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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA
SÃO PAULO
2015
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Produção Individual Modelos de
Gerenciamento de Serviços de
Tecnologia da Informação do curso
de Gestão da Tecnologia da
Informação – Centro Universitário
SENAC, Prof. Marcelo Szewczyk
SÃO PAULO
2015
Enunciado:
O gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI) preocupa-se,
por meio dos cinco estágios do ciclo de vida do serviço, em gerar valor para o
negócio. Os investimentos em TI estão avançando nas organizações. Os
gastos e investimentos em TI, no Brasil, atingem 7,5% da receita nas
empresas, dobrando nos últimos 14 anos, de acordo com 25ª Pesquisa Anual
do Uso de TI, 2014 da FGV/EAESP <www.fgv.br/cia/pesquisa>. A dependência
das empresas, cada vez mais, às tecnologias para realizar os seus negócios –
as empresas nem entram na competição sem o suporte da TI – constituem
fatos que fazem parte das razões para esses investimentos. Sejam micros,
pequenas, médias ou grandes organizações, todas precisam direcionar algum
investimento para TI. O processo de gerenciamento de portfólio de serviço é
responsável por garantir a composição correta de serviços para atender aos
resultados de negócio em um nível adequado de investimento, ou seja,
gerenciar quanto e como direcionar os investimentos em serviços de TI que
geram valor para os negócios.
Assim, descreva, por meio das atividades desse processo, como esse
gerenciamento pode otimizar os custos com a TI numa organização.
Conforme o Pmg Academy Definição para Gerenciamento de portfólio de
serviço (GPS) é:
"O processo responsável por gerenciar o portfólio de serviço. O
gerenciamento de portfólio de serviço garante que o provedor
de serviço tenha a composição correta de serviços para
atender aos resultados de negócio em um nível adequado de
investimento. O gerenciamento de portfólio de serviço
considera serviços em termos do valor ao negócio fornecido
por eles." http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/509-
gerenciamento-de-portfolio-de-servico-gps acessado em
01/12/2015
O Gerenciamento de portfólio de serviço pode garantir um investimento
adequado para atender os resultados esperados pelos negócios através das
seguintes ações:
 Portfólio adequado, onde os serviços propostos estejam associados aos
objetivos do negócio.
 Definir e acompanhar indicadores para mensurar se os serviços
continuam atendendo a estratégia do negócio.
 Desativar os serviços que não atende mais a estratégia do negócio
assim reduzindo gastos desnecessários.
 Aprovar serviços novos ou alterados a serem entregues.
 Agir com requisições de mudança para ajustar serviços que devam se
adequar melhor a área de negócio.
 Demonstrar o valor que os serviços estão entregando dentro da
estratégia de negócio desta forma justificando os investimentos na área
de TI.
Seguindo estes passos podemos entregar valor e justificar os investimentos
em TI para acompanhar a estratégia de negócios independentemente do
tamanho da empresa seja pequena, média ou grande.
Referencias:
Professora Bianca Rocha França SENAC - Modelos de Gerenciamento de
Serviços de Tecnologia da Informação Aula 03 ITIL – Estratégia de Serviço –
Conceitos;
Pmg Academy http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/509-
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  • 1. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA SÃO PAULO 2015
  • 2. CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MODELOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Produção Individual Modelos de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação do curso de Gestão da Tecnologia da Informação – Centro Universitário SENAC, Prof. Marcelo Szewczyk SÃO PAULO 2015
  • 3. Enunciado: O gerenciamento dos serviços de tecnologia da informação (TI) preocupa-se, por meio dos cinco estágios do ciclo de vida do serviço, em gerar valor para o negócio. Os investimentos em TI estão avançando nas organizações. Os gastos e investimentos em TI, no Brasil, atingem 7,5% da receita nas empresas, dobrando nos últimos 14 anos, de acordo com 25ª Pesquisa Anual do Uso de TI, 2014 da FGV/EAESP <www.fgv.br/cia/pesquisa>. A dependência das empresas, cada vez mais, às tecnologias para realizar os seus negócios – as empresas nem entram na competição sem o suporte da TI – constituem fatos que fazem parte das razões para esses investimentos. Sejam micros, pequenas, médias ou grandes organizações, todas precisam direcionar algum investimento para TI. O processo de gerenciamento de portfólio de serviço é responsável por garantir a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um nível adequado de investimento, ou seja, gerenciar quanto e como direcionar os investimentos em serviços de TI que geram valor para os negócios. Assim, descreva, por meio das atividades desse processo, como esse gerenciamento pode otimizar os custos com a TI numa organização. Conforme o Pmg Academy Definição para Gerenciamento de portfólio de serviço (GPS) é: "O processo responsável por gerenciar o portfólio de serviço. O gerenciamento de portfólio de serviço garante que o provedor de serviço tenha a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio em um nível adequado de investimento. O gerenciamento de portfólio de serviço considera serviços em termos do valor ao negócio fornecido por eles." http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/509- gerenciamento-de-portfolio-de-servico-gps acessado em 01/12/2015 O Gerenciamento de portfólio de serviço pode garantir um investimento adequado para atender os resultados esperados pelos negócios através das seguintes ações:  Portfólio adequado, onde os serviços propostos estejam associados aos objetivos do negócio.  Definir e acompanhar indicadores para mensurar se os serviços continuam atendendo a estratégia do negócio.  Desativar os serviços que não atende mais a estratégia do negócio assim reduzindo gastos desnecessários.
  • 4.  Aprovar serviços novos ou alterados a serem entregues.  Agir com requisições de mudança para ajustar serviços que devam se adequar melhor a área de negócio.  Demonstrar o valor que os serviços estão entregando dentro da estratégia de negócio desta forma justificando os investimentos na área de TI. Seguindo estes passos podemos entregar valor e justificar os investimentos em TI para acompanhar a estratégia de negócios independentemente do tamanho da empresa seja pequena, média ou grande.
  • 5. Referencias: Professora Bianca Rocha França SENAC - Modelos de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação Aula 03 ITIL – Estratégia de Serviço – Conceitos; Pmg Academy http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/509- gerenciamento-de-portfolio-de-servico-gps acessado em 01/12/2015