A Chubb Seguros, atuando no segmento premium desde 1973, reposicionou sua marca focando no relacionamento com segurados de alto padrão, ao entender suas necessidades e expectativas. A campanha publicitária, centrada nas pessoas e em suas emoções, enfatizou o slogan "você tem com quem contar", transformando a comunicação da marca para humanizá-la e aproximá-la de seu público. O projeto integrado resultou em uma nova estratégia que prioriza o segurado como protagonista, refletindo nas decisões de marketing da Chubb no Brasil.

1. CASE CHUBB SEGUROS. Reposicionamento de marca.

2. A Chubb é uma empresa multinacional focada no segmento
premium de seguros, com atuação no mercado brasileiro
desde 1973. Referência no atendimento a consumidores com
um elevado nível de exigência, a marca precisa manter contato
constante com os seus segurados, buscando estratégias que
construam valor de marca e relacionamento.
vvto da Chubb com seus segurados, a Brand It!, empresa de
inteligência mercadológica do Grupo MTCom, realizou uma
pesquisa com dezenas de proprietários de automóveis de
luxo. O estudo se propôs a investigar o que esse consumidor
valoriza na seguradora e os fatores de decisão envolvidos
na escolha e na renovação do seguro, bem como a mapear
a percepção sobre a Chubb e novas oportunidades de
interação. A partir da pesquisa, foi possível desenhar o perfil
do segurado.
Problema
Diagnóstico

3. Ideia
Após analisar e entender as necessidades do consumidor de seguros de alta classe,
a agência e21 definiu estratégias que transformaram a comunicação da Chubb,
optando por abordar a sofisticação dos serviços por meio da contextualização das
peças publicitárias. Com o reposicionamento, o foco passou a ser o segurado e
suas expectativas, ou seja, o patrimônio deixou de ser protagonista para dar lugar
ao que realmente interessa ao cliente de uma seguradora como a Chubb: suporte
absoluto, quando ele precisar. Mas, para promover empatia e aproximação, esse
apoio não deveria ser apenas material, como também emocional. Com base neste
valor percebido em pesquisas, a e21 construiu o slogan: “Você tem com quem
contar”.

4. A campanha publicitária contou com anúncios, filme de TV e spots de rádio. Em todas
as peças, as pessoas foram tratadas como os personagens centrais, mostrando que
o verdadeiro patrimônio, o emocional, está evidenciado na felicidade de aproveitar os
bens segurados, colocados como momentos importantes na vida do consumidor.
Com postura amigável e situações próximas à realidade dos clientes da marca, a
campanha de comunicação mostrou que a Chubb é uma marca compreensiva e
próxima, disponível para ajudar o segurado na hora em que ele precisar.
Execução

5. Resultado
Antes reconhecida por uma comunicação focada na leitura de atributos e benefícios inerentes
à sua atuação mercadológica, tais como exclusividade, alto nível de prestação de serviços,
atendimento personalizado e preços elevados, a Chubb Seguros passou por uma transformação
em sua postura de negócio. Sem perder suas características essenciais, colocou o segurado,
sua vida e seus interesses no papel de protagonista. A Estratégia humanizou a marca e a
aproximou do seu público.
Ao envolver pesquisa, reposicionamento de marca e campanha de comunicação, o projeto
integrado realizado para a Chubb refletiu nas decisões de marketing do cliente, inclusive
contribuindo com avaliações em seu mix de serviços. A partir desse trabalho, o conceito “Você
tem com quem contar” passou a nortear a comunicação da marca no Brasil.

6. Porto Alegre . RS . Rua 24 de Outubro, 388 / 5º andar . 51 3092.7400 . www.e21.com.br
Unidade MTCom que compartilha a construção deste case:
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