O documento discute como as instituições públicas podem se conectar com os cidadãos nas mídias sociais. Ele fornece exemplos de como o Exército Brasileiro, o Superior Tribunal de Justiça e a Prefeitura de João Pessoa usam com sucesso as redes sociais para estreitar laços com o público de forma engajada.

1. Mídias Sociais nas Organizações
Públicas
Como as instituições públicas podem estreitar laços com
o cidadão nas mídias sociais?
Nelson Leoni, Prof. MBA
@leoni_haiti
•CONSULTORem Planejamento Estratégico de Marketing Digital
•CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
•PALESTRANTE MOTIVACIONAL

2. Oficial do ExércitoBrasileiroreformado, atletaparaolímpico e palestranteprofissional.
Administrador e especialistaem Marketing Institucional (MBA-FGV). Hácerca de quatroanoscoordena
a área de marketing institucional do Exércitotendocoordenado o planejamento das
CampanhasInstitucionais do ExércitoBrasileiro.
Coordena, desdesuaimplantação, as mídiassociaisdo ExércitoBrasileiro, referênciaperantetodas as
esferas do SetorPúblico, naGestão de CanaisSociais e Interações com o Cidadão
Ministraprogramas de capacitaçãoemInteligência Digital e Gestão de Presença Online
paraprofissionais e organizações no Brasil.
Ministroucerca de 250 palestrasparamais de 100.000 pessoas no Brasil e exterior, com
destaquepara: Organização das NaçõesUnidas (Nova Iorque), FundaçãoGetúlio Vargas, Petrobrás,
HospitaisdaRede Sarah Kubitshect, Embaixada do Brasilem Washington, Shopping Casapark, entre
outrasorganizaçõespúblicas e privadas. É autor do livro: Haiti umalição de vida, top 5
daLivrariaCulturaem 2010.
Nelson Leoni, Prof MBA

3. Experiência e portfolio
Presidência Superior
da República Tribunal de
Justiça

4. o novo e-cidadão

5. O novo “e-cidadão”
 Excesso de inovação
 Procura por encantamento Mais inclinado a
 Ambiente de abundância
reclamar
 Comércio e interação em todo lugar
Muito mais
 A “nowconomy” (imediatismo) exigente
 Busca por experiências
 Tecnologia é status (celulares, tablets, notebooks) Mais discriminador
 Mestres do próprio universo
 Cultura Livre
Muito mais experientes ao interagir com veículos de
comunicação, instituições, campanhas publicitárias
(utilização, críticas, credibilidade)

6. O antes...

7. O agora...

8. Nosso público...

11. Potencial de impacto e alcance digital
Imagem e comentários no Facebook
Página que relata “a verdade sobre as Escolas Públicas”

12. E não é só aqui...

13. QUERO PARTICIPAR! QUERO SER OUVIDO!

14. Organizações Públicas
e o Relacionamento
com o Cidadão

15. Regras do Jogo
 Palavra oficial da Instituição
 No momento em que um seguidor pode ser identificado ou
associado com a Instituição precisa estar ciente de que é
seu representante
 Aumento da exposição
 Participação deve ser constante e com mensagens que
acrescentem valor
 A falta de resposta ou uma resposta pouco adequada é
sempre prejudicial

16. Regras do Jogo

17. Regras do Jogo
Não dá pra
abrir a tampa
e depois não
querer mais
brincar...

18. Relacionamento e Interação > Exército
“Um canal de interação e relacionamento
com público, prezando pela excelência no
atendimento, elaborar e gerenciar produtos e
serviços nas mídias sociais que superem as
expectativas de nossos seguidores com o total
engajamento de nossa Instituição”.
Página do Setor Público com mais
fãs no Brasil!
Facebook /exercito

19. Relacionamento e Interação > Exército
• Toda a publicação é curtida, comentada e compartilhada
• As publicações chegam a cerca de 900 mil pessoas ÚNICAS por
semana
• A fanpage conquista, em média, 600 curtidores por dia
• Estimativa de 200 mil curtidores até fevereiro de 2013
<<Em apenas 22 minutos, este post recebeu 85
compartilhamentos, 34 comentários e foi curtida por347
pessoas

20. Relacionamento e Interação > Exército
• Mais de 15 mil seguidores
• Quase o dobro do Twitter da
Aeronáutica (cerca de 8.500)
• Mais de duas vezes que o da
Marinha(cerca de 6.700)
<<Twitter @exercitooficial:Conversa e
informação em curto espaço de tempo
Dados compilados em 19/09/2012

21. Relacionamento e Interação > Exército
<<YouTube: mais de 300 vídeos de operações do
Exército, notícias, comemorações, entre outros.
Canal do Exército Brasileiro
Mais de 700 mil visualizações
em 2012

22. Sucesso com temas “frios” > STJ
Superior Tribunal de Justiça (STJ)
foi um dos vencedores do X Prêmio
Nacional de Comunicação e Justiça.
Entre outros títulos e obras, a página
no Facebook foi contemplada com o
primeiro lugar na categoria
“Inovação”. >>
Facebook /stjnoticias

23. Sucesso com temas “frios” > STJ
• Quase 100 mil fãs
• Bom relacionamento com os seguidores
• Atualização constante do conteúdo
• Aproveitamento de recursos como eventos,
vídeos, fotos e promoções

24. Curta João Pessoa!
A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui perfis ativos nas principais redes sociais.
• Mais de 9 mil fãs
• Interação: “conversa” com o
usuário, responde
dúvidas, agradece elogios, usa
linguagem simples e informal
Facebook /pmjponline

25. Curta João Pessoa!
• Perfis segmentados no Twitter
• Identidade visual padronizada e integrada
• Atualizações frequentes
• Bom número de seguidores
• Ferramenta útil que oferece à população
informações específicas sobre as atividades da
prefeitura
Lista com os perfis da
Prefeitura de João Pessoa no Twitter

26. Curta João Pessoa!
Recentemente, o site da Prefeitura de João Pessoa foi contemplado com o segundo lugar na
categoria Projetos Web - Governo / Instituições do Todos@Web, uma premiação que avalia as
facilidades de acesso em diversos sitesbrasileiros.

27. Então...
que lições
podemos tirar?

30. Faça parte ;-)
Grupo: Comunicação Digital no Setor Público

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