O documento apresenta um planejamento estratégico para o uso de mídias sociais, discutindo conceitos como prosumer e economia social, diretrizes para as redes sociais, casos de crises gerenciadas pelas mídias, e a importância do jornalista na produção de conteúdo relevante para engajamento do público-alvo.

1. Planejamento Jornalístico para Mídias Sociais Laís Lima Menini Jornalista pelo Centro Universitário UniBH MBA em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional pelo Centro Universitário UNA

2. “ Não vamos escolher se faremos ou não mídias sociais, mas sim como vamos fazê-lo”. (Erik Qualman) http://www.youtube.com/watch?v=Q58b2WmHw9I&feature=related Laís Menini • @lilamenini

3. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Fonte: Wikipedia Produção de muitos para muitos Interação de pessoas Discussões e integração que constroem conteúdo compartilhado Laís Menini • @lilamenini

4. algumas MÍDIAS Sociais algumas REDES Sociais Laís Menini • @lilamenini

5. SOCIALNOMICS: economia social baseada nas redes sociais PROSUMER: consumidor que produz conteúdo quanto ao produto ou serviço NOVOS CONCEITOS PARA O SÉCULO XXI O que devemos entender da era que atravessamos antes de entrar nas mídias sociais Laís Menini • @lilamenini

6. Planejamento Jornalístico Estratégico Posicionamento de Marca / Papel da assessoria Relacionamento com o público Produção (e relevância) de conteúdo Administração dos feedbacks e resultados Laís Menini • @lilamenini Identificação do público-alvo Promoção do engajamento

7. Resultados imediatos? NÃO! Laís Menini • @lilamenini

8. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. Introdução Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais são importantes? Em que situações as diretrizes se aplicam: uso pessoal das tecnologias sociais, quando relacionadas à organização; uso profissional das tecnologias sociais em caráter oficial. Laís Menini • @lilamenini

9. Análise do melhor caminho Laís Menini • @lilamenini

10. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como funcionário; transparência explícita, na discussão de temas relacionados à organização; RESPONSABILIDADE total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não envio de qualquer mensagem anônima; clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se originam da empresa; utilização de termos de isenção de responsabilidade respeito aos clientes, colegas e concorrentes; não interferência das redes sociais em seu trabalho. Laís Menini • @lilamenini

11. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. CONFIDENCIALIDADE BOM SENSO E DISCERNIMENTO Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será necessário; Perguntar antes de agir, se estiver inseguro. atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a empresa; respeito à privacidade de clientes e colegas; destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de confidencialidade; relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser informado. Laís Menini • @lilamenini

12. Redes Sociais = Construção de Relacionamento Laís Menini • @lilamenini

13. Fonte: marcuslemos.com.br Laís Menini • @lilamenini

14. http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=player_embedded Fonte: Ypsilon2 Laís Menini • @lilamenini

15. Simples: muita gente entende da tecnologia, mas pouca gente sabe produzir bom conteúdo. Laís Menini • @lilamenini Qual é a importância do JORNALISTA na rede social? VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE e, no fim, quem sobrevive?

17. BLOG Laís Menini • @lilamenini Você é o que você diz.

18. BLOG – do “diário virtual” à ferramenta estratégica Espaço onde você é autoridade no assunto Por isso, é importante aproveitar a ferramenta Profissão: redator web – especialista em conteúdo para internet (além do bom conteúdo, é preciso dominar a técnica das palavras-chave) Muita gente pode te achar no Google através de uma palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai voltar à sua página. Laís Menini • @lilamenini

19. Laís Menini • @lilamenini

20. YouTube - Vlogs Laís Menini • @lilamenini

21. TWITTER Hashtags # Arrobas @ Conteúdo em palavras-chave 140 caracteres (não dividir posts) No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades Seguir quem te segue (desde que haja relevância) Laís Menini • @lilamenini ASSESSORIAS Conteúdo relevante na timeline Construção de Confiança SAC (?)

22. IMPORTANTE : certifique-se de que sua equipe está alinhada, nas redes sociais, ao que sua marca representa. Laís Menini • @lilamenini

23. CRISE INTERNA Sua empresa patrocina um clube de futebol. Um de seus executivos torce para o time rival. E tem conta no Twitter. O time do seu executivo joga contra o time que sua empresa patrocina. O time do seu executivo faz um gol. O seu executivo “twita”. Laís Menini • @lilamenini

24. Fonte: Promoview.com.br Case Locaweb Laís Menini • @lilamenini

25. Fonte: Promoview.com.br Case Locaweb DEMITIDO EXECUTIVO QUE DEU “BARRIGADA” COM O SPFC 21.DEZEMBRO.2010 A Locaweb informou que o diretor comercial Alex Glikas deixou de fazer parte de seu time de executivos. Corintiano, ele havia postado em sua conta do Twitter comentários contrários ao São Paulo Futebol Clube durante o clássico que envolveu os dois clubes paulistas no dia 28/03. Laís Menini • @lilamenini

26. “ A” DICA: MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS MÍDIAS SOCIAIS Confecção Integrada: todo mundo participa Benefícios: Diretrizes alinhadas Equipe preparada para lidar com o público Responsabilidade compartilhada Antecipação aos problemas Laís Menini • @lilamenini

27. FACEBOOK A mais promissora? No Brasil: não é a maior (Orkut) mas é a que mais cresce Laís Menini • @lilamenini Alta interatividade As pessoas também vão falar mal de você. Esteja preparado para isso.

28. Fanpages x Perfis Pessoas às vezes são a imagem das empresas... ... mas empresas não são pessoas. Cada um no seu quadrado. Pode ser? Laís Menini • @lilamenini

29. Laís Menini • @lilamenini

30. GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS Laís Menini • @lilamenini Papel das Assessorias Chave da questão: respostas rápidas Tratamento de questões densas no offline Nunca, jamais, em tempo algum discuta com alguém insatisfeito.

31. Caso: United Breaks Guitars http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw&feature=relmfu Resolução: Laís Menini • @lilamenini

32. Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan Laís Menini • @lilamenini

33. Caso: #QueroMeuCarrão #Nissan Fontes: Inside Techno, Promoview, Exame, Laís Menini • @lilamenini

34. Caso: Arezzo #Pelemania Fonte: Nataeloliveira.com.br Laís Menini • @lilamenini

35. Moral da história: Quando errar, peça desculpas. Reverta o quadro. Não deixe que uma faísca vire um incêndio em potencial. Laís Menini • @lilamenini

36. Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1. AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL Tom tenha personalidade, desenvolva voz própria; aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou aborrecido. Qualidade cuidados com ortografia e gramática; agregue valor. Construção da confiança responda às pessoas; escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento; faça muitas conexões; admita seus erros. Laís Menini • @lilamenini

37. “ Não use velhos mapas para descobrir novas terras”. Inovação Criatividade Persistência Destemor Vontade de ser melhor Laís Menini • @lilamenini

38. ANÁLISE DE RESULTADOS Laís Menini • @lilamenini Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes sociais

39. MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE Jornal Metro Laís Menini • @lilamenini

40. LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS Laís Menini • @lilamenini Busca contatos profissionais por área e permite que você recomende alguém ou seja recomendado

41. REFERENCE.ME Conexões profissionais – 15 pessoas é um número suficiente para que você chegue mais longe Laís Menini • @lilamenini

42. FOURSQUARE Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas Choperia Albano´s / BH Habibs – Cristiano Machado / BH Laís Menini • @lilamenini

43. MEU CASO: MDC-MG Laís Menini • @lilamenini Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais 13 de setembro de 1983 Defesa do Consumidor Legislação da Empregada Doméstica Indicação de Profissionais OSCIP Objetivos: divulgar serviços gratuitos e alcançar novos públicos (principalmente jovens) Educação para o consumo

44. Laís Menini • @lilamenini

45. Laís Menini • @lilamenini

46. Laís Menini • @lilamenini

47. Laís Menini • @lilamenini

48. Referências Laís Menini • @lilamenini Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos. – São Paulo: Évora, 2011. Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011. Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel Oliveira Wikipedia

49. [email_address] Laís Menini • @lilamenini

50. Laís Menini • @lilamenini

51. www.slideshare.net/lilamenini