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MODELAGEM DE PROCESSOS
- 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC GESTÃODA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MODELAGEM DE PROCESSOS EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA SÃO PAULO 2015
- 2. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC GESTÃODA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MODELAGEM DE PROCESSOS Produção Individual Modelagem de Processos do curso de Gestão da Tecnologia da Informação – Centro Universitário SENAC, Prof. Wagner Valentini SÃO PAULO 2015
- 3. Enunciado: A DISOFT éuma empresa de tecnologia da informação que se posiciona através da inovação e do foco no cliente. Isso se revela na sua visão de que os produtos e serviços são consequência desse foco, e assim se estruturou para poder atendê-los com uma equipe motivada e que possui um conjunto de competências transformadas em uma oferta consistente de soluções. A empresa acompanha continuamente as necessidades do mercado, para os clientes dentro de seu foco de atuação e, por esse motivo, tem diversificado sua oferta ao longo dos anos. A DISOFT conta atualmente com três unidades de negócios, ERP, BPM e IT Services. Missão da DISOFT: criar valor para os nossos clientes, através da entrega do estado da arte em soluções e serviços em TI, a custos compatíveis. Valores da DISOFT: relacionamento baseado em valores, gestão participativa, superação, um verdadeiro interesse pelo cliente, estratégia clara e consistente, busca de resultados. Visão da DISOFT: sermos lembrados como essenciais para a competitividade de nossos clientes. (Fonte: <http://www.disoft.com.br/empresa>). A partir do exposto, identifique no texto passagens que indiquem que a DISOFT possui características de Gestão por Processos e justifique sua resposta. Gestão por Processo pode ser entendida como: “Segundo Cruz (2000), processos são conjuntos de atividades que tem por finalidade transformar, montar, manipular e processar insumos para produzir bens e serviços que serão disponibilizados para clientes” “Para Schimdt (2003), enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização dos recursos e do máximo índice de acerto” "Sordi (2008), define a Gestão por processo e a que passa a priorizar o cliente final, com destaque para a valorização do trabalho em equipe, a cooperação e responsabilidade individual". Utilizando a definição de processos segundo Cruz (2000) a seguinte passagem do texto: “através da entrega do estado da arte em soluções e serviços em TI” indica que a DISOFT possui características de Gestão por Processos. Já quando se utiliza a definição dada por Schimdt (2003) o seguinte trecho do texto indica que a DISOFT possui características de Gestão por Processos: “sermos lembrados como essenciais para a competitividade de
- 4. nossos clientes”. Pois,neste trecho a DISOFT propõe-se a possibilitar o melhor desempenho possível E por fim quando se utiliza a definição da gestão de processo dada por Sordi (2008) identifica-se que a DISOFT possui características de Gestão por Processos no seguinte trecho do texto: “é uma empresa de tecnologia da informação que se posiciona através da inovação e do foco no cliente” e “estruturou para poder atendê-los com uma equipe motivada e que possui um conjunto de competências transformadas em uma oferta consistente de soluções, pois nestes trechos identifica-se a priorização ao cliente final e a valorização do trabalho em equipe. REFERÊNCIAS CRUZ, Tadeu. Workflow: a tecnologia que vai revolucionar processos. 2. ed. São Paulo: Atlas- 2000. SCHMIDT, Aparecido S. Gestão de processos. 2003. 90 slides. Disponível em:<http://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_17 0903.pdf>. Acesso em 20/10/2015 SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2008.