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CASE TRENSURB. Tudo na vida são conexões.
Problema
Desde o início de suas operações, em 1985, a
Trensurb liga a população de municípios da Região
Metropolitana de Porto Alegre a seus diferentes
destinos.
Responsável pela comunicação da Trensurb desde
2009, a e21 acompanhou de perto seus avanços e
logo os entendeu como uma oportunidade inédita de
trabalhar o reposicionamento da marca. Percebeu-se
que a Trensurb é mais que uma empresa de transporte:
ela é de extrema importância no dia a dia de seus
usuários.
Para a definição da estratégia a ser adotada, a e21
realizou pesquisas que puderam avaliar a percepção
de marca e da qualidade dos serviços prestados pela
empresa.
Realizadas de 2009 a 2013, diversas técnicas
complementares de pesquisas possibilitaram uma
visão ampla sob a ótica dos usuários.
A Trensurb era vista como uma marca honesta,
confiável, comprometida, ágil, transparente e
moderna, deixando claro que se estabelecia ali o
momento perfeito da mudança do posicionamento
da marca.
Diagnóstico
Ideia
A partir da realização e consequente análise sobre os resultados obtidos pelas
pesquisas, foi possível redefinir o propósito não só da marca, mas também dos
seus serviços. E a partir dessa nova visão sobre o que é a Trensurb e qual seu
papel na vida das pessoas surgiu a ideia: “Tudo na vida são conexões”.
“Muito mais que aproximar destinos e ligar
regiões, cidades e bairros, a Trensurb conecta
pessoas a novas experiências e oportunidades.
ETAPA02
Construindo um storytelling de marca que vai além da
campanha de mídia, a e21 transformou a Trensurb em
um ponto de conexão entre os sentimentos de milhões
de passageiros através de personagens que retratam e
tangebilizam essa ideia.
Bia é professora de Pedro, que é filho de Rosa, que é
cuidadora de Afonso, que, por fim, é pai de Bia. O que eles
têm em comum? Todos estão conectados pelos serviços da
Trensurb.
Entre as peças de comunicação, estão filmes para a web e
TV aberta com destaque especial de lançamento no intervalo
do Fantástico, na Rede Globo, rádio, jornal, mídia externa e
mídia web. Tudo foi conectado ao propósito central: legitimar
a inserção dos serviços na vida das pessoas.
O reposicionamento da marca contou ainda
com uma forte presença web, integrando
ações on-line/off-line.
Essa presença fez com que a marca não
apenas passasse a dialogar de forma ágil
com o público, como também ampliasse a
prestação dos seus serviços, promovendo
novas conexões.
A e21 garantiu a condução e integração dos
novos canais digitais (Facebook, Instagram,
Blog, Twitter, entre outros) a partir do storytelling
proposto para a Trensurb.
ETAPA01
Execução
Resultado
Na campanha de mídia, mais de 60 milhões de impactos
contribuíram para a consolidação do novo propósito de marca
e serviço da Trensurb.
Novos canais de web se transformaram na principal plataforma
de diálogo com o público e, em apenas seis meses de projeto,
a Trensurb conquistou mais de 60 mil fãs no Facebook, 8 mil
seguidores no Twitter, 55 mil visualizações dos filmes no YouTube
e um conteúdo estrategicamente distribuído por canais como
Instagram, Flickr, Foursquare, blog e o próprio site oficial da
empresa.
Números que crescem a cada dia e que comprovam que o
novo posicionamento da Trensurb se conecta perfeitamente
com a realidade de seus públicos.
Porto Alegre . RS . Rua 24 de Outubro, 388 / 5º andar . 51 3092.7400 . www.e21.com.br
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CASE TRENSURB – Tudo na vida são conexões

  • 1. CASE TRENSURB. Tudo na vida são conexões.
  • 2. Problema Desde o início de suas operações, em 1985, a Trensurb liga a população de municípios da Região Metropolitana de Porto Alegre a seus diferentes destinos. Responsável pela comunicação da Trensurb desde 2009, a e21 acompanhou de perto seus avanços e logo os entendeu como uma oportunidade inédita de trabalhar o reposicionamento da marca. Percebeu-se que a Trensurb é mais que uma empresa de transporte: ela é de extrema importância no dia a dia de seus usuários. Para a definição da estratégia a ser adotada, a e21 realizou pesquisas que puderam avaliar a percepção de marca e da qualidade dos serviços prestados pela empresa. Realizadas de 2009 a 2013, diversas técnicas complementares de pesquisas possibilitaram uma visão ampla sob a ótica dos usuários. A Trensurb era vista como uma marca honesta, confiável, comprometida, ágil, transparente e moderna, deixando claro que se estabelecia ali o momento perfeito da mudança do posicionamento da marca. Diagnóstico
  • 3. Ideia A partir da realização e consequente análise sobre os resultados obtidos pelas pesquisas, foi possível redefinir o propósito não só da marca, mas também dos seus serviços. E a partir dessa nova visão sobre o que é a Trensurb e qual seu papel na vida das pessoas surgiu a ideia: “Tudo na vida são conexões”. “Muito mais que aproximar destinos e ligar regiões, cidades e bairros, a Trensurb conecta pessoas a novas experiências e oportunidades.
  • 4. ETAPA02 Construindo um storytelling de marca que vai além da campanha de mídia, a e21 transformou a Trensurb em um ponto de conexão entre os sentimentos de milhões de passageiros através de personagens que retratam e tangebilizam essa ideia. Bia é professora de Pedro, que é filho de Rosa, que é cuidadora de Afonso, que, por fim, é pai de Bia. O que eles têm em comum? Todos estão conectados pelos serviços da Trensurb. Entre as peças de comunicação, estão filmes para a web e TV aberta com destaque especial de lançamento no intervalo do Fantástico, na Rede Globo, rádio, jornal, mídia externa e mídia web. Tudo foi conectado ao propósito central: legitimar a inserção dos serviços na vida das pessoas. O reposicionamento da marca contou ainda com uma forte presença web, integrando ações on-line/off-line. Essa presença fez com que a marca não apenas passasse a dialogar de forma ágil com o público, como também ampliasse a prestação dos seus serviços, promovendo novas conexões. A e21 garantiu a condução e integração dos novos canais digitais (Facebook, Instagram, Blog, Twitter, entre outros) a partir do storytelling proposto para a Trensurb. ETAPA01 Execução
  • 5. Resultado Na campanha de mídia, mais de 60 milhões de impactos contribuíram para a consolidação do novo propósito de marca e serviço da Trensurb. Novos canais de web se transformaram na principal plataforma de diálogo com o público e, em apenas seis meses de projeto, a Trensurb conquistou mais de 60 mil fãs no Facebook, 8 mil seguidores no Twitter, 55 mil visualizações dos filmes no YouTube e um conteúdo estrategicamente distribuído por canais como Instagram, Flickr, Foursquare, blog e o próprio site oficial da empresa. Números que crescem a cada dia e que comprovam que o novo posicionamento da Trensurb se conecta perfeitamente com a realidade de seus públicos.
  • 6. Porto Alegre . RS . Rua 24 de Outubro, 388 / 5º andar . 51 3092.7400 . www.e21.com.br uma empresa