Primeiras experiências com pesquisa de campo e observação de usuários no time de produto da Resultados Digitais. Nosso principal objetivo é entender os nossos usuários, conhecer a fundo suas atividades, atitudes e motivações. Posicionar o usuário no centro de um processo de design é a chave para o sucesso sustentável de um produto. Ao observamos nossa base de usuários percebemos que existem perfis bem diversificados, cada qual com diferentes necessidades e expectativas. Por isso a importância de observar metódicamente os usuários do produto e entender quais são os padrões comportamentais apresentados pelas pessoas que usam o serviço. Com este conhecimento é possível projetar produtos que respondem às necessidades de todos esses grupos de usuários. Estamos utilizando a ferramenta Personas como método de pesquisa para definir arquétipos de usuários a partir de padrões comportamentais observados em pesquisa qualitativa. Cada persona representa um grupo de pessoas que possui características semelhantes. Vale ressaltar que entender o usuário é um processo contínuo, não acaba nunca. Uma vez que são definidas as personas que utilizam o nosso serviço, é preciso estar constantemente em contato com os nossos usuários. Suas necessidades, objetivos e motivações não são estáticas, elas estão em constante evolução.

1. Entendendo
Nossos Usuários

2. Simone Beltrame
UX Researcher, Resultados Digitais
@sibeltrame
Glauco Cardoso
UX Designer, Resultados Digitais
@glau

5. Nosso objetivo é que nossos
usuários alcancem sucesso
em marketing digital

6. Mas quem são nossos
usuários?

10. Pesquisa de campo

15. Análise dos dados

16. Passo 1
Identificar variáveis
comportamentais

17. 17
Variáveis
Comportamentais
identificadas

18. Passo 2
Mapear entrevistados nas
variáveis comportamentais

20. Passo 3
Identificar padrões de
comportamento

21. 8
Variáveis
compartilhadas por
um grupo de
usualios

22. Próximos passos do método
4. Sintetizar características
5. Checar completude
6. Desenhar tipos de personas
7. Detalhar descrição das personas

23. Criar um processo

24. Determinar como o produto
deve se comportar

25. Criar consenso

26. Satisfazer os usuários

27. shipit.resultadosdigitais.com.br
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