O Modelo de Levantamento de Custos do Usuário de Serviços Públicos é um instrumento de grande utilidade para melhoria dos serviços prestados pelos órgãos públicos, uma vez que busca medir e quantificar, além dos encargos administrativos, os custos (muitas vezes ocultos) decorrentes da utilização dos serviços públicos. Chamamos de encargos administrativos o cumprimento de obrigações de informação estabelecidas em leis e regulamentos, que demandam tempo e dinheiro dos usuários dos serviços públicos. A partir do conhecimento geral acerca dos custos, torna-se possível identificar e priorizar medidas para reduzir os encargos sobre esses usuários. Saiba mais:
Livro faz teatro o ensino de teatro na ed. infantil e no ensino fundamentalHelena Romero
O PIBID FAZ, é fruto de um projeto que vem sendo
executado de modo exitoso e proporciona, sobretudo,
o registro da trajetória de cada subprojeto nas escolas
parceiras. Trata-se de uma publicação desenvolvida
pelos boslsistas do PIBID/FaE/UFMG de forma colaborativa
com objetivo relatar e sistematizar experiências
metodológicas de ensino-aprendizado realizadas nas
salas de aula e nas comunidades onde se insere a escola.
Desta maneira, o PIBID FAZ, diz respeito às intervenções
nas escolas; ao desenvolvimento de sínteses
pedagógicas e planos de aula e a realização de atividades
de campo. É, sem duvida, um material de cunho
pedagógico e de registro importante na/da formação
docente dos “Pibidianos”.
Livro faz teatro o ensino de teatro na ed. infantil e no ensino fundamentalHelena Romero
O PIBID FAZ, é fruto de um projeto que vem sendo
executado de modo exitoso e proporciona, sobretudo,
o registro da trajetória de cada subprojeto nas escolas
parceiras. Trata-se de uma publicação desenvolvida
pelos boslsistas do PIBID/FaE/UFMG de forma colaborativa
com objetivo relatar e sistematizar experiências
metodológicas de ensino-aprendizado realizadas nas
salas de aula e nas comunidades onde se insere a escola.
Desta maneira, o PIBID FAZ, diz respeito às intervenções
nas escolas; ao desenvolvimento de sínteses
pedagógicas e planos de aula e a realização de atividades
de campo. É, sem duvida, um material de cunho
pedagógico e de registro importante na/da formação
docente dos “Pibidianos”.
Adição e subtração com abaco e material douradoAline Manzini
Estratégias para o ensino da adição e subtração utilizando os materiais concretos ábaco e material dourado. Operações simples e com reagrupamentos (vai um).
Pnaic Alfabetização Matemática, Bertioga, SP
Educação Inclusiva - Mãos que fazem a diferençaDenise Martins
Slide sobre o projeto de educação inclusiva do EE Zenaide Lopes de Oliveira Godoy - Sul 1 , desenvolvido pelas professoras Roseli e Fernanda , em comemoração aos 20 anos da Declaração de Salamanca
Diversidade de cores, formas, sons, aromas e sabores! Maternal 4º bimestre 2016Claudinéia Barbosa
Conforme as propostas didático-pedagógicas desenvolvidas durante o ano letivo 2016, nesta instituição educativa, este projeto igualmente os anteriores, investiga e organiza propostas específicas para grupos de 2 e 3 anos considerando as reais necessidades que são comuns nessa faixa etária. Além da finalidade de corresponder às expectativas de aprendizagens sinalizadas para o II semestre o desenvolvimento neste projeto, focaliza na observação e aplicação da metodologia lúdica e neurodidática em função de atender as necessidades de desenvolvimento das habilidades artísticas e culturais das crianças, com a intensão de promover a ampliação de percepções sobre as faces da diversidade. Considerando ainda os Princípios artísticos, éticos e estéticos: A reafirmação de identidade (s), gênero, etária, autovalorização, potenciais de expressão de estéticas corporais e literárias; Princípios de Cidadania: Iniciativa e autonomia ao tratar de questões alimentação, segurança, direitos e deveres da criança e os Princípios de manifestação, interação e valorização intercultural: Conhecimentos sobre outras culturas através da literatura, música e cinema.
O SEGREDO É SER ESPORTÂNEO: UMA BREVE INTRODUÇÃO DA HISTORIA DO CIRCOEmerson Mathias
A origem contemporânea do circo, surgiu com Philip Astley, sub-oficial da cavalaria inglesa e sua companhia Astley’s Royal Amphithéatre of Arts, e desde então o termo picadeiro foi criado e utilizado, para designar o palco do circo. A arte circense pode ser vista em três ambientes.
Primeiros Mapas - Como Entender e construir weleslima
Em Primeiros Mapas, a conceituada pesquisadora e professora Maria Elena Simielli apresenta uma proposta única de alfabetização cartográfica, em linguagem acessível que parte de situações e imagens do cotidiano da criança.
Introduzindo a Cultura Afro-Brasileira na Educação InfantilElaineCristiana
Em 09 de janeiro de 2003, foi sancionada a Lei Federal nº 10.639 que tornou obrigatório o estudo da História e Cultura Afro-Brasileira. Desta forma é essencial trabalhar desde a Educação Infantil esta temática.
Diagnóstico de maturidade em serviços públicosColaborativismo
Avaliar a gestão dos serviços prestados de uma organização pública significa verificar o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação às melhores práticas de gestão de serviços.
Nessa avaliação são identificados os pontos fortes e as oportunidades de melhoria dos serviços da organização. As oportunidades podem ser consideradas como aspectos gerenciais menos desenvolvidos e que, portanto, devem ser objeto das ações de aperfeiçoamento. Assim, o processo de autoavaliação é complementado pelo planejamento da melhoria da gestão dos serviços. Saiba mais: https://goo.gl/d9ZDUT
Adição e subtração com abaco e material douradoAline Manzini
Estratégias para o ensino da adição e subtração utilizando os materiais concretos ábaco e material dourado. Operações simples e com reagrupamentos (vai um).
Pnaic Alfabetização Matemática, Bertioga, SP
Educação Inclusiva - Mãos que fazem a diferençaDenise Martins
Slide sobre o projeto de educação inclusiva do EE Zenaide Lopes de Oliveira Godoy - Sul 1 , desenvolvido pelas professoras Roseli e Fernanda , em comemoração aos 20 anos da Declaração de Salamanca
Diversidade de cores, formas, sons, aromas e sabores! Maternal 4º bimestre 2016Claudinéia Barbosa
Conforme as propostas didático-pedagógicas desenvolvidas durante o ano letivo 2016, nesta instituição educativa, este projeto igualmente os anteriores, investiga e organiza propostas específicas para grupos de 2 e 3 anos considerando as reais necessidades que são comuns nessa faixa etária. Além da finalidade de corresponder às expectativas de aprendizagens sinalizadas para o II semestre o desenvolvimento neste projeto, focaliza na observação e aplicação da metodologia lúdica e neurodidática em função de atender as necessidades de desenvolvimento das habilidades artísticas e culturais das crianças, com a intensão de promover a ampliação de percepções sobre as faces da diversidade. Considerando ainda os Princípios artísticos, éticos e estéticos: A reafirmação de identidade (s), gênero, etária, autovalorização, potenciais de expressão de estéticas corporais e literárias; Princípios de Cidadania: Iniciativa e autonomia ao tratar de questões alimentação, segurança, direitos e deveres da criança e os Princípios de manifestação, interação e valorização intercultural: Conhecimentos sobre outras culturas através da literatura, música e cinema.
O SEGREDO É SER ESPORTÂNEO: UMA BREVE INTRODUÇÃO DA HISTORIA DO CIRCOEmerson Mathias
A origem contemporânea do circo, surgiu com Philip Astley, sub-oficial da cavalaria inglesa e sua companhia Astley’s Royal Amphithéatre of Arts, e desde então o termo picadeiro foi criado e utilizado, para designar o palco do circo. A arte circense pode ser vista em três ambientes.
Primeiros Mapas - Como Entender e construir weleslima
Em Primeiros Mapas, a conceituada pesquisadora e professora Maria Elena Simielli apresenta uma proposta única de alfabetização cartográfica, em linguagem acessível que parte de situações e imagens do cotidiano da criança.
Introduzindo a Cultura Afro-Brasileira na Educação InfantilElaineCristiana
Em 09 de janeiro de 2003, foi sancionada a Lei Federal nº 10.639 que tornou obrigatório o estudo da História e Cultura Afro-Brasileira. Desta forma é essencial trabalhar desde a Educação Infantil esta temática.
Diagnóstico de maturidade em serviços públicosColaborativismo
Avaliar a gestão dos serviços prestados de uma organização pública significa verificar o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação às melhores práticas de gestão de serviços.
Nessa avaliação são identificados os pontos fortes e as oportunidades de melhoria dos serviços da organização. As oportunidades podem ser consideradas como aspectos gerenciais menos desenvolvidos e que, portanto, devem ser objeto das ações de aperfeiçoamento. Assim, o processo de autoavaliação é complementado pelo planejamento da melhoria da gestão dos serviços. Saiba mais: https://goo.gl/d9ZDUT
Neste artigo, nós veremos como fazer a análise de requisitos de Projetos de Sistemas de Informação, com o apoio da modelagem de processos de negócio utilizando as melhores práticas da metodologia de Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management – BPM), através de uma abordagem prática do Estudo de Caso: Fiscalização Pública Municipal, baseada na necessidade de que todos os Municípios e Prefeituras possuem de Regulamentação, Autorização e Fiscalização das atividades econômicas dos seus contribuintes, das mais diversas áreas, utilizando a análise de negócio.
Resumo das condicionantes para equilíbrio dos contratosRio Ônibus Informa
Resumo das condicionantes para equilíbrio econômico-financeiro dos contratos de concessão do transporte coletivo do município do Rio de Janeiro. Os contratos de concessão do serviço público de transporte coletivo de passageiros por ônibus do Rio de Janeiro prevê os seguintes mecanismos para manutenção do equilíbrio econômico-financeiro da concessão:
- reajuste anual das tarifas
- revisão das tarifas
- revisão do Equilíbrio Econômico-Financeiro do contrato
Fórmula paramétrica e detalhamento do processo de revisão.
O que são os laboratórios de Inovação? Como surgiram? O que fazem? Quais os principais desafios que enfrentam? Quais os resultados que geram para a sociedade? Saiba mais:
Design Thinking, Lean StartUp, Business model Canvas ou Agile? Quando usar uma abordagem? Em que momento mudamos de fase? Quais perguntas devemos fazer?
Personas são uma ferramenta de comunicação que cria engajamento. São úteis para nos lembrar que desenvolvemos soluções para pessoas com necessidades individuais e se adaptam aos diferentes contextos nas quais são implementadas. Saiba mais: https://goo.gl/axYNPu
Obtenha novas perspectivas de outros contextos – mude o foco! Se você está no início de um impasse em um projeto ou no meio de processo de pensamento em que a equipe precisa de novas inspirações para a geração de ideias, Cartões de Novas Perspectivas podem ajudar. Saiba mais: https://goo.gl/axYNPu
Implantação do SEI no Ministério do PlanejamentoColaborativismo
Este estudo de caso apresenta o relato sobre a implantação, por parte do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP), desde 2013, do Sistema Eletrônico de Informações (SEI), um sistema de gestão eletrônica de documentos. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Implantação do SEI na Universidade Tecnológica Federal do Paraná - Módulo Meu...Colaborativismo
Diante dessa situação, a motivação deste trabalho foi projetar o módulo Meus Processos dentro do SEI - UTFPR para permitir a criação de processos eletrônicos com caráter pessoal em uma área de acesso restrito aos demais servidores da mesma unidade, permitindo um canal de comunicação direta entre o proponente e a unidade destino. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Esse manual tem como principal público-alvo as Unidades Protocolizadoras da ANAC, que são responsáveis pelo arquivamento temporário dos documentos externos. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
A correta execução dos procedimentos de Protocolo
evita o retrabalho e garante a rastreabilidade dos processos e a celeridade no processamento das informações. O presente Manual surge em conformidade com a nova dinâmica implementada pelo Sistema Eletrônico de Informações – SEI/ANAC, que alterou significativamente a gestão de informação na Agência Nacional de Aviação Civil. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Implantação do SEI no Governo do Rio de JaneiroColaborativismo
Este manual apresenta um exame detalhado da metodologia adotada pelo Escritório de Processos da Superintendência de Gestão do Processo Digital no Rio de Janeiro. Desse modo, busca-se alcançar a padronização de representações de processos organizacionais identificados no Poder Executivo, ao longo do projeto de implantação de processos administrativos no Sistema SEI-RJ. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Implantação do SEI no Ministério do Planejamento Colaborativismo
O presente trabalho objetiva descrever de forma sucinta os passos desenvolvidos pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão na implantação da solução de processo administrativo eletrônico denominada Sistema Eletrônico de
Informações (SEI) como parte do projeto Processo Eletrônico Nacional (PEN), com ênfase na implantação dos processos-piloto selecionados: pagamento de faturas do Serpro, capacitação e prestação de contas a órgãos de controle. Saiba mais: Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Implantação do SEI na Universidade de BrasíliaColaborativismo
Esta pesquisa analisa a implantação de um sistema informatizado no âmbito da Universidade de Brasília (UnB), conduzido pelo seguinte questionamento: qual
o impacto da implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) em substituição ao antigo sistema UnBDoc, suas vantagens e desvantagens. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Implantação do SEI na Universidade Tecnológica Federal do Paraná - Acompanham...Colaborativismo
O objetivo do módulo é fornecer informações visuais sobre o andamento dos processos, ou seja, mostrar quais são os caminhos que o processo deve seguir e em qual etapa
ele se encontra. Além da visualização do andamento do processo, o módulo oferece opções para que o usuário possa criar e editar um fluxo de etapas descritas em BPMn (Business Process Modeling Notation) associadas ao processo, bem como, permite avançar e retornar etapas de acordo com o fluxo definido, até que o trâmite seja concluído. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
A experiência relatada remete à temática da valoração do serviço de gestão de documentos e processos eletrônicos, perpassa atividades suscetíveis à inovação com inserção do elemento tecnológico, processo que se amplia a cada ano na Administração Pública. O artigo envolve conceitos de gestão pública estratégica, gestão documental, inovação e tem
como referência teórico-metodológica, técnicas qualiquantitativas de avaliação de conteúdo. Saiba mais: https://goo.gl/IQ1r79
Este estudo investiga a atitude de usuários em relação ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI), adotado pelo Ministério da Justiça (MJ) do Brasil, baseando-se em
dimensões de adoção de tecnologia segundo Moore e Benbasat (1991). Saiba mais:
A moral da história aqui é simples: empresas não são mais ilhas; elas trabalham em rede, colaborando entre áreas, com parceiros, fornecedores, organizações, times, clientes e freelancers que ajudam a acelerar a inovação e o desenvolvimento de bons produtos. Mas não é suficiente colaborar sem reconhecer colaboração como algo
que exige processos, adaptações e investimento.
Diretriz - Sociedade Militar - o Regulamento do Estado-Maior do Exército (EB10-R-01.007), aprovado pela Portaria do
Comandante do Exército nº 1.780, de 21 de junho de 2022,
Relatório de atividades do Instituto Oncoguia2022Oncoguia
Apresentamos o nosso relatório anual, onde divulgamos os principais resultados e atividades de 2021, reforçando nosso comprometimento com a transparência e a ética.
Modelo de Levantamento de custos do usuário de serviços públicos
1. 1
KIT DE TRANSFORMAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
GUIA PRÁTICO
MODELO DE LEVANTAMENTO DE CUSTOS DO USUÁRIO
DE SERVIÇOS PÚBLICOS
ORIENTAÇÕES
AFINAL, QUANTO CUSTA O MEU SERVIÇO PARA O USUÁRIO?
1. Apresentação
Este é um Guia Prático de orientações para utilização do Modelo de Levantamento de Custos do Usuário de Serviços Públicos (Standard Cost
Model) – Pessoa Física, desenvolvido pela Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão – SEGES/MPDG.
O Modelo de Levantamento de Custos do Usuário de Serviços Públicos é um instrumento de grande utilidade para melhoria dos serviços prestados
pelos órgãos públicos, uma vez que busca medir e quantificar, além dos encargos administrativos, os custos (muitas vezes ocultos) decorrentes
da utilização dos serviços públicos. Chamamos de encargos administrativos o cumprimento de obrigações de informação estabelecidas em leis e
regulamentos, que demandam tempo e dinheiro dos usuários dos serviços públicos. A partir do conhecimento geral acerca dos custos, torna-se
possível identificar e priorizar medidas para reduzir os encargos sobre esses usuários.
2. 2
Cabe ressaltar que este Guia Prático propõe-se a fornecer uma compreensão dos encargos identificados pelos usuários, em uma base indicativa
e não necessariamente estatística.
2. Pesquisa de identificação das transações dos usuários
Nesse sentido, incentiva-se uma pesquisa rápida com alguns usuários típicos dos serviços visando uma aproximação com a realidade e não com
uma amostra estatisticamente representativa do serviço. Essa pesquisa é importante para a primeira atividade necessária para o cálculo dos Custos
do Usuário de Serviços Públicos, que consiste em detalhar todas as etapas que o usuário tem de cumprir para usufruir do serviço em análise.
Após o levantamento dos serviços e suas respectivas etapas, os órgãos deverão elaborar e aplicar, a uma amostra do público de usuários de
seus serviços, um sucinto questionário que vise identificar, para cada etapa do serviço, o quantitativo e o custo com deslocamento ao órgão e a
estabelecimentos bancários para pagamento de taxas e outros encargos, o tempo de espera e o tempo de demora no atendimento.
O levantamento e a análise dessas informações subsidiarão o cálculo dos custos dos usuários dos serviços prestados por cada órgão público.
3. Cálculo dos Custos
Para o cálculo dos custos foi elaborada a Tabela de Custos do Usuário de Serviços Públicos – Pessoa Física, disponibilizada no sítio da
Plataforma de Cidadania Digital, que deverá ser preenchida conforme as seguintes orientações:
O Custo Total dos encargos administrativos é igual à soma do Custo do Tempo (CT) e do Custo Monetário (CM).
O Custo do Tempo (CT) é igual a T x Q x RM, onde:
o T representa o tempo (em horas) que um usuário leva para realizar uma determinada etapa do serviço;
3. 3
o Q representa a quantidade e é calculada com base em duas variáveis: Frequência (F) – número de vezes (por ano) que um usuário
tem que realizar a etapa descrita; e Número de Usuários (N), que se refere ao número de usuários aos quais se aplica a obrigação
de informação. É importante distinguir claramente o público-alvo.
o RM expressa o valor monetário da dimensão Tempo. Ela significa Rendimento Mensal habitual de todos os trabalhos para pessoas
de 14 anos ou mais de idade, calculada pela PNAD Contínua IBGE. Optou-se por essa variável, tendo em vista que o rendimento
habitual consiste no rendimento recebido por empregados, empregadores e trabalhadores por conta própria, mensalmente, sem
acréscimos extraordinários ou descontos esporádicos. Para o empregado, o rendimento mensal habitualmente recebido exclui
todas as parcelas que não tenham caráter contínuo (bonificação anual, salário atrasado, horas extras, participação anual nos lucros,
13º salário, 14º salário, adiantamento de salário, etc.) e não considera os descontos ocasionais (faltas, parte do 13º salário
antecipado, prejuízo eventual causado ao empreendimento, etc.). Para maiores informações, consultar:
ftp://ftp.ibge.gov.br/Trabalho_e_Rendimento/Pesquisa_Nacional_por_Amostra_de_Domicilios_continua/Mensal/glossario_pnadc_
mensal.pdf
O Custo Monetário (CM) é igual a C x Q, onde:
o C representa o custo de uma determinada etapa do serviço;
o Q, como expresso anteriormente, representa a quantidade e é calculada com base em duas variáveis: Frequência (F) – número de
vezes que um usuário tem que realizar a etapa descrita por ano e Número de Usuários (N), que se refere ao número de usuários
aos quais se aplica a obrigação de informação. É importante distinguir claramente o público-alvo.
4. Exemplo de Cálculo
Suponha um serviço, utilizado por 1.000 cidadãos em um ano, que possui as seguintes etapas:
a) O usuário se desloca uma única vez para uma agência para obter determinado serviço;
4. 4
b) O usuário aguarda 1 hora para atendimento;
c) O atendimento é realizado em 15 min e é emitido uma guia de recolhimento para pagamento da taxa de emissão do serviço, no valor de
R$5,00;
d) O usuário precisa se deslocar ao banco para pagamento da taxa;
e) O usuário aguarda 30 min para atendimento bancário;
f) O serviço é concluído com o pagamento.
Nesse caso, quando perguntado, o órgão normalmente entende que seu serviço custa somente o valor da taxa. No entanto, como veremos, o
custo total do serviço por ano para todos os cidadãos é de R$ 61.350,00 (valor de R$ 61,35 por cidadão), conforme demonstrado na tabela abaixo:
T C F N Q RM
Custo do
Tempo
Custo
Monetário
Total
Tempo
para
cumprir a
Etapa
(hora)
Custo da
Etapa
(R$)
Frequência
com que a
etapa tem
de ser
realizada
por ano
Nº
cidadãos
que
utilizaram
o serviço
Quantidade =
F*N
Rendimento
mensal habitual de
todos os trabalhos
para pessoas de 14
anos + (PNAD
Contínua IBGE)
R$
Custo do
Tempo CT =
T*Q*RM
R$
CM = C*Q
R$
Valor total do
encargo
administrativo
para todos os
cidadãos
VT = CT+CM
R$
Custo para o
cidadão
(individual)
CC = VT/N
R$
IN nº xxxx
Deslocamento para a agência de
atendimento (transporte de ida e
volta) 1 8,00 1 1.000 1.000 10,76 10.760,00 8.000,00 18.760,00 18,76
Tempo médio de espera para
atendimento 1 0,00 1 1.000 1.000 10,76 10.760,00 - 10.760,00 10,76
Tempo médio do atendimento 0,25 0,00 1 1.000 1.000 10,76 2.690,00 - 2.690,00 2,69
Taxa de emissão do serviço 0 5,00 1 1.000 1.000 10,76 - 5.000,00 5.000,00 5,00
Deslocamento para banco para pg
da taxa (transporte de ida e volta) 1 8,00 1 1.000 1.000 10,76 10.760,00 8.000,00 18.760,00 18,76
Tempo médio do atendimento
bancário 0,5 0,00 1 1.000 1.000 10,76 5.380,00 - 5.380,00 5,38
1.000 61.350,00 61,35
Descrição do Serviço Encargos administrativos Cálculo do custo para o cidadão
Marco Legal
do Serviço
Etapas do Serviço
Total de cidadãos que utilizam o serviço Custo Total
5. 5
Suponha, agora, que a partir desse custo, o órgão decida implantar duas ações visando a melhoria do serviço:
a) Obrigatoriedade de agendamento do serviço, no qual o cidadão demora, em média, 10 min ao telefone;
b) Redução do tempo médio de espera para atendimento na agência para 15 min;
c) Acordo com instituição bancária para que a taxa do serviço possa ser paga na própria agência de atendimento, diminuindo a etapa de
deslocamento ao banco para pagamento da taxa.
T C F N Q RM
Custo do
Tempo
Custo
Monetário
Total
Tempo
para
cumprir a
Etapa
(hora)
Custo da
Etapa
(R$)
Frequência
com que a
etapa tem
de ser
realizada
por ano
Nº
cidadãos
que
utilizaram
o serviço
Quantidade =
F*N
Rendimento
mensal habitual de
todos os trabalhos
para pessoas de 14
anos + (PNAD
Contínua IBGE)
R$
Custo do
Tempo CT =
T*Q*RM
R$
CM = C*Q
R$
Valor total do
encargo
administrativo
para todos os
cidadãos
VT = CT+CM
R$
Custo para o
cidadão
(individual)
CC = VT/N
R$
IN nº xxxx
Agendamento telefônico do
atendimento 0,17 0,00 1 1.000 1.000 10,76 1.793,33 - 1.793,33 1,79
Deslocamento para a agência de
atendimento (transporte de ida e
volta) 1 8,00 1 1.000 1.000 10,76 10.760,00 8.000,00 18.760,00 18,76
Tempo médio de espera para
atendimento 0,25 0,00 1 1.000 1.000 10,76 2.690,00 - 2.690,00 2,69
Tempo médio do atendimento 0,25 0,00 1 1.000 1.000 10,76 2.690,00 - 2.690,00 2,69
Taxa de emissão do serviço 0 5,00 1 1.000 1.000 10,76 - 5.000,00 5.000,00 5,00
Deslocamento para banco para pg
da taxa (transporte de ida e volta) 0 0,00 0 - - - - - - -
Tempo médio do atendimento
bancário 0,5 0,00 1 1.000 1.000 10,76 5.380,00 - 5.380,00 5,38
1.000 34.520,00 34,52
Descrição do Serviço Encargos administrativos Cálculo do custo para o cidadão
Marco Legal
do Serviço
Etapas do Serviço
Total de cidadãos que utilizam o serviço Custo Total
6. 6
Essas melhorias impactariam sobremaneira o serviço, reduzindo em 43,73% o custo para o usuário. Desse modo, o custo unitário passaria para R$
34,52, perfazendo o custo total de R$ 34.520,00.
A aplicação do Modelo de Levantamento de Custos do Usuário de Serviços Públicos permite aos gestores públicos uma visão real de todos custos
que sobrecarregam os usuários que, como demonstrado, vão muito além dos valores das taxas cobradas pelos serviços prestados. Esta nova
percepção pode induzir também a implementação de melhorias visando a simplificação na prestação dos serviços e, consequentemente, na
diminuição dos custos para o usuário.