Este documento discute a usabilidade contextual, resumindo: 1) A usabilidade deve ser estudada no contexto real de uso e não apenas em laboratórios; 2) Técnicas como observação direta e entrevistas em locais de uso são importantes; 3) A inovação surge da combinação de fatores sociais, culturais e tecnológicos em diferentes contextos.

1. USABILIDADE CONTEXTUAL
Robson Santos, D.Sc.

2. Robson Santos
Freestyle usability mentor and UX strategist
Doutor em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,
PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Bacharel em Desenho Industrial
Esdi/Uerj
Especialista em usabilidade e experiência do
cliente empresa no grupo Itaú Unibanco

3.  Ajustando
as antenas
ergonomia

4. No princípio, era a
administração
científica

5. ergon + nomos
Estes termos gregos
denominam a ciência do trabalho.

6. h"p://www.iea.cc/01_what/What%20is%20Ergonomics.html

7. Ergonomia física
Ergonomia
cognitiva
Ergonomia
organizacional

8. A Ergonomia está interessada em utilizar as
ciências para melhorar as condições de
trabalho humano.

9.  Ajustando
as antenas
usabilidade

10. Capacidade do produto em
permitir que a pessoa
alcance seus objetivos.

11. ISO 9241 - 11
EFETIVIDADE
Usuários específicos
USABILIDADE EFICIÊNCIA Tarefas específicas
Ambientes específicos
SATISFAÇÃO

12. O Estudo de
Ågerfalk e
Eriksson
Critério de usabilidade Orientação instrumental Orientação comunicativa
Efetividade Resultado esperado Entendimento mútuo
Eficiência Gasto relativo de recursos -
Satisfação Conforto e atitude positiva Confiança
Pär
J
Ågerfalk
and
Owen
Eriksson
.
Usability
in
Social
AcIon:
ReinterpreIng
EffecIveness,
Efficiency
and
SaIsfacIon,
2003

13.  Teste
formal de
usabilidade

14. Usability
Lab,
INdT,
Manaus

15.  Estudo
contextual de
usabilidade

16.  O pesquisador tem de
deslocar-se até o
participante
 Pautado em técnicas de
observação e de inquirição
diretas

17.  Isto não é
etnografia!
Mas, WTH é
etnografia?

18. É a descrição da cultura
de uma comunidade.

19.  Alguns casos

20. Como obter insights
para soluções em
dispositivos móveis

21. 6.
Fazer
o
quê?
• Nokia
money
-­‐
Oi
Paggo

27. Como desenvolver
interfaces para
sistemas embarcados
em máquinas agrícolas

28. Try
Consultoria
e
Pesquisa
2010

29. Try
Consultoria
e
Pesquisa
2010

30. Try
Consultoria
e
Pesquisa
2010

31. Try
Consultoria
e
Pesquisa
2010

32. Try
Consultoria
e
Pesquisa
2010

33. Try
Consultoria
e
Pesquisa
2010

37. Como melhorar a
produtividade e a
eficiência em central
de atendimento ao
telefone

41.  Por que o
título desta
palestra é
redundante?

42. Porque só existe
estudo de usabilidade
em contexto!

46. Uma história de inovação

47. O único local em que Coca-cola é apresentada em outra cor:
Parintins – Amazonas, Brasil.

48. Tradições nordestinas

49. Levadas ao Amazonas

50. Resultaram em algo totalmente novo:
Artistas e artesãos locais
+
Materiais naturais locais
+
Necessidade de se expressar

51. Resultaram em algo totalmente novo

52. Inovação
Político Social Tecnológico
Thanx,
Eric
Reiss,
for
illuminaIng
my
mind
about
this
topic.

53.  Referências
AGERFALK,
Pär
J.,
ERIKSSON,
Owen.
Usability
in
Social
AcIon:
reinterpreIng
effecIveness,
efficiency
and
saIsfacIon.
in
Proc
of
the
11th
European
Conference
on
Informa3on
Systems
(ECIS
2003),
Naples,
2003.
Disponível
em:
h"p://
users.du.se/~oer/forskning/
rapporter/erag03rap.pdf
.
LeCOMPTE,
Margaret
D.;
SCHENSUL,
Jean
J.
Designing
and
conduc3ng
ethnographic
research.
Plymouth
:
Altamira,
1999.
Preece,
J.;
Rogers,
Y;
Sharp,
H.
Design
de
interação:
além
da
interação
homem-­‐computador.
Porto
Alegre
:
Bookman,
2005.

54.  #ficadica

55. Todo designer deve ir
aonde o usuário está.

56. Perguntas e respostas
[Algumas pelo menos]

57. Muito obrigado!
Robson Santos
Freestyle usability mentor and UX strategist
www.interfaceando.com
@interfaceando