O documento fornece estatísticas sobre o cenário do mercado nacional brasileiro e o uso das mídias sociais no país. Aproximadamente 105 milhões de brasileiros acessam a internet regularmente e as principais redes sociais usadas são o Facebook, YouTube e Badoo. Grandes, médias e pequenas empresas usam páginas e perfis nas redes para se comunicar com o público.
2. Cenário do Mercado Nacional
2%
5,97%
200 milhões
é estimativa do governo para
crescimento do PIB em 2014;
é a projeção medida pelo Índice
Nacional de Preços ao Consumidor
Amplo (IPCA) para a inflação em 2014;
é o número de habitantes no Brasil;
3. Cenário do Mercado Nacional
105 milhões
57 horas
62º
milhões é o número aproximado de
usuários da internet brasileira;
é o tempo médio que o internauta
brasileiro fica conectado na
internet, seja em casa ou no trabalho;
é a posição do Brasil na lista dos 157
países mais conectados à Internet e
à telefonia celular fixa do mundo;
4. Cenário do Mercado Nacional
57,2 milhões
27 milhões
67 milhões
de usuários brasileiros acessam
regularmente a Internet;
é o número de usuários com acesso à
banda larga no Brasil;
é o número de visitantes únicos
brasileiros. Isso torna o país a quinta
maior audiência da internet mundial
5. Cenário do Mercado Nacional
20,1
milhões
é o número brasileiro de nativos digitais
(jovens de 15 a 24 anos que estão conectados
à internet há pelo menos cinco anos).
Isso leva o país a 4ª posição mundial atrás
apenas da China, EUA e índia.
Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)
6. Empresas por Porte
87% das grandes empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 50%
possuem perfil em alguma rede de
relacionamento;
74% das médias empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 43%
possuem perfil em alguma rede de
relacionamento;
48% das pequenas empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 33%
possuem perfil em alguma rede de
relacionamento;
7. Quanto às atividades nas redes
78% das empresas publicam notícias
relacionadas a elas mesmas;
74% respondem a comentários e dúvidas;
72% publicam conteúdo referente à área de
atuação da empresa;
38% das companhias publicam informações
pelo menos uma vez por semana;
26% atualizam os canais diariamente.
Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)
8. Redes Sociais no Brasil
Facebook
You Tube
Badoo
Google+
Orkut
73,50%
16,34%
1,20%
1,15%
0,97%
Yahoo! Respostas
Twitter
Ask.fm
Bate Papo Uol
Linked In
0,90%
0,89%
1,20%
0,81%
0,31%
http://www.emarketer.com/Article/Badoo-Becomes-No-3-Social-Network-Brazil/1010436REDES
9. Por que monitorar as mídias sociais?
• Os usuários das mídias sociais criam e
compartilham seu próprio conteúdo e
mais: a imagem da sua marca;
• Mais de 78% dos consumidores confiam
as decisões de compras às opiniões de
usuários de mídias sociais;
• Melhor assertividade nas tomadas de
decisões;
• Analisar a concorrência;
• Melhoria dos produtos.
11. O Monitoramento
É uma prática de gestão de
reputação. O maior ativo de
toda e qualquer organização.
Pode ser 100% passivo
12. Benefícios do Monitoramento
- Ouvir / observar;
- Pesquisar o mercado;
- Analisar a concorrência;
- Identificar oportunidades de negócio;
- Crowdsourcing;
- Analisar comportamentos (Behavioral targeting);
- Medir sua reputação.
13. O Atendimento
Gestão do atendimento e
gerenciamento de
reclamações, dúvidas ou
elogios nas mídias sociais.
Tradicionalmente conhecido
como SAC 2.0.
Pode ser re-ativo ou pró-ativo.
14. Benefícios do Atendimento
- Internalização da infantaria;
- Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos;
- Controle e conhecimento em tempo real das demandas
negativas e prioritárias.
15. O Relacionamento
Gestão do relacionamento
com seus públicos de
interesse. Tratar pessoas
como pessoas.
Pode ser passivo, re-ativo e pró-ativo.
16. Benefícios do Relacionamento
- Identificação e estreitamento de relação com HUBS;
- Obtenção de dados qualitativos sobre os públicos de interesse;
- Construção de experiências verdadeiras e duradouras que
transcendam as relações de clientes x fornecedores;
- Ações de Marketing Direto.