O documento analisa a presença da Castrol no Facebook, sendo uma das líderes de mercado de lubrificantes com 3,5 milhões de seguidores. A análise mostra que os posts de engajamento como reposts de fãs têm alta taxa de engajamento, enquanto outras categorias precisam melhorar a interação. Recomenda explorar mais formatos como vídeos para produtos e contar histórias para aumentar o envolvimento.

1. ANÁLISE PRESENÇA FACEBOOK
08/2018

2. COM 119 ANOS DE PRESENÇA NO MERCADO, A CASTROL É UMA DAS LÍDERES
DE MERCADO DE LUBRIFICANTES, ESTANDO CONSTANTEMENTE PRESENTE
NO RANKING DE TOP OF MIND MUNDIAL E NACIONAL.
SUA PÁGINA NO FACEBOOK REFLETE ESTA PRESENÇA,
POSSUINDO 3.5 MILHÕES DE FÃS E SEGUIDORES.
ESTA ANÁLISE BUSCA ENTENDER MAIS SOBRE A ATUAÇÃO DA CASTROL
NESTA REDE ASSIM COMO ENCONTRAR INSIGHTS E OPORTUNIDADES
NA PLATAFORMA.

3. Sendo líder de mercado, no Facebook a Castrol se mostra como uma
empresa de óleos e lubrificantes, que tem
como premissa a entrega de produtos high end unindo
tecnologia e tradição.
Suas postagens procuram falar em amplitude nacional
com o cliente final de varejo, que se interessa por carros
e automotivos em geral num mercado que carece
de bagagem histórica (procedência + expertise) e credibilidade.

4. SUA LINHA EDITORIAL TEM GRANDE FOCO EM ENGAJAMENTO
E ENGLOBA AS SEGUINTES REPARTIÇÕES
ENGAJAMENTO
REPOST
CLÁSSICOS
RELÍQUIAS
CURIOSIDADES
EVENTOS
AWARENESS
PRODUTO
SERVIÇOS

5. AWARENESS
• PRODUTOS: Postagens focadas na divulgação
do portfólio de produtos
• SERVIÇOS: Ferramentas e ações de serviço
aos clientes e fornecedores (Buscador de Óleo,
SAC via Wpp)
ENGAJAMENTO
• REPOST:
- CLÁSSICOS: Repostagens de carros antigos
e suas histórias (itens enviados pelos fãs)
- RELÍQUIAS: Repostagens de produtos antigos
como latas ou brinquedos da Marca (ou patrocinados)
• CURIOSIDADES: Posts de “verdade ou mentira” que
buscam interação por comentários
• EVENTOS: Posts para divulgação dos eventos em
que há o patrocínio da Castrol.

6. ASSIM SENDO, COMO É O RETORNO DESTE TRABALHO?
LIKES COMMENTS SHARES Taxa de Eng
21 9 2 0.09%
22 0 3 0.07%
674 8 14 1.94%
17 4 0 0.06%
41 0 4 0.13%
10 11 0 0.06% Base de fãs
1600 2 22 4.52% 3595003
444 9 42 1.38%
15 1 4 0.06%
27 1 12 0.11%
20 16 0 0.10%
2300 31 58 6.65%
867 5 19 2.48%
18 6 3 0.08%
28 1 18 0.13%
11 0 6 0.05%
768 11 9 2.19%
1000 7 16 2.85%
29 4 13 0.13%
17 1 12 0.08%
5000 47 162 14.49%
1800 7 23 5.09%
12 0 2 0.04%
TOTAL 14741 181 444 2%
0.10%
4.12%
0.06%
0.11%
4.52%
0.06%
OPORTUNIDADE
SERVIÇOS
POSTSDEJULHO
PRODUTO
REPOST (CLÁSSICO/RELÍQUIA)
EVENTO
CURIOSIDADES
Com a média de 2% de taxa de engajamento a
página se destaca nos posts de engajamento,
especificamente nos de repostagens de fãs e de
oportunidade que tem mais de 4% de taxa.
Em contrapartida todas as outras editorias tem
engajamento muito abaixo da média, com baixa
interação e atenção da base de fãs.

7. O conteúdo da página tem um bom retorno
de likes, mas a interação tem uma queda
quando se refere a comentários, sendo quase
a metade do compartilhamento. Isto indica
um conteúdo interessante, mas com pouca
retenção de atenção.
Os comentários em sua maioria são positivos
e interagem com a temática da publicação.
O retorno da página é ágil e próximo, bem
humanizado. Os emojis e termos usados mostram
uma persona jovem adulta, com discurso não
engessado mas sério e informativo quando
requisitado.

8. COMUNICAÇÃO VISUAL:
Olhando a homogeneidade das editorias percebe-se que os Clássico/Máquina da Semana acabam
não tenho um visual linear. Por ser conteúdo com base no que é enviado pelos fãs é fácil entender
a variação de tons, ângulos, foco e qualidade, porém dentro da página isto poderia ser explorado
visualmente como a linha editorial de Relíquias da Semana: padrão de moldura com alterações
mínimas de um post para o outro.
REDAÇÃO:
Nas editorias de Repostagem o storytelling poderia ser aproveitado, como foi usado no dia 17/07
(narrativa ideal). Esta tática de narrativa traz maior envolvimento e agrega mais valor ao que está
sendo mostrado.
SAC:
Em alguns momentos é pedido para que os clientes entrem em contato com a página via inbox,
mas já é permitido que a página entre em contato com o usuário a partir do comentário dele.
A sugestão é que este recurso seja aproveitado assim que a necessidade surgir (a pedido do cliente,
caso a empresa precise de seus dados, etc).
RECOMENDAÇÕES

9. (Gif)
CONTEÚDO:
A editoria de repostagens é muito bem feita e aproveitada, mas é o que garante uma boa
taxa de engajamento da página. O conteúdo de awareness é importante mas pode ser explorado
de outras maneiras e formatos, como por exemplo vídeos e gifs.
Ao analisar a gama de produtos há a dúvida da diferenciação de cada produto e de qual é o mais
indicado para cada caso. Esta explicação pode entrar abaixo da editoria de Produto, sendo
periodicamente postada para auxiliar os clientes confusos.
O visual também pode explorar mais a propriedade high end dos produtos, seguindo a linha do vídeo
de capa de “raio-x”. Isto dá uma impressão de maior qualidade, seriedade, potência e tecnologia:
O conteúdo de produtos também pode ter o apoio de influencers de foco automotivo, com vídeos explicativos
e dinâmicos sobre a característica e diferenciação de cada item. Uma web série, por exemplo, poderia ser
explorada e tem uma vida útil longa uma vez que é possível se fazer cortes em formatos de pílulas para se
inserir semanalmente na timeline.
*GIF

10. Analisando o contexto da página sobre sua tradição e história, aliada a dúvida sobre diferenciação
da vasta gama de produtos no portfolio da Castrol, COMO MOSTRAR ESTA DIVERSIFICAÇÃO DE
FORMA INTERESSANTE E COM ALCANCE?
“SUPER TRUNFO CASTROL”
Um clássico dos anos 80/90 que se mantém no core emocional da maioria dos adultos atuais. Sua
dinâmica permite que os dados sejam aprendidos e comparados facilmente, com boa absorção de
seu conteúdo.
A proposta seria desenvolver alguns baralhos com cartas de automóveis (nos dados haveriam os
produtos indicados) e produtos como Super Trunfo, e enviar a influenciadores com foco em
automóveis, com filhos e de viagens com automóveis. Este envio seria a primeira fase, para geração
de buzz orgânico. Logo em seguida o mesmo baralho seria disponibilizado para download, assim
qualquer fã ou usuário poderia ter seu próprio “Super Trunfo Castrol” sem ter que gastar, podendo
jogar com o seu círculo de amigos ou colecionar.
EXTRA:

11. MUITO OBRIGADO
08/2018