Este documento descreve o plano da Synapsis Brasil para implementar modelos de melhoria de processo como CMMI ML3, MPS.BR Nível C e ISO 9001:2008. O objetivo é melhorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa através da adoção de práticas recomendadas de gerenciamento de projetos e processos organizacionais. A implementação envolverá a avaliação e melhoria dos processos existentes para atender aos requisitos dos três modelos de forma integrada.

1. Synapsis Brasil
Soluciones y Servicios
Workshop de Melhorias de
Processos
Implementação:
CMMI ML3
MPS.BR Nível C
ISO 9001:2008
Maio 2010

2. Melhoria da Qualidade na Synapsis Brasil
Organização de médio porte cuja missão é satisfazer as
necessidades de serviços relacionados à Tecnologia da
Informação, Telecomunicações e Telecontrole para todas as
empresas que constituem o grupo Endesa;
Soluções e serviços de software também são prestados para
clientes externos ao grupo;
Adotou como um de seus objetivos estratégicos a definição de um
plano para investir continuamente na melhoria da qualidade de
seus produtos e serviços;
Plano Estratégico da Qualidade alinhado com as estratégias
corporativas da Synapsis Matriz localizada em Santiago, Chile,
englobando os seguintes objetivos:
ISO 9001:2000 (março de 2005);
CMMI Nível 2 (agosto de 2006);
MPS.BR nível C (junho de 2009);
CMMI nível 3 (julho de 2009); e
MPS.BR nível A e CMMI nível 5 (Junho de 2012).

3. O que os clientes procuram?
Qualidade dos produtos Pessoal com experiência
Cumprimento dos prazos Certificações da empresa
Baixo custo Certificações de pessoas
Fatores de sucesso empresarial:
Produto inovador;
Adequação e proximidade com o negócio do cliente;
Excelência Operacional (melhoria contínua).

4. Abordagem de Processo ISO 9001:2008
•5. Processos da Alta Direção
•Exemplos •4. Processos
•Processos para definir política de Sistema de
da qualidade e objetivos Gestão da
•Processo de Comunicação Qualidade
•Análise Crítica pela Direção
•6. Processos de Gestão de
Recursos •8. Processos de Medição, Análise
•Exemplos e Melhoria
•Determinação e provisão de •Exemplos
recursos •Processos para demonstrar:
•Recurso Humanos •(Fig 1)
( g )
Conformidade de produto
•Definição de Infra-estrutura Conformidade de Sistema
•Definição de Ambiente de de Gestão
Trabalho Melhoria Contínua
•7. Processos de Realização do Produto
•Exemplos
•Planejamento
•Processos Relacionados a Clientes
•Processo de Projeto e Desenvolvimento
•Processo de Aquisição
•Produção e Fornecimento de Serviço
•Controle de Dispositivos Medição/Monitoramento

5. CMMI MPS.BR Áreas de Processo do MPS.BR
Não tem novas áreas de processo
5 A
Gerência de Projetos (evolução)
4 B
Gerência de Decisão / Desenvolvimento para
C Reutilização / Gerência de Riscos
Desenvolvimento de Requisitos / Projeto e Construção
3 D do Produto/ Integração d P d t /
d P d t / I t ã do Produto/ Verificação /
V ifi ã
Validação
Avaliação e Melhoria do Processo Org. / Definição do
E Processo Org. / Gerência de Recursos Humanos /
Gerência de Reutilização / Gerência de Projetos (evolução)
Medição / Gerência de Configuração
F Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio
2
Gerência de Requisitos
G Gerência de Projetos

6. Implementação
CMMI ML3
MPS.BR Nível C
ISO 9001:2008
Similaridade entre os modelos:
PDS
ISO 9001:2008 Fase 1 - Fase 2 - Fase 3 - Desenho, Fase 4 -
Planejamento Especificação Construção e Encerramento
do Projeto de Requisitos Teste do Projeto
• Treinar Equipe na Fase 2 • Treinar Equipe na Fase 3
• Planejam ento do Processo • Monitoração do Projeto ao
para o Projeto • Monitoração do Projeto ao longo • Monitoração do Projeto ao longo da longo da Fase 4
da Fase 2 Fase 3
• Planejar o Projeto • Completar Documentação
ISO 12207
• Gerenciar e Desenvolver • Gerenciar e Desenvolver Mudança e Entregar Projeto
CMMI
• Encerramento da Fase 1
Mudanças Requisitos ao Longo de Requisitos ao Longo da Fase 3
• Finalizar Projeto
• Auditoria da Configuração da Fase 2
• Realizar a Especificação Técnica
na Fase 1 • Encerram ento da Fase 4
• Elicitar Requisitos do Cliente
• Preparar Integração do Produto
• Avaliar Aderência aos • Auditoria da Configuração
• Analisar os Requisitos do
Processos na Fase 1 • Construir o Produto na Fase 4
Produto
• Integrar o Produto • Avaliação do
• Elaborar o Desenho da
Desenvolvimento
Arquitetura do Produto • Testar o Produto
ISO 15504
• Avaliação da Aderência
MPS.BR
• Finalizar a Avaliação da • Realizar Testes de Aceitação com o aos Processos na Fase 4
Especificação de Requisitos Usuário e Im plantar o Produto
• Encerramento da Fase 2 • Encerramento da Fase / Increm ento
• Auditoria da Configuração na • Auditoria da Configuração na Fase 3
Fase 2
• Avaliar Aderência aos Processos na
• Avaliar Aderência aos Processos Fase 3
da Fase 2

7. Estrutura Organizacional
Avalia
Processo dos Projetos
PPQA GC Grupo de
Projetos Projetos MA Processos
Auditor Org
Org PPQA PPQA GMA SEPG
Externo Execução Auditoria
PPQA interno
GC
PPQA GC PPQA
Executa
Avalia Executa Avalia
Processo Organizacionais
OPD RSKM GC PPQA MA
OPF GRH DRU GRU
Escopo: Equipe total de QA: 5 pessoas
Duas unidades (RJ e CE) SEPG: 3
20 projetos em paralelo PPQA: 4
100 funcionário MA: 2
GC: 4

8. Fatores crítico de sucesso
Comprometimento da alta direção;
Motivação e interesse dos envolvidos;
Identificar e interpretar a similaridade entre os modelos;
Grupo de processo responsável pela implementação com conhecimento nos
três modelos;
Apoio de consultoria especializada;
Solução única para atender os três modelos;
Padronização dos artefatos;
O procedimento adotado na avaliação conjunta CMMI e MPS.BR devem ser
compatíveis;
Grupo de garantia da qualidade com conhecimento também em auditoria
interna ISO 9001:2008;
Auditoria interna ISO 9001:2008 integrada às atividades de PPQA, MA e CM
(8. Processos de Medição, Análise e Melhoria).

9. Melhoria pela melhoria
Marketing comercial
É possível separar as duas questões?
Porque melhoria de processo?
Melhorar a qualificação do pessoal;
Fazer correto na primeira vez;
Reduzir retrabalho;
Aumentar
Reduzir custo de não conformidades; lucratividade
Cumprir prazos e custos estabelecidos;
Reduzir custo de corretivos em produção;
Aumentar
Aumentar satisfação do cliente; faturamento
Expandir a carteira de clientes.

10. Escopo:
Licitação Contratação de empresa especializada no desenvolvimento
de soluções informatizadas para elaboração do sistema
denominado central de atendimento.
FQ – fator de Qualidade
FD - Fator de Desempenho
FC – Fator de Compatibilidade
FS – Fator de Suporte de Serviço
Índice de Avaliação Técnica = Fator de Ponderação igual a 6
Índice de Avaliação de Preço = Fator de Ponderação igual a 4

11. Workshop de Melhorias de Processos
Implementação:
CMM ML3
MPS.BR Nível C
ISO 9001:2008