O documento apresenta várias métricas de marketing utilizadas para medir o desempenho e sucesso de marcas e produtos no mercado, incluindo participação de mercado, penetração, satisfação do cliente, disposição para recomendar, entre outras. As métricas fornecem indicadores sobre o posicionamento competitivo, popularidade e lealdade dos consumidores.

1. MateMarketing
Métricas de Marketing

3. Baseado no livro
Qualquer semelhança com a realidade não é mera coincidência.

4. Os dados superam
a opinião.
Google
Participação em corações, mentes e mercados

5. Participação de Mercado
Propósito: Indicador-chave da competitividade no mercado
Total de Vendas (n, $)
Participação de mercado (%) =
Total Vendas do mercado (n, $)
Participação em corações, mentes e mercados

6. Participação Relativa de Mercado
Concentração de Mercado
Propósito: Avaliar o sucesso de uma empresa ou de uma marca
e sua posição no mercado.
Participação Relativa de Mercado (I) (%) =
Participação de Mercado da Marca ($,n)
Participação de Mercado do Maior Concorrente($,n)
Participação em corações, mentes e mercados

7. Índice de desenvolvimento da marca (IDM)
Índice de desenvolvimento da categoria (IDC)
Propósito: Compreender o desempenho relativo de uma marca ou categoria
dentro de grupos específicos de clientes.
Índice desenvolvimento Marca (IDM) (%) =
Vendas Marca para grupo (n) / Lares no grupo
Total de vendas da marca (n) / Total de Lares (n)
Vendas Categoria para grupo (n) / Lares no grupo
Índice desenvolvimento Categoria (IDC) (%) =
Total de vendas da marca (n) / Total de Lares (n)
Participação em corações, mentes e mercados

8. Penetração
Propósito: Medida de popularidade da marca ou categoria.
Clientes que compraram um produto na categoria (n)
Penetração de Mercado (%) =
População total (n)
Clientes que compraram a marca (n)
Penetração de Marca (%) =
População total (n)
Participação em corações, mentes e mercados

9. Participação de Penetração
Propósito: Medida de popularidade da marca ou categoria.
Penetração de Marca (%)
Participação de Penetração (%) =
Penetração de Mercado (%)
Clientes que compraram a marca (n)
Participação de Penetração (%) =
Clientes que compraram um produto na categoria (n)
Participação em corações, mentes e mercados

10. Participação dos Gastos da Categoria
Propósito: Compreender a fonte da participação de mercado em
termos de amplitude e profundidade de movimentos dos consumidores,
bem como a extensão do uso relativo da categoria
(usuários frequentes/maiores clientes x usuários poucos frequentes / clientes menores)
Compras da marca (n)
Participação unitária nos gastos da categoria (%) =
Total de compras da categoria por compradores da marca (n)
Receita da participação nos gastos da categoria (%) =
Compras da marca ($)
Total de compras da categoria por compradores da marca ($)
Participação em corações, mentes e mercados

11. Índice de intensidade de consumo
Propósito: Responde a pergunta “com que frequência nossos
clientes usam a categoria de nosso produto?”
Média total compras na categoria feitas pelos clientes da marca ($, n)
Índice de intensidade de consumo (I) =
Média total compras na categoria feitas por todos os clientes dessa categoria ($, n)
Participação de mercado (%)
Índice de intensidade de consumo (I) =
Taxa de penetração (%) * Participação nos gastos da categoria (%)
Participação em corações, mentes e mercados

12. Consciência, atitudes e uso (CAU)
Métricas da hierárquia de efeitos
Propósito: Mapear tendências nas atitudes e comportamentos dos clientes.
• Os clientes
primeiro tomam
conhecimento do
produto, então...
• Eles desenvolvem
atitudes e crenças
sobre o produto e,
finalmente...
• Os clientes
compram e
experimentam o
produto
Participação em corações, mentes e mercados

13. Satisfação do cliente
Propósito: a satisfação do cliente proporciona um indicador importante
das intenções de compra e da lealdade do consumidor.
Muito Satisfeito
Satisfeito
Indiferente
Insatisfeito
Muito Insatisfeito
Participação em corações, mentes e mercados

14. Disposição para recomendar
Propósito: a satisfação do cliente proporciona um indicador importante
das intenções de compra e da lealdade do consumidor.
Disposição para recomendar =
% clientes pesquisados que indicaria a marca para amigos
Participação em corações, mentes e mercados

15. Net Promoter
Propósito: medir até que ponto a marca ou empresa está conseguindo
criar clientes satisfeitos e leais
Pontuação do Net Promoter (I) =
Porcentagem de promotores (%) – porcentagem de detratores (%)
NPS = Net Promoter Score (Frederick R. Reichheld Bain & Company e Satmetrix)
Participação em corações, mentes e mercados

16. Disposição para procurar
Propósito: Avaliar o comprometimento da clientela com uma empresa ou marca
Disposição para procurar (%) =
Percentagem de clientes dispostos a adiar as
compras, mudar de loja ou reduzir as quantidades de
compra para evitar a troca de marca.
Participação em corações, mentes e mercados

17. Para implementar métricas,
analisar, interpretar e monitorar seus resultados....
www.giselesarego.com
Próximas Métricas : Margens e Lucros
Participação em corações, mentes e mercados