Palestra ministrada no dia 13/07/13 no Seminário de Marketing Digital da ABRADI, edição de Campinas/SP.

1. $
Performance e
E-commerce
Como Converter
Mais e Melhor
walter@vezy.com.br

2. Apresentação
Walter Vieira
Profissional de Marketing com 10 anos de experiência em Internet, sendo 6
anos dedicados ao Marketing Digital focado em Conversão e Search Engine
Marketing para projetos online de empresas como Chery Brasil, Claro TV, Band,
Philip Morris, Wizard, Ofertas, Della Via Pneus, Odontoclinic.
walter@vezy.com.br
wvieira.web walvieira walvieira waltervieira walter.kv2
www.clickppc.com.br
(Lançamento 01/08/2013)
www.vezy.com.br

3. walter@vezy.com.br
Coloque a cabeça para funcionar!

4. O Mundo está mudando
walter@vezy.com.br
Assista ao vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=Cva7B-EpKPA

5. Sem receita de bolo
walter@vezy.com.br
“Quando falamos
de conversão, não
existe receita de
bolo.”

6. walter@vezy.com.br
“O trabalho é árduo e
mão na massa”
Converter é uma ciência e exige testes

7. Atividades básicas do ser humano
walter@vezy.com.br
5
Atividades Básicas

8. Vamos pensar!
walter@vezy.com.br
O Conteúdo
é Rei!

9. Vamos pensar!
walter@vezy.com.br
Se o conteúdo é Rei, então...

10. Vamos pensar!
walter@vezy.com.br
A receita
é
a Rainha!

11. O ROI no e-commerce [conceito importante]
walter@vezy.com.br
ROI = vendido/investido
Exemplo:
Vendido = R$ 100.000,00 de uma campanha usando Google Adwords
Investido = R$ 10.000,00
ROI = R$ 100.000,00 / R$ 10.000,00 = 10
Isso também pode ser visto de outra maneira.
ROI de 10 = reinvestir em marketing 10% do faturamento
ROI de 5 = reinvestir em marketing 20% do faturamento
ROI de 20 = reinvestir em marketing 5% do faturamento

12. Vamos pensar!
walter@vezy.com.br
O ROI não serve para mais nada.

13. Vamos pensar!
walter@vezy.com.br
Parem de focar somente na fórmula:
Investi R$ 100,00
Tem que retornar R$ 1.000,00

14. Vamos pensar!
walter@vezy.com.br
Pense na Recompra (RCI)

15. Taxa de Conversão [conceito importante]
walter@vezy.com.br
Taxa de conversão = (Pedidos aprovados / Visitantes) x 100
Exemplo:
Pedidos aprovados = 4000
Visitantes = 200.000
Taxa de conversão = 400 / 200.000 x 100 = 2%

16. walter@vezy.com.br

17. Por que nos contentamos com tão pouco?
walter@vezy.com.br

18. O Cenário atual [aumento de CPC]
walter@vezy.com.br
É assustador mas é a realidade
do varejo online no Brasil

19. Beleza! Mas como eu
aumento minha taxa de
conversão?
walter@vezy.com.br

20. Como posso melhorar minha taxa de conversão
walter@vezy.com.br
De fora para dentro
Otimizando
as
campanhas
de
marketing
Dentro da loja virtual
Inovando e
melhorando
a
usabilidade
da loja
Operação como um todo
Oferecendo
uma melhor
experiência
do usuário

21. Algumas dicas práticas
walter@vezy.com.br

22. Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua
vez é um facilitador para conclusão da compra.
Demonstre segurança e credibilidade
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23. O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Personalize o ambiente do cliente!
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24. Faça e-mail marketing, ele não morreu e não vai morrer
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas para
quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
walter@vezy.com.br

25. Faça e-mail marketing da forma correta
E, faça teste A/B/C...
Walter Alexandre Vechiato Vieira
walter@vezy.com.br

26. Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
walter@vezy.com.br

27. Atenção para as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%
walter@vezy.com.br

28. Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
Valorize seu produto
walter@vezy.com.br

29. Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
walter@vezy.com.br

30. Apresente itens similares ou
complementares ao que ele
estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
walter@vezy.com.br

31. Exiba foto e link
para o produto
Informe os atributos
relevantes
Informe a
quantidade
Informe a
disponibilidade
Ofereça ajuda!
Seja claro e objetivo no carrinho
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32. Ajude seu cliente a encontrar o produto
Clusterização ajuda muito a conversão!
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33. Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos
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34. ‐8%
• Negado
em
Fraude
‐17%
• Cartão
Negado
‐ 15%
Boleto
não pago
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas por e-mail e
por telefone.
Recupere suas vendas
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35. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
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36. Vitrine – Quantidade e botões
36
A B
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)

37. Vitrine – Diagramação
A B
• + 22% de conversão
• + 7% do Gquete médio
• barra lateral com produtos
em destaque
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38. Caixa de busca
A
B
• + 20% de uso da busca
• diagramação e informações
diferentes
walter@vezy.com.br

39. Banners
A
B
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners
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40. Full-banner
A
B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto
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41. Checkout – Texto do botão
A
B
• + 87% de cliques
• texto do botão mais longo e
objetivo

42. Checkout – Posição dos botões
A
B
• + 18% de conversão
• mudança de posicionamento
dos botões
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43. Checkout - Pagamento
A
B
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança
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44. Página não encontrada
A
B
• taxa de rejeição similar
• versão B: quem continuou
gastou + 73%
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45. Insights Finais
RCI
CAC
CLTV
walter@vezy.com.br
Índice de Recompra
Custo de Aquisição de Clientes
Custumer Lifetime Value"
(Valor do cliente durante sua vida no seu negócio)
ESTUDEM MAIS SOBRE:

46. Insights Finais
walter@vezy.com.br
Em breve no blog ClickPPC vamos estudar os 5CS da Conversão:
① Conhecimento
② Confiança
③ Clareza
④ Continuidade
⑤ Coerência

47. Mude, Teste e Converta
walter@vezy.com.br
Uma analogia interessante sobre otimização de conversão
Assista ao vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=5rtJefaQ0so

48. Muito Obrigado!
walter@vezy.com.br