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Mídias Sociais nas Organizações
Públicas
Como as instituições públicas podem estreitar laços com
o cidadão nas mídias sociais?


                                     Nelson Leoni, Prof. MBA
                                     @leoni_haiti
                                     •CONSULTORem Planejamento Estratégico de Marketing Digital
                                     •CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
                                     •PALESTRANTE MOTIVACIONAL
Oficial do ExércitoBrasileiroreformado, atletaparaolímpico e palestranteprofissional.

Administrador e especialistaem Marketing Institucional (MBA-FGV). Hácerca de quatroanoscoordena
a área de marketing institucional do Exércitotendocoordenado o planejamento das
CampanhasInstitucionais do ExércitoBrasileiro.

Coordena, desdesuaimplantação, as mídiassociaisdo ExércitoBrasileiro, referênciaperantetodas as
esferas do SetorPúblico, naGestão de CanaisSociais e Interações com o Cidadão

Ministraprogramas de capacitaçãoemInteligência Digital e Gestão de Presença Online
paraprofissionais e organizações no Brasil.

Ministroucerca de 250 palestrasparamais de 100.000 pessoas no Brasil e exterior, com
destaquepara: Organização das NaçõesUnidas (Nova Iorque), FundaçãoGetúlio Vargas, Petrobrás,
HospitaisdaRede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasilem Washington, Shopping Casapark, entre
outrasorganizaçõespúblicas e privadas. É autor do livro: Haiti umalição de vida, top 5
daLivrariaCulturaem 2010.




Nelson Leoni, Prof MBA
Experiência e portfolio




                          Presidência     Superior
                          da República   Tribunal de
                                           Justiça
o novo e-cidadão
O novo “e-cidadão”



   Excesso de inovação

   Procura por encantamento                                  Mais inclinado a
   Ambiente de abundância
                                                              reclamar

   Comércio e interação em todo lugar
                                                                 Muito mais
   A “nowconomy” (imediatismo)                                  exigente
   Busca por experiências

   Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks)              Mais discriminador
   Mestres do próprio universo

   Cultura Livre

                              Muito mais experientes          ao interagir com veículos de
                                  comunicação, instituições, campanhas publicitárias
                                         (utilização, críticas, credibilidade)
O antes...
O agora...
Nosso público...
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  Página que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”
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QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
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Regras do Jogo




   Palavra oficial da Instituição

   No momento em que um seguidor pode ser identificado ou
    associado com a Instituição precisa estar ciente de que é
    seu representante

   Aumento da exposição

   Participação deve ser constante e com mensagens que
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   A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é
    sempre prejudicial
Regras do Jogo
Regras do Jogo




              Não dá pra
             abrir a tampa
             e depois não
              querer mais
               brincar...
Relacionamento e Interação > Exército


“Um canal de interação e relacionamento
com público, prezando pela excelência no
atendimento, elaborar e gerenciar produtos e
serviços nas mídias sociais que superem as
expectativas de nossos seguidores com o total
engajamento de nossa Instituição”.




                                                Página do Setor Público com mais
                                                          fãs no Brasil!



                                                      Facebook /exercito
Relacionamento e Interação > Exército


 •   Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada
 •   As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por
     semana
 •   A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia
 •   Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013




                                            <<Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85
                                            compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por347
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                                        •   Mais de 15 mil seguidores
                                        •   Quase o dobro do Twitter da
                                            Aeronáutica (cerca de 8.500)
                                        •   Mais de duas vezes que o da
                                            Marinha(cerca de 6.700)




                                            <<Twitter @exercitooficial:Conversa e
                                            informação em curto espaço de tempo




                                                     Dados compilados em 19/09/2012
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                                    <<YouTube: mais de 300 vídeos de operações do
                                    Exército, notícias, comemorações, entre outros.




                                        Canal do Exército Brasileiro
                                        Mais de 700 mil visualizações
                                                  em 2012
Sucesso com temas “frios” > STJ




 Superior Tribunal de Justiça (STJ)
 foi um dos vencedores do X Prêmio
 Nacional de Comunicação e Justiça.
 Entre outros títulos e obras, a página
 no Facebook foi contemplada com o
 primeiro lugar na categoria
 “Inovação”. >>




                                          Facebook /stjnoticias
Sucesso com temas “frios” > STJ


                                  •   Quase 100 mil fãs
                                  •   Bom relacionamento com os seguidores
                                  •   Atualização constante do conteúdo
                                  •   Aproveitamento de recursos como eventos,
                                      vídeos, fotos e promoções
Curta João Pessoa!


A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.



•   Mais de 9 mil fãs
•   Interação: “conversa” com o
    usuário, responde
    dúvidas, agradece elogios, usa
    linguagem simples e informal




                                                                            Facebook /pmjponline
Curta João Pessoa!




 •   Perfis segmentados no Twitter
 •   Identidade visual padronizada e integrada
 •   Atualizações frequentes
 •   Bom número de seguidores
 •   Ferramenta útil que oferece à população
     informações específicas sobre as atividades da
     prefeitura




                                                             Lista com os perfis da
                                                      Prefeitura de João Pessoa no Twitter
Curta João Pessoa!


 Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na
 categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as
 facilidades de acesso em diversos sitesbrasileiros.
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Mídias Sociais nas Instituições Públicas

  • 1. Mídias Sociais nas Organizações Públicas Como as instituições públicas podem estreitar laços com o cidadão nas mídias sociais? Nelson Leoni, Prof. MBA @leoni_haiti •CONSULTORem Planejamento Estratégico de Marketing Digital •CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas •PALESTRANTE MOTIVACIONAL
  • 2. Oficial do ExércitoBrasileiroreformado, atletaparaolímpico e palestranteprofissional. Administrador e especialistaem Marketing Institucional (MBA-FGV). Hácerca de quatroanoscoordena a área de marketing institucional do Exércitotendocoordenado o planejamento das CampanhasInstitucionais do ExércitoBrasileiro. Coordena, desdesuaimplantação, as mídiassociaisdo ExércitoBrasileiro, referênciaperantetodas as esferas do SetorPúblico, naGestão de CanaisSociais e Interações com o Cidadão Ministraprogramas de capacitaçãoemInteligência Digital e Gestão de Presença Online paraprofissionais e organizações no Brasil. Ministroucerca de 250 palestrasparamais de 100.000 pessoas no Brasil e exterior, com destaquepara: Organização das NaçõesUnidas (Nova Iorque), FundaçãoGetúlio Vargas, Petrobrás, HospitaisdaRede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasilem Washington, Shopping Casapark, entre outrasorganizaçõespúblicas e privadas. É autor do livro: Haiti umalição de vida, top 5 daLivrariaCulturaem 2010. Nelson Leoni, Prof MBA
  • 3. Experiência e portfolio Presidência Superior da República Tribunal de Justiça
  • 5. O novo “e-cidadão”  Excesso de inovação  Procura por encantamento Mais inclinado a  Ambiente de abundância reclamar  Comércio e interação em todo lugar Muito mais  A “nowconomy” (imediatismo) exigente  Busca por experiências  Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks) Mais discriminador  Mestres do próprio universo  Cultura Livre Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, instituições, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
  • 11. Potencial de impacto e alcance digital Imagem e comentários no Facebook Página que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”
  • 12. E não é só aqui...
  • 13. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!
  • 14. Organizações Públicas e o Relacionamento com o Cidadão
  • 15. Regras do Jogo  Palavra oficial da Instituição  No momento em que um seguidor pode ser identificado ou associado com a Instituição precisa estar ciente de que é seu representante  Aumento da exposição  Participação deve ser constante e com mensagens que acrescentem valor  A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é sempre prejudicial
  • 17. Regras do Jogo Não dá pra abrir a tampa e depois não querer mais brincar...
  • 18. Relacionamento e Interação > Exército “Um canal de interação e relacionamento com público, prezando pela excelência no atendimento, elaborar e gerenciar produtos e serviços nas mídias sociais que superem as expectativas de nossos seguidores com o total engajamento de nossa Instituição”. Página do Setor Público com mais fãs no Brasil! Facebook /exercito
  • 19. Relacionamento e Interação > Exército • Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada • As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por semana • A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia • Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013 <<Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85 compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por347 pessoas
  • 20. Relacionamento e Interação > Exército • Mais de 15 mil seguidores • Quase o dobro do Twitter da Aeronáutica (cerca de 8.500) • Mais de duas vezes que o da Marinha(cerca de 6.700) <<Twitter @exercitooficial:Conversa e informação em curto espaço de tempo Dados compilados em 19/09/2012
  • 21. Relacionamento e Interação > Exército <<YouTube: mais de 300 vídeos de operações do Exército, notícias, comemorações, entre outros. Canal do Exército Brasileiro Mais de 700 mil visualizações em 2012
  • 22. Sucesso com temas “frios” > STJ Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi um dos vencedores do X Prêmio Nacional de Comunicação e Justiça. Entre outros títulos e obras, a página no Facebook foi contemplada com o primeiro lugar na categoria “Inovação”. >> Facebook /stjnoticias
  • 23. Sucesso com temas “frios” > STJ • Quase 100 mil fãs • Bom relacionamento com os seguidores • Atualização constante do conteúdo • Aproveitamento de recursos como eventos, vídeos, fotos e promoções
  • 24. Curta João Pessoa! A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais. • Mais de 9 mil fãs • Interação: “conversa” com o usuário, responde dúvidas, agradece elogios, usa linguagem simples e informal Facebook /pmjponline
  • 25. Curta João Pessoa! • Perfis segmentados no Twitter • Identidade visual padronizada e integrada • Atualizações frequentes • Bom número de seguidores • Ferramenta útil que oferece à população informações específicas sobre as atividades da prefeitura Lista com os perfis da Prefeitura de João Pessoa no Twitter
  • 26. Curta João Pessoa! Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as facilidades de acesso em diversos sitesbrasileiros.
  • 27. Então... que lições podemos tirar?
  • 30. Faça parte ;-) Grupo: Comunicação Digital no Setor Público
  • 31. leoni@ninocarvalho.com.br http://ninocarvalho.com.br @leoni_haiti 61 9294.4205 21 2484.1877 Entre em contato com a gente =)