O documento discute os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo: 1) A cultura, que inclui subculturas definidas por idade, religião e outros fatores, ensina valores e preferências desde cedo. 2) Grupos de referência como a família exercem forte influência sobre costumes e decisões de compra. 3) Fatores pessoais como idade, estágio de vida e situação econômica também moldam o comportamento do consumidor.

1. Comportamento de Compra e Consumo Prof. Dr. Sérgio Luis Ignácio de Oliveira

2. Aula 1

3. O que é comportamento do consumidor?

6. O processo...

7. Unidade 3: Comportamento de Compra Organizacional

8. Mercado... O que é?

9. Comportamento de compra

10. Unidade 5

11. Papéis do Comprador

12. As Fases do processo de Compra

14. Cultura Todo jovem, ao completar 18 anos... Principal determinante Comportamentos Desejos Por que? Aprendemos Valores Percepções Preferências Comportamentos Aprendido Somos doutrinados Adaptável Exemplos: Casas Bahia, Feijoada, Jornal Nacional, Pizza, celular, etc, etc...

15. Subcultura - compreende Compreende: Idade (crianças, adolescentes, adultos, jovens, meia idade) Nacionalidade (orientais) Religião (evangélicos) Grupos Raciais (novelas mexicanas) Regiões demográficas (chimarrão) Níveis de renda Sexo Tipo de família Região geográfica

16. Classe social O que é? Divisão homogênea, duradoura e hierarquicamente ordenada. Integrantes Valores Interesses Comportamento similares Diferem Vestuário Padrões de linguagem Preferências de atividade Lazer

18. Decisão de compra: conjunta

19. Procuram Design e Marca

20. Foco no lar: sala de jantar

22. Decisão de compra: homem

23. Procuram preço

24. Foco no lar: Cozinha

25. Aparelhos domésticos, limpeza e bem estar para a famíliaE a classe média???

27. Influencia dos Grupos de Referência Grupo Social Não conseguimos viver isolado (ser social) Interdependência das pessoas (Remédios) Influência (novelas) Costumes (fastfood) Tendências (modismos) Primários (Família, amigos) Secundários(trabalho, organizações)

28. Família Grupos Primário mais influente Orientação Religião, política, economia, ambição social, etc Procriação /Orientação Atenção: Configuração familiares Papel da mulher As crianças Mudanças: Pais com mais de 50 anos: aumento de 10% Aumento da taxa de divórcio Passar mais tempo com os filhos Interessado na família Redução da jornada de trabalho O filhos: (+ vinho e menos cerveja), melhorar as vestimenta, mais conservadores e mais conscientes. (EUA / Revista Exame – 26/09/07)

29. Papel e Status Papel: o que desempenho Status: símbolo Criar um símbolo de status Absolut Mont Blanc Celular Barateiro X Compre Bem

31. Fatores Pessoais

32. Idade e Estágio no Ciclo de Vida

33. Ocupação e circunstâncias econômicas