentro dos clientes.
O documento discute a importância do atendimento ao cliente para o sucesso das empresas. Aponta que compreender as necessidades dos clientes, comunicar-se efetivamente e ter percepção e empatia são aspectos essenciais para o relacionamento com os clientes. Também discute estratégias para conquistar e fidelizar clientes, como identificar seus perfis e comportamentos de consumo.
O documento discute tendências de consumo no Brasil e América Latina. Ele destaca a influência do otimismo e da esperança no futuro dos consumidores, assim como o papel crescente da telefonia móvel. Também analisa categorias em ascensão como saúde, cuidados pessoais e alimentos práticos. Por fim, oferece recomendações para empresas anteciparem tendências e se adaptarem às mudanças no mercado.
Slide atividade interdisciplinar em grupoJoão Silva
O documento descreve um estudo de caso sobre o mercado "Mário", localizado em Nova Iguaçu no Rio de Janeiro. O estudo analisa o perfil dos clientes, produtos, concorrentes e uso de estatísticas para tomada de decisões. Os administradores buscam manter preços competitivos e atender as necessidades dos clientes para obter lucro no mercado varejista de alimentos.
Este documento fornece 5 dicas para vendedores do agronegócio, incluindo a importância do planejamento, entender o ponto de vista do cliente, fazer perguntas de qualidade, melhorar as habilidades de negociação e compreender o perfil dos clientes. O objetivo é auxiliar vendedores a obter melhores resultados neste setor específico.
Marketing & Vendas Uma Sintonia Fundamentalkeilajsantos
O documento discute a importância da integração entre marketing e vendas para o sucesso das empresas. Ele ressalta que marketing não é apenas venda, mas sim um processo que começa antes da venda ao avaliar as oportunidades de mercado. Também discute a importância de conhecer os clientes e suas necessidades para oferecer valor.
O documento discute princípios para quebrar paradigmas em vendas, como questionar tudo, não defender territórios, não culpar outros e respeitar todas as ideias. Também destaca características de um verdadeiro vendedor, como ajudar o cliente, trabalhar dentro dele, ter credibilidade e fazer recomendações além do que vende. Por fim, discute desafios atuais como excesso de empresas similares e pressão sobre clientes para entregar resultados.
1. O documento discute estratégias para atrair e reter clientes, como entender suas necessidades, oferecer bom atendimento e preços competitivos.
2. Também aborda a importância de se concentrar nos clientes mais valiosos de acordo com a Lei de Pareto e de investir no relacionamento com eles para aumentar vendas e lucros.
3. Recomenda ainda explorar diferentes mídias e táticas de marketing para divulgar a marca e os produtos/serviços de forma a atrair novos clientes.
O documento fornece dicas de marketing para pequenos lojistas, enfatizando a importância de um bom atendimento ao cliente, divulgação localizada e consistente por meio de mídias como internet e jornais, e evitando criticar a concorrência.
O documento discute a importância de colocar o cliente em primeiro lugar e satisfazer suas necessidades para garantir sua lealdade e lucros sustentáveis para a empresa. Ele enfatiza a necessidade de ouvir atentamente os clientes, entender suas expectativas e estar próximo para fornecer o que eles realmente desejam.
Conferência Goiás I Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de convers...E-Commerce Brasil
Maurici Junior
Gerente de Conteúdo
Magalu
Conteúdo que vende: Estratégias para o aumento de conversão para marketplace.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e...E-Commerce Brasil
Pedro Lamim
Head de Prevenção à Fraude
Pagar.me
Prevenção à fraude em negócios B2B e B2C: boas práticas e as principais tendências emergentes.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
Erick Melo
Co-founder/CCO
WebJump
E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade digital em uma estratégia de personalização em escala.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
Tiago Campos
Diretor de Novos Negócios
Uappi
Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Saiba mais em: https://eventos2.ecommercebrasil.com.br/conferencia-goias/
Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.
Ptg.neg.mark.e.pesq.merc
1. Petrópolis
2015
CRISTIANE DE OLIVEIRA CORRÊA
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
TÍTULO DO TRABALHO:
Subtítulo do Trabalho, se Houver
2. Petrópolis
2015
TÍTULO DO TRABALHO:
Subtítulo do Trabalho, se Houver
Trabalho de bacharelado em administração apresentado
à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média bimestral na
disciplina de Direito trabalhista e empresarial, Gestão de
pessoas e Responsabilidade ambiental.
Profs.: Janaina Vargas Testa, Elisete Zanpronio de
Oliveira, Analice e Fabiane Muzardo.
CRISTIANE DE OLIVEIRA CORRÊA
4. 1 INTRODUÇÃO
Analisar um case para descobrir o que o mercado atual oferece de
oportunidades de conquistas de novos clientes, de como o marketing é feito e como
são conduzidas as negociações no cotidiano da empresa, pode oportunizar ótimo
aprendizado teórico e prático.
Observar como a empresa alcançou o sucesso no que faz pelo
modo como visualizou o negócio e como se mantem no mercado competitivo é
enriquecedor para qualquer estudante.
Por isso, esta pesquisa de mercado com base num case, traz no seu
enredo breve esboço dos temas apresentados no semestre e oferece um momento
de aprendizado relevante a partir do ponto de vista de quem faz o mercado
movimentar; o empreendedor, o empresário.
Por outro lado, traz a percepção do cliente; como ele recebe a
proposta da empresa. E depois, como o cliente faz propagar o que ele percebeu e
recebeu da empresa.
O presente trabalho está composto por três temas centrais:
negociação, marketing e pesquisa de mercado. E as sessões são esta,
desenvolvimento e conclusão.
3
5. 2 DESENVOLVIMENTO
O que pode ser a oportunidade de um bom negócio?
A história da Mercearia Bagio LTDA responde esta pergunta.
A mercearia teve início meio que pela necessidade da comunidade
local, que, na época, dispunha de dois minis mercados pertencentes ao mesmo
dono, por isso, sem concorrentes diretos. Como não havia concorrentes, os dois
estabelecimentos faziam os preços com a maior margem possível de lucro e até
onde os clientes ainda podiam pagar, mesmo que reclamando. Os mercados mais
próximos ficavam, um, há 3km e o outro, há 2,6km, deixando os moradores poucas
opções.
Diante deste cenário, fica fácil de entender o porquê de uma
distribuidora de frutas e legumes ter se tornado, aos poucos, uma mercearia como
relatado no case Análise de Mercado; Mercearia Bagio LTDA (Corrêa, 2015) que diz
que “Os moradores compravam, direto da distribuidora, frutas e legumes e começou
a procurar também por outros itens”. Naturalmente que esses itens eram próprios de
mercearia e assim, item por item foi sendo acrescentado e a distribuidora deu lugar
à mercearia, que já está no mercado há 15 anos.
2.1 NEGOCIAÇÃO
Com base na entrevista realizada com o Sr Marcelo Bagio (sócio),
as negociações são feitas por ele próprio e quando já bem fechadas, ele passa para
a gerente os contatos seguintes com os fornecedores. As negociações com os
fornecedores sucedem com frequência, pois a empresa não trabalha com estoque.
Segundo Sr. Bagio, sempre há uma busca por comparação de preços de todos os
fornecedores antes de fechar as compras e fecha-se com os fornecedores que
oferecem preços melhores. Dependendo da quantidade a ser encomendada, são
negociados os preços. O empresário tem habito de pedir que um fornecedor cubra o
orçamento de outro fornecedor, mantendo assim uma postura ética e séria.
Como o estabelecimento oferece compras a prazo, outra negociação
frequente é a que ocorre com os clientes que atrasam o pagamento. Nesses casos,
impera a paciência e a flexibilidade, momento em que novos prazos são
4
6. estabelecidos e novos parcelamentos também. Para a empresa o importante é que o
cliente tenha como pagar os seus compromissos e o que depender da mercearia, o
cliente terá a melhor forma possível para honrar com eles. Como resultado dessa
política interna, a empresa tem uma clientela cativa e amiga, por isso a empresa se
refere aos clientes como clientes-amigos.
2.2 MARKETING
Simpatia, amizade acessibilidade são o teor no trato com os clientes.
Uma loja bem organizada, arejada e limpa são as características visuais que a
empresa procura manter para agradar quem adentra o interior da loja. Essa
comunicação na forma de tratar o cliente e no cuidado com a comunicação visual da
loja compõe um conjunto de elementos que enfatiza que o cliente é pessoa amiga e
assim deve ser tratado. Por tanto, a imagem que empresa procura comunicar e
cuidar para mantê-la é que a familiaridade, a amizade e o acolhimento afetuoso são
princípios sobre o qual a empresa constrói a relação com cliente. E sobre esse
alicerce, pode ser dizer, que toda relação é duradoura, por isto, o cliente é de fato
um amigo.
Segundo os depoimentos dos clientes, o ambiente descontraído
(próprio da relação entre amigos), o acolhimento cordial e simpático é convite quase
irrecusável ao retorno. Um dos entrevistados contou que era cliente da mercearia
Bagio durante algum tempo, mas que em um dado momento resolveu mudar de
mercado. E assim o fez. “Porém, sempre que chegava ao novo mercado, não se
sentia bem”, relata o entrevistado. Então, decidiu voltar a ser cliente fixo da
mercearia Bagio. Muitos entrevistados relataram que se sente como se estivessem
em casa quando estão no interior da loja. Alguém mencionou que a relação de
amizade com os clientes aprofunda o respeito e o quer bem ao outro, em outras
palavras, é o ponto-chave no marketing da empresa.
Os clientes são os principais veículos de comunicação externa da
empresa com o seu público-alvo. São eles que fazem a propaganda mais bem
aceita, e por esta razão, com melhores resultados.
O diferencial da empresa que é o acesso fácil e o atendimento,
dentro do que já foi explicitado mais acima, contribui para a conquista de novos
5
7. clientes, além de manter os clientes conquistados.
Os preços dos produtos não é um dos atrativos da empresa, mas
também não é nenhum fator desanimador. Ainda sobre os preços, vale ressaltar que
segue a tendência de mercado; se a cotação sobe, os preços da mercearia segue a
cotação, se tem baixa de preço, os preços dos produtos também baixa. Outro fator
que é levado em conta é a necessidade de uma parte dos clientes que pertencem a
uma classe socialmente menos favorecida. Então, produtos básicos como arroz,
feijão, leite, etc, são mantidos os preços por maior tempo possível, mesmo que a
maioria dos mercados já subiram estes itens de preço.
2.3 PESQUISA DE MERCADO
O gestor da Mercearia Bagio se mantem informado sobre o mercado
e suas tendências através de periódicos como revistas de qual é assinante de dois
títulos direcionada para o mundo dos negócios. Procura passar para os funcionários
as informações atualizadas sobre o bom funcionamento do mercado,
armazenamento, técnicas de manipulação de alimentos entre outros assuntos que
contribuem para a eficácia e eficiência da equipe e do andamento dos trabalhos da
empresa. E é associado da CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas), órgão que trabalha
para proteger os lojistas dos clientes inadimplentes.
O gestor possui um bom conhecimento do mercado. É formado em
administração, o que o capacita na gestão eficiente e a ter uma visão apurada de
negócio. É centralizador e gosta de estar bem próximo dos colaboradores e dos
clientes. Muito carismático, imprime essa característica em tudo o que faz. O gestor
vê a sua equipe de colaboradores e a própria loja como uma extensão de sua casa.
Gosta de estar no ambiente da loja, por isso criou um ambiente familiar e bem
acolhedor.
Para saber as necessidades dos possíveis clientes, um questionário
básico foi montado para entrevistar as pessoas. No total, 22 (vinte duas) pessoas
responderam as perguntas. E o resultado foi tabulado e seguem as análises
começando pelas preferencias, depois pela frequência, seguido pela fidelidade do
cliente por um dado mercado e, por último, se a publicidade influencia a decisão do
público-alvo.
6
8. Preferências Por %
Preços baixos 36,6
Produtos de qualidade 27,18
Bom atendimento 18,18
Formas de pagamento 9,09
Bem arejado e limpo 27,7
Organizado 54,54
Espaçoso 9,09
Que tenha açougue e padaria 18,18
Com estacionamento próprio 13,18
Que ofereça artigos variados 22,72
Que possa pagar as contas no próprio mercado 18,18
Para esta parte da pesquisa foi formulada três perguntas com
múltipla escolha. A primeira sobre o que é mais importante como principal
característica do mercado. A segunda sobre o que mais chama atenção no ambiente
interno do mercado. E a terceira sobre as facilidades que o estabelecimento
disponibiliza para o cliente.
A etapa seguinte foi baseada por uma única pergunta. Apenas para
saber com que frequência as os entrevistados vão ao mercado.
Na terceira etapa foram formuladas duas perguntas sobre a
preferencia por um determinado mercado, a fidelidade do cliente e a sua intenção de
mudar de mercado.
Fidelidade
Tem preferencia por um
determinado mercado
Sim
não
90,9%
9,09%
Trocaria de mercado por
alguma razão
Sim
Não
Não opinou
27,7%
54,54%
18,18%
Apenas 9,09% disseram que não são influenciados pelas
campanhas publicitárias.
7
9. 3. CONCLUSÃO
Conclui-se que para um bom negócio é preciso
Conhecer bem o mercados e ter um cluster de conhecimentos e
informações que possibilite implementar ferramentas de gestão e marketing
estratégicos no intuito de ampliar as possibilidades de crescimento da empresa e
trazer um atendimento por excelência aos clientes.
8
10. REFERÊNCIAS
FALKOWISKI, Lissandro de Sousa. Negociação. Pearson e Unopar, 2013, São
Paulo.
ANDRADE, Carlos Henrique de. Marketing. O que é? Quem faz? Quais as
tendências. Área de Marketing. 2 ed. IBPEX. Curitiba, 2010.
9
12. ANEXOS
PESQUISA DE MERCADO
PREFERÊNCIA E INTENÇÃO DE COMPRAS
1. Na sua opinião, o que é mais importante que um mercado ofereça?
Marque com sim ou não.
Preço baixo. .
Produtos de qualidade. .
Bom atendimento e simpatia. .
Forma de pagamento. .
2. No interior da loja (mercado), o que mais chama a sua atenção?
Ser bem arejada e limpa. .
Ser bem organizada. .
Ser bem espaçosa. .
3. Quais facilidades das listadas abaixo é a mais conveniente para você?
Açougue e padaria própria da loja (mercado). .
Estacionamento próprio. .
Receber pagamentos de contas e boletos. .
Ter artigos variados como, por exemplo, de armarinho, papelaria,
presente, etc.. .
4. Você costuma ir ao mercado com que frequência?
Diariamente. .
A cada dois dias. .
Duas vezes por semana. .
Semanalmente. .
Quinzenalmente. .
Mensalmente. .
5. No momento você tem preferência por um mercado? Qual?
R.: .
6. Já pensou em mudar de mercado? Por que?
R.: .
. .
As campanhas publicitárias ( anúncios, panfletos, outdoor, etc) te
ajudam a decidir onde comprar?
R.: .
.
11
13. OBS: Por motivo de força maior o anexo acima teve que ser copiado do original.
ANEXO A – Título do anexo
12