Este documento descreve um plano de comunicação para a empresa Sieg Plásticos Ltda. O plano visa reforçar a imagem da empresa através de canais de relacionamento com seus públicos-chave, incluindo: funcionários, clientes, fornecedores e a mídia especializada em seus setores de atuação.

1. PLANO DE COMUNICAÇÃO
SIEG PLÁSTICOS LTDA
DÉBORA
PORTZ, EMMYLIN
FREITAS, FLÁVIA
OLIVEIRA, MARIANA
PAIM.

2. INTRODUÇÃO
Este plano de comunicação para a empresa Sieg
Plásticos Ltda será realizado pelas alunas Débora
Portz, Emmilyn Freitas, Flávia Oliveira e Mariana Paim
e será implantando em julho de 2013 até dezembro de
2013, na região de Canoas, Rio Grande do Sul, Brasil.
Para a realização deste plano, além da reunião de
briefing com o cliente, foram realizados outros
levantamentos de dados como pesquisa na internet
sobre o cenário mercadológico.

3. Segundo
Kunsch
(2003),
as
organizações
modernas, para se posicionar perante a sociedade e
fazer frente a todos os desafios da complexidade
contemporânea, precisam planejar, administrar e pensar
estrategicamente a sua comunicação. Não basta pautarse por ações isoladas de comunicação, centradas no
planejamento tático, para resolver questões, gerenciar
crises e gerir veículos comunicacionais, sem uma
conexão com a análise ambiental e as necessidades do
público, de forma permanente e estrategicamente
pensada.

4. É importante ressaltar que planejamento é uma das
funções administrativas, e das mais importantes, que
permite estabelecer um curso de ações para atingir
objetivos predeterminados, tendo em vista, sobretudo, a
futuridade das decisões presentes, a fim de interferir na
realidade para transformá-la. (KUNSCH, 2003). A
atividade de planejar evita que ações das organizações
sejam executadas ao acaso, sem qualquer preocupação
com a eficiência, a eficácia e a efetividade para o
alcance dos resultados (KUNSCH, 2003).

5. A EMPRESA
1.1 Dados da Empresa
Razão social: Sieg Plásticos Ltda.
 Nome Fantasia: Sieg Plásticos
 Endereço: Rua Berto Círio, 501 - São Luiz,
Canoas / Rio Grande do Sul – CEP: 92420-030
 Telefone: (51) 3477.5402
 E-mail: sieg.comercial@terra.com.br
 Direção: Eduardo André Chaves e Társis Rodrigo
Gradaschi da Silva


6. 1.2 DESCRIÇÃO DO PRODUTO
A Sieg trabalha com processos de injeção e moldagem de
plásticos. O produto da empresa faz parte do processo de
montagem de um produto final, sendo assim a empresa é
classificada de sistemista. O processo de injeção¹ consiste
essencialmente no amolecimento do material num cilindro
aquecido e sua consequente injeção em alta pressão para
o interior de um molde relativamente frio, onde endurece e
toma a forma final.

7. O produto moldado é então expelido do molde por
meio dos pinos extratores, ar comprimido, prato de
arranque ou outros equipamentos auxiliares. O
processo de moldagem² por injeção consiste em
fundir
o
plástico
na
extrusora
(máquina
que
transforma o plástico granulado em peça), utilizando
o parafuso desta para injetar o plástico em um
molde, onde é resfriado.
¹ www.ibtplasticos.ind.br
² www.dow.com

8. 1.3 NEGÓCIO
A Sieg Plásticos é uma empresa especializada na injeção
de peças técnicas e plásticos de engenharia. Para
isso, possui máquinas de fabricação alemã, que está entre
as principais fabricantes do mundo de máquinas injetoras
para processamento de plásticos, com controle da
fabricação totalmente informatizado e controlado em
tempo real. A empresa atende principalmente os
mercados automotivo e farmacêutico. É cadastrada na
Base de Dados Mundial D&B Dun & Bradstreet. Os
profissionais da Sieg Plásticos, na sua grande
maioria, são provenientes de cursos técnicos, tais como:
técnicos em plásticos, especialistas em transformação de
termoplásticos e Engenheiros de Produção e Mecânicos.

9. Além disso, a empresa implantou o sistema
NASP
(Núcleo
de
Automação
de
Sistemas
Produtivos) com o intuito de desenvolver processos
automatizados que otimizem os processos de
fabricação, visando
a Redução de custo de
produção; o aumento da eficiência de produção; a
melhoria continua dos processos;
a automação
dos processos de fabricação e principalmente
buscar excelência garantindo 100% de qualidade
ou seja “0” defeito para o Cliente.

10. 1.4 OBJETIVOS DA EMPRESA
Sua política da qualidade implica em buscar a excelência na
transformação de plásticos, visando a
melhoria contínua de
produtos e serviços, para garantir a plena satisfação de seus
clientes e colaboradores, gerando resultados positivos para a
empresa. A missão da empresa é oferecer serviços de injeção de
peças
técnicas,
através
do
comprometimento
dos
seus
colaboradores e do investimento em equipamentos, tecnologias e
gerenciamento, proporcionado o melhor custo e máxima qualidade
ao mercado.

11. E a visão é ser a empresa líder do mercado de
injeção de peças técnicas, reconhecida pela competência
de sua equipe e excelência de seus produtos, e garantir
satisfação para os clientes, os colaboradores e os
diretores da empresa. Os valores da empresa são:
Respeito
e
reconhecimento
pelos
colaboradores,
comunidade e meio ambiente; Inovar sempre com o que
há de melhor em tecnologia; Buscar a todo instante a
perfeição
dos
serviços
prestados;
Praticar
competitivos sem que haja perda na qualidade.
preços

12. 1.5 BREVE HISTÓRICO
Sieg, em alemão, significa vitória, triunfo; sob este
conceito a Sieg Plásticos foi fundada, em 2006, e
está localizada em Canoas – RS, onde mantém um
parque industrial com máquinas injetoras, sistema de
softwares e profissionais da área.

13. Em 2007, a Sieg conquistou em 2007 a
certificação
na
norma
internacional
ISO/TS
16949:2002. A partir daí, a empresa expandiu e hoje
conta uma área construída de 1300m², dividida nos
seguintes setores: Produção, Qualidade, Ferramenta,
Laboratório de Metrologia, Engenharia de Produto e
Desenvolvimento.
Seu
maior
concorrente
é
a
SULBRAS¹ que atua há 35 anos no mercado, e
referência no ramo de injeção plástico.
¹ www.sulbras.com.br

14. DIAGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO
2.1 CENÁRIO DO MERCADO NO ÂMBITO NACIONAL
Em 2011 a indústria transformadora de plástico cresceu 8,7% com
relação a 2010, depois de dois anos (2008 e 2009) de queda da
atividade do setor. A Produção de produtos plásticos aumentou em
2011, 7,3%; as Importações cresceram 11,9% e as Exportações caíram
-1,6% com relação ao ano anterior. O consumo aparente de produtos
plásticos alcançou em 2011, um total de 1.846.365 toneladas, sendo o
consumo per capita de plásticos de 43,2 Kg/habitante, mantendo assim
o 1° lugar na América Latina.

15. De acordo com Marco Antônio Cunha, organizador da
Mecplast - Feira do Plástico , Borracha, Ferramentas e
Moldes, a indústria brasileira de transformados plásticos e
da borracha está em expansão e a presença desses
materiais no cotidiano do brasileiro é cada vez mais notória.
“O plástico têm sido uma excelente escolha na substituição
de peças produzidas com vidro, metal ou madeira. Isso se
deve ao baixo custo do material, que apresenta peso
reduzido, elevada resistência e uma grande variedade de
cores e formas. Já a borracha, é um produto versátil, cujas
características variam de acordo com a origem e a
finalidade”, explica.

16. 2.2 MAPEAMENTO DOS PÚBLICOS
O mapeamento de públicos é um exercício de raciocínio, de
análise e de
planejamento. Para elaborar um mapeamento
eficaz, precisamos avaliar e antever todas as relações que a
organização
tem
ou
terá
nas
acompanhamento que começa
suas
ações.
É
um
desde a inauguração e
continua durante toda a caminhada da empresa possibilitando a
alteração e remodelação em diversos momentos da sua
trajetória. (DORNELLES, 2010). Baseado nessa premissa
segue os públicos vinculados a organização e a descrição
quanto a sua relação com os mesmos:

17. 2.3 MAPEAMENTO DOS PÚBLICOS
Insumos básicos
a) Fornecedores
Outros
área automotiva
b) Clientes
Públicos
área saúde
laboratório
produção
c) Funcionários
administrativo
engenharia
representantes
comercial
d) Comunidade
e) Imprensa
moradores do
bairro/cidade

18. a) FORNECEDORES: Possui dois fornecedores de insumo básico para sua
produção. Os dois são fornecedores de plástico, porém, cada um fornece um
tipo de plástico para a Sieg.
b) CLIENTES: Possui dois tipos de clientes:
- Área automotiva, sendo sua maioria localizada em São Paulo. Esses são
seus principais clientes.
- Área da saúde, sendo eles a minoria de seus clientes, produz peças
farmacêuticas e lentes de contato.
c) FUNCIONÁRIOS: São classificados em diversas áreas da empresa. Os
diretores se comunicam diretamente com todas essas áreas. A empresa tem
alguns meios de comunicação entre todos os funcionários, os quais são eles:
quadro mural, reuniões diárias, telão, sistema informatizado e premiações por
produtividade, com itens eletrônicos para os dois melhores funcionários
mensalmente e trimestralmente conforme o índice de qualidade para o melhor
turno/equipe.
d) COMUNIDADE: O relacionamento com a comunidade não é frequente,
ocorre raramente em situação como reclamações de ruído oriundo da
empresa.
e) IMPRENSA: Não ocorre nenhum relacionamento com a imprensa

19. 2.4 INSTRUMENTOS DE COMUNICAÇÃO
UTILIZADOS
Segundo Thayer (1976), é a comunicação que
ocorre dentro [da organização] e a comunicação
entre ela e seu meio ambiente que [a] definem e
determinam as condições de sua existência e a
direção do seu movimento. Com isso, observa-se
que a Sieg utiliza uma comunicação direcionada
para cada público, sendo eles: fornecedores/
clientes e funcionários. A seguir, vejamos como
essa comunicação se constitui:

22. PROGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO
Caso a SIEG Plásticos, não se preocupe em
fortificar o relacionamento com seus públicos, corre
o risco de não ser reconhecida como uma das
melhores empresas no mercado de injeção de
peças técnicas no Brasil.

23. OBJETIVO GERAL E ESTRATÉGIA
Reforçar a imagem positiva da empresa por
meio de canais de relacionamento.

24. PROGRAMA SIEG DE RELACIONAMENTOS

os
Com o objetivo de criar um relacionamento efetivo e comprometido com
públicos
de
interesse,
realizamos
o
PROGRAMA
SIEG
DE
RELACIONAMENTOS”, para que a empresa possa ser conhecida tanto por
sua história e serviços oferecidos, como sua ligação com ações
sociais, podendo assim estar entre as melhores no ramo de plásticos no
Brasil.

O referido programa, conta com 4 projetos buscando excelência em seus
relacionamentos com os públicos, para assim divulgar a empresa.

25. PROGRAMA SIEG DE
RELACIONAMENTOS
Projeto SIEG
com as mídias
segmentadas
Projeto SIEG com a
comunidade local
Projeto SIEG
com os clientes
Projeto SIEG
com os funcionários

26. PROJETO SIEG COM AS MÍDIAS
SEGMENTADAS

Justificativa: a assessoria de imprensa é responsável por divulgar a empresa para a
mídia.
Por meio dela é possível estabelecer uma linha de comunicação, criando uma
imagem junto ao público e a imprensa, além de ampliar o mercado consumidor da
empresa. Conforme foi diagnosticado, a Sieg não realiza nenhum relacionamento com a
mídia segmentada. Apontamos mídia segmentada, pois visto que a empresa atua no setor
de plástico e seus clientes são voltados para o setor automotivo e farmacêutico, seria
conveniente que a comunicação fosse voltada para esse meio, para que ocorra uma
melhoria de imagem, posicionamento e reforço da marca da empresa. Por isso, vê-se
necessário utilizar dessa ferramenta de comunicação para a empresa ganhar visibilidade
diante da mídia e da opinião pública.

Objetivo do projeto: criar e manter um relacionamento específico com a imprensa

27. 
Público: mídia segmentada (ramo automotivo e farmacêutico)

Descrição ou Dinâmica: primeiramente, como a Sieg não realiza nenhum
tipo de relacionamento com a imprensa, será necessário efetuar o
levantamento de todos os jornalistas/ jornais/ revistas especializados na
área de atendimento dele. A partir desse levantamento, convidá-los via e-
mail ou telefone para uma visita na empresa. Realizar um coquetel para
essa mídia, falando sobre a empresa, suas atividades, serviços, produtos,
ações e projetos e sobre o desejo de começar a firmar relacionamento com
essas mídias, para abrir os caminhos da empresa. Após estabelecer/ firmar
esses relacionamentos, realizar o envio contínuo de informações para a
imprensa de forma a conquistar espaço editorial espontâneo em mídias
eletrônicas e impressas. Será feita a divulgação dos serviços, novas
parcerias, a importância da empresa como um todo.

28. 
Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Investir
constantemente em pesquisas para acompanhar o processo de construção e
evolução da marca junto aos clientes e mercado.

29. PROJETO SIEG COM OS CLIENTES

Justificativa: O projeto se baseia em uma pequena modificação do layout do
site da empresa. Tiramos o link que apresenta a unidade da SIEG
Plásticos
Nova unidade Sieg Plásticos e colocamos
Portfólio Sieg
Plásticos. Colocamos ali os links: Tabela de clientes; diferencial; qualidade e
experiência nos ramos, automotivo e farmacêutico.

Objetivo do projeto: criar um instrumento de apresentação da empresa

Público: Futuros clientes e clientes.

30. 
Descrição ou Dinâmica: O projeto se baseia em uma pequena modificação
do layout do site da empresa. Tiramos o link que apresenta a unidade da
SIEG Plásticos
Nova unidade Sieg Plásticos e colocamos Portfólio Sieg
Plásticos. Colocamos ali os links: Tabela de clientes; diferencial; qualidade e
experiência nos ramos, automotivo e farmacêutico.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Realizar
uma pesquisa com os clientes para ver se notaram a diferença e programar
um contador de acessos ao site.

31. PROJETO SIEG COM OS FUNCIONÁRIOS

Justificativa: O mural interno é um instrumento simples, mas que faz com
que a comunicação em todos os níveis seja clara e objetiva. Por meio dele é
possível estabelecer a integração e participação de todos. Conforme foi
diagnosticado, a Sieg já utiliza esse instrumento de comunicação.
Contudo, conforme informações do sócio que participou da reunião de
briefing, o setor responsável pela atualização do mural é o de Recursos
Humanos,
onde
somente
insere
informações
gerais
e
os
aniversariantes, nada muito elaborado.

Objetivo do projeto: aumentar o fluxo de informação entre os setores da
empresa, tornando comuns as informações internas.

Público: funcionários de todos os setores

32. 
Descrição ou Dinâmica: O layout do Mural Interno deve buscar atrair a
atenção do leitor. O Mural pode ser quinzenal e todos os colaboradores são
acionados através do setor responsável pela manutenção, para participarem
e
sugerirem
as
notícias.
Criar
avisos
com
diagramações
diferentes, chamativas com informações que sejam de interesse geral do
público interno. Alguns assuntos que podem compor o mural: divulgações
das novidades da empresa; apresentação de um setor
ressaltando seu
papel na empresa e etc; entrevista interativa descrevendo o perfil profissional
e pessoal de um funcionário; notícias publicadas na imprensa ( se houver);
aniversariantes; espaço reservado para o funcionário dar dicas de
filmes, livros, e etc; mensagem motivacional dos diretores, informações
gerais.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Realizar
uma pesquisa para medir se os funcionários estão lendo assiduamente o
mural interno.

33. PROJETO SIEG COM A COMUNIDADE
LOCAL

Justificativa: Conforme foi diagnosticado a empresa não tem um relacionamento
direto com a comunidade local, e como almeja ser reconhecida como a melhor
empresa de transformação e injeção de plásticos, tem que atingir todos os
públicos. Mostrando que se importa com ações sociais além de ajudar a
comunidade, impõe que a empresa possui valores de consciência sobre o mundo
em que vivemos, e está se preocupando socialmente com o nosso meio. Assim
também incentiva a todos se tornarem pessoas melhores, com simples
manifestações.

Objetivo do projeto: aproximar a empresa da comunidade local

Público: Abrigos da comunidade local (região metropolitana de Porto Alegre).

34. 
Descrição ou Dinâmica: Em todas às comunidades sempre há pessoas que
necessitam de ajuda, com consciência disso a empresa vai realizar
campanhas (agasalho, brinquedos, alimentos) em abrigos da comunidade. A
escolha de qual abrigo vai receber as doações será por indicação dos
funcionários, onde fica aberto ao público as arrecadações. Nesses casos
lançaremos campanhas em datas propícias como meses que antecedem o
inverno, e datas comemorativas como o Dia da Criança e Natal. Ou ainda
em casos onde há necessidade urgente, como por exemplo, famílias que
perdem tudo por causa de incêndio, desmoronamento.

Determinação dos instrumentos de avaliação dos resultados: Realizar
uma pesquisa para medir se após as campanhas mais pessoas da
comunidade tem conhecimento sobre a empresa Sieg.

35. CRONOGRAMA GERAL

36. ORÇAMENTO GERAL