O documento descreve a estratégia do governo do Rio de Janeiro para engajar cidadãos nas redes sociais durante momentos de crise, como a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016. A estratégia incluiu responder diretamente às pessoas, postar vídeos agradecendo o apoio, e criar hashtags para promover a paz. Isso resultou em aumento de seguidores, visualizações de vídeos e engajamento positivo, levando o governo a receber prêmios internacionais.