O documento discute estratégias de engajamento digital e relações públicas de longo alcance (longtail PR) com foco em resultados. Ele fornece 29 passos para implementar essas estratégias e exemplos de como empresas como a Ford, Lenovo, Blendtec e Dell usaram mídias sociais para gerar engajamento, relações públicas e resultados de negócios. Embora o engajamento digital possa gerar resultados, também requer monitoramento constante e corre riscos, como crises de relações públicas.

1. Engajamento Digital e Longtail PR com foco em resultados

2. O que é engajamento na web e como se faz?

3. Manual em 29 passos? Imersão online Mapear influenciadores chave Mapear cenário digital Definição de conceito Definição de metas e objetivos Formulação de estratégia Alinhar pré-requisitos de execução Brifar parceiros Formular planos alternativos Gerenciamento do projeto Estruturar comunidade Estabelecer contatos e parcerias Comentar e participar em outros sites Moderar discussões 15. Capital Social 16. Presença Online 17. Social Proof 18. Social Media Intelligence 19. Social Media Toolbox 20. Publieditoriais 21. Customização de layout 22. Intervenções digitais 23. Branded Content 24. Co-Creation 25. Crowdsourcing 26. Ativações Integradas 27. Key Performance Indicators 28. Return on Investment 29. Digital RoadMap.

6. Eu conto histórias. Nativo digital.

9. E por aí vai...

10. Mas então, Engajamento Digital gera re$ultado? Sim Não X Sei, e quem já faz ?

11. Gary Vaynerchuk. http://winelibrary.com/ Transformou o negócio de famílias de U$4 milhões/ano em um negócio de U$50 milhões/ano. Estratégia focada em: vídeos, redes sociais e forte convite à interação para seus clientes.

15. Engagement Insight: Vaynerchuk descobriu que, U$15.000 em Mala Direta = 200 novos clientes, U$7.500 Billboard = 300 novos clientes, U$0 Twitter = 1.800 novos clientes.

18. http://forums.lenovo.com/ Enfrentava overload em seu serviço de atendimento, e investia cada vez mais recursos e horas/homem em suporte, sem resolver o problema. Redução de 20% na atividade de seu CallCenter por meio de sua comunidade online, que serve como ponto de apoio aos clientes.

20. Engagement Insight: Self-Service SAC. Lenovo se apropriou de uma conversação já existente na web sobre seus produtos.

21. Blendtec. http://www.blendtec.com/ Quintuplicou suas vendas por meio de uma série de vídeos divulgados no YouTube. Canal YouTube com: 92 vídeos 216.000+ inscritos 50.000.000+ views

23. Engagement Insight: Engagement por meio de entretenimento real. Marca demonstrou coragem e abertura ao se expor em formato inusitado.

24. Genius.com. http://www.genius.com/ Grande empresa de softwares norte-americana. 24% dos leads gerados pelas Mídias Sociais se converte em vendas.

25. Dell. http://twitter.com/dellOutlet U$3.000.000,00 em vendas pelo Twitter. Canal de ofertas exclusivas. Acompanha as vendas por meio de software próprio. 57% das mensagens são replies (respostas). Usa o canal também para buscar ideias e opiniões.

27. Engagement Insight: Entrega de valor, pura e simples. Foram pioneiros (canal lançado há 2 anos) Preços melhores Envolvimento real com os consumidores

28. E o tal Longtail PR, onde entra? “ Não basta você dizer. Você precisa fazer as pessoas dizerem umas às outras.” - James Farley, CMO da Ford.

30. Em Dezembro de 2008, viu no Twitter críticas à Ford, que estava tentando fechar o site TheRangerStation.com . A Ford recebeu mais de 1000 com críticas em uma noite. Scott anunciou imediatamente no Twitter que estava investigando o caso.

31. Na sequência, descobriu que os advogados da Ford achavam que o site vendia produtos falsificados. Ele convenceu os advogados a retirar o pedido de fechamento se o site concordasse em suspender as vendas. No fim do dia, ele informou no Twitter que o conflito havia sido resolvido.

32. Jim Oaks, que fundou o TheRangerStation em 1998, atribuiu a Monty a resolução rápida do problema. “ Meu relacionamento com a Ford melhorou por causa disso.” Gestão da Reputação Online

34. “ Enquanto estávamos tentando criar excitement e awareness para o carro com a campanha Movimento Fiesta, algo maior començou a acontecer. Começamos e construir enorme e positivo awareness para a marca Ford .” - Scott Monty, Social Media “Boss” da Ford

35. Centenas de artigos online e offline sobre a campanha

36. Resultados: 700 vídeos produzidos pelos agentes, com 4.800.000 de views no YouTube Fotos no Flickr com mais de 670.000 views Aumento de 40% no awareness do Fiesta , antes de seu lançamento, equivalente ao awareness de carros que estão no mercado há 2-3 anos. U$0 gasto em publicidade tradicional 50.000 pessoas indicaram que desejam receber mais informações sobre novas promoções envolvendo o Fiesta 97% dessas pessoas não possuem carros Ford

37. Engagement Insight: A Ford investe 25% de seu budget de comunicação no Digital e nas Mídias Sociais. Seu esforço tem se pagado não somente por vendas, mas por PR espontâneo em tamanha escala e uma mudança de imagem que não foram planejadas .

38. Então o Engajamento Digital é 100% seguro? Sim Não X Exatamente como o resto da comunicação.

39. Dafra, você por cima:

40. United Breaks Guitars:

41. Traços em comum: Contam grandes histórias Acreditam no longo prazo Equipe sólida, digital KPIs, ROI e Consistência Cometem erros

42. Rio de Janeiro | São Paulo | Brasília | Belo Horizonte www.fsb.com.br