1) Os clientes continuam insatisfeitos com o atendimento de queixas, apesar dos esforços das empresas para facilitar compras. 2) Apesar de uma pequena queda na raiva dos clientes em 2017, emoções negativas como frustração e decepção permanecem altas. 3) As principais queixas dos clientes envolvem TV a cabo, internet e telefonia, mas as empresas ainda precisam melhorar o tratamento das reclamações.